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贸大复习提纲管理沟通

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对外经济贸易大学远程教育学院 2016-2017学年第二学期 《管理沟通》复习大纲

一、单选题 1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ）

A. 电话交谈 B. 视频会议 C. 公众演讲 D. 以上全部 2. 下列说法不正确的是： （ ） A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈 B. 批评时应具体，表扬时不应太具体 C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会 D. 绩效评估是反馈的一种形式 3. 在改善人际沟通时应注意 （ ） A. 沟通时注意控制自己的情绪 B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略 C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导 4. 下列不属于积极倾听的技能的是 （ ） A. 在别人说话时，注视对方 B. 用自己的话复述对方的话 C. 通过提问以保证理解 D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通 5. 我们在倾听的同时，应该 （ ） A. 让别人的事情直接影响你 B. 该沉默时必须沉默 C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 D. 提前作出判断 6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ） A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任 B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任 C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任 D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任 7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ）

A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大 D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人 8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。 这可能是由于如下的哪个原因造成的？ （ ）

A. 沟通双方所获得的信息不对称 B. 沟通双方所处的背景/立场不同 C. 沟通双方原本就对彼此有成见 D. 以上都是 9. 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？ （ ）

A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进 B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘 C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力 D. 保持沉默，再观察一段时间 10. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？ （ ）

A. 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况 B. 通过口头的方式与下属交流 C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用 D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解 11. 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括： （ ） A. 信息策略 B. 渠道策略 C. 编码与解码策略 D. 以上都是 12. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ （ ） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 13. 管理沟通是： （ ） A. 静止的 B. 简单的 C. 双向的 D. 单向的 14. 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？ （ ） A. 公开区 B. 盲目区 C. 隐秘区 D. 未知区 15. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？ （ ） A. 沟通主体策略 B. 沟通客体策略 C. 沟通编码策略 D. 沟通解码策略 16. 根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低? （ ） A. 开始阶段 B. 中间阶段 C. 结尾阶段 D. 所有阶段都一样 17. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于？ （ ）

A. 倾听 B. 交谈 C. 书写 D. 阅读 18. 以下哪项有助于提高你的倾听技能？ （ ） A. 多练习演讲的口才 B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习惯 C. 邀请别人听你诉说 D. 以上都不是 19. 演讲的要素不包括： （ ） A. 演讲者 B. 听众 C. 信息 D. 演讲环境 20. 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有： （ ） A. 关注演讲内容 B. 关注演讲的人 C. 关注演讲的方式 D. 以上全部 21. 以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ） A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。 B. 要口语化，要通俗易懂。 C. 要具体生动，有幽默感。 D. 尽量少用专业术语 22. 利用有效开场白的目的不包括： （ ） A. 激发听众兴趣 B. 熟悉听众 C. 告诉听众你的演讲内容 D. 建立可信度 23. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？ （ ） A. 提问 B. 事实陈述 C. 引用 D. 感染情绪 24. 以下哪项不属于三步写作法： （ ） A. 计划 B. 写作 C. 换位思考 D. 完成信息 25. 以下哪项不属于说明性信函： （ ） A. 推荐信 B. 评估信 C. 个人证明 D. 建议信 26. 以下哪项是关于工作习惯的问题？ （ ） A. 你从事过哪些工作？为什么离职？ B. 为什么选择这个特定职业？ C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？ D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？ 27. 以下哪项属于个人态度的问题？ （ ） A. 你认为取得成功的必要人格是什么 B. 列举你做过引以为豪的事 C. 你做过什么工作 D. 你上一份工作做了多久 28. “经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。”这属于谈判中什么类型的提问？ （ ）

A. 引导式提问 B. 协商式提问 C. 强迫式提问 D. 探索式提问 29. 在谈判中，下列哪项不是答复技巧？ （ ） A. 彻底答复对方的提问 B. 降低提问者追问的兴致 C. 礼貌拒绝不值得答复的问题 D. 不要确切答复对方的提问 30. 在谈判中，正确使用语言不包括： （ ） A. 准确易懂的语言 B. 简明扼要，具有条理性 C. 语言富有弹性 D. 措辞极端 31. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ （ ）

A. 强硬型 B. 阴谋型 C. 合作型 D. 不合作型 32. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ） A. 合作 B. 冲突 C. 让步 D. 攻击 33. 以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？ （ ）

A. 强硬型 B. 阴谋型 C. 合作型 D. 不合作型 34. “冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。”这句话反映了什么样的关于冲突的观点？ （ ）

A. 传统观点 B. 人际关系观点 C. 相互作用观点 D. 以上都不正确 35. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ） A. 挖掘冲突产生的根源 B. 辩证地分析问题 C. 及时化解潜在冲突 D. 研究冲突双方的背景 36. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？ （ ）

A. 回避 B. 迁就 C. 妥协 D. 合作 37. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？ （ ）

A. 回避 B. 竞争 C. 妥协 D. 合作 38. 组织中容易发生冲突的潜在原因是不包括： （ ） A. 权责不清 B. 资源或信息混乱 C. 有确切的规范规定 D. 价值观差异 39. 下列哪项不是文化的特征？ （ ） A. 群体共享 B. 变化迅速 C. 客观显性或主观隐性 D. 对群体中的人产生影响 40. 以下哪项不是集体主义文化的特征？ （ ） A. 关系导向 B. 关注长期发展 C. 相互依赖 D. 竞争，决策驱动 41. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （ ） A. 文化人类学的角度 B. 沟通的特点 C. 政治学的角度 D. 沟通的层次

二、多选题 42. 管理的四项基本职能： （ ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 43. 管理沟通包括： （ ） A. 通讯工具之间的交流 B. 人与机器之间的交流 C. 人与人之间的交流 D. 组织与组织之间的交流 E. 人与组织之间的交流 44. 在非语言沟通中，身体语言包括哪些？ （ ） A. 身体动作姿态 B. 服饰仪态 C. 空间位置 D. 副语言 45. 根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域 （ ） A. 公开区 B. 盲目区 C. 隐秘区 D. 未知区 46. 倾听的类型包括？ （ ） A. 内容倾听 B. 批判性倾听 C. 形式倾听 D. 同理心倾听 47. 有效倾听的方法有： （ ） A. 集中精力用眼神交流 B. 善于发掘言外之意 C. 不要立即打断对方 D. 注意细节 48. 哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能： （ ） A. 充分准备 B. 自我演练 C. 停顿、微笑 D. 深呼吸 49. 以下哪些属于有效的身体语言： （ ） A. 身体不要摇晃 B. 手势自由活动 C. 面目无表情 D. 避免手在胸前后交叉 50. 演讲中的语调要： （ ） A. 清晰 B. 模糊 C. 慢速 D. 快速 51. 商务写作的语气应遵循哪些原则？ （ ） A. 专业 B. 友善 C. 自信 D. 礼貌 52. 商务信函的写作有哪些要求？ （ ）

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考研高数定理：柯西中值定理

考研高数定理：柯西中值定理

凯程考研历史悠久，专注考研，科学应试，严格管理，成就学员！考研高数定理：柯西中值定理考研数学考察的中值定理有：罗尔中值定理、拉格朗日中值定理(即微分中值定理)、柯西中值定理和泰勒中值定理。

这四个定理之间的联系和区别要弄清楚，罗尔定理是拉格朗日中值定理的特殊情况。

除泰勒定理外的三个定理都要求已知函数在某个闭区间上连续，对应开区间内可导。

柯西中值定理涉及到两个函数，在分母上的那个函数的一阶导在定义域上要求不为零，柯西中值定理还有一个重要应用——洛必达法则，在求极限时会经常用到。

泰勒公式中的x0=0时为泰勒公式的特殊情况，为麦克劳林公式，常见函数的麦克劳林展开式要熟记，在求极限和级数一章中有很重要的应用。

证明题中辅助函数的构造方法：一、结论中只含ξ，不含其它字母，且导数之间的差距为一阶。

二、结论中只含ξ，不含其它字母，且导数之间相差超过一阶。

三、结论中除含ξ，还含有端点a,b。

四、结论中含两个或两个以上的中值。

凯程考研：凯程考研成立于2005年，具有悠久的考研辅导历史，国内首家全日制集训机构考研，一直从事高端全日制辅导，由李海洋教授、张鑫教授、卢营教授、王洋教授、杨武金教授、张释然教授、索玉柱教授、方浩教授等一批高级考研教研队伍组成，为学员全程高质量授课、答疑、测试、督导、报考指导、方法指导、联系导师、复试等全方位的考研服务。

凯程考研的宗旨：让学习成为一种习惯；凯程考研的价值观：凯旋归来，前程万里；信念：让每个学员都有好最好的归宿；使命：完善全新的教育模式，做中国最专业的考研辅导机构；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度做非凡的事业；服务：以学员的前途为已任，为学员提供高效、专业的服务，团队合作，为学员服务，为学员引路。

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商务沟通复习大纲

商务沟通复习大纲

一、单项选择题（80）1．古人所说，要做到“以诚感人者，人亦诚而立”，在商务沟通中的原则是指( )。

A．相容原则B．尊重原则C．理解原则D．明确性原则E．连续性原则2..君子应能“忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处’，在商务沟通中的原则是指( )。

A．相容原则B．尊重原则C．理解原则D．明确性原则E．连续性原则3．销售沟通主要目的是为了( )。

A．了解顾客需求信息，传递企业产品和服务信息B．拟订有关产品研制、生产数量t产品质量、市场战略的决策C．为实现企业管理目标．D．提升企业在公众心目中的形象4．在一个五星级酒店里，人ff侩不自觉地改变或调整自．己的沟通行为。

这在沟通背景中是指( )。

A．文化背景B．心理背景C．物理背景D．社会背景5．在车间与一线工人沟通，如果你西装革履，且咬文嚼字，势必造成一道沟通心理上的鸿沟。

这就要求沟通者( )。

A．系统思考，充分准备B．要因人制宜c．调整心态D．积极倾听．6．在西方总统竞选中，有专人为总统竞选人设计形象、搭配服饰、设计发型，以期给选民留下良好的形象。

这主要是运用人际关系理论中的( )。

A．社会交换理论B．人际行为三维理论C．印象管理理论D．符号互动理论’7．人们总想利益最大、付出最小，这一思想是人际关系理论中的( )。

A．符号互动理论B．印象管理理论C．社会交换理论，D．角色理论8．( )是人产生人际沟通需要的原动力。

A．人的社会属性B．人的生理、心理需求C．他人的评价与赞赏D．社会分工协作9．( )是人产生人际沟通需要的直接动力。

A．人的社会属性B人的生理、心理需求C．他人的评价与赞赏D．社会分工协作10．( )是人产生人际沟通需要的关键外因、强大的推动力。

A．人的社会属性B．人的生理、心理需求C．他人的评价与赞赏D．社会分工协作11．俗语说：人敬我一尺，我敬人一丈。

这是指人际沟通艺术中的( )。

A．真诚相处，以心交流B．相互尊重，求同存异C．严于律己，宽以待人D．讲求批评的艺术12.( )是企业最为常见的管理行为。

国贸实务复习提纲

国贸实务复习提纲

国际贸易实务提纲一、国际贸易惯例的作用答:1、国际贸易惯例有利于买卖合同的顺利磋商和订立2、通过理解和掌握国际贸易惯例,可以帮助解决合同履行过程中的争议与纠纷.3、通过国际贸易惯例的运用,有利于国际贸易中的各个环节相互衔接,解决各类机构开展和处理进出口业务中所遇到的问题,从而也有利于促进国际贸易正常有序地进行和确保其持续向前发展4、国际贸易惯例是国际贸易法律的重要渊源之一二、国际贸易惯例与法律的区别答:法律与国际贸易惯例是有本质的区别,国际贸易惯例本身不是法律,其适用是以当事人的意思自治为基础的。

三、出口商品商标的国外注册P32-34.四、交易磋商的程序答:邀请发盘、发盘、还盘、接受。

五、国际货物买卖合同的类型与内容答:类型:销售合同、购货合同、确认书、协议、备忘录、意向书、订单。

内容:约首、本文、约尾。

六、国际贸易每个术语,定义,风险转移点,注意事项,交易方式的区别P65—P93.七、国际贸易商品价格换算,价格条款,拥金,费率的计算P101-P113.八、商品的品名条款.注意事项答:第一,商品的品名必须做到内容明确,具体,应能确切地反映商品的用途,性能和特点,切忌空泛,笼统或含糊.第二,商品的品名必须实事求是,切实反映商品的实际情况,凡做不到或不必要的描述性语句,都不应列入,以免给履行合同带来困难.第三,为了避免误解,在合同中应尽可能使用国际上通行的称呼第四,如果某种商品具有不同的名称,则在确定商品名时,必须注意有关国家的海关税则和进口限制的有关规定,尽量选择有利于降低关税和方便进口的名称.九、商品的品质机动幅度含义答:品质机动幅度是指在某些初级产品的交易中,由于卖方所交货物品质难以完全与合同规定的品质相符,为便于卖方交货,往往在规定的品质指标外,加订的一定的品质允许幅度。

十、商品的数量计算方法,机动幅度答:计量方法:按重量计算,按数量计算,按长度计算,按面积计算,按体积计算,按容积计算。

(11商品的中性包装,定牌包装答:中性包装是指既不标明生产国别,地名和厂商名称,也不标明商标或品牌的包装,即在出口商品包装的内外都没有产地和厂商的标记。

考研数学：高数重要公式总结(基本积分表)

考研数学：高数重要公式总结(基本积分表)

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凯程小编总结了高数中的重要公式，希望能帮助考研生更好的复习。

其实，考研数学大多题目考查的还是基础知识的运用，难题异题并不多，只要大家都细心、耐心，都能取得不错的成绩。

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