简答题：
第一章课后简答题：
（一）. 简述在传统营销方式中，
（1）消费需求有哪些基本属性。
答：消费需求有五个基本属性：1. 可变性2. 多样性3. 关联性4. 层次性5. 不均等性（2）为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。
答：为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的以下六个问题：1. 消费者需要购买什么?(what)?2. 消费者什么时候需要购买（when）？3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)？4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)？5. 什么人购买产品或接受服务(who)？6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)？
（二）. 在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是什么？
答：在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是：企业根据产品或服务的细分市场的数量、状况、分布以及各细分市场的特征，选择一两个或若干个细分市场作为企业主要的营销对象，这就是目标市场选择。因而目标市场选择的依据是市场细分具体可选择下列三种不同的战略思路：1. 无差异营销2. 差异营销3. 集中营销
第二章课后简答题：
（一）.什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段
答：产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。(1) 介绍期（2) 成长期(3) 成熟期
第三章课后简答题：
（一）.网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？
答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。
1. 网络营销对传统营销策略的冲击
(1) 对标准化产品的冲击
(2) 对品牌全球化管理的冲击
(3) 对定价策略的冲击
(4) 对营销渠道的冲击
(5) 对传统广告障碍的消除
2. 对传统营销方式的冲击
(1) 重新营造顾客关系
(2) 对营销战略的影响
(3) 对跨国经营的影响
(4) 企业组织的重整
（二）.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？
答：优势：
（1）网络营销强调个性化的营销方式：
（2）网络营销可以实现全程营销的互动性
（3）网络营销可提高消费者购物效率
（4）网络营销的价格优势
特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技
术性
（三）.网络营销系统应包括哪些功能？
答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。
（四）.网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异？
答：在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。
传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征
（五）.如何对网络营销服务进行分类？它们各有何特点？
答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类：
（1）纯有形货物的伴随服务
（2）伴随服务的有形货物。
（3）主要服务伴随小物品和小服务。
（5）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。
特点：
服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：
(1) 增强顾客对服务的感性认识。
(2) 突破时空不可分离性。
(3) 提供更高层次的服务。
(4) 顾客寻求服务的主动性增强。
(5) 服务成本效益提高。
（六）.什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？
答：网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的"强势营销"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。
实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。
（七）.什么是网络的直复营销？网络直复营销理论具体表现在哪些方面？
答：直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。
在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面：
1. 直复营销的互动性
2. 直复营销的跨时空特征
3. 直复营销的一对一服务
4. 直复营销的效果可测定
（八）.简述整合营销的概念？
答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。
整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容：
整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C's理论为基础和前提
（九）.网络市场与传统市场的差异是什么？
答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见的并不是实物，而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。
（十）.资讯是不是一种资源？试说明你的理由？
答：资讯与人、财、物一样是一种资源。资源流在任何企业中是必然存在的，是控制其他流程（物质流程、能量流程）的根据。要一个组织及其各职能子系统有效运作，就必须利用资讯。只是资讯与其他物质资源不同，在使用过程中不会消耗掉，因此，资讯是可以共享的资源。
第四章课后简答题：
如何进行网络营销风险的控制：
答：网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：
（1）信息保密性：
（2）交易者身份的确定性：
（3）不可否认性：
（4）不可修改性：
网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：
（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。
（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。
网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：
（1）信息保密性：
（2）交易者身份的确定性：
（3）不可否认性：
（4）不可修改性：
网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：
（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。
但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。
（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。
第五章课后简答题：
1、影响网络消费者购买动机的因素有哪些？
答：网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：(1) 理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。
(2) 感情动机
感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。
(3) 惠顾动机
这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
2、简述网络消费者的需求特征？
答：(1) 个性消费的回归(2) 消费需求的差异性(3) 消费主动性增强(4) 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存(5) 价格仍然是影响消费心理的重要因素(6) 网络消费仍然具有层次性(7) 网络消费者的需求具有交叉性(8) 网络消费需求的超前性和可诱导性
第六章课后简答题：
（一）网络市场调研有哪些特点？
答：网络上的市场调研具有如下六个特点：
1．网络信息的及时性和共享性2．网络调研的便捷性与低费用
3．网络调研的交互性和充分性4．调研结果的可靠性和客观性
5．网络调研无时空、地域限制6．网络调研可检验性和可控制性
（二）、网络市场调研策略包括及部分？简述各部分策略内容.
答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。
1 识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查
解决这一问题，目前可采取以下一些策略：
1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
2) 给予访问者奖品或者免费商品
3) 吸引访问者注册从而获得个人信息
4) 向访问者承诺物质奖励
5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
2 企业站点上的市场调查
要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷（2）监控在线服务