核工业西南物理研究院图书馆知识服务提升实践

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１５年第２５卷第１６期　文章编号：１００５—６０３３（２０１５）１６—０００７—０４　收稿日期：２０１５—０６—０４　核工业西南物理研究院图书馆知识服务提升实践　

王海，文金书　（核工业西南物理研究院，四川成都，６１０２２５）　

摘要：介绍了核工业西南物理研究院图书馆知识服务的现状及面临的问题，有针对　性地设计了读者需求调查方式，并根据调查结果，提出了进一步完善图书馆知识服务　的方案。　关键词：科研机构图书馆；知识服务；核工业西南物理研究院　中图分类号：Ｇ２５８．５　文献标识码：Ａ　

１核工业西南物理研究院图书馆知识服务现状　核工业西南物理研究院（以下简称“我院”）图书馆是典型的　科研机构图书馆，具有小、专、精的特点，其服务对象是我院的科　研人员和在读研究生。我院的研究方向为受控核聚变和等离子　体物理学，对图书馆的知识服务在专业深度和个性化程度上提　出了更高的要求。图书馆在２００５年业务转型时期进行了较大的　改进，尤其在知识服务方面做了大量工作，取得了显著成果。但　是，近年来随着ＨＬ一２Ａ升级改造工作进入工程实施阶段，我院　承担的６个ＩＴＥＲ采购包的工作也全面展开，科研任务急剧加　重，对知识服务的质和量也相应地提出了新要求。　（１）科研任务量剧增，科研队伍增大。ＩＴＥＲ计划参与方有７　个，涉及２Ｏ多个国家，官方工作语言为英语。我院承担了其中６　个采购包任务，总体时间跨度长至十多年，工作量庞大，对科研　人员以及科研管理人员的英语水平提出了较高的要求。同时，随　着科研任务增加，科研队伍也日益庞大，新加入我院３条主线工　作的科研人员及科研管理人员多达百余人，他们对我院的３条　主线工作熟悉程度不够，离我院科研工作在技术层面和英语层　面的要求有一定距离。我院在职科研人员面对英语层面的要求　和新进人员面对技术和英语两个层面的要求，都迫切希望在较　短的时间、以较高的效率进行弥补，这从一个侧面揭示了图书馆　知识服务工作的方向。　（２）读者需求剧增。科研任务加重导致了读者需求剧增。读　者需求分为隐性需求和显性需求。显性需求是指读者以书面或　口头表达形式直接向图书馆提出的需求，隐性需求是指读者未　能表达的属于潜意识下的一种需求。现代图书馆的期刊、图书订　购，科研单位的学科建设和发展，科研动态及走向，积累了大量　的数据，可从中分析和挖掘出读者的现在及未来需求，并根据结　果有针对性地应对，有的放矢，满足读者剧增的需求。　（３）知识产品增多。图书馆制作的知识产品不断增多，包括　常规出版文献资料（如《核工业西南物理研究院年报》《聚变科学　所论文集》《国防科技报告文集》等）、临时专题文献（￣ｎ（２ｏｏ３－－　２０１２年ＨＬ一２Ａ论文精选集》《聚变科学所２００２－－２０１３年高影响　因子论文集》等）以及课题参考文献（如２０１０年启动的《我国核　聚变能源发展战略研究》软课题要求文献等）３类，图书馆只有对　文献元数据进行更加有序的管理，才能在一定时间内更加高效　地消化和处理文献资料，形成有用的知识产品。　２我院图书馆知识服务提升方法及效果　２．１调查读者需求　图书馆通过改进各类读者需求调查研究法，设计了一套符　合我院实际情况的读者调查方法。从着手学习到开始调查、最后　回收结果并进行数据分析，前后花去近３个月时间，得到了宝贵　的读者需求第一手资料。　调查对象：权威的专家、一般的科研人员；调查方式：电话、　当面询问、邮件调查；调查内容：在现有资源的基础上请读者提　供需要订阅的期刊；样本选取：我院除去科技信息服务人员、机　关各部门、下属学校之外余下的３７０位一线科研人员。　第一步，图书馆员进行电话、面谈及邮件调查。调查结果见　图１。　＋需求人数　

图１读者需求调查结果　结果显示，读者认为除了我院已订购的期刊外，还需要订购　１７种外文期刊。需求最多的前１０种期刊依次是：（Ａｃｔａ　Ｍａｔｅｒｉａｌｉａ））（Ａｄｖａｎｃｅｄ　Ｍａｔｅｒｉａｌｓ｝（Ｍａｔｅｒｉａｌｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：Ａ））（Ｓｃｒｉｐｔａ　Ｍａｔｅｒｉａｌｉａ｝｛Ｍａｇｎｅｔｏｈｙｄｒｏｄｙｎａｍｉｃｓ））　（Ａｄｖａｎｃｅｄ　Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ　Ｍａｔｅｒｉａｌｓ》《Ｎａｔｕｒｅ　Ｍａｔｅｒｉａｌ｝（Ｐｈｙｓｉｃａｌ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ｂ）＞（Ｍａｔｅｒｉａｌｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｒ—Ｒｅｐｏｒｔｓ》《Ａｐｐｌｉｅｄ　Ｐｈｙｓｉｃｓ　

７　王海，文金书核工业西南物理研究院图书馆知识服务提升实践　本刊Ｅ－ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ　图书馆工作研究　ａｎｄ　Ｄｅｓｉｇｎ））（２０００年至今）、｛Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｏｍｐｕｔａｔｉｏｎａｌ　Ｐｈｙｓｉｃｓ））　（２０００年至今）、｛Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＮｕｃｌｅａｒ　Ｍａｔｅｒｉａｌｓ））（１９９５年至今）３种　情况类似的期刊整合到了新引进的“在订英文镜像期刊检索平　台”中，数据当月更新，并实现了跨年、跨期以及主题、关键词等　高级检索。　根据调查结果，图书馆制定了下一步的资源整合计划，主要　包括以下几方面的内容：第一，将全部本地数据库资源期刊统一　整合到“在订英文镜像期刊检索平台”，争取把此平台作为我院　资源检索的唯一接口，避免读者对资源分布情况不熟悉，出现漏　检等情况。第二，将我院现有“聚变相关重大国际会议”数据库中　的７个重要国际会议整合到“在订英文镜像期刊检索平台”，这　些会议２０１０年之前的数据基本齐全，将有计划地把这些数据整　合到平台中，并考虑订购２０１０年之后的数据，统一录入该平台　方便读者自由检索。第三，将我院现有“馆藏中英文电子图书”栏　目下的电子书全部整合到“在订英文镜像期刊检索平台”，实现　书名、作者、出版年限等关键词检索，读者查找起来省时省力。第　四，对于读者常年不阅读或阅读次数很少的文献停订或只订电　子版文献；同时针对读者需求，考虑新订购一批期刊及国际会议　文献，目前需要增订３１种期刊（如上文所述一共是３６种，其中５　种已经在“在订英文镜像期刊检索平台”中实现订购），这一步实　现之后，新增订一批国际会议文献。第五，将所有订购资源统一　整合到“在订英文镜像期刊检索平台”，保证读者能简单、迅速地　检索到自己需求的文献信息。　２．３提供科研相关培训　由于聚变研究的深度和专度，以及ＩＴＥＲ计划对科研人员的　语言要求，新老科研人员每年都会参加不同的培训。图书馆以此　为切入点，与院所管理部门联合，提供科研相关培训，包括英语　培训、图书馆资源利用培训、科普讲座等。目前，图书馆相关馆员　在院所相关部门配合下，已经牵头开办了３届英语培训班，每年　一届，每届约４Ｏ课时，共计２３４人次参加。培训内容除了固定口　语教材学习、对话练习、话题讨论或辩论等形式外，每一届都推　陈出新，不断开设新的针对性课程，例如语音强化训练等。每一　届培训班都设有开班仪式和结业典礼，邀请院所领导观摩指导，　并表彰优秀学员，提高了科研人员的学习积极性。该培训在所内　引起了良好的反响，为科研人员提供了提高英语能力和沟通交　流的平台，已经成为了图书馆一项常规的工作。同时，不定期开　办图书馆资源利用方面的系列讲座，不断提高图书馆资源的利　用率，也得到了科研人员的使用反馈，及时地改进了工作。　２．４积极提出合理化建议　如前文所述，图书馆在前一阶段已经成功地从简单的信息　服务迈向了知识服务，通过开发专题文献产品、搭建网络实时咨　询平台等一系列工作，在知识服务的道路上已经走出了坚实的　一步。《从信息服务迈向知识服务》一文中提出，知识服务背景下　的图书情报机构服务运营模式有５种，即基于分析与内容的参　考咨询服务、专业化信息服务模式、个人化信息服务模式、团队　化信息服务模式、知识管理服务模式等，笔者根据前文所提到的　我院目前科研外部环境发生的新变化，提出如下几点建议。　２．４．１分领域提供个人化服务　值得借鉴的经验是耶鲁大学的“个人图书馆员”（ＰＬ）项目，　该项目为每一名新录取学生配备一名ＰＬ，每个ＰＬ每年负责１Ｏ～　２Ｏ名新生，与新生在耶鲁的整个学习生涯中保持联系。我院图书　馆也可以模仿建立个人化信息助手，为每个课题或项目或每个　新进员工配备一名图书馆助手，助手的工作就是为课题或项目　提供文献支持，量身定做新书通报、定题选送、新闻服务，或帮助　文献整理，形成知识产品，以及为新进科研人员提供所研究领域　的书目推荐、学习监督、提升建议，甚至是相关学术人脉扩展。图　书馆助手的角色对于一个课题或项目来说就是学术助理，对于　

一个新进科研人员来说就是入职培训学术顾问。对于课题、项目　或新进员工而言，服务是一对一的，而对于馆员而言，一个人可　以承担多个课题、项目或新进员工的助手任务，这对馆员本身的　知识服务能力和相关领域学术能力也提出了较高要求，有助于　馆员的成长，也进一步促进了图书馆的学科化服务能力提升。　２．４．２开发学术管理控制软件　针对知识产品的剧增和对知识产品要求的提高，应进一步　加强元数据文献的电子化管理。在信息服务层面可以引入或自　行开发学术管理控制软件，从每篇论文提交开始就进行跟踪，包　括论文审查、专家意见、单位行政审批、论文发表、获奖情况，整　个流程都有序纳入软件管理。当所有的文献都进入电子化的控　制系统后，就建立了强大的文献元数据库，那么对于前文所提到　的我院目前所需的３类知识产品就会快速、准确地生成，满足科　研需求。　

３结语　科研机构图书馆提供的知识服务应跟随该机构的发展不断　调整策略，保持高水平的知识服务能力。我院图书馆在科研任务　不断增多的形势下，通过各种途径深挖读者的显性和隐性需求，　调整策略，不断完善知识服务，并从我院的实际情况出发，整合　资源，节约成本，用有限的经费实现了资源价值最大化。同时，又　以“需求牵引服务”为宗旨，提供科研相关的各类培训，取得了良　好效果。笔者基于实际情况提出的合理化建议也为我院图书馆　的知识服务提升和改革提供思路，并逐步运用到实际工作中。　参考文献　［１］初景利．在变革的环境中寻求图书馆的创新变革［Ｊ］．图书情　报工作，２０１１（１）：１０—１６；６９．　［２］符绍宏．北美图书情报教育发展新动向分析［Ｊ］．图书情报工　作，２０１０（１０）：６９—７３．　［３］王仔娇．从信息服务迈向知识服务［Ｊ］＿图书情报工作，２０１０　（２）：２３１—２３４．　［４］周晓君．图书资料室可持续发展管理模式的研究与实践［Ｊ］．　图书馆论坛，２０１１（３）：１０５．　

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