机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中，不讲粗话、脏话，并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐，不可大声谈笑，高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，请使用下列文明用语：1、您好！请坐。
2、您好，请问您找谁？3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙？5、您稍等，我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项，需要下列申报材料，请您备好再来办理。
10、对不起，您所提出的问题，不属于我分管的业务，我把您介绍给有关部门好吗？11、您所提出的问题，我们还需要研究一下，请您不要着急，我们会尽快给您答复，可以吗？12、很抱歉，您的申报资料不全，暂时不能办理，请您补齐资料后再来。
13、很抱歉，您的申办事项不符合有关规定，不能办理，请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗？15、请将您的联系方式告诉我，一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话，欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单，请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责，请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解！21、请相信，我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急，有话慢慢说。
24、我理解您的心情！25、谢谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气，为您服务是我们应该做的。
27、再见，请走好！28、欢迎您再来！29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，严禁使用下列禁语：1、找谁？2、不在！3、不知道！4、我不管！5、等着吧，没时间！6、等一会再说！7、现在下班了，明天再来！8、手续不全，全了再来！9、你不想干了，是不是？10、把东西摆好！11、你给我站好！12、你找错地方了，我不清楚！13、爱到那告到那告去！14、说的就是你！15、表上都有，你自己看！16、你还不服气吗？17、我不听，你少说废话！18、告诉你几遍了，你还不清楚！19、动作快点，少罗嗦！20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的，发生一次批评教育，所在窗口取消当季红旗窗口评选资格；发生两次在中心通报批评；发生三次退回窗口单位。
公文写中常用的成语或四字词语"新"系列新形势新任务新挑战新机遇新情况新问题新困难新对策新办法新局面新气象"者"系列守护者保护者守望者践行者组织者协调者旁观者教育者监督者管理者设计者引导者实施者指导者协助者决策者参与者"外号"系列(个人)先行官火车头老黄牛活地图辖区通减压阀助推器（集体）大熔炉主旋律接力赛"性"系列自觉性时效性可操作性复杂性积极性实效性机制性特殊性主动性有效性体制性多变性创造性坚定性保障性危险性准确性阶段性流动性盲目性目的性层次性稳定性实用性预见性启发性全局性科学性前瞻性警示性局部性局限性针对性苗头性根本性约束性普遍性倾向性长期性理论性典型性经常性精确性系统性示范性思想性果敢性完整性必要性知识性坚韧性多样性重要性趣味性敏感性服务性先进性随意性警惕性指导性优越性反复性技术性思想性全局性前瞻性战略性创新性指导性可操作性目标性"感"系列使命感责任感危机感紧迫感荣誉感成就感自豪感归属感认同感xx满足感忧郁感孤独感失落感"化"系列信息化、科学化、数字化、标准化、集约化、精细化、机制系统化、办案法制化、打击专业化、防范网络化、警务信息化向心力凝聚力洞察力执行力推动力战斗力保障力驾驭力自控力亲和力号召力感召力语言表达能力文字写作能力组织协调能力团队协作能力"意识"系列全局意识整体意识奉献意识谋划意识机遇意识任务意识形象意识责任意识学习意识创新意识进取意识危机意识自我保护意识忧患意识"三字经"创一流树标杆当标兵树形象展风采显特色出实招做实事攻难点查隐患堵漏洞正警风聚警心明职责聚合力建堡垒强管控强基础求实效求突破求改进求规范谋长效谋发展谋打赢"一"一股绳一盘棋一颗钉一班人一条心一股劲一面旗一座山一堵墙一支笔一条枪一块砖一条龙一把手"一种"（这个类别稍微解释一下，可以用来起排比递进式小标题，如："和"是一种境界；"和"是一种力量等）一种境界一种考验一种标志一种障碍一种心境一种挑战一种品牌一种歧视一种艺术一种磨练一种榜样一种恶习一种态度一种xx一种勇气一种打击一种心态一种品格一种观念一种误会一种文化一种财富一种收获一种曲解一种科学一种方法一种快乐一种折磨一种生活一种策略一种追求一种懦弱一种力量一种战术一种鼓励一种错误一种习惯一种感情一种渠道一种失误一种享受一种感动一种反馈一种无奈一种选择一种责任一种解答一种罪过一种和谐一种信任一种原则一种负担一种气质一种义务一种情绪一种矛盾一种修养一种尊重一种成功一种枷锁一种压力一种能力一种本能一种动力一种约束一种爱好一种进步一种哲学一种权利一种精神一种缘分一种尝试一种幸福一种偶然一种实践一种幸运一种必然一种精彩一种福气一种xx一种过程一种xx一种魄力一种自信关于"小"（多用于动态信息或经验汇报材料，特别适合基层单位，体现谦虚而有创新之意）小辩论小问答小讲评小讨论小板报小朗诵小讲座小创新小改革小突破小提高小态度小窍门小技巧小圈子小功夫小发明关于"观"世界观人生观价值观道德观荣辱观大局观平衡观统筹观科学观宗旨观和谐观政绩观得失观"型"系列（后跟名词，如学习型党支部、节约型所队、复合型人才等）学习型服务型实战型创新型务实型节约型高效型全能型复合型"点"系列（三字）切入点立足点着力点出发点落脚点制高点突破点主攻点受力点结合点兴趣点关键点要点重点热点难点焦点盲点节点拐点"抓"系列抓苗头抓数量抓重点抓安全抓实效抓关键抓细节抓风纪抓形象抓规范抓经济抓廉政抓成效抓稳定抓发展抓标准抓质量抓突破抓建设抓管理"看"系列看起点看高度看认识看水平看效果看成效看发展看业绩看装备看实力看悟性看规则看潜力看回头战阵地战信息战攻心战心理战攻坚战主动仗翻身仗硬仗会座谈会现场会推进会动员会部署会交流会多多层次xx多形式xx多功能高高起点高标准高要求高强度高密度高水平高频率动驱动推动拉动促动联动理念驱动、规范推动、氛围拉动、协作促动送送温暖送法律送服务送爱心送平度亲近度支持度理解度xx认知度认可度零零干扰零发案零投诉零积压零差错零懈怠零违纪零增长零推脱零距离xxxx定xx全xxxx位定位站位越位错位缺位补位谈约谈访谈恳谈面谈深谈座谈心放心舒心称心安心用心操心劳心公心私心潜心规规模大规格高规定严规范好铁铁腕禁毒铁面整治铁心保障铁律治警线底线红线火线高压线边线不越底线、不触红线、不碰高压线改主动改督促改推动改限期改随时改对号入座主动改、借助外力督促改、统筹兼顾推动改、明确标准随时改相xxxx地域相接经济相通人文相融警铸警魂扬警威强警力正警容铸警魂，确保政治忠诚；扬警威，履行神圣职责；强警力，提升整体素质；正警容，树立良好形象。
政府大厅服务的标语政府大厅服务的标语政府大厅服务的标语1、做正派人，办正经事，为人民服务，无怨无悔。
2、做文明大厅人，争当文明窗口，造就文明团队，建设文明大厅。
3、遵守纪律，做合格工作人员，优质服务，努力为人民做事。
4、政务大厅诚恳接受社会监督、欢迎各界群众提出意见和建议。
5、争做一流窗口，创造一流业绩，追求一流服务，建设一流大厅。
6、真心实意，坦诚相待，和谐处事，友情沟通。
7、增强服务意识，改进服务作风；提高服务质量，提升服务能力。
8、增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，创优服务质量。
9、在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众。
10、有一分耕耘，就有一分收获，忠忠实实做人，实实在在做事。
11、优化审批流程，强化服务意识，提高审批速度，建设服务大厅。
12、用我们的真心，换取你们的放心，服务永无止境。
13、一切为了群众，一切方便群众，为人民做事，让人民满意。
14、一次热情接待，一张亲切笑脸，一句耐心解答，一声礼貌送别。
15、阳光服务，微笑服务，廉洁服务，延时服务。
16、严明工作纪律，规范大厅管理，建设整齐队伍，创建机关品牌。
17、延时服务，超工作日服务，尽心尽力，无怨无悔。
18、学习《倡议书》，牢记《十不准》，人人讲自律，提升文明度。
19、想办事群众之所想，急办事群众之所急，让您高兴而来满意而归。
20、文明促进素质，素质提升文明，加强自身修养，强化自我历练。
21、文明办公提升素质，优化环境发展双辽。
22、文明办公从我做起，建设环境人人有责。
23、维护大厅形象，建设优良团队，严格纪律管理创优机关品牌。
24、为人民做事，甘当人民公仆，祖国在我心中，事业至高无尚。
