商务拜访礼仪ppt课件

地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。

第四讲 •礼尚往来——商务拜访
与接待礼仪
一、接待礼仪概述
接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员， 以达到某种目的的社交行为。
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接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接 待、视察指导接待、检查和考察团的接待。
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二、接待的基本过程
Hale Waihona Puke 邀约准备迎客
待客
送客
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插播：公务员面试组织管理类题型
组织管理类试题主要考察考生计划、组织、协调、 统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际 工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重 要性不言而喻。
•调研、宣传 、晚会、培训、接待等
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说说“接待”题型
需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、 饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做 好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联 系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
•客位
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•主位 •门口
（1）双方就座后，一方 面对正门，另一方背对 正门。此时讲究“面门 为上”，面对正门之座 应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
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相对式位次示意
（2）双方就座于室内两
侧，并且面对面地就座。
此时讲究进门后“以右
为上”，即进门后右侧
之座应请客人就座；左
侧之座由主人就座。
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会客位次礼仪-其他
主席式
• 主要适用于正式场合，由主人一方同时 会见两方或两方以上客人。一般应由主 人面对正门而坐，其他各方来宾则应在 其对面背门而坐。

三、为客有方
1. 2.
请同学们观看视频 对比小芳与小兰“为客”礼仪
三、为客有方
1.应邀入座
不可以自己找座位坐下，更
不能坐于尊位，应等主人指 示后与其一同就做。
2.仪态端庄
非礼勿动 非礼勿视 非礼勿听
三、为客有方
3.及时告辞
按约好的时间
不超过一个小时 对方有事
谢谢观赏
私人拜访
私人拜访
1. 2.
请同学们观看视频 找出不符合礼仪规范的地方
私人拜访
1. 2.
换同学们Байду номын сангаас台表演 怎样展现良好的拜访礼仪？
目
录
一. 二. 三.
有见 约礼 在仪 先 约 上 门 有 礼 为 客 有 方
一、有约在先
1.约定时间 不合宜的拜访时间？
1.用餐时间
2.休息时间
一、有约在先
合宜的拜访时间？
约在咖啡厅？
应提前10分钟左右到达。到达之后，可以坐在 一个较为显眼或者能够观察到所在场所入口的 位置，安静地等待受访客户。
二、上门有礼
2.仪容仪表
整洁端庄 大方得体
3.礼貌按铃
隔5秒按一次
4.衣帽间礼仪
物品摆放
5.礼物的准备
让对方感到愉悦
目
录
一.
二. 三.
有约在先
上 门 有 礼 会客 面有 礼方 仪 为
1.上午9—10点
2.下午3—4点
3.晚上7—8点
在具体的时间选择上，要充分征求并尊重客户的意见，以方便客户为原则。
一、有约在先
再 次 确 认
一、有约在先
2.约定地点 3.约定人数
4.约定主题
目

B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座