第二章 家政服务员职业操守
一、家政服务员道德修养
家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。
（一）家政服务员职业道德
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二） 家政服务员的职业守则
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 二、家政服务员行为准则
1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。 7、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；用户在与不在都不准看电视；未经用户同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。
家政服务员国家职业标准
1．职业概况
1．1职业名称
家政服务员。
1．2职业定义
进入家庭并根据合同约定为所服务家庭提供家务服务的人员。
1．3职业等级
本职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1．4职业环境条件
室、外，常温。
1．5职业能力特征
具有一定的动手能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力。
1．6基本文化程度
初中毕业。
1．7培训要求
1．7．1培训期限
全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于150标准学时；中级不少于240标准学时；高级不少于360标准学时。
1．7．2培训教师
培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1．7．3培训场地与设备
满足教学需要的标准教室，具备相关的教学用具和设施。
1．8鉴定要求
1．8．1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件
－初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作半年以上。
－中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作半年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作1年以上。
(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。
(4)连续从事本职业工作3年以上。
－高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业中级职业书后，连续从事本职业工作2年以上。
家政PPT模板目录
•家政行业概述•家政公司介绍•家政服务流程详解•家政服务质量保障措施•家政服务案例分享•家政行业前景展望
01家政行业概述行业现状及发展趋势行业规模持续扩大随着居民生活水平提高，家政服务需求不断增长，行业规模逐年扩大。服务品质升级消费者对家政服务品质的要求不断提高，推动行业向专业化、精细化方向发展。智能化、信息化趋势借助互联网、大数据等技术手段，家政行业逐步实现智能化、信息化，提高服务效率和质量。月嫂照顾产妇和新生儿，提供母婴护理、营养指导等服务。保姆照顾家庭成员生活起居，包括烹饪、洗衣、打扫卫生等。
钟点工提供临时性家政服务，如打扫卫生、做饭等。特点服务内容多样化，服务对象广泛，服务时间灵活。家教
辅导孩子学习，提高学习成绩和综合素质。家政服务类型与特点随着家庭结构变化和社会老龄化趋势加剧，家政服务市场需求不断增长。同时，消费者对服务品
质的要求也在不断提高。市场需求主要包括城市家庭、老年人家庭、双职工家庭等。其中，老年人家庭对家政服务的需求尤为突出。消费群体
消费者在选择家政服务时，注重服务品质、价格和口碑等方面。同时，也希望得到个性化、定制化的服务体验。
消费心理市场需求与消费群体
02家政公司介绍成立时间、注册资本、公司规模等基本情况介绍
公司的资质认证、荣誉证书等相关证明材料公司的经营理念、市场定位及发展目标公司背景与实力展示
主要服务项目介绍，如保洁、月嫂、育婴师、钟点工等服务流程、服务标准及服务质量的保障措施与其他家政公司的竞争优势分
析，如价格、服务、口碑等服务项目与优势分析企业文化及核心价值观
公司的使命、愿景和价值观等企业文化核心理念公司的员工队伍、培训体系及激励机制等情况介绍公司的社会责任、公益活动及环保理念等方面的展示
03家政服务流程详解
与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和家政服务需求。
初步沟通
需求评估
签订合同根据客户需求，评估所需的家政服务类型、服务时间和人员要求等。与客户签订家政服务合同，明确服务内容、工作时间、待遇等条款。030201前期沟通与需求确认
国家职业资格鉴定统一月嫂培训课件
名目：
模块1 产妇护理
●母乳喂养指导 2
●乳房护理及乳腺炎预防 3
●乳头皲裂的预防和护理 4
●月子餐制作 5
●产妇个人卫生指导 7
●产后侧切及手术伤口的清洁 8
●形体复原指导 8
●产后抑郁疏导 9
●产妇休养环境清洁 10
模块2 新生儿护理
●人工喂养指导 12
●溢奶处理 13
●眼部护理 14
