公司企业文化手册_规章制度_

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公司企业文化手册_规章制度

开始前,与会人员要关闭手机等通讯工具,集中精力,姿势端正,不能交头接耳和随意走动,不能中途离场,会场禁止吸烟。

ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议,当领导和客人入场时,与会人员要全体起立,鼓掌欢迎,待领导和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议,当主持人宣布散会后,与会人员要起立鼓掌,欢送领导和客人退场,领导和客人走出会场后,再从前到后依次退场。

9.3电话礼仪

ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录,并用书面答复。

ⅱ电话接通后应先说“您好”,并自报单位、姓名,然后确定来电人的单位、身份,主动询问来电人的目的和要求,可以说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么我可以帮助您的?”等等。

ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语,语言要简练,不应长时间地占用电话。

ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话,更不能用电话聊天。

ⅴ接到打错的电话,不要责怪对方,应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。

ⅵ通话完毕后,应说“再见”,等对方挂机后再收线。

9.4家庭礼仪

ⅰ夫妻之间平等对待,互相尊重,互相信任。

ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵,要尽快协商解决和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时,衣着要尽量和谐,说话要相互照应。

ⅳ尊重孝敬老人,正确处理兄弟姐妹们的关系。

ⅴ正确引导教育子女,帮助子女养成良好的生活学习习惯。

ⅵ邻里间要诚心相助,不可搬弄是非。

9.5文明礼貌日常用语

请,您请,请进,请坐,请问,欢迎光临,欢迎检查指导工作,请问您找谁,请问有什么事需要我帮助。

您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好。

对不起,打扰了,抱歉,请原谅,请稍等。

谢谢,您辛苦了,您受累了,给您添麻烦了,非常感谢,您太客气了,不用客气,不用谢。

再见,您慢走,欢迎再来,欢迎再次光临。

10、企业形象用语

10.1高原油气——青海石油人的真诚奉献。

10.2员工与企业和谐发展,员工与企业共同进步。

11、企业歌曲——《奉献年华》