第十一章公共关系礼仪
本章重点与难点提示
1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？
3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？
5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？
8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、
创优等推动作用。
A、文化B文明C、素质D风度
3．良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证” 。
A、个人礼仪B文化素养C体态与表情D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B ）、社交装和便装三种。
A、套装B正装C、工作服D西装
5．尊重公众的（D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌
B、程序
C、礼节
D、礼仪
6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等
B、公平公正
C、公众
D、礼仪程序
7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（ B ）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态
B、整体礼仪
C、个人修养
D、品质
8．公关礼仪最根本的原则是（B ）。
A、身份差异B 、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（
C ），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，
表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。
A、挺直
B、端正
C、端正、庄重
D、庄重
10．（A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿
B、坐姿
C、手势
D、走姿
11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（ D ）这种坐姿。
A 、双腿垂直式
B 、双腿叠放式
C 、双脚内放式
D 、双腿斜放式
12.
坐在主席台上、办公桌后
面或公交车上时，比较适合采用（ C ）这种坐姿，感觉 比
较自然。
A 、双腿垂直式
B 、双腿叠放式
C 、双脚交叉式
D 、双腿斜放式
13. 在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻， 不要带出声响。
A 、快跑
B 、奔跑
C 、急走
D 、大步走
14. 中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（
D ）英国、澳大
利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示 0K 骂人。
A 、德国
B 、日本
C 、法国
D 、美国
15. （ B ）,就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A 、服装礼仪
B 、服饰礼仪
C 、饰物礼仪
D 、仪表礼仪
16. （ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。 它也号称“百搭
色”，可以同其他一切颜色搭配。
A 、蓝色
B 、灰色
C 、黑色
D 、红色
17.
重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、 礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员
（B ）形象。
4•公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。 对公关人员的服
饰要求有“
）。
A.与环境协调 B .整洁大方 C .整体和谐 D .展示个性 E .表现自我
5. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有“） 原则。 A. “以右为尊” B .“以前为上” C .“对门为大”
D .“以左为尊”
E .“以中为大”
6. 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点： “ ）。
A.有备而为 B .全员施礼 C .外求发展 D .不拘一格 E .内求团结
7.
公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在“
）几方面。
A 、树立个人
B 、完善自我 18 •握手礼仪的顺序，一般应遵循 龄、
性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A 、女士优先
B 尊者决定
二、多项选择题（在备选答案中有 题干的括号内。错选和漏选均不给分）
C 、树立自我
D 、树立良好
“（B ） ”的原则，即根据握手双方的社会地位、年
C 、尊者居后
D 、尊者优先
2 — 5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在
1 •公关礼仪的起源可概括为“ A .起源于传统礼仪的母体 C •大众传播媒介推动其发展
）等方面。
B •服从于现代商品经济发展的需要 D •是公民意识不断提高的产物
E •形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 2•
尊重公众的原则具体表现为“
）。
A •影响公众、活用礼仪
C •尊重公众应当具有的公民权利 3•公关活动中的差异性原则，包括“ A.外事礼宾差异
B •地位的差异 D.性别的差异
E .长幼的差异
B.尊重公众的个性爱好和性格特质 D.尊重公众的人格
E .尊重个人的信仰
）等内容。
C •人种的差异
