沟通、协调与和谐
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沟通、协调与和谐--论办公室的公共关系
办公室作为一个单位组织的综合部门，经常直接处理各种问题，或者是遵照领导的授意去沟通与调解各种问题，与其它兄弟单位、各机关、各方面达到共识。因此，办公室人员要掌握怎样才能达到与各部门进行沟通与交流、协调各方面关系的方法，取得对方对自己的理解与信任，以便充分地合作。
l沟通
1．1语言是沟通的桥梁
达到和谐的人际关系的窍门就是沟通，沟通的过程就是交流的过程。除了信息交流之外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和态度交流。无论什么样的交流都离不开语言。因此，语言是人与人之间最主要的沟通媒介。可以说，语言是人类沟通的桥梁。我们每个人都会说话，但很多人并不懂得怎样说话才能使自己与别人建立起良好的
人际关系。往往是挖空心思地说了许多话，却达不到预期的目的。办公室人员从事的工作就是要经常与人打交道，就要掌握一些与人沟通的技巧，特别是驾驭语言的能力。
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（2）人情味。无论何时何地，我们应该多从别人的角度去考虑问题，谈吐之间自然而然就会流露出人情味。
（3）自信心。自信不是自夸、自大。
（4）聆听。有的人际关系处理不好，是因为自己盲目执着的假想，而不肯聆听对方的解释。聆听能得到准确的信息，澄清不明白的问题，减少自己意识，促进彼此的沟通。
（5）详尽。在与人沟通的过程中，详尽地将自己的情况告诉对方，可打破彼此间的自卫心理，既可充实沟通内容，也可鼓励对方伸出友谊之手。
1．3注意行为语言的沟通
我们除了用语言沟通外，还要注意不用语言表达的沟通方式，如面部表情、眼神。手势、衣着、说话语气、语调等，都可以表达不同的信息，有时甚至可以取代语言的功能。办公室人员在利用行力语言进行沟通时应注意：
（l）避免误会。行为语言的表达同说话一样，也是会令人误会的。比如一位先生很喜欢用“拍肩膀”来表示友善，但如果对方是一位女士，就要考虑不能那么随便了。因此为了促进人际关系趋于和谐，要小心地控制自己的行为语言。
（2）观察人微。与人进行交往时，要从对方微小的变化中，捕捉到对方所要表达的真正意向或弦外之音。
（3）身势语言的沟通。我们身体的某些部分，是能传神的。如眉额、眼睛、嘴、手势、头部、姿态等。学会用身势语言进行沟通，有助于我们明确、简明地表达自己的意念，又能让我们对别人的需要更敏感。非语言沟通是无声的，但却可胜过有声语言的沟通。
2协调
办公室会遇到各种各样需要协调的工作，而且涉及面广，但无论是多么复杂的事件或问题，办公室人员要懂得，协调工作做好了，对本部工作是很有利的。另一方面，办公室人员代表领导机关或本部门与各方面协调工作，也是涉及到树立本部门形象、建立信誉、疏通各方面渠道的一项重要任务。因此，办公室人员不仅要了解协调工作的类型，而且要掌握协调工作的方法，增强协调工作的能力，这样，才能当好领导的参谋和助手。
2．1协调类型
（l）上下关系的协调指本单位与上级机关或下属部门之间关系的协调。对上级切忌虚伪，不要为了讨好上级而胡编乱造。向上级汇报工作时，既报喜，也报忧，不打埋伏，不点头哈腰。不要事事显得毕恭毕敬，这样会显得你没有才干。当你向下级传达上级指示时，要真正领会领导的意图，不要加上自己的主观想象，猜测“言外之意”、“弦外之音”，否则就会给上。下级单位的沟通制造障碍。
（2）左右关系的协调指本单位与兄弟单位、友邻单位关系的协调。这些关系看起来与本部门的工作并无直接关系，但这些不显眼的问题，如相互支援、紧密配合、同舟共济等，对搞好本单位、本部门的工作，会起到很大作用。
（3）局部与整体关系的协调作为上级机关，面对局部与整体矛盾，要总揽全局，
全面考虑。下级单位也要从全局着眼，尽自己最大的努力，排除障碍，使自己的局部工作服从于整体。
（4）领导人之间关系的协调维护领导集体团结，在传达两位领导意见时，要用委婉的方式和征询语气，准确表达领导意图，不能乱传闲话，造成领导之间的隔阂。
（5）公务关系的协调建立一定制度，该参加的活动，不要推辞，不该参加的活动，也不要非去不可；灵活掌握，有些活动虽不属本级领导出席，但可按具体情况，与有关领导商量是否出席。
