客户来电来访跟踪记录表1

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. 销售服务商运营管理表格 序号 分册 归属 表格名称 格式要求 1 核心流程 三表一卡 奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾 奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一

8 奇瑞统一 9 商谈报价 奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付

奇瑞统一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀 推荐 15

推荐 16 基础管理 展厅管理 推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理 推荐 22 推荐 23 推荐 24

推荐 25 业务管理 销售管理 推荐 展厅来电/店登记表 展厅客流量统计表 意向客户流失分析表 意向客户跟踪卡 试乘试驾预约登记表 试乘试驾协议书 试乘试驾管理表 试乘试驾满意度评估表 商谈报价单 购车合同——推荐范本 交车确认单

交车预约登记表 SSI抱怨记录表 新客户回访登记表 客户抱怨问题闭环管理表 轮岗制排班表 分组制排班表 专职制排班表 当班记录表 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本 销售服务商文件统计表 销售服务商内部文件的基本格式 销售服务商文件信息简报 销售服务商文件发放回收记录表 销售服务商工作计划表 26 业务管理 销售管理 推荐 27 推荐

28 推荐 29 推荐 30 促销管理 推荐 31 推荐 32 推荐 33

推荐 34 推荐 35 推荐 36 客户关系管理 奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价 奇瑞统一 43 现场督导 推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进 推荐 49 推荐 50 推荐 51 推荐 营业目标.

. 计划与实绩比较表 奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表

月销售计划分配表 绩效周进度管控表 奇瑞销售服务商促销活动物料计划表 奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表

奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表 奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表 奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表 奇瑞销售服务商促销活动评估表 奇瑞汽车客户档案登记表 客户信息变更表 客户信息分类表 会员申请表 会员积分申请表 会员升级申请表 销售日常工作 管理 销售顾问日工作检查表 本店督导监控表 二网督导过程监控表

前台客户登记表

序号 客户名称 工程地址 联系电话 来访日期 来访人数 备注 设计师

前台电话记录表

序 来电日 是否客户 来电人 来电事件 是否反映

号 期时间 姓名 至相应人

1 □是 □ 是

□否 □ 否

2 □是 □ 是

□否 □ 否

3 □是 □ 是

□否 □ 否

4 □是 □ 是

□否 □ 否

5 □是 □ 是

□否 □ 否

6 □是 □ 是

□否 □ 否

7 □是 □ 是

□否 □ 否

8 □是 □ 是

□否 □ 否

9 □是 □ 是

□否 □ 否

10 □是 □ 是

□否 □ 否

11 □是 □ 是

□否 □ 否 12 □是

□否

13 □是

□否

14 □是

□否

15 □是

□否

是否解决 是否 备注 记录人

回访

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

□ 是 □是

□ 否 □否

求职人员登记表

应聘 应聘部门 应聘职位 应聘日期

姓 名 性 别 年 龄

生 日 婚姻状况 联系电话

个 健康状况 传染病史 血 型

人

最高学历 所学专业 毕业学校

资

讯 家庭住址 家庭电话

现 住 址 身份证号

起止时间 教育机构名称 学习内容 受过奖励

教

育

深圳巨基置业顾问有限公司

1 一． 来电接听基本要求

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。

1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2．接听电话时应清晰的报出公司名或在售楼盘名称，使用礼貌用语：如“您好，《案名》”或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，《案名》，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题；

4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分钟之内为佳；在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

6．接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是×××，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7．如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；

8．如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；

9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：

1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

3)冷处理：听完后表示 “您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”

10.通话过程中应注意：

1)口齿清楚；

2)语速不要过快；

3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气； 深圳巨基置业顾问有限公司

2 4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；

1

『半岛假日城』售楼部规章制度细化

为实现制度化管理，有效协调、统筹安排销售部的各项工作，根据《永欣达

地产公司销售部管理制度》相关规定，细化本规章制度。

组织结构架构图

岗位职责描述

一、销售经理：

1、配合公司项目策划工作

1) 配合公司企划策略的执行及相关事项的追踪与确认。

2) 周期性地安排销售人员对竞争个案的调查及资料整理，随时研究各种状况并向公司汇报。

3) 进行业务培训(培训新员工，随时探讨客户状况及每日的研讨总结工作)。 2

4) 调整调动士气。

5) 协调销售员之间的关系。

6) 撰写周/月工作计划及总结。

2、日常管理工作

1) 安排销售人员每周制定业绩目标。

2) 做好各类报表及其保管工作：(日报表、登记表、保留单、预约单、来访登记表、来电接听记录表、市调表及有关工地基本资料)。

3) 安排及领取销售部所需要的资料及日用表。

4) 严格执行工地守则，统筹安排销售人员工作就位及值班轮休秩序。

5) 检查卫生区是否合格及销售人员的仪容、道具是否合格。

6) 负责售楼处所需的灯光及音乐等。

3、销售现场管理工作

1) 及时反馈信息(销售每单元须及时向上级找反馈)

2) 强杀能力的培养与客户沟通问题，并在一定的权限范围内帮助销售人员成交。

3) 销控能力、制造热烈的销售点气氛。

4) 审核侃单、预约单。

5) 加强与开发商沟通。

二、销售副经理：

1、经理不在时，可暂行使经理职权；

2、协助经理处理对内外公共关系，落实有关销售资料及政策；

3、拟订本部门员工培训计划，提高全员素质及专业技能； 3

4、对员工工作业绩评定及奖惩建议；

5、协助经理的工作，在经理指示下可执行有关工作；

6、广泛听取意见或建议并整理汇报；

7、各种客户资料的归集、分类与保管。

三、销售主管：

1、日常售楼接待、咨询、登记销售工作；

2、带客看楼，洽谈，带客人交定金；

3、催收各种应收款项，迅速回笼，销售资金；