售后登记表

客户服务记录表
服务登记编号：SXXZ1309 008项目名称：售后安装培训
基本信息
客户单位
煤业有限公司
客户地址
()省()市()县()邮编：
联系人
姓名：职务：矿长电话：E-mail：
服
务
情
况
记
录
服务类型：□安装巡检□报修处理□其他：
服务状态：□保内 □保外 □其他：
到达时间：201年月日 时 离开时间：201年月 日 时
服务结果
您对本次服务的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意的原因及其他建议：
服务后产品是否正常工作？□是□否存在其他问题（在此说明）：
客户确认签章：
201年月日
培训登记表
培训人：日期：201年月日
培训地点：培训方式：面授互动
培训内容：
序号
姓名
工种
联系方式
培训效果
备注
12Biblioteka 3456
7
问题情况记录：
服务情况记录：
第一联
公司存
档
维修工程师签字：
设 备 更 换 记 录
设备名称
数量
维修类型
原设备序列号
更换后设备序列号
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
数据完整性核对
□整机完整性□配件完整性
当前产品功能记录：
预防性检查
□防爆性能□本安性能□系统完好状态□主机网络通讯□保护传感器功能性
8
9
10
11
12
13

方案计划参考范本售后客服工作表格格式(二篇)目录：售后客服工作表格格式一售后客服工作规划怎么写二售后客服工作表格格式一一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO 这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

产品问题登记（运营）
班牛服务链路
问卷调查 顾客回访 满意度调查 客户调查 运营登记 详情页问题提交 摄影/运营进度 售后登记 开发票 客诉 运营美工工作交接 推广收支记录 异常物流 退换货 店铺流量与支出登记 活动审批 产品问题登记（运营） 补发 店铺dsr记录 产品问题提交 诈骗登记 返现
将客户的开票信息级订单信息及开票种类登记下来方便财务开票
六、客服追单登记表
这个高客单价的类目普遍都有用到，通过持续跟进来促成转换，提高销售额和业绩。 另外还可以把询问过客服的买家，不论有没有成功下单可以加上聊天截图都记录下 来，方便其他客服学习话术。
八、加群加公众号登记
对于活跃买家（粉丝）可以拉一个微信群，或者引导加公众号，并登记下来做长期 的CRM维护。比如定期推送优惠活动、上新预告，不仅可以抓住买家的心还能促 进回购。
权限管理
群组成员权限分级管理，表格权限管理，防 止有链接的人员误操作报告、公告分享设置 可见人，不用担心隐私问题
解决方案
客户痛点
无法多人协作，客服换班对接不上。 任务一条条分配，浪费大量时间。 无法同步后台备注 无法批量处理退款，负面。 搜索物流一个窗口，旺旺一个窗口，处理负面退款一 个窗口，处理售后多个窗口手忙脚乱。 使用前 每天登记花费4小时登记，再去一一分配，与客服对 接时间都不足，交接班也对接不上内容。
主管D：数据零散在qq、旺旺、 微信、纸张，无法沉淀成资产？
何增强多部门之间的沟通和处
理效率？
解决方案
客户痛点
登记内容多，表格满天飞 无法统计绩效，分析功能达不到效果 没有管理权限分级，登记的内容一直被乱修改 dsr一直提升不上去

表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。

表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。