论文突发事件对我国旅游业发展的影响
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北京吉利学院
客源国概况
课程论文
突发事件对各国旅游业发展
的影响
姓 名 章洪
学 号 1321030013
学 院 管理学院
专 业 酒店管理
班 级 高职一班
二O—五年六月 一个旅游地的营销手段已经成为当地旅游业发展的重要推动手段， 在旅游事业的发展中
也起到了重要的作用。 而随着现在旅游市场竞争的日益激烈， 旅游地也越来越注重运用不同
的营销方法，文化营销、 旅游产品营销、事件营销等已经是常用的营销方法。从湖北恩施的
“我靠重庆”文字歧义事件到马航失踪的大规模退票抵抗事件， 我们意识到，突发事件的传
播会给旅游地带来一系列的联动效应，有正面的，也有负面的，这些都引发了我们的思考， 特别是当其带来负面效应时，如何进行危机管理是目前值得深入探讨的问题。
一、从旅游业自身特点分析其易受影响性
（一） 旅游是一种零散的综合性产品 。
它包括了衣、食、住、行、游、购、娱六大方面的内容，这其中任何一方面的消极变化
都会影响旅游业的正常发展，甚至使当地旅游业的发展陷入困境。 例如，自然因素中的火灾、
水灾、地震，可能使旅游地的旅游资源受到破坏， 从而使当地旅游业的发展停滞不前， 而全
球范围出现的能源危机， 会导致交通运输费用升高， 从而抑制长距离旅游的推广； 旅游目的
地配套设施的不完全会限制当地旅游发展的规模； 旅游目的地文化、娱乐活动的缺乏会直接
影响旅游者在当地的消费水平。
（二） 旅游业属于一种“无形贸易”。
一方面，旅游业把一定的物质产品组合起来，向旅游者提供一系列的服务；另一方面，
旅游者购买的不是具体的旅游资源，而是一种有意义的“经历” 、“体验”，因而，旅游产品
的生产与销售具有同时性，即具有不可储存性，再加上旅游的季节波动性很大，淡、旺季分 明。如果旅游业受突发事件的影响， 特别是因此错过旅游旺季， 所造成的经济损失是极大的，
而且是永久性的，无法进行补救的。
（三） 旅游需求易受外部不可预测的因素影响。
旅游是人们满足了温饱、安全等需求后，追求的更高层次享受。因而，当人们的最低生
理需求受到威胁时， 旅游需求就会降低甚至消失。 例如，旅游客源国发生经济危机或外汇汇
率变化；旅游目的地爆发流行性疾病；国与国之间发生关系的恶化、国内政局的不稳定及战 争都会导致旅游者修改旅游计划。 如钓鱼岛事件的由来及对旅游业的影响。 钓鱼岛，位于中
国台湾省基隆市东北约 92海里的东海海域，是台湾岛的附属岛屿， 以海沟与琉球群岛相隔， 主要由钓鱼岛、黄尾岛、赤尾屿、南小岛、北小岛、飞濑岛等 8个岛屿组成，总面积约 7
平方公里。其中，钓鱼岛面积最大，约 4.5平方公里。钓鱼岛自古以来就是中国的领土，但
是，由于西方国家以及日本对华侵略等一系列的历史因素， 钓鱼岛的归属问题一直成为中日
之间遗留的领土问题。 在2012年9月3日，日本中央政府与钓鱼岛所谓 岛主”展开正式 购 岛”谈判，日本政府准备出价 20.5亿日元对钓鱼岛实施 国有化”。在中日建交四十周年之际， 中日之间的关系本应会有所缓和， 但是，日本的购岛事件使得中日本来就紧张已久的关系变
得更加严峻。这一购岛”闹剧激发了中国人的民族意识， 在中国政府强烈谴责日本侵犯我国
领土主权的同时，各地民众也开始纷纷抗议日本 购岛”开展了一些自发的保钓活动。虽然
有些活动有些过激， 但是，从中可以看到中国人民对我国固有领土捍卫到底的坚定立场。 钓
鱼岛事件升级之时，一些本打算去日本旅游的游客纷纷开始退团， 更有部分旅行社主动暂停
日本游。比如四川康辉旅行社，该社在 9月12日上午10时在官方微博发布《关于停止销
售日本游产品、停止向日本发团的紧急通知》 ，要求隶属康辉国际的各部门、门市部、分社
中的55个业务部门、150家门市和分社自9月12日12时起，停止销售所有日本游产品、 停止向日本发团，对于已经报名前往日本旅游的客人， 建议其另行选择其他出境旅游产品或
办理退团手续、康辉国际将退还一切费用。该公司发言人表示，停止组团前往日本，无疑会 损害企业的经济利益甚至影响员工的收入， 但是国家主权高于一切，公司宁可承受利益损失。
中国大多数国际旅行社也都达成了上述共识。在日本将钓鱼岛 国有化”后的6周内，中国至
冲绳旅游订单取消 4300份，且新订单寥寥无几。对旅游相关行业的影响。 据统计，与2011、 2012年第一季度平均值相比，今年第四季度，中国赴日游客数量将下降 70%，日本旅游收
入将减少670亿日元（8.52亿美元），占预计出口损失的 38%。
从以上三点可以看出，旅游业是一项敏感的产业，这使它不可避免地会受到这样或那样 不定因素的影响。
二、 突发事件对各国旅游业影响的对比分析
在发展出入境旅游时，切不可只把眼光投向最能带来经济利益的国家，因为特殊事
件的发生是突然的， 很容易让市场在短时间内受创。因此，应当广撒网， 将所有有可能前来
旅游的国家都列入发展对象中，应当利用尽可能多的渠道与手段将本国的旅游资源宣传出 去，提高曝光率，让更多的人了解到这个国家的特别，从而吸引更多的入境游客。
（一）影响的程度。
2003年对于我国旅游市场来说， 是一个多事之年，从3月20日美伊战争的硝烟开始弥
漫到四月中旬SARS在北京的蔓延，给2003年上半年的旅游经济带来沉重的打击。 虽然两次
事件间隔的时间并不长， 但由于他们的性质、 发生地的区别，给旅游产业带来的影响也存在
很大的差异。
美伊战争让入境旅游团队业务量大幅减少，其中以美国、荷兰、德国、匈牙利、意大
利等国家的旅游业务为主。 出境旅游中，中远距离出境旅游人数减少， 要经过中东的土耳其、
埃及的旅游线路已基本瘫痪，但周边传统旅游目的地依旧保持良好的增长状态； SARS疫情
的出现让国内、国际市场全面“冻结”，入境旅游、出境旅游和国内旅游三个市场同时被困。
出现了旅行社歇业放假的状态。受 SARS的影响，中国旅游业出现 1989年以来的第一次负 增长，上半年，中国接待入境旅游者 4132万人，比去年同期减少152万人次。国际旅游外 汇收入减少36亿美元；国内旅游收入减少 840亿人民币。（注：参考文献 张栋 浅议美伊战争对 世界和中国旅游业的影响，2003.3 ；张广瑞SARS对旅游业的影响及未来对策.旅游调研，2003.6）
三、 从我国旅游业发展前景与方向看世界
（一）中国在世界旅游业的地位不断上升。
到 2015 年，旅游业总收入达到 2.5 万亿元， 年均增长率为 10％；国内旅游人数达到 33 亿人次，年均增长率为 10％；入境旅游人数达到 1.5 亿人次， 年均增长率为 3％；旅游外汇 收入达到
580 亿美元，年均增长率为 5％；出境旅游人数达到 8,800 万人次，年均增长率为 9％；旅游业新增就业人数达到 1,650 万人，每年新增旅游就业 60 万人。旅游业增加值占全 国GDP勺比重提高到4.5 %,占服务业增加值的比重达到 12%，旅游消费相当于居民消费总 量的比例达到 1 0 ％。（注：参考文献 中国旅游业“十二五”发展规划纲要）
（二） 丰富的旅游资源是我国旅游业发展的重要基础。
我国旅游资源丰富, 文化自然遗产数量众多, 至 2011 年 6月, 我国已有 41 处自然文化 遗址和自然景观列入联合国教科文组织《世界遗产名录》 ,其中：文化遗产 26 处, 自然遗产 8 处,文化和自然双重遗产 4 处,文化景观 3 处,在景观种类和数量方面都处于世界前列。 目前,我国的自然旅游资源和人文旅游资源尚未完全开发。 随着东部地区旅游资源的深度开 发、中西部地区旅游资源的陆续开发和交通等基础设施条件的改善, 我国将会对世界产生越
来越大的吸引力,将吸纳更多的国内外旅游者。
（三） 庞大的人口孕育着潜力巨大的中国公民旅游市场,城市化进程推动旅游业的发 展。
我国是世界人口第一大国,拥有潜力巨大的客源市场。截至 2010年 11 月 1 日零时
全国总人口为 1,370,536,875 人,居住在城镇的人口占比达到 49.68%,居住在农村的人口 占 50.32%,同第五次人口普查相比,城镇人口增加 2.07 亿人,农村人口减少 1.33 亿人, 城镇人口比重上升 13.46
个百分点, 而城市居民是旅游消费最主要的群体。 随着经济的增长 和城市化进程的加速, 越来越多的居民有了旅游的需要。 我国庞大的人口将源源不断的提供 旅游客源,将长期促进我国旅游业的持续快速发展。 （注：参考文献 2010 年第六次全国人口普查 主要数据公报（第 1 号））
