(岗位职责)防损部的职能及岗位职责

（岗位职责）防损部的职能及岗位职责 防损资料 壹、防损部的职能

1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一） 防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安全检查事宜。 10、完成上级交办的其它工作。 （二） 防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且作好记录； 9、发生突发事件(失火、断电、醉酒闹事、精神病人发作以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处理，且及时方案。 10、值勤时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，不得让无关人员试话玩弄，对讲时要注意保密，不能透露重要情况，使用规范化语言(普通话)，决不允许用粗话开玩笑或擅自关闭情况发生。 11、于调查事故案件时，要如实收集证据，无权代表公司或本部承担任何责任，事故案件性质由上级部门确定，如需要搜查制止，要得到上级领导批准和公安部门于场时相应配合，对不配合者，保持稳重积极，态度要温和，立场要坚定。 12、如发现电梯停驶、违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材，要制止和立即方案，如必须实施急救，要有专业人员操作。 13、争做“执行制度好，应变能力强，事情处理好，团结处理好，情况汇报好，工作负责好”的“五好”防损员。 14、随时承担额外工作，学习掌握法规知识和业务知识。 15、按规定阻止未经许可的拍照或录像行为。 16、于岗期间认真履行自己的职责，对本职工作要尽职尽责；对其它部门工作不得进行干预； 16、完成领导交办的其他任务。 三、防损部工作流程： （壹）防损主管日例行工作 1、检查防损员早操及换班换岗情况 2、检查消防通道是否畅通 3、抽查防损员的值班情况 4、检查每日工作及防损部巡更登记表、封场交接表、防损员日工作交接 5、协助处理紧急事件 6、配合各层主管监察卖场情况 （二）每周例行工作 周壹开例会，传达会议精神，总结上周工作安排下周工作 周二检查员工违纪自带物品情况。 周三检查了解个别防损员的思想情况，对新到防损员进行专业知识培训。 周四巡视卖场消防通道、检查领班工作记录； 周五整理防损部本周出现的问题，及提出解决的方案。 周六、日检查各组的工作-总结、计划、工作人员安排、礼貌用语及军容军姿，工作态度、执勤情况，突发事件的处理。 3、每月例行工作 1日-----15日整理上半月防损巡更登记表、封场交接表、日常工作交接表。 整理且上报防损员优差表格，整理且上报上半月各楼层违章表格 写上半月防损管理工作方案。 15日检查防损部考勤表 25日制作下半月防损优差表格及下月各楼层违章表格 26日总结前半月卖场报案材料及突发事件调查内容 27日安排考核防损员的职业技能 31日整理且上报本部门考勤 四、防损部的工作程序： （壹）防盗器报警的处理程序： 1、处理原则： （1） 证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每壹位顾客均是清白的，除非你已经掌握确凿的证据。 （2） 顾客服务原则：当系统报警时，防损员要迅速到报警现场，必须具备得体的服务态度，不能因为自己的态度不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿。 （3） 和平解决问题的原则：坚决避免和顾客于门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。 2、处理程序： 如果引起报警的是商品： （1） 首先将商品和人进行分离，确认是否是商品引起报警； （2） 确认属于是商品报警后，进壹步查找商品报警的原因； （3） 首先通过目测见有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品； （4） 查见收银小票，见有无未结帐的商品； （5） 礼貌地请顾客到收银台结账。 处理重点主要针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结账。处理时保持顾客的自尊。 如果引起报警的是顾客而不是车中、购物袋中的商品： （1） 让顾客2---3次经过安全门，确认是顾客引起报警； （2） 礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放于身上； （3） 顾客若承认，则叫顾客结账，只要顾客结账，认为顾客是疏忽而不是故意不结账，处理时保持顾客的自尊； （4） 顾客若不承认，则请顾客到防损办公室协助处理，而不要于出口处发生争执； 如果属于已经掌握确属偷盗商品的顾客，于经过安全门时报警，那就直接请到防损办公室处理，这样才能够起到威慑作用。 （三） 内盗处理程序： 程序： 1、发现内盗：防损人员根据内部举报、监控系统提供资料等手段发现内盗现象； 2、证据取证：根据内盗现象，进壹步进行证据的核实、取证； 3、确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等； 4、和盗窃的当事人进行话记录，当面确认其盗窃行为，且深究其偷盗的原因和动机，且对该当事人的不良行为进行于档记录； 5、处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。 处罚： 1、所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品大小，理由多充分，壹旦发现确实，壹律予以解聘； 2、公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额； 3、所有内盗事件必须于处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用； 4、所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料； 5、曝光只能于本公司范围内进行，不得于公共媒体进行。 （四） 顾客偷盗处理程序： 程序： 1、发现顾客偷盗：防损员现场发现或员工举报发现可疑顾客； 2、秘密跟踪：防损员秘密进行超市内跟踪； 3、是否结账：认真仔细观见顾客是否将所有商品壹壹全部结账付款，是否有没结账或没有完全结账的商品； 4、当顾客即将通过安全门离开时，不管是否引起报警，均要制止顾客，将其请到防损办公室处理； 5、抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈手段，必要时可多名防损员协同作业； 6、谈话对证：和盗窃者当面对证，进行谈话记录，且阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留等行为； 7、偷窃处理：根据瓮和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。 处罚： 1、对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，壹般给予严厉的教育和警告，且记录于档，壹般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。 2、偷盗商品400元之上人员，可送公安机关，超市需开具壹个商品零售价证明，且盖财务专章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 3、偷盗商品于400元以下，做谈话记录壹份，要求偷盗者做等价购买，且要求所于单位或住地街道办事处开具个人表现证明。 4、对14岁以下未成年人，批评教育后，通知其监护人将其带回。 5、盗窃情节严重的或盗窃团伙，送交司法机关处理。 6、对于偷盗者，超市不能采取公开照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。 （五） 供应商偷盗处理程序： 程序： 1、发现偷盗：由收货部、防损人员或楼面人员发现供应商偷盗； 2、调查取证：防损部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证； 3、通知采购部：将事件及有关的材料证据提交到采购部； 4、赔偿损失：由防损部提出赔偿的数额，由采购部进行执行； 处罚： 1、对已造成的损失进行赔偿； 2、对其行为进行罚款处理； 3、对因此中断合作关系而造成超市的预期损失，进行赔偿。 五、防损部的管理制度： （壹）员工出入口的管理： 1、设置： （1）人员设置：于员工出入口设立安全员岗位，只要员工通道打开，岗位就要实行连续值勤制度； （2）设备设置：防盗电子门、储物柜。