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宝马4s店的关系营销分析宝马4s店关系营销现状（what）1客户2生产商3分销商关系营销手段（how）1、客户层面的关系营销策略在服务中广泛地运用先进的服务设施，运用科学的服务手段。
另一方面提倡温情服务，即用“心”服务、用“情”服务，将每一次交易视为亲情交流，努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象感受温情。
宝马4s点店在服务区域内可以为客户提供非常舒适的环境，网络办公、报纸杂志、电视、宝马体验游戏等等为客户消遣所用。
宝马4S店一直把打造最优舒适、优雅的客户体验场所而不懈努力。
建立了从预约、接待、车间维修、交车、客户回访等一系列核心服务流程，制定严格的流程操作规范并严格执行，确保每个流程都能贴心、细心、耐心的为客户提供服务，保证了销售及售后服务质量和效率，提高客户对宝马品牌的信赖感。
2、生产商层面的关系营销策略宝马4s店是亏钱卖车的，宝马4s店汽车售价和相关服务费用大于出厂价格，即主营业务收入小于主营业务成本。
但4s店有主动帮助推广品牌的义务，宝马公司会根据4s店的汽车销售情况，给予不同金额的返利，这是宝马4s店主要的盈利方式。
宝马公司为了保护宝马4S店有足够的利润空间，也制订较高的维修服务工时费标准。
另一方面，按照经销商协议合约，维修使用的备件和辅料必须来源于宝马或者其指定的正品备件生产供应商，价格不菲。
关于具体车型还会有专门的返利形式。
对于特殊经营情况的4s店，比如产生地区垄断的4s店，可以采用订单再购车的形式，允许加价销售，汽车销售成为主要收入来源。
3、分销商层面的关系营销所有宝马4s店都制定了统一的硬件软件设施和售前售中售后的服务标准。
宝马生产企业从客户的角度出发，要求各经销商执行统一的服务标准，为顾客提供同质化的服务，4S店除了存在地域差异以外，其它方面没有。
不同宝马4S店的经营情况受到协议控制，不能在所属地任意扩大经营规模。
扩展的二级网点和服务站必须得到生产企业的认可，不能转移索赔权等，限制4S店的发展，对企业未来的发展缺乏自主权。
浅析宝马营销战略⽬录1.绪论 (1)2.宝马公司的简介 (1)3.宝马的竞争对⼿分析 (2)4.宝马的内部环境分析 (2)4.1公司定位 (2)4.2核⼼价值 (2)4.3品牌精神 (3)4.4差异化战略 (3)5.宝马的⽬标市场 (4)6.营销组合战略 (4)6.1产品策略 (4)6.2 价格策略 (5)6.3 渠道策略 (5)6.4 促销策略 (6)7.⽤SWOT⽅法分析宝马 (7)结束语 (8)参考⽂献 (9)浅析宝马营销战略1绪论随着中国经济的发展，消费者经济⽔平的提⾼，奔驰和奥迪纷纷抢滩登陆中国市场，把中国视为各⾃公司未来发展的最强助推器，宝马也不例外。
但是，作为后来者的宝马⼜是如何在中国市场布局的呢？2宝马公司的简介宝马是驰名世界的汽车企业，也被认为是⾼档汽车⽣产业的先导。
宝马公司创建于1916年，总部设在幕尼⿊。
80年来，它由最初的⼀家飞机引擎⽣产⼚发展成为今天以⾼级轿车为主导，并⽣产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团，名列世界汽车公司前20名。
宝马也被译为“巴依尔”。
宝马公司的全称是“Bayerische Motoren Werhe AG（德⽂巴伐利亚汽车⼯⼚）”,BMW就是这三个单词的⾸位字母缩写。
它原是⼀家专门⽣产发动机的公司，同时以制造⾼级摩托车出名，和⽇本的⼤发公司有相同之处。
BMW今天已成为全球⾼级轿车领域王牌公司之⼀，德国双B（Benz和BMW)之名威震四海“坐奔驰，开宝马”这句话家喻户晓。
3宝马的竞争对⼿分析奔驰：宝马的主要竞争对⼿。
在宝马每个系列的车型中奔驰基本都有相对应的车型。
奥迪：宝马⼀直以来都并未尊重奥迪的主要竞争对⼿地位。
但在中国由于奥迪进⼊早，给⼈以“官车”形象，提升了奥迪的档次，使之在各个级别向奔驰宝马发起强烈挑战。
其他品牌：保时捷、沃尔沃、林肯、凯迪拉克、讴歌、英菲尼斯、雷克萨斯4宝马的内部环境分析4.1公司定位聚焦于⾼档细分市场。
BMW、MINI及Rolls-Royce 三个品牌全部聚焦于国际汽车市场中的最⾼档细分市场。
宝马4s售后营销策划方案一、前言宝马作为全球豪华汽车品牌的代表之一，以其出色的性能、卓越的品质和独特的设计风格而备受消费者的喜爱。
然而，与宝马汽车的高品质配套的售后服务也是消费者非常关注的一环。
为了提高宝马4S店的售后服务水平，增强顾客满意度和忠诚度，本文将详细探讨宝马4S店的售后营销策划方案。
二、分析当前状况1.市场背景当前，汽车市场竞争激烈，消费者对汽车的要求越来越高。
随着经济的发展和人们对生活品质的追求，豪华品牌的汽车需求也在不断增加。
然而，随着宝马汽车在中国市场的不断扩大，宝马4S店面临的竞争也越来越激烈。
为此，宝马4S店需在售后服务方面下功夫，提高自身的竞争力。
2.问题分析根据调查研究和消费者反馈，宝马4S店的售后服务存在以下主要问题：（1）时间长：消费者反映，宝马4S店的维修时间较长，往往需要等待较长时间。
（2）服务质量不稳定：消费者反映，宝马4S店的服务质量不够稳定，有时很好，有时很差。
（3）配件问题：消费者反映，宝马4S店的原厂配件和非原厂配件差异较大，有的配件质量不过关。
（4）服务价格高：消费者反映，宝马4S店的维修和保养价格相对较高，不够优惠。
因此，宝马4S店需要制定一套科学有效的售后营销策划方案，解决以上问题，提高售后服务水平。
三、营销目标通过本次售后营销策划，宝马4S店的目标是：1.提高顾客满意度：通过改进服务流程和提高服务质量，使顾客在宝马4S店维修保养过程中感到满意。
2.增加顾客忠诚度：通过提供个性化的服务和定期沟通，增强顾客对宝马4S店的忠诚度。
3.提高市场份额：通过提高售后服务质量和效率，吸引更多的潜在客户选择宝马品牌，从而提高市场份额。
四、营销策略1.优化服务流程（1）简化维修流程：审查现有的维修流程，降低顾客维修保养所需的时间。
例如，减少不必要的手续和等待时间，提高工作效率。
（2）提供在线预约服务：开发一个在线预约系统，让顾客可以在网上预约维修保养服务，减少等待时间。
宝马（中国）汽车贸易有限公司经销商管理研究-毕业论文宝马（中国）汽车贸易有限公司经销商管理研究摘要加入WTO以来，我国政府不断降低汽车关税，国内汽车市场快速发展，已经由上世纪90年代以前的卖方市场转换成为买方市场，从消费者竞争产品转变为产品竞争消费者，汽车的销售模式也逐渐转变成了以4S经销模式为主、以汽车经销商为主体的委托代理销售模式，汽车企业如何开展经销商管理是一个复杂而深刻的问题，能否建立符合市场化要求的汽车销售网络，对经销商进行科学的管理和激励，已经成为汽车企业重要的竞争力要素。
本文以宝马（中国）汽车贸易有限公司的经销商管理为研究对象，对宝马中国及其销售体系、销售策略和国内经销商整体情况进行研究的基础上，发现宝马汽车在国内经销商管理中存在对经销商的忠诚度管理不足、经销商布局不合理、部分经销商能力不足和信息系统需要整合等问题，结合中国汽车市场的发展现状、宝马汽车在中国市场的发展战略，利用能力-忠诚度模型等理论，有针对性的提出了宝马汽车加强国内经销商管理的对策建议，具有一定的理论意义和实践价值。
关键词：宝马汽车；经销商；4S店目录第一章绪论 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的和意义 (4)1.3 研究内容 (4)第二章相关理论综述 (6)2.1 汽车经销商概述 (6)2.1.1 汽车经销商的概念 (6)2.1.2汽车经销商模式 (6)2.1.3 国内外研究现状 (8)第三章宝马（中国）汽车贸易有限公司经销商管理现状分析 (11)3.1 宝马（中国）汽车贸易有限公司简介 (11)图3-1 宝马（中国）汽车贸易有限公司工商信息 (11)3.2 宝马（中国）汽车贸易有限公司销售体系 (11)图3-2 宝马中国销售体系组织架构 (12)3.2.3宝马（中国）汽车贸易有限公司组织机构 (13)3.4 宝马（中国）汽车贸易有限公司经销商存在的问题 (14)3.3.1 对经销商的评估和管理不到位 (14)3.2.3 经销商布局不合理 (14)3.2.3 部分经销商能力不足 (14)3.2.4 信息系统需要整合 (15)第四章宝马（中国）汽车贸易有限公司经销商管理发展对策 (15)4.1 实现经销商合理布局 (15)图4-2 宝马中国北京地区经销商布局 (16)4.2对经销商进行差异化管理 (17)图4-1 差异化管理实施的原理图 (17)4.3 强化经销商业务素质 (18)第五章结论 (20)致谢 (21)参考文献 (22)第一章绪论加入WTO以来，我国政府不断降低汽车关税，国内汽车市场快速发展，已经由上世纪90年代以前的卖方市场转换成为买方市场，从消费者竞争产品转变为产品竞争消费者。
宝马的营销策划方案一、品牌定位：宝马一直以来都以其创新、卓越、豪华的形象而闻名，这应该是品牌定位的关键点。
宝马需要进一步加强这些特点的表现，并注重传递其品牌的核心价值——驾驶乐趣和运动感。
此外，宝马还应该强调其技术创新、环保可持续发展以及高品质的形象。
二、目标市场细分：宝马的目标市场应着重于追求高品质、高性能和独特驾驶体验的消费者。
这些消费者一般对汽车的驾驶性能、品质、外观和品牌的声誉有较高要求，愿意为了得到更好的驾驶体验和品牌认同而支付更高的价格。
三、产品策略：为了满足目标市场的需求，宝马应该继续专注于高端豪华车型的开发，并不断改进现有的产品线。
此外，宝马还应加大对电动汽车技术的研发和推广，以适应市场对可持续发展和环境友好的需求。
四、价格策略：由于宝马的目标市场是高端消费者，因此宝马的产品定价应该比竞争对手略高。
然而，宝马也应提供更多选择，以满足不同消费者的需求。
宝马可以通过多样化的附加选项、配置和定制服务来增加产品的附加价值，进一步与竞争对手拉开差距。
五、渠道策略：宝马应该保持并拓展与经销商的紧密合作关系。
经销商应具备充分的产品知识和销售技巧，提供个性化的销售服务，以提高客户满意度。
此外，宝马还应加强线上销售渠道的建设，以满足消费者对线上购车和咨询服务的需求。
六、推广策略：宝马应采取多渠道的营销推广策略，包括传统广告、赞助活动、PR、社交媒体和影视合作等。
宝马可以与高知名度的体育赛事、艺术活动和明星合作，提升品牌的曝光度和知名度。
此外，宝马还可以通过特别的产品推广活动、试驾体验和客户研讨会等方式，亲自带领客户感受宝马的品牌理念和驾驶乐趣。
七、数字化营销策略：随着数字化时代的到来，宝马需要加强在数字化营销方面的投入。
宝马可以通过建设官网、手机应用程序、社交媒体平台等，提供在线销售、在线预约试驾、售后服务等全方位的数字化体验。
此外，宝马还可以利用大数据分析工具，深入了解消费者的需求和购车行为，以精准地制定广告和推广策略。
汽车市场营销论文（优秀7篇）汽车营销论文篇一[摘要]现代营销学认为，企业经营成败的关键，在于企业能否适应不断变化的市场营销环境。
通过对汽车企业面临的宏观环境和微观环境的分析，为汽车企业制定有效的市场营销策略提供科学的依据。
[关键词]营销环境；汽车企业；营销策略1前言这些因素或间接或直接的对汽车企业产生积极或消极的作用，称为营销环境。
绝大部分营销环境是不可控的，但并非意味着汽车企业只能被动的接受。
因此优秀的企业管理者要具备敏锐的市场嗅觉、卓越的市场远见，而有效的企业团队则应具备较强的执行力。
营销环境包括宏观环境和微观环境，两者的区别在于，前者间接影响汽车企业的营销活动，包括人口、经济、政治、自然、文化、科技等因素。
而后者直接影响汽车企业的营销活动，包括企业自身、供应商、营销中介单位、顾客、竞争者等因素。
汽车企业在制定营销策略时应审慎所处的环境，考虑环境因素带来的影响，这样才能制定出准确有效的营销组合策略。
2宏观环境分析2.1人口环境人口环境是指一个国家、地区的人口数量、人口质量、家庭结构、人口年龄分布及地域分布等因素的现状及其变化趋势。
市场是由具有购买需求和购买能力的人构成的，所以说人口是构成市场的首要因素。
人口数量的多少直接决定市场规模的大小，我国是世界上最大的汽车制造和消费国。
目前，人口发展呈现增长迅速、家庭小型化、老龄化三大趋势，这为汽车企业提供了空前的机遇，但也蕴藏着危机。
企业将面对越来越挑剔的消费者，不同性别、年龄结构、地理分布、家庭组成的消费者考虑购车的要素也不尽相同。
2.2自然环境自然环境是指一个国家或地区的自然物质环境、地形地貌和气候条件等。
对企业营销者而言，如何避免自然环境带来的威胁，最大限度的利用环境带来的营销机会，已成为一个迫在眉睫的问题。
目前，自然资源日益短缺，环境污染日益严重，这迫使汽车企业不断改进和创新。
例如，开发新型材料，提高原材料的综合利用率；开发汽车新产品，加强对汽车节能、汽车排放新技术的研究；积极开发新型动力和新能源汽车等。
摘要创建于1916年的宝马公司是驰名世界的汽车企业，八十多年来，它由最初的一家飞机引擎生产厂发展为今天的以高级轿车为主导，并生产飞机引擎，越野车，摩托车和汽车发动机的企业集团。
到2007年时宝马的品牌价值已达到257.51亿美元，品牌排名第14，那么究竟是什么使得宝马的品牌价值如此飙升呢，这是我们值得探讨的问题，所以研究其组合营销战略，揭示其中的奥妙对当今汽车行业有着至关重要的意义。
关键词：组合营销；4P；策略；问题目录引言 (1)1 4P理论概述 (1)2 宝马（BMW）集团营销环境分析 (2)2.1 宏观环境分析 (2)2.2 微观环境分析 (3)3 宝马（BMW）集团4P策略现状分析 (4)3.1产品策略现状 (4)3.2 价格策略现状 (5)3.3 渠道策略现状 (5)3.4 促销策略现状 (6)4宝马（BMW）集团4P策略存在的问题 (7)4.1 产品策略存在的问题 (7)4.2 价格策略存在的问题 (7)4.3 渠道策略存在的问题 (7)4.4 促销策略存在的问题 (8)5 完善宝马（BMW）集团4P策略的建议 (8)5.1产品策略建议 (8)5.2 价格策略建议 (8)5.3 渠道策略建议 (9)5.4 促销策略建议 (9)结束语 (9)参考文献 (10)引言BMW，全称为巴伐利亚机械制造厂股份公司（德文：Bayerische Motoren Werke AG），是德国一家世界知名的高档汽车和摩托车制造商，总部位于慕尼黑。
BMW在中国大陆、香港与早年的台湾又常称为“宝马”。
宝马集团是当前全世界最成功和效益最好的汽车及摩托车生产商。
旗下有BMW、MINI和Rolls-Royce（劳斯莱斯）三个品牌，这些品牌占据了从小型车到大型豪华轿车各个细分市场的高端，使宝马集团成为世界上唯一一家专注于高档领域的汽车和摩托车制造商。
宝马集团的三大品牌各自拥有其清晰的品牌形象，其产品在设计美学、动感和动态性能、技术含量和整体品质等方面具有丰富的产品内涵，证明了公司在技术和创新上的领导实力。
有关汽车服务营销论文汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。
下面是店铺为大家整理的汽车服务营销论文，供大家参考。
汽车服务营销论文范文一：浅谈汽车服务营销策略摘要：随着社会经济的发展，以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。
当前，中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。
本论文以服务营销理论为基础，以国内汽车行业的服务营销为研究对象，分析服务营销在汽车行业内的特点，提出汽车服务营销中存在的问题，并提出相应的解决策略。
一、导论(一)服务营销的基本理论市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔?博登提出的，包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。
这些营销组合后来形成了所谓4P 组合，即Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。
著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后，将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素，以适应企业进行服务营销的需要，即在传统的4Ps 基础上，又增加了“人员”(People)、“有形展示“(Physical Evidence)、“服务过程”(Process)三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。
(二)汽车服务营销的基本理论汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。
汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素，按照服务过程对服务营销内容进行划分是最汽车行业内的主要划分标准之一。
因此，本文也将根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
汽车不同于一般的商品，在整个消费品中位于高端位置，它具有高价值、高价格、重复使用、多次投入的特点。
宝马市场营销策略一、品牌介绍二、营销策略虽然宝马一般在人们的心目中往往是豪华轿车，是少数大老板、经理高管的坐骑，但宝马也分为不少种类的车型，每个车型都有自己的特色、用途。
宝马车型分为很多车系，目前宝马的车系有1、3、5、6、7、I、m、X、Z几个系列。
其中，1系是紧凑型汽车，3系是小型汽车，5系是中大型汽车，6系是轿跑，7系是豪华汽车，m是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV车系，Z系是宝马的入门级跑车。
每一个车型都有各自的特色，各自的象征，能够赢得各种各样性格的消费者的亲眯。
根据营销产品整体概念，宝马的产品可以分为潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品。
我认为宝马7系应作为当之无愧的核心产品，宝马是一个豪华品牌，而7系轿车更是突出表现了豪华、大气、富贵和优雅的一面。
另外，宝马7系的配置也是最齐全的，应有尽有，所采用的技术也是最好的，7系将宝马的特色充分体现出来，因此宝马7系应作为核心产品。
5系和3系价格相对较低，车型较小，运动感十足，虽然档次与7系相比差距很大，但也能让买不起7系消费者体会到宝马的操控性强，动力十足等优点，销量估计不会比7系差，因此3系和5系都应作为期望产品，Z系、6系、5系、1系在中国市场上都不常见，是因为他们的用途偏向休闲，运动，但也起到了拓展市场的作用，因此可以作为延伸产品。
此外，宝马还向消费者提供一些零配件、维修保养、部件升级等售后服务，这些就是无形的延伸产品。
根据宝马的不通车系、不同配置。
对于新引进中国市场的小型1系车，它的配置是宝马中最低的，但因为品牌优势和技术优势，同类产品竞争者少，因此定价为万~万。
3系车的定价应该在万~万。
为了迎合中国消费者口味，中国车市的宝马5系全部为加长版，顶级版甚至还拥有7系的部分配置，因此要进行合理加价，与原先相比应当加20%的价钱，应当在33万~72万之间，7系车的排量全部在3L以上，配置又是最豪华的，因此价钱肯定不菲，如今面3、分销策略面对市场拓展带来的种种问题，宝马应该把经销商的合理利益放在首要位置，制订营销策略的出点;给经销商提供销售支持;汽车厂家要保持和经销商之间良好的沟通，以加强彼此之间的信任，同时在重点省份或重点市场都设有代表处，来进行经销商的日常沟通和管理，但要避免导致营销总部和基层经销商之间的沟通不充分而出现经销商在执行厂家政策时出现走行。
宝马营销策划书（共4篇）第1篇：宝马汽车营销策划书宝马汽车营销策划书（一）奔驰S级，宝马7系，辉腾，君威，奥迪a8l等高端汽车企业络营销解决方案。
互联的出现已经大大改变了人们学习、工作、娱乐和获取信息的方式，中国汽车企业进行络营销既是应对业内激烈竞争的需要，也是适应互联发展的需要。
一、我国络营销现状络营销专家冯正亮建议大家凡是以互联为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为络营销。
络营销贯穿于企业开展上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展上交易为主的电子商务阶段。
二、汽车络营销机制中国汽车营销在改革开放后历经30多年的发展，进入了以厂商为主导的4S 店营销模式。
然而自2021年“井喷”式的发展后，目前中国汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“战国”时代，4S店营销模式的经营成本高，难以建立反馈机制，售后服务满意度低等问题逐渐暴露。
高端汽车企业要引入络营销模式，络营销专家冯正亮建议大家首先要清楚络营销是通过何种机制达到何种目的，然后企业再根据自己的特点及目标顾客的需求特性选择合理的络营销模式。
三、我国汽车行业络营销形式（一）自身络站点建设这种络营销形式是络营销专家冯正亮建议大家指汽车制造商通过建设自己的官方站，以视频、声音、图片和文字的形式向站的访问者介绍企业和企业的产品。
如设立360度全景观车页面，包括车内全景、车体外观、中控台和排档等，访问者可以通过点击上下左右和放大缩小图标来观看汽车的各个部位。
另外访问者还可以通过站点了解到车型的配置价格、产品亮点、品牌故事、新闻活动、特约经销商等，并可以在线预约试车，下载图片和视频，提出问题等。
如上海通用旗下的别克品牌站“别克城市”即具备以上所有的功能，绚丽大气而不失沉稳。
与别克的“心静、思远、志在千里”的品牌形象极其吻合。
官方站能否吸引大量用户流量是企业开展络营销促销成功的关键。
因此，企业在站建设时要注意以下几点：第一是页面打开速度要快。
WORD版本. 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：
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作者签名： 日 期： WORD版本.
摘 要 改革开放以来，人们对汽车产品的需求程度不断增大。汽车4S店兴起为汽车销售市场的发展奠定基础。在强烈的汽车市场竞争中汽车4S店不仅满足消费者的对品牌汽车的需求，同时还是要满足消费者售后的维护和保养。然而现今汽车市场在供求比例失衡状态，其主要原因在于不少汽车4S店营销商为谋取某品牌代理机会将经营战略定位在品牌竞争中，忽略汽车售后服务维修和保养，而人们在选购汽车时通常将汽车的售后服务作为选车的标准，导致汽车4S经营和服务脱节漏洞的出现尤为严重。尤其各地区品牌授权竞争激烈，区域品牌汽车4S店陆续增加，在经营利润上相对持平，从而在经营过程中面临竞争矛盾也随之而来，迫使部门汽车4S店不得不调整经营的策略。鉴于此，汽车4S店有必要将营销理念的重点转移到售后服务及维修服务上，根据汽车市场的发展和消费者的需求，结合自身品牌发展的优势来制定一套适合自身发展的品牌营销计划。 本文以华晨宝马汽车4S店为例，首先对华晨宝马汽车4S店营销现状做出论述，得出目前华晨宝马汽车4S店经营中存在的问题进行分析，然后再对华晨宝马汽车4S店经营情况及目标客户群行为调研，从而进一步了解华晨宝马汽车4S店得目标客户群里的职业、及行业构成和服务市场的现状进行分析，并得出影响华晨宝马汽车4S店营销存在问题的原因。通过利用市场营销学VRIO模型理论对华晨宝马汽车4S店经营服务的目标群体进行分析，最后针对华晨宝马汽车4S店经营提供战略实施对策建议，使得华晨宝马汽车4S店在经营服务方面能够创造辉煌的同时希望能够为其他品牌汽车4S店得营销提供参考和借鉴的依据。
关键词：汽车营销 4S店 营销市场 策略 WORD版本.
ABSTRACT Since reforming and opening, people of automobile product demand degree to increase ceaselessly. Auto 4S shop rising car sales market development to lay the foundation. In the intense market competition in the automobile 4S stores not only to satisfy the consumers' brand car demand, at the same time or to meet consumer customer maintenance. However, the car market in the supply and demand imbalance status, the main reason is that a lot of automobile 4S stores marketers to seek a brand agent business strategy will be positioned in the brand competition of automobile after sale, ignoring the repair and maintenance, and people in the car purchase will usually be the car after sale as the standard car, causing the car to 4S management and from holes appear particularly serious. Especially the area brand competition, regional brand automobile 4S stores have increased, in operating earnings is relatively flat, and in the course of business competition contradiction also followed, forcing the Department of automobile 4S stores have to adjust business strategy. In view of this, auto 4S shop will be necessary to shift the focus of marketing idea of after sale and repairs, according to the development of car market and consumer demand, combined with their own brand development advantages to develop a set of suitable for the development of brand marketing plan. Based on the BMW Brilliance Automotive 4S shop as example, firstly, BMW Brilliance Automotive 4S shop marketing present situation to make discuss, reach at present BMW Brilliance Automotive 4S shop management problems that exist in the analysis, and then to the BMW Brilliance Automotive 4S shops operating condition and target customer group behavior research, further understanding of BMW brilliance automotive 4S shop was the target customers in the occupation, and industry structure and market analysis of the current situation, and the influence of BMW Brilliance Automotive 4S shop marketing problems. Through the use of marketing theory of VRIO model of BMW Brilliance WORD版本.
Automotive 4S shop target groups are analyzed, at last, BMW Brilliance Automotive 4S shop operators to provide strategic implementation countermeasure proposal, make BMW Brilliance Automotive 4S shops operating in the to create a brilliant and I hope for other brands of automobile 4S stores have marketing reference and references.
KEY WORDS: Automotive Marketing 4S shop Marketing strategy WORD版本. Countermeasure WORD版本. 目 录 摘 要 ····························································· I ABSTRACT ·························································· II 绪 论 ····························································· 1 0.1 选题的背景 ................................................... 1 0.2 选题目的及意义 ............................................... 2 0.3 主要研究容 ................................................... 3 0.4 研究的技术路线与方法 ......................................... 3 第1章 华晨宝马4s店及营销现状 ···································· 4 1.1 华晨宝马4s店概况 ............................................ 4 1.1.1华晨宝马4s店简介 ........................................ 4 1.1.2华晨宝马4s店目标市场情况 ................................ 5 1.1.3华晨宝马销售4S店的组织结构情况 .......................... 6 1.1.4华晨宝马4s店经营情况 .................................... 6 1.2华晨宝马4s店营销策略现状 ...................................... 8 第2章 华晨宝马汽车4S店营销策略问题的成因分析 ··················· 10 2.1 相关理论依据 ................................................ 10 2.1.1 品牌营销理论 ........................................... 10 2.1.2 VRIO理论模型 .......................................... 11 2.1.3 4PS营销组合理论 ....................................... 11 2.2华晨宝马4s店营销现状 ......................................... 13 2.2.1华晨宝马汽车营销服务现状 ................................ 13 2.2.2 华晨宝马汽车营销策略现状 ................................ 15 2.3华晨宝马汽车4S店营销策略面临的主要问题 ....................... 16 2.3.品牌4S店耗严重 ........................................... 16 2.3.2厂商支持力度不到位 ...................................... 16 2.3.3团队营销技能不高 ........................................ 16 2.3.4售后服务质量差 .......................................... 17 2.4 4S店营销策略的问题成因 ...................................... 18
