企业使命愿景和目标共75页文档

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第1节 企业愿景
从不同的角度，企业愿景有不同的理解： 1、哲学角度的企业愿景
人存在的哲学与企业的存在哲学是统一协同的。人 生哲学无非围绕人存在的价值、存在的目标以及如何活着 更有意义；企业同样如此，高瞻远瞩的企业无不需要时常 审视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存 在。
（3）使命好坏的评价要由顾客的“用脚投票”、消费者用“货币选
票”以及员工的工作效率来决定。
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第2节 企业使命
企业使命管理的含义
美国德鲁克基金会主席弗朗西斯·赫塞尔本 (Frances·Hesselbein)最先提出了“使命管理”
的新理念。使命管理指一个组织通过使命的制定 和强化来指导和影响组织员工为实现组织希望达 到的目标而做出努力的过程。
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第2节 企业使命
企业使命的功能
避免互相 冲突的目标
提供工作上的 广泛指导原则
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可以建立一种后续
基调或组织气候
提出一个 共同的方向
提供资源 分配的准则
可以作为发展企 业后续目标的基础
第2节 企业使命
企业使命的内容
增长与 技术水平 盈利 产品或 服务 市场
配置
社会责任
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第2节 企业使命
企业使命
使命用一种能够反映战略决策者的价值观和考虑问题的优先次序的方式描述：
公司的产品（或服务）、市场和技术；
✓ 麻省理工学院“在科学、技术及其他学术领域，为21世纪的国家（美国）和世界创造最有
用的知识，培育最适用的人才”；
强生“我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲以及 享受我们产品和服务的人承担首要责任”

•怎样练就一个“愿景公司”？
• 构建“学习型组织”（彼得.圣吉，1994 。自我超越、改变心智模式、建立共同愿 景、团队学习、系统思考）
• 愿景框架（马克.利普顿 ，2003）
• “鹰派”：“两者兼得”（詹姆斯•C•考 林斯 杰瑞•I•波拉斯，1994）
• 要有“愿景型领导”(詹姆斯•C•考林斯 )
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企业使命愿景与战略目标的确定
•第三节 企业战略目标的确定
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企业使命愿景与战略目标的确定
•第三节 战略目标的确定
• 战略目标是企业在一定时期内，根据企业 外部环境变化和内部条件的可能，为完成 使命所预期达到的成果。战略目标是企业 战略的重要内容，它指明了企业的发展方 向。
• 一个好的公司愿景包括两个部分：核心价值观 和未来前景；
• 核心价值观规定了组织的耐久性，它如同把组 织黏结起来穿越时间的“黏合剂”；
• 未来前景的作用是激发变革与进步；
• 愿景驱动型管理不仅要求建立一个符合要求的 愿景，而且要求创造各种有形的机制，配合核 心价值观的保持和激发实现未来前景的各种变 革。
➢我们不再与航空公司竞争，新对手是公路交通，我们要与行驶在公路上的福特车、克 莱斯勒车、丰田车、尼桑车展开价格战，我们要把高速公路上的客流搬到天上来 ➢坚定不移地坚守低价格的短途航线，避免与其他航空公司在长途航线上正面撕杀
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精简一切不必要的流程（不托运行李），压缩顾客总旅行时间 删除一切不必要的服务（餐饮、娱乐），与高速公路巴士竞价 局限于中短程航班，旅途过长就不舒适了
公司
“产品导向” 表述
“需求导向” 表述
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽

出于这种精神人们将愉快地贡献他们的时间知识这种精神人们将愉快地贡献他们的时间知识与经验与经验企业的自我意识克朗泽勒巴克公司过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创造能力在未来造能力在未来10001000天的竞争中实现飞跃天的竞争中实现飞跃我们把咨询当我们把咨询当实现价值与业绩的??66企业的价值观念与基本信念玫琳凯的全部宗??77企业的自我意识克朗泽勒巴克公司通通??88对员工的关心对员工的关心wachoviacorporationcorporation以良好的工作条件高超以良好的工作条件高超的领导方式按业绩付酬的原则有吸引的领导方式按业绩付酬的原则有吸引力的福利待遇个人成长的机会和高度的力的福利待遇个人成长的机会和高度的就业保障来召集培养季节里回报就业保障来召集培养季节里回报和留住高能力高品格和有奉献精神的人和留住高能力高品格和有奉献精神的人员员员员企业的公众形象道氏化学公司担世界性的环境保护责任担世界性的环境保护责任wachovia??99企业的公众形象道氏化学公司分分??六一个好的企业使命与愿景的陈述要求六一个好的企业使命与愿景的陈述要求文字清晰简洁并激动人心综合性现实性独特性55有定的时间限度有定的时间限度有一定的时间限度??11文字清晰简洁并激动人心??22综合性??33现实性??44独特性??55有一定的时间限度??一个好的企业使命与愿景的陈述可以起到一个好的企业使命与愿景的陈述可以起到四方面作用四方面作用推动性激励性方向性协同性??推动性激励性方向性协同性三三案例
4、企业技术（联想电脑公司——创造世界最优秀、 最具创新性的产品 ）
5、企业生存与发展（鹰腾咨询——我们把咨询当 作一种使命，也当成一次美好的历程。帮助客户 以新视角、新思维开拓新空间,实现价值与业绩的 不断增长，成为备受客户尊敬的战略合作伙伴， 是我们永远的追求！ ）

第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入21世纪以来，社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。

很长一个时期以来，企业高层管理者普遍持有的看法是：关注社会责任对企业成长不利，会牺牲企业的经济效益，所以，企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动，而不愿意切实履行社会责任，不愿意自觉地践行企业公民的行为。

但是，伴随着人们生活水平的提高，消费者需求性质也在迅速发生改变，“和谐社会”成为人类共同的理想追求，企业更应当将社会责任，企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中，进而制定出具有长期效益追求的战略方案。

国内着需的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段：战略形成、战略实施和战略评价，并可以进一步分解为五项基本活动：构想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略（如图1所示）。

我们可以进一步发现的是：企业的社会责任，乃至能够体现企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。

图1企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系，尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。

企业主动地承担责任，完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效，处理得好。

还可以带来丰厚的经济效益，从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。

1.社会责任的层次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次(如图2所示)：经济责任、法律责任、道徳责任和慈善事业责任。

它们四者之间既有区别，也有联系，并不是相互完全独立的，其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显，集中体现出“关注利润”与"关系社会” 之间的冲突。

具体地说：(1)经济责任：这是社会对企业的要求，他要求企业能够把收入最大化和成本最小化作为基本的目标，通过明智的战略规划来实现赢利性目标。

(2)法律责任：这也是社会最企业的要求，它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。