大堂经理要扮演好的六个角色
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大堂经理要扮演好的六个角色大堂经理是客户进入信用社营业厅后第一个接触到的工作人员，大堂经理的言谈举止代表着信用社的形象，反映着信用社的规范化服务水平。
作为大堂经理要眼观四方，耳听八面，敏锐观察客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效，还要随时关注营业厅环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。
因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。
做好引导员
大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。
有时候信用社容易出现客户集中办理业务的情况，这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。
一方面要引导客户排队取号，维护好秩序；另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会操作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。
同时，应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
做好服务员
大堂经理应掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务；并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。
需要特别指出的是，在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。
做好营销员
大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用自己与客户接触时间长的优势，在新产品推出期间，主动向客户提供宣传资料或简要介绍。
大堂经理在业务一线要善于发现客户需求，适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务，为客户和信用社搭起桥梁。
做好宣传员
大堂经理要作为金融知识的宣传员，向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问。
大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐，及时更换过时的业务或宣传资料。
做好安全员
大堂经理要密切关注营业大厅的安全，巡视厅内的每个角落，做好对客户财、物的安全提示。
加强在自助服务区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。
一旦发现异常情况，决不消极怠慢，而应果断、妥善处置。
做好卫生员
营业大厅是客户办理业务的场所，公共环境卫生状况直接关系到客户对信用社的第一印象，尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。
大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。
大堂经理须有“三心”
一、恭敬心
服务业有句口号喊了几十年——“顾客是上帝”，说者违心，听者可笑。
国人大多对佛教是比较信仰，不管是真信还是假信，下次你去寺庙可以感受感受，在大雄宝殿里敢不敢大声喧哗，有没有一种肃穆之感，这是什么？这就是恭敬心。
可能让你对客户做到这一点，很难，不过这种心态是可以培养的，谦卑一点、恭敬一点，这种由内而外的感觉会让你的服务更真诚、更持久。
二、同理心
关于“同理心”，我们分两点来说：第一，客户来网点存钱取钱，等待那么久了有情绪很正常，咨询问事没人理了发脾气也应该可以理解，换位思考能够让我们把很多想不通的事情想通。
但是你光想通还不行，应该在行动里有所体现，设身处地帮客户解决问题才对，而不是抱怨。
第二点，我们说说大堂里很重要的一部分：营销，这也是服务的一种延伸。
有一次我问一名大堂经理，“你刚刚给客户卖的保险，你自己买了吗？”他呵呵一笑说，“收益这么低，时间这么长，我又没傻！”我瞬间无语，不知谁才是真正的傻。
孔夫子告诉我们，“己所不欲，勿施于人”，你自己都不认同的产品，忽悠给客户，这就叫没有同理心。
同样，曾遇到过的一位农行大堂经理，厅堂营销做的非常好，客户都非常认可她，只要是给客户配置的产品，她自己都会买，她告诉我，只有这样你才能帮客户关注这个产品，同时也能体会到客户的心情。
这才是优秀的大堂经理嘛。
三、孝悌心
《弟子规》第一句就告诉我们，“首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。
”咱们的老祖宗用短短的十八个字，就完全概括了服务业的精髓。
首先要孝敬父母、友爱兄弟姐妹，其次要谨言慎行、讲求信用，博爱大众、亲近仁人，最后用多余的精力提高进步。
好心态并不是天生的，而是后天养成的。
你可以不削，但就是有的银行人却深信无疑。
谁是父母？是客户，是他们给你吃给你穿。
谁是兄弟姐妹？也是客户，当你有任务、有指标，也是他们替你分忧替你解难。
得承认，对于那些贡献度很高的大客户，基本上都能做的很好，但对于普通客户这种“差异化”就显现出来了。
服务的差异化，应该是服务内容的差异化而不是服务态度的差异化。
