总论篇

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总论篇

一、名词解释

管理 管理者 管理职能 经济人 社会人 管理人 全面质量管理 企业流程再造 学习型组织 知识管理 组织环境 企业文化 管理道德

二、单选题

1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”?( )。

A、西蒙 B、德鲁克 C、泰罗 D、法约尔

2、 梅奥的管理思想中对人性的认识是( )。

A、受雇佣人 B、经济人 C、社会人 D、复杂人

3、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们扮演的是( )。

A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色

4、管理学形成的标志是( )。

A、韦伯理想行政组织理论 B、法约尔管理过程理论

C、梅奥的霍桑试验 D、泰罗科学管理理论

5、组织管理理论主要研究( )。

A、管理职能 B、组织结构

C、管理职能和整个组织结构 D、组织目标

6、提出一种新发展思路并加以有效实施,这属于( )

A、技术创新 B、管理创新 C、制度创新 D、工作创新

7、( )被认为是现代企业制度建立的理论依据。

A、功利主义原则 B、个人主义原则 C、公正原则 D、道德权利原则

8、下列管理职能中,具有主体广泛性特点的是( )。

A、计划 B、组织 C、协调 D、激励

9、控制是管理的主要职能之一,各个管理层次都要充分重视管理职能,愈是高层管理者,其控制的时效性和综合性的特点是( )。

A、控制的时效性愈强,控制的定量化程度愈高

B、控制的时效性愈强,控制的综合性愈强

C、控制的时效性愈弱,控制的定量化程度愈高

D、控制的时效性愈弱,控制的综合性愈强

10、保证在组织中“事事有人做”属于管理的( )。

A、计划职能 B、控制职能 C、组织职能 D、领导职能

11、下列关于管理的论述( )是不正确的。

A、管理的载体是组织,对象是资本和人力资源

B、管理的本质是分配、协调活动或过程

C、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新

D、管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的 12、明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的( )。

A、专业技能 B、正式权利基础 C、社会关系网络 D、管理责任的性质

13、管理是一门艺术,这是强调管理的( )。

A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性

14、管理学属于边缘性学科,这说明管理学的特点是( )。

A、一般性 B、多样性 C、实践性 D、科学性

15、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务,就意味着该企业履行了它的( ),或达到了法律上的最低要求。

A、社会反映 B、社会责任 C、社会义务 D、社会公德

三、简答题

1、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?需要具备哪些技能?

要点:明茨伯格认为,管理者实际上在扮演十种不同但却高度相关的角色。这十种角色可以分为三大类:人际关系角色、信息传递角色以及决策制定角色。人际关系角色中又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色;信息传递角色又包括监听者角色、传播者角色和发言人角色;决策制定角色包括企业家(创业者)角色、混乱驾驭者(困扰处理者)角色、资源分配者角色和谈判者角色。

一个有效的管理者需要四种基本技能,即专业技术技能、人际交往技能、理性想象技能和设计技能。

2、泰罗提出的科学管理理论的基本原则是什么?

要点:泰罗的科学管理理论的基本原则主要包括以下几个方面:

(1)、用科学(系统的知识)代替单凭经验的方法;

(2)、在群体行动中强调协调以代替不一致;

(3)、实现人们的彼此合作以代替混乱的个人行为;

(4)、强调工作的产出最大化,而不是限制产出;

(5)、全力以赴地培养工作,从而达到他们个人和公司利益的最大化。

3、简述业务流程再造的指导思想。

要点:业务流程再造的核心是对企业业务流程的重新思考和彻底改造,企业业务流程再造过程中的指导思想是坚持三个中心:以顾客为中心;以员工为中心;以效率为中心。

4、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些?

要点:法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

(1)企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中的一种。这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

(2)管理的十四条原则:

分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。

权力与责任。在行使权力的同时必须承担相应的责任。

纪律。组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

统一领导。凡目标相同的活动,只能有一个领导,一个计划。

个人利益服从集体利益。集体的目标必须包含员工个人的目标,但个人和小集体的利益不能超越组织的利益。

报酬合理。报酬制度应当公平,对工作成绩和工作效率优良者给予奖励,但奖励应有一个限度。

集权与分权。要根据企业性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决定集权和分权的程度。

等级链与跳板。等级链是指从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。为了保证命令的统一,不能轻易违背等级链,指令也要逐级下达。但这样可能产生信息延误现象,为此,法约尔提出了跳板原则,便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见,并且事后要立即向各自上级汇报,从而维护统一指挥的原则。

秩序。人和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置。

公平。在待人上,管理者必须做到“善意与公道结合”。

人员稳定。人员特别是管理人员的经常变动,对企业不利。

首创精神。领导者不仅本人要有首创精神,还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。

集体精神。在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。

5、简述人际关系学说的主要内容。

要点:根据霍桑实验的结果,梅奥提出了人际关系学说,其主要内容如下:

(1)工人是社会人,而不是经济人。

(2)企业中存在非正式组织。

(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

6、简述赞成和反对企业承担社会责任的理由各是什么。

要点:赞成企业承担社会责任的理由是:(1)满足公众期望。(2)增加长期利润。(3)承担道德义务。(4)塑造良好的公众形象。(5)创造良好的环境。(6)阻止政府的进一步管制。(7)责任与权力相称。(8)符合股东利益。(9)拥有资源。(10)预防胜于治理,

反对企业承担社会责任的理由是:(1)违反利润最大化原则。(2)冲淡目标。(3)不能补偿成本。(4)权力过大。(5)缺乏技能。(6)缺乏责任。(7)缺乏广泛的公众支持。

四、论述题

1、试论述“管理既是一门科学,又是一门艺术”。

2、论述管理对组织的重要性。

要点:管理对组织具有重要的作用,一方面表现在组织对管理的普遍需要,另一方面表现在管理在组织中发挥的重要职能。

(1)无论组织规模的大小如何,无论在组织的哪一个层次上,无论组织的工作领域是什么,无论这个组织位于哪一个国家,都需要管理工作。这种性质称为管理的普遍性。

(2)管理在组织中发挥着重要的职能。在所有的组织环境中,管理者都要计划、组织、领导和控制。当然这不是说管理在上述情况下都采用同样的方式。尽管如此,这种差别仅仅是在程度上和强调的重点不同,并非职能不同,因为这两类管理者都在从事计划、组织、领导和控制的工作。通过一系列工作保证了组织目标的顺利实现。

总之,管理既是形成生产力的条件,又是创造生产力的源泉。任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段和劳动对象等生产要素。但是离开了管理,这些要素只能是一种潜在的生产力,所以管理是使生产要素变成现实生产力的条件。生产力不仅有一个能否实现的问题,还有一个高低的问题。在生产要素一定的情况下,生产力的高低就直接取决于管理。任何组织劳动都需要管理。所以,从这个意义上说,管理是创造这种新力量的源泉。鉴于以上分析,可以看出,管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。