物业公司各岗位绩效考核表94836

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物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗
位 周 期
考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果

应用

备注

物
业项目
经理

月
度考
核

月度工作计划90%+

能力 态度10%
副总经理 总经

理

计发年

终绩效奖及
利润提成奖

年度考核 物业公司年度目标
责任书80%+12个月月度
考核平均成绩20%

副总经理 总经

理

主
管

月
度考
核

月度工作任务及职责85%+能力态度15% 品质总监 副总

经理

成绩计

入季度考核
结果中

季度考核 岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指
标的， 季度考
核结果为3个月
度考核平均分
年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年
终奖计算

基
层员工

月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 品质总监 物业项目经理 计发月
度绩效工资
及年终奖
年终考12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监物
业项目
2

核 审核 经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况
考
核分数

KPI（8
5%）

1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4

2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15
3

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况
考
核分数

3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10
4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 10
5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4

6 走动式办公执行情况 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5
8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 6 6
工作态度
（10%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 0
4

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况
考
核分数

2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3

4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0

工作能力
（5%）

1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 1 0
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1
3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1 1
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1
5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0

加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况
考
核分数

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69

被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考
核分数

KPI（85%） 1 业主对工程服务、综合满意率 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 1
5
15
6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考
核分数

2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5
3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） 10 0
4 维修返修率 ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 5 5

5 设备设施保养、巡查计划执行率 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 10 5
6 非预期性的停水、停电 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 5 5
7
周、月
度非常态化
（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工
作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20
20
7

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考
核分数

8 走动式办公执行情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 10 5
9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 5 5

工
作态度
（10%）

1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2
2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2 2
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3
4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 3
工
作能力
（5%）

1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 0

2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1
8

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考
核分数

3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1
4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 0
5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认： 考核人确认：