九龙谷景区营销中心
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理
手
册
莆田市九龙谷综合发展有限公司
营销总监：
营销中心管理册手目录
一、营销中心概况及组织架构图 (3)
二、营销中心岗位职责目录
1、营销总监岗位职责 (4)
2、销售部经理岗位职责 (5)
3、接待部经理岗位职责 (6)
4、企划部经理岗位职责 (7)
5、区域市场经理岗位职责 (8)
6、集团客户经理岗位职责 (9)
7、文案策划专员岗位职责 (10)
8、平面设计专员岗位职责 (11)
9、电商运营专员岗位职责 (12)
10、景区计调员岗位职责 (13)
11、景区讲解员岗位职责 (14)
三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录
1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)
2、电话销售..............................................JLG-SM-A-02. (16)
3、旅行社销售...........................................JLG-SM-A-03. (17)
4、团队接待.............................................JLG-SM-A-04. (18)
5、销售基础............................................JLG-SM-A-05.. (19)
6、收发传真............................................JLG-SM-A-06 (20)
7、接听电话..............................................JLG-SM-A-07.. (21)
8、客户档案管理.......................................JLG-SM-A-08.. (22)
9、参加客户活动.......................................JLG-SM-A-09.. (23)
10、部门例会制度.....................................JLG-SM-A-10.. (24)
11、营销例会制度.....................................JLG-SM-A-11.. (25)
12、业务拓展和工作报告制度..................JLG-SM-A-12 (26)
13、客户踩线踩点接待流程......................JLG-SM-A-13 (27)
14、团体接待的操作流程.........................JLG-SM-A-14 (28)
15、游客投诉及突发事件应急预案...........JLG-SM-A-15. (29)
三、营销中心各类表单
1、团队预定登记表...................................JLG-SM-B-01.. (30)
2、团队计划汇总表..................................JLG-SM-B-02 (31)
3、九龙谷景区客户拜访计划表................JLG-SM-B-03. (32)
4、客户档案表.......................................JLG-SM-B-04. (33)
5、营销中心传真拓展登记表...................JLG-SM-B-05. (34)
6、营销中心电话拓展登记表...................JLG-SM-B-06. (35)
9、景区美工制作申请表..........................JLG-SM-B-07. (36)
10、周工作报告.....................................JLG-SM-B-08.. (37)
11、游客投诉登记表..............................JLG-SM-B-09.. (38)
12、营销中心周例会.会议纪要...............JLG-SM-B-10.. (39)
13、九龙谷景区A类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 (40)
一、营销中心概况及组织架构图
营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI 等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
营销中心计划编制：
营销总监1人，销售部经理1团客户经理（大客户经理）1营专员1人，文案策划专员1
二、岗位职责及说明
销售部经理
区
域
市
场
经
理
3
集
团
客
户
经
理
1
