ERP项目实施全攻略

ERP项目实施全攻略 高效能人士的七个习惯 1、幸福曲线 兴趣—挫折—厌恶—找回感觉—开窍—麻木—领悟 有钱的大企业。无钱的小企业 2、企业内部管理模式变更过程 价值、领导、执行力、宣传 要有变革的决心，不要把习以为常的事情当成是理所当然的事情。 面对失败，吸收和接受合理的教训 推进者内部要团结 3、IT项目沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系的必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 信息系统本身是沟通的产物 软件项目的柔性标准需要沟通来弥补 4、一个会议的成本=（与会人员的工资+日常开支+邀请而未参加会议的人的工资）*人数*会议时间+会议本身支出 5、投资回报率：（ROI，return on investment） 6、信息化突破的重点  最基础的问题  最需要解决的问题  相对比较容易解决的问题  现有资金预算能够解决的问题  人员能力足以解决的问题  解决后能够见效的问题 MIS 管理信息系统（management information system） MRP 物料需求计划（material requirements planning） MRPII 制造资源计划（manufacturing resource planning） DRP配送需求计划（distribution requirement planning） CRM 客户关系管理（custom relationship mangement） SCM供应链管理(Supply Chain Management) 价值衡量 梳理好自身的业务流程，了解现行企业产品生产周期和成本构成 从周期上讲，搞清楚使用信息系统后，因为信息沟通的流畅可能缩短那些工作工序和审批环节的工期； 从资源节约和资本使用效率上讲，企业要搞清楚使用了信息系统后，能够有效控制那些环节的资源盲目配置，优化那些不良资产； 从价值上讲，企业要搞清楚使用信息系统后，能够从信息系统中提取哪些有价值的数据，能够获得哪些重要数据来辅助决策。 ERP项目启动 1、成立项目组 1）有执行力的项目组 供应商和用户的通力协作 1、 资源的协调 2、 信息的通报 1） 书面的（书面报告、承包材料等）和口头的（指示、通知等） 2） 内部的（在项目范围内）和外部的（对顾客、新闻界、公众） 3） 正式的（如报告、情况介绍会、讨论等）和非正式的（如备忘录、专门的谈话） 4） 纵向的（组织内从上到下、从下到上）和横向的（同级之间） 3、 项目经历的职责 1） 保证项目成功和项目各国利益相关方满意 2） 指导和控制项目的日常工作 3） 应变管理 临危不惧、冷静、沉着、采取主动行动，迅速扭转局面。 向别人请教，而不应慌张，更不能消极被动。 遇到自己不能做主的情况，项目经理要及时汇报给项目领导小组，要求领导出面解决问题。 项目经理的素质要求 1、 德：高尚的品德和奉献精神 2、 识：敢于创新的胆识 3、 能：较高的管理能力和事务处理能力 决策能力、计划能力、组织能力、协调能力、激励能力、人际交往能力 4、 知：专业的知识水平和知识结构 项目管理理论的知识，相关行业的专家，项目经理需具备行业知识 5、 体：强健的身体和豁达、冷静的性格

项目高层委员会 供应商项目总监

供应商项目经理

需求组 技术组 实现组 测试组 客户项目总监 客户项目经理 客户项目关键用户 客户项目组 财务部门项目组成员 采购部门项目组成员 销售部门项目组成员 库存部门项目组成员 生产部门项目组成员 技术部门项目组成员

客户系统管理员 客户化开发人员 项目团队中要树立的五种意识 1、 目标意识，目标到人，个人目标与项目目标相结合，责任心，自信心 2、 协作意识 集体成功观，树正气，刹歪风，个人利益和团队利益相结合，沟通无限，理解万岁 3、 服务意识：面向客户的服务，面向团队内部的服务，面向使用人员的服务 4、 竞争意识 责权利均衡，论功行赏；处理好主角与配角的关系 5、 危机意识 使命感，团队的危机意识 团队纪律约束

明确的目标任务书 1、 范围确认 组织范围，功能范围，业务流程范围，模块实施范围，接口范围，数据导入范围，二次开发范围，硬件及网络系统部署范围，培训范围，每期的范围 2、 实施移交 项目建议书，工作任务书，软件销售合同，项目实施服务合同 交接会内容： 前期的情况简介，合同条款的澄清，口头承诺的澄清，有关费用的确认 3、项目规划：凡事预则立不预则废 计划的作用和意义 1、 项目计划的过程也是项目决策的过程，项目计划则将项目的重大决策过程和结果形成书面文件。 2、 项目计划还把规划中的假设与前提写成书面文件 3、 规划过程中还要对项目的内容、范围、进度、成本投入等重大问题进行审查 4、 规划过程也是项目干系人之间充分沟通交流的过程，是大家明确目标，统一认识的过程 5、 项目计划描述了每个活动的具体目标，是项目实施的指导文件。 6、 项目规划也是项目工作的分解和细化的过程 7、 计划是测量项目进展的标杆，也是对项目进行控制和考核工作业绩的标准 WBS 项目分解结构 制定项目计划的步骤 1、 活动定义和工作分解 项目分解一般采用WBS技术，将项目按层分解为若干个可单独实现的单元 WBS可以成为进度、资源等信息的标签 1、 确定项目特性并确定WBS层次，比如项目的不确定因素、项目规模 2、 确定项目管理的重点，为项目管理目标划分优先级别，项目质量、项目进度 3、 针对项目管理目标的优先级别，确定每级WBS划分方法 4、 确定WBS结构 活动所需资源和时间估计 活动资源估算的依据 1、 工作分解结构（WBS） 2、 项目工作进度目标 3、 历史资料 4、 项目范围陈述 5、 资源安排 人员安排 6、 组织策略 活动资源估算的方法 1、 专家判断 协调人向各位专家提供项目规格和估计表格 协调人召集小组会，同各位专家讨论与规模相关的因素 各位专家匿名填写迭代表格 协调人整理出一个估计总结，以迭代表的形式返回各位专家 协调人召集小组会，讨论较大的估计差异 专家复查估计总结并在迭代表上提交另一个匿名估计 重复4~6次，指导达到一个最低和最高估计的一致位置 2、 类比法 3、 数学模型 资源估计需要注意的问题 1、 充分考虑实际情况 2、 要充分沟通 3、 工作分解越细致，资源估计越容易准确 活动排序 活动之间的逻辑关系 1） 强制性依赖关系，硬逻辑关系 2） 灵活处理的关系 3） 外部依赖关系 （1） 结束对开始（FS）--前一活动必须在后一活动开始前结束； （2） 结束对结束（FF）--前一活动必须在后一活动结束前结束 （3） 起始对起始（SS）--前一活动必须在后一活动开始前开始 （4） 起始对结束（FS）--前一活动必须在后一活动结束前开始 ES最早开始时间活动付诸实施的最早时间；LS最迟开始时间，不影响项目最后完成时间的前提下，活动能够最大限度推迟开始时间；EF最早结束，活动能够最早完成的时间，LF最迟结束，不影响项目最后完成时间的前提下，活动能够最大限度推迟的结束时间。 活动顺序安排的表现方法 网络计划技术（CPM关键路线法，PERT图示评审技术，GERT图示评审技术，VERT风险评审技术） 4、 确立里程碑 5、 形成主计划 1） 项目概述：项目背景，项目主计划的作用和用途 2） 项目范围：实施的机构范围、产品功能范围、业务流程范围以及接口范围、数据转换范围 项目实施方案 项目实施计划 阶段 活动编号 活动名称 起始时间 结束时间 工作内容 实施天数 供应商项目组职责 客户方项目组职责 所需资源 提交工作成果

培训计划：理念培训，产品培训，操作培训 定义参与培训的人群，培训的内容、培训的资源（师资、场地、教材）、培训效果考核 变更控制 变更申请、变更评审、变更分派、变更实施 成果接收原则：工作结果验收的标准、移交的流程、移交所要履行的手续。 项目启动会 1、准备 商定会议日程，确定参会人员名单；选定会议主持人，明确会议议程；准备相关演讲的ppt资料；准备项目主计划、项目组成员及职责、项目章程等资料，并复印，分发给相关人员；准备领导演讲稿；准备会议场地；准备投影仪、电脑、白板等设备；会场布置，会场音响，发出会议通知 2、 议程 a) 主持人介绍企业ERP项目的前期准备情况。公司高层正式任命项目经理，明确其职责和职权，并宣布项目组成员及其职责 b) 供应商高层代表介绍供应商项目经理，向企业介绍供应商项目组成员及职责，并作主题演讲，内容包括实施方法论及实施风险规避等，ERP理念培训 c) 客户方项目经理宣布项目主计划，里程碑计划，并宣布项目组对项目成员的要求，甚至可以颁布一些奖惩制度 d) 由客户方高层做总结性发言，阐述项目要达到的目标，进一步强调客户方项目经理和项目组成员的责任和权力，强调项目的重要性及对企业的意义、项目对相关部门的要求等。 3、 章程 4、 ERP理念培训 a) 树立供应商项目经理和顾问的专家形象 b) 统一企业管理层对ERP的认识 c) 统一ERP项目成功的标准 d) 规避项目失败的风险 需求调研 1、 制定调研计划 需求调研时间安排表 部门 时间 具体调研内容 调研顾问 客户配合人员 需准备的资料

2、 调研准备 调研提纲、调研问卷：企业现状，组织结构，人员岗位设置，现有业务流程、具体业务操作流程、特殊业务处理、需求目标、单据、报表、查询冬季 结合用户业务的特点，要选择、有侧重的准备，切忌逐一照搬一个标准； 结合供应商的产品进行，不设计与产品功能无关的需求，不扩散话题。 3、 需求调研 需求是分层次的，从上到下，业务需求、用户需求、功能需求 CSF（critical success factors成功的关键要素） 优化资源分配和使用 改善对一线的支持 合理得预期价格以获得利润 提高销售人员的效率提高产品的预测精度 准确而及时地满足订单要求 设计产品去满足客户需要 ，减少新产品从推广到最终出场的时间，提高产品/元件可靠性 提高工厂的运作效率，减少和控制库存，改善与供应商的沟通，理顺采购流程。 调研方法：销售部门，推导出他们对设计部门、生产部门、质量部门、供应部门的要求，然后根据这些要求串联起来。部门调研要分组分头进行，每个部门调研的顺序也是从部门的业