老来乐店面补充管理条例

第 1 页 共 28 页 店面管理规章制度

店面管理规章制度（精选13篇）

在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是本店铺收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

店面管理规章制度 1

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来客户的接待工作后，应及时做好相关 第 2 页 共 28 页 工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回工作，了解客户的建材产品需求情况。

店面管理规章制度

店面管理规章制度精选2篇 （一）

店面管理规章制度

第一章 总那么

第一条 为了标准店面管理行为，进步店面经营效益，制定本规章制度。

第二条 店面管理规章制度适用于本店面全体员工，包括管理人员和普通员工。

第三条 本店面要秉持“以客户为中心，以质量为核心”的原那么，提供优质的产品和效劳。

第四条 店面管理人员应当遵守各项管理制度，严格执行工作流程，确保店面正常运营。

第五条 店面员工应当严守纪律，服从管理，发扬团队合作精神，共同为店面的开展奉献力量。

第二章 人员管理

第六条 店面管理人员要负责制定、改进和施行店面的经营方案和管理方案。

第七条 店面管理人员要对员工进展岗位培训，进步员工的业务程度和效劳意识。

第八条 店面管理人员要保证店面公平和谐的工作环境，坚决杜绝任何形式的职场霸凌和性骚扰行为。

第九条 店面员工要遵守店面的工作时间安排，不得迟到早退，不得私自调休或加班。

第十条 店面员工要做到态度和蔼可亲，言行得体，与客户保持良好的沟通和协作关系。

第三章 经营管理

第十一条 店面管理人员要制定营销筹划方案，开展有效的宣传和促销活动，吸引更多客户。

第十二条 店面管理人员要注意保持店面的整洁和卫生，及时处理设备故障，确保店面设施设备的正常运行。

第十三条 店面员工要认真履行工作职责，保证所效劳的客户得到满意的效劳体验。

第十四条 店面员工要严格执行收银制度，确保财务平安，杜绝财务失误和财务违规行为发生。

第十五条 店面员工要保守客户隐私，不得泄露客户信息，不得利用客户信息进展个人利益的谋取。

第四章 纪律管理

第十六条 店面管理人员要组织标准化的例会，及时传达和解释店面的各项管理制度和政策。

第十七条 店面员工要遵守作息时间，不得私自离岗，不得违规使用店面的设备和物品。

第十八条 店面员工要遵守工作纪律，服从管理，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接待亲友。

第十九条 店面员工要积极参加培训和学习，进步自身的业务程度和综合素质。

店面管理规章制度

第一章总则

第一条为了规范店面管理，提高服务质量，维护店面形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有店面员工，包括店长、服务员、保洁员、收银员等。

第三条店面员工应遵守本规章制度的规定，严格执行各项管理制度，保持良好的工作态度和形象。

第二章店面管理

第四条店面设立岗位责任制，明确各岗位的职责和工作内容。

第五条店面应按照规定的工作时间进行营业，不得擅自改变营业时间，必要时需向上级报备。

第六条店面应保持整洁，通过定期清洁、消毒、通风等方式确保店面卫生。

第七条店面员工应保持良好的工作仪容仪表，不得穿着不整洁、不符合规定的服装。

第八条店面应定期进行设备设施的维护保养，确保设施的正常使用。

第九条店面不得擅自更换陈列摆放和装潢布置，必要时需向上级报备。

第十条店面应保持文明用语，禁止擅自调高音量喧哗，保持良好的工作环境。 第三章服务规范

第十一条店面员工应遵守“至客有道，面善言和”的服务宗旨，礼貌待客，热情服务。

第十二条店面员工应提供优质高效的服务，确保客户的满意度。

第十三条店面员工应尊重客户的需求和意见，耐心倾听并及时解决问题。

第十四条店面员工应保护客户的隐私信息，严禁私自泄露或滥用客户信息。

第四章绩效考核和奖惩

第十五条店面制定详细的绩效考核标准，根据员工的工作业绩进行评分。

第十六条店面根据员工的绩效考核结果，进行奖励或惩罚，以激励员工提高工作效率。

第十七条对于违反本规章制度的员工，店面可以给予警告、记过、降职等相应的处罚。

第十八条店面根据员工的劳动纪律、工作态度、服务质量等进行定期考评，将考核结果纳入员工绩效评价。

第五章紧急处理

第十九条店面员工在紧急情况下，应按照店面安全预案进行相应的处置。 第二十条店面员工在发现有异常情况发生时，应立即向上级报告并积极采取相应措施。

第六章附则

第二十一条店面应定期对本规章制度进行检查和修订，确保规章制度的实施。

店面门店管理规章制度内容

第一章 总则

为规范门店经营行为，提高服务质量，保障员工权益，制定本规章制度。

第二章 经营管理

1. 门店经营期限：根据当地政策法规规定，门店的经营期限为XXXX年，到期后需办理续租手续。

2. 经营范围：门店的经营范围包括XXX，不得超出执照经营范围。

3. 营业时间：门店的营业时间为XXXX-XXXX，如有特殊情况需调整营业时间须提前汇报给上级主管。

4. 产品管理：门店所有产品必须按照标准化的收纳展示，货品陈列整齐清晰，必须保持干净整洁。

5. 防盗措施：门店内设有监控摄像头，以确保门店安全，未经许可不得擅自拆卸或关闭监控设备。

第三章 服务规范

1. 服务态度：门店员工必须热情耐心为顾客提供服务，对客户有礼貌，不得对客户大声呵斥或不耐烦。

2. 服务流程：员工必须按照规定的服务流程为客户提供服务，不得擅自更改服务流程或提供不符合规定的服务。

3. 投诉处理：门店接到客户投诉时，必须及时处理并给予合理的解决方案，不得对客户进行冷淡无理的回复。

4. 知识培训：门店员工需要定期接受产品知识和服务礼仪等方面的培训，以提高服务质量。

第四章 财务管理

1. 资金管理：门店必须合理规划经营资金，不得私自挪用公司资金，如有违反者将被追究相应责任。

2. 财务报表：门店每月需要上交财务报表，如有虚假填报或漏报情况将被追究责任。

3. 费用审批：门店所有费用支出需经过主管审核批准，不得擅自支出超出预算的费用。

第五章 人事管理 1. 员工招聘：门店员工招聘需经过规范的程序，招聘广告需合法合规，不得偏袒或歧视某些群体。

2. 岗位设置：门店需要合理设置各个岗位，明确各个员工的职责和权利，确保岗位的规范化。

3. 绩效考核：门店对员工的绩效进行定期考核，对于绩效不合格的员工必须有相应的处罚或培训措施。

第六章 纪律规定

1. 出勤制度：员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退或无故缺勤。