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一、计划背景随着金融市场的竞争日益激烈，银行网点作为银行服务的最前沿，其厅堂管理的重要性愈发凸显。
为提升银行网点服务质量和客户满意度，提高银行整体竞争力，特制定以下厅堂管理工作计划。
二、工作目标1. 提升厅堂服务效率，缩短客户等待时间。
2. 优化厅堂布局，营造舒适、便捷的营业环境。
3. 提高员工服务意识，树立良好的企业形象。
4. 加强风险管理，确保厅堂运营安全稳定。
三、具体措施1. 优化厅堂布局（1）合理规划网点布局，确保客户流动线路清晰、顺畅。
（2）设置舒适的客户休息区，提供饮水、充电等服务。
（3）设置自助服务区，引导客户自助办理业务，减轻柜面压力。
2. 提升员工服务意识（1）加强员工培训，提高业务水平和沟通能力。
（2）建立服务规范，明确员工服务职责和标准。
（3）定期开展服务技能竞赛，激发员工服务热情。
3. 加强风险管理（1）加强安全防范，确保厅堂内设施设备安全运行。
（2）严格执行反洗钱、反欺诈等法律法规，防范金融风险。
（3）加强客户信息保护，确保客户隐私安全。
4. 提升厅堂服务效率（1）优化业务流程，缩短客户办理业务时间。
（2）推广使用电子渠道，引导客户办理自助业务。
（3）加强厅堂内部协作，提高工作效率。
5. 客户满意度提升（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）针对客户反馈问题，及时整改，提升服务质量。
（3）开展客户关怀活动，提高客户忠诚度。
四、实施步骤1. 制定厅堂管理规章制度，明确各部门职责。
2. 开展员工培训，提升服务意识和业务水平。
3. 优化厅堂布局，提高客户体验。
4. 加强风险管理，确保厅堂运营安全。
5. 定期检查和评估厅堂管理工作，持续改进。
五、预期效果通过实施本计划，预计实现以下效果：1. 客户满意度提升，客户流失率降低。
2. 员工服务意识和服务水平得到提高。
3. 厅堂运营安全稳定，风险防控能力增强。
4. 银行网点整体形象得到提升，市场竞争力增强。
六、总结本厅堂管理工作计划旨在提升银行网点服务质量，提高客户满意度，增强银行整体竞争力。
银行年度工作计划5篇银行年度工作计划1今年是营业部更名为____支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。
我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。
为此制定以下工作计划。
一、全力推进“三个创新”第一个创新是科技创新。
要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撑。
将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。
第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押及贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。
在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。
第三个创新即服务创新。
在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。
“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。
二、采取“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。
存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。
银行网点工作计划及目标
一、工作计划
一、理财产品推广
1、制定并实施定期理财产品营销计划，包括制定理财产品的推广方案、奖励制度，培训销售人员等。
2、利用网点宣传栏、宣传册、海报等宣传材料进行理财产品宣传，引导客户关注理财产品，提高销售
3、制定推广理财产品的活动计划，如举办理财讲座、座谈会、线上直播等，提高客户理财意识和参与度。
4、及时了解市场动态和客户需求，根据情况调整理财产品的销售策略。
二、信贷业务发展
1、根据公司信贷政策，制定并实施信贷业务发展计划，明确发展目标和任务。
2、配合总行推出的各项信贷产品，加大对小微企业贷款、个人贷款等客群的宣传力度，提高贷款放款规模。
3、加强贷后管理，减少不良贷款率，保持贷款回收率，提高业务质量。
4、根据客户需求和市场情况，不断完善信贷产品，提高竞争力。
二、工作目标
一、理财产品推广
1、完成理财产品销售目标，增加理财产品销售额。
2、培养和提升销售人员的理财产品销售技能，提高客户购买理财产品的意愿。
3、举办3场以上理财产品宣传活动，吸引客户关注和参与。
4、根据客户反馈和市场需求，及时调整理财产品销售策略，提高销售效率。
二、信贷业务发展
1、完成信贷业务发展目标，提高信贷放款规模。
2、降低不良贷款率，提高贷款回收率，保持贷款质量。
3、每季度推出一款新的信贷产品，增加产品线，提高市场竞争力。
4、加强与客户的沟通，提高客户满意度和服务水平，提高客户换款率。
以上即是银行网点工作计划及目标，通过严格的执行计划，不断提高服务质量，满足客户需求，提高产品和服务质量，实现网点的业务目标。
银行年度工作计划（精选12篇）银行年度工作计划篇1一、实施重点营销策略大力拓展重点客户前年底，我从--调到--银行来，--行对我还是一片空白，一切都得从头开始。
但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。
一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近--万元，最高时点数达--万元以上。
1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。
在--地区，最具有代表性的莫过于--工学院。
因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。
在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，--工学院把很多结算从其它银行转到了我--银行，银校合作的新局面开始形成：(1)通过我行的现金流量近--万元，日均存款在--万元以上，存款最高余额近--x万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款--x万元，并向其品学兼优的--x名学生发放了首次助学贷款--x万元。
为双方加强长远合作铺平了道路。
2、树立大营销观念，已将--x电器公司培养为我行的基本客户--x电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。
通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为--x万元，最高时点数为--x万元，在我行的结算量高达--亿元。
3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好通过不懈努力，重庆东建机械厂于--年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：(1)全年外汇结算量高达--万美元，结售汇--万美元;(2)人民币日均存款--万元，存款最高时点数为--万元;(3)10----保证金签发银行承兑汇票6笔，共计--x万元;(4)5----保证金签发银行承兑汇票14笔，共计--万元。
银行网点营销工作计划与措施银行网点营销工作计划与措施（7篇）新的一年就要到来了，我们在制定工作计划的时候一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。
以下是收集整理的银行网点营销工作计划与措施，欢迎大家前来阅读。
银行网点营销工作计划与措施精选篇1一、工作态度方面针对我个人工作时不太稳定的态度，我计划在今年的工作中，要把自己的工作态度稳定在平和上进这一层面，这样的话也不会因为过于积极或者过于消极与实际工作的情况影响自己的情绪，进而打击我的工作积极性，保持平和，保持上进，在今年的工作中一定可以为我带来良好的状态的！二、柜员业务方面20__年我在柜员业务方面成绩还不错，但在做今年计划的时候，我认为还不够，我还得更加上心去优化我的柜员服务，让自己的柜员业务得到长足的发展，也让自己的柜员业务得到来我行储蓄的客户的肯定。
针对这个方面，我打算积极参加我行的培训，学习如何去拓展业务，如何去完成服务。
三、银行制度方面关于银行的制度方面，我以为我做的还可以，但在今年的工作中，我还可以更加认真一点执行起来，甚至希望自己能够在工作中帮助我行完善银行的制度。
无规矩不成方圆，我相信只有制度越来越完善，越来越人性化，我们在银行的工作也就会越来越让自己感到舒心。
在工作中有一个舒心的状态，比什么鸡汤良药都要好！四、人际关系方面关于在我行的人际关系方面，我认为我今年还是得努把力了。
因为个人是内向的性格，不是很喜欢去与同事打交道，与客户打交道是没有什么问题，但是让我去与同事交流工作或者生活，我还是有些不好意思。
我争取在今年的工作中，克服好这一点，让自己不再那么害羞。
我相信在工作中有一个积极良好的沟通氛围，可以让工作得到更好的展开，也让人在工作中会更加舒心。
以上的四个方面就是我在今年的工作中想要完善的四个方面，也就是我所谓的工作计划了。
我知道，计划赶不上变化，但有这样一个简单工作方向指引的话，我今年的工作一定可以有一个好的大的变化的！希望今年的工作能够带给我不一样的一年，希望今年的自己是越来越好的自己，也希望今年我行能够越来越兴旺！银行网点营销工作计划与措施精选篇2对于任何事情，我们都要提前做出一个计划，不管前方的视线有多模糊，我们都要给自己制定一个目标，有一个大致的方向可以发展。
银行支行工作年度工作计划（5篇）银行支行工作年度工作计划（5篇）全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。
人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，下面小编带来的银行支行工作年度工作计划，希望大家喜欢！银行支行工作年度工作计划【篇1】20__年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行__X 分行20__年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20__年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
银行网点工作计划及措施
工作计划：
1.每日上班前进行网点环境清洁和整理，保持整洁有序的工作环境，提高工作效率。
2. 根据客户流量和业务需求，合理安排人员轮班，确保网点的业务持续稳定地运行。
3. 加强员工岗位培训，提高员工的服务意识和业务水平，确保客户能够得到优质的服务体验。
4. 定期对网点设备和系统进行检查和维护，确保其正常运行和安全性，减少因设备故障而给客户和工作带来的不便。
5. 加强对风险防范的意识培养，确保网点的安全与稳健运行，保障客户资金和信息的安全。
6. 加强与其他部门的协作，及时处理相关问题和业务需求，提高跨部门协同工作的效率。
7. 定期组织员工开展业务知识培训和团队建设活动，提高团队的凝聚力和执行力。
8. 加强客户关系管理，定期开展客户满意度调研，了解客户需求，改进服务方式和方法，提高客户满意度和忠诚度。
措施：
1. 每日早晨开展网点环境清理和整理工作，确保网点的整洁有序。
2. 根据业务需求制定合理的人员轮班计划，确保网点的业务运作顺畅。
3. 组织员工参加相关培训课程，提高员工的服务水平和业务能力。
4. 定期对网点设备和系统进行检查和维护，及时处理设备故障。
5. 定期开展风险防范知识培训，加强对风险的认识和防范措施。
6. 加强与其他部门的沟通协作，及时处理相关问题和需求。
7. 定期组织员工开展业务知识培训和团队建设活动，提高团队的凝聚力和执行力。
8. 定期开展客户满意度调研，了解客户需求，改进服务方式和方法。
银行业支行年度工作计划一、前言随着社会经济的不断发展和人们金融需求的增加，银行业在国民经济中的地位日益重要。
作为银行业的基层单位，支行在实现银行经营目标和服务客户的过程中承担着重要责任。
因此，制定合理的年度工作计划对于支行的发展至关重要。
本文将针对银行业支行的年度工作计划进行详细的阐述。
二、整体目标1. 支行经营目标：实现业务规模、利润和市场份额的稳步增长。
2. 支行服务目标：提高服务质量和效率，满足客户不断变化的需求。
3. 支行风险目标：加强风险管理，保持风险水平在合理范围内。
三、工作重点1. 业务发展：加强支行营销工作，增加贷款和存款规模，拓展非利息收入来源，提高支行经济效益。
2. 服务优化：创新产品和服务模式，提升客户满意度，提高客户黏性。
3. 风险管理：完善风险评估模型和监控机制，加强信贷审批和风险预警，控制不良贷款风险。
4. 人员培训：加强员工培训，提高员工业务能力和服务意识，增强员工的团队合作精神。
四、具体工作计划1. 业务发展1.1 清晰界定核心业务，重点发展可持续增长的贷款业务和低风险的存款业务。
1.2 制定科学合理的贷款定价策略，确保贷款利润达到预期。
1.3 加强营销力度，开展定期推广活动，吸引新客户并保持老客户。
1.4 发掘新的利润增长点，如电子银行、信用卡业务以及资产管理业务。
1.5 定期开展市场调研，积极响应客户需求，调整业务结构。
2. 服务优化2.1 提高服务效率：加强自助服务设施的建设，提升网点运营效率，缩短客户等待时间。
2.2 提升服务质量：建立客户满意度评估机制，及时处理客户投诉，并持续改进服务流程。
2.3 创新产品和服务：根据市场需求设计具有竞争力的金融产品，如个人理财、小微贷款等，提供定制化的金融服务。
2.4 发展客户关系：建立健全客户关系管理系统，通过有效的跟踪和沟通，提高客户忠诚度和黏性。
3. 风险管理3.1 完善风险评估模型和监控机制，提高风险预警能力。
银行支行年度总结和来年工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行网点支部年度工作计划一、引言我们所在的银行网点支部是一个关键的组织单位，负责着支持银行总行的各项业务，并为客户提供优质的金融服务。
为了实现银行的发展目标，网点支部的成员必须积极努力地提高自己的业务水平，提升服务质量，同时还要密切关注市场的变化，并作出相应的调整。
本年度工作计划旨在制定明确的目标和计划，以帮助我们更好地实现银行的使命。
二、总体目标1. 提高网点支部的业务水平，提升服务质量，为客户提供更好的金融服务。
2. 努力实现年度财政目标，并为银行的持续增长做出积极贡献。
3. 强化风险控制和合规管理，确保网点支部的稳定运营。
三、主要工作计划1. 提高业务水平和服务质量- 开展各类培训和学习活动，提升员工的专业知识和技能。
- 鼓励员工积极参加金融行业行业会议和论坛，增加行业洞察力。
- 优化网点的业务流程，提高办事效率。
- 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议。
2. 开展市场调研和竞争分析- 加强与客户的沟通联系，了解他们的需求和诉求。
- 持续关注竞争对手的动态，在竞争中保持领先地位。
- 分析市场趋势和客户需求的变化，提出相应的产品和服务策略。
3. 实施营销活动- 制定营销策略和计划，推出有针对性的产品和服务。
- 建立并维护与客户之间的良好关系，提高客户黏性。
- 通过各种渠道进行宣传，增加品牌知名度和影响力。
4. 强化风险控制和合规管理- 加强对网点支部的风险防范和监控。
- 完善合规管理制度，确保业务符合相关法律法规。
- 提升员工对合规的理解和意识，确保遵守银行规定和道德规范。
5. 加强团队建设- 注重员工的培训和发展机会，激励员工的积极性和创造力。
- 加强团队合作，建立和谐的工作氛围。
- 定期组织团队活动，增加员工之间的凝聚力和归属感。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划和时间表，并明确责任人和实施措施。
2. 定期召开工作会议和汇报会议，及时了解和跟踪工作进展情况。
3. 进行工作评估和绩效考核，鼓励优秀员工，及时纠正和改进不足之处。
银行网点年度工作计划 篇一：银行营业部XX年工作计划 银行营业部XX年工作计划 一年的工作即将展开，在一年的工作中，我们都要做到时刻的注意好我们的实际工作，在不断的工作中得到更好的发展，这才是我们一直以来都在注意的事情。不断的发展得到更好的进步，XX年我们银行营业部将持续不断的努力，为银行的业务上的扩大做出营业部最大的贡献！不断的发展中银行才有更多的进步，这是我们必须要做好的！ 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我银行营业部在XX年的工作思路。 一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 篇二：银行年度工作计划 江北支行营业部年度工作计划 一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好基础性业务、公用事业费等代理结算外，更要做好单位统发工资、烟草POS、开放式基金业务、证券业务、保险、黄金等多种产品服务品种，提高我行的综合竞争能力。 3、主动加强与公私联动，参与对公业务、熟悉对公业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，要通过公司联动的契机，加强服务和营销。 4、以银行为课堂，我们将走进社区，举办银行相关知识和理财知识讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和上银行的工作，并向优质客户推广使用上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、加强柜面业务的流程监管，减少柜面差错的发生。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质，提高营销业绩。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是最紧迫的，及时通知和上报培训事项，对出纳制度、柜面服务流程、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加支行组织的技能考试外，更要为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 6、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使点人员既能合理分工又能团结协作， 推进联动营销。 篇三：年度银行支行工作计划 篇一：银行支行年度工作计划 银行 支行年度工作计划 银行支行年度> 工作计划 **年是深入学习领会和全面贯彻落实>十八大精神的开局之年，也是xxxx县“县域科学发 展示范点”建设全面推进之年。支行总体工作思路为：以深入学习贯彻党的十八大精神为主 线，全面落实上级各项决策部署，坚持稳中求进的工作总基调，继续实施稳健的货币政策， 切实把握xxxx建设县域科学发展示范点的独特性，把握县域金融管理体系和管理模式的特殊 性，抓住切入点，抓好三个“一”，即每周一题、每月一行、每季一台，认真履行好基层央行 各项职责，保持工作的连续性和稳定性，不断提升基层央行履职的创新力、影响力、公信力 和发展力，努力打造示范引领的基层央行履职形象，推动县域经济金融科学稳健可持续发展。 XX年支行要重点抓好6方面23项工作： 一、坚持以服务实体为根本，创新推动县域经济科学发展 XX年，支行将切实把握货币政策的基本取向，进一步坚持金融服务实体经济的本质要求， 紧密围绕金融服务实体经济这一主线进一步加强窗口指导工作，努力保持货币信贷总量和社 会融资规模平稳适度增长，切实提高金融服务实体经济的质量和水平。 （二）强引导，全 力促进经济转型。重点做好一季度的货币信贷调控工作，引导金融机构合理把握信贷投放节 奏，在盘活存量上下功夫。创新做好绿色金融服务工作，加强与环保部门的沟通协作，探索 推动开展排污权抵押贷款。进一步促进科技金融发展，有效扩大知识产权抵押贷款覆盖面。 做好文化产业金融服务工作，力争在文化金融创新产品上有所突破。着力做好小微企业金融 服务工作。进一步深入开展信贷支持实体经济发展“春晖行动”，以“春风行动”为主题助推 小微企业发展。继续用好中小企业信贷政策评估、小企业贷款风险补偿两项政策工具，确保 辖内小微企业贷款在全部企业贷款中的比重不断提升，小微企业贷款增速高于全部企业贷款 增速。根据县域产业发展特点，重点抓好战略性新兴产业的金融服务工作。积极探索发展碳 金融市场。 （三）保民生，深入推进普惠金融。重点做好金融支农工作。围绕农民致富工程、城乡一体 化建设、“两新”工程、小城市建设工作等领域，进一步通过农业贷款风险补偿、支农再贷款 等政策工具，引导金融机构保持涉农贷款平稳较快增长。创新做好农村产权的抵押贷款创新 试点工作。积极探索发展农民宅基地抵押贷款。着力做好普惠金融 工作，努力支持就业、扶贫、助学等民生工程。落实好差别化住房信贷政策，加大对中小套 型普通商品住房和保障房建设的支持力度。有效推进教育、经适房等与民生密切相关的消费 信贷业务，积极鼓励开办针对高校毕业生、农民工、城镇就业和生活困难群众的小额担保贷 款、农村青年信用示范户创业贷款、助学贷款等业务。 二、坚持以系统稳定为根基，规范推动区域金融安全发展 要牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线，坚持以“两管理、两综合、一保护”工 作为抓手，进一步健全区域金融风险的预警防范处置应对机制，坚持标本兼治，大力推进金 融道德体系建设和社会诚信环境建设，努力营造稳定良好的县域金融环境。 （四）加强综管， 有效推动县域金融业务规范发展。进一步抓好“两综合两管理一保护”工作。重点加强金融 机构开业管理，加强业务准入审核。组织好对新设金融机构业务人员的考试工作，同时完善 考核规章，组织对新提拔人员开展任前考试。认真开展金融机构综合评价，进一步完善评价 方法和指标体系，扩大评价结果运用。进一步加强对金融机构的综合业务检查和专项检查。 切实做好金融消费者权益保护工作。选择试点建立金融消费者权益保护工作站，规范金融投 诉处理流程。 （五）严防风险，牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线。着力构建全县金融服务 点信息台账，确保辖内所有金融机构服务点信息全覆盖。进一步完善落实金融重大事项及重 要信息报告制度。加强金融风险监测评估。做好风险排查。重点关注实体经营企业、企业担 保互保、房地产市场、政府融资平台、民间借贷市场、地方政府融资平台、影子银行等关键 领域发展情况及潜在风险。加强对中小金融机构、交叉性理财产品、历史遗留问题和民间融 资风险的监管和管理。加强银行业机构流动性、资本充足情况和资产质量状况的监测。加强 对具有融资功能的非金融机构的风险监测，探索构建与融资性非金融机构监管部门间的有效 合作机制，防范非正规金融及相关领域风险向金融体系传导。高度重视支付结算和信息络 领域的风险隐患，提高业务系统、信息系统的运维监测和应急处置水平。充分发挥基层行的 优势，维护>证券期货业稳定。 （六）推动改革， 不断完善县域金融服务体系。进一步推进农村信用社改革，重点关注农村合作银行改制成为 农村商业银行。推进农业银行深化“三农金融事业部”改革试点。积极引进和支持新设金融 机构。加快发展民营金融机构，鼓励引导民间资本发展社区类金融服务企业。引导金融机构 用好利率浮动定价权合理定价。加强对商业银行黄金业
