153、广东茂名-运用SEQ系统快速定界VOLTE问题解决用户投诉
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第1页, 共10页 广东茂名+运用SEQ系统快速定界VOLTE问题解决用户投诉
2019年9月
目 录
运用SEQ系统快速定界VOLTE问题解决用户投诉 ...................................................................... 2
一、 问题描述 ........................................................................................................................... 2
二、 分析过程 ........................................................................................................................... 3
2.1 原理介绍 ....................................................................................................................... 3
2.2 分析方法 ....................................................................................................................... 3
三、 解决措施 ........................................................................................................................... 8
3.1 优化方案 ....................................................................................................................... 8
3.2 优化效果 ....................................................................................................................... 9
四、 经验总结 ......................................................................................................................... 10
第2页, 共10页 运用SEQ系统快速定界VOLTE问题解决用户投诉
茂名分公司 陈 燕 谭峰 叶茂辉 苏雅婷
【摘要】VoLTE作为电信级的语音技术，近年来在全球得到了快速的部署，并将在未来几年爆炸式地增长。发展VoLTE是主流运营商积极转型、创新发展的迫切要求，当前全球主流运营商均在加速推进VoLTE的建设，随着Volte用户的增加，Volte的业务保障和用户感知日益重要。本次案例详细简述了如何应用大数据分析平台、volte端到端感知系统等网优支撑系统，梳理volte问题处理流程，快速定位volte问题原因，快速解决投诉问题，提升用户感知。
【关键字】SEQ系统、端到端、VOLTE掉话、室分外泄、邻区漏配
【业务类别】优化方法、VoLTE
一、 问题描述
5月20日，茂名分公司无线网优中心接到用户反馈在茂名双山七路银河酒店路口位置使用Volte通话经常出现掉话。
问题投诉区域 第3页, 共10页 二、 分析过程
2.1 原理介绍
VoLTE即Voice
over LTE是一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准。它基于IP多媒体子系统（IMS）网络，在LTE上使用为控制层面和语音服务的媒体层面特制的配置文件，这使语音服务（控制和媒体层面）作为数据流在LTE数据承载网络中传输。volte是一个端到端的业务系统，VoLTE由核心网、承载网/无线网、智能终端协同提供服务。volte的通话过程涉及到多网元。
2.2 分析方法
从无线侧看，volte掉话的原因主要分为几大类：网络覆盖不足、基站设备故障、网络优化问题。主要从以下几个方面进行排查：
➢ 基站设备故障：核查网管告警，核查是否存在小区退服、天馈故障等影响业务的故障。
➢ 网络覆盖不足：主要是根据问题反映区域核查网络是否存在覆盖空洞，推动网络的规划建设。
➢ 网络优化问题:RF优化、干扰问题、领区优化、参数优化。 第4页, 共10页
2.2.1 故障排查
通过网管核查覆盖问题区域的小区MMMNDongXinShiDaiGuangC_FRRU1_0运行正常，无告警存在。
2.2.2 信号核查
通过天翼蓝鹰观察， MMMNDongXinShiDaiGuangC_FRRU1_0距离目标区域仅100米左右，且MR覆盖良好。
投诉地点删格RSRP为-85dBm，MR覆盖率达99%。 第5页, 共10页
2.2.3 用户问题定界
SEQ系统基于XDR详单实现问题定界（无线、核心网，用户/终端），以简洁视图整体呈现CCH定界后的投诉问题根因，包括定界时间，场景描述、定界结论，处理建议，附属信息，定界网元型及名称。
在SEQ系统，用户投诉定界CCH界面，在所属分组点击添加，输入用户号码，定位场景，问题定位时间即可，进行问题定界。其中，目前可实现的定位场景有VOLTE掉话、VOLTE接入、VOLTE质差。
第6页, 共10页
定界成功后输出问题的原因、问题小区以及处理建议。该功能针对volte来说可以快速定界问题所在。
对于每条定界结果可点钻取，进一步查询事件信息（事件信息将故障树中涉及的所有事件判断节点的情况进行展示）及故障树视图（故障树逻辑视图可折叠收缩，满足级级展示的需求），同时对比优先级较低的其它定界原因也一并展示，满足可分析出造成投诉问题的多种原因。 第7页, 共10页
根据系统对于问题的定界，可准确的定位到用户在MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3小区，失败的原因为：HandoverDesirableForRadioReason。EnodeB向MME发送 UE Context
release request消息，携带原因值Handover desirable for radio reason 。并输出了处理建议：建议核查小区MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3小区切换问题。
该用户在双山七路路口占用到星翠南苑的室分信号，通过天翼蓝鹰星翠南苑的MR分布来看，该室分主要是覆盖星翠南苑社区，外泄信号过强导致道路上用户占用，一直拖到双山七路路口没法及时切出最终导致Volte掉话。
第8页, 共10页 三、 解决措施
切换问题主要为频繁切换、切换失败、切换滞后、邻区漏配等。
切换问题优化思路可分为邻区优化和切换参数优化：
1) 邻区优化需要重点关注漏配邻区的问题：通过路测软件、 CNO、 ANR功能，完善邻区配置，并开启X2自建立功能；
2) 切换参数优化：邻区参数是否正确、A3offset\CIO等切换门限是否合理，这些内容需要纳入日常性的核查与优化工作中；
3) 通过RF方向角和下倾角来改变切换区的位置和信号分布，优化时要根据实际的环境加以调整；
4) RF优化突出主覆盖小区，减少切换 。
3.1 优化方案
1）调整星翠南苑室分MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3楼顶射灯天线方向，避免外泄信号过强；
2）添加星翠南苑室分MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3和双山七路路口附近的宏站为双向邻区关系
原小区 添加邻区
MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3 MMMNZhuJianJu_FRRU1-0
MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3 MMMNZhuJianJu_LFRRU1-0
MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3 MMMNDongXinShiDaiGuangC_FRRU1-0
MMMNXingCuiNanYuan_SFRRU7-3 MMMNDongXinShiDaiGuangC_LFRRU1-0
脚本指令 第9页, 共10页 uv use_complete_mom=1
uv exclude_preliminary=0
lt all
get ENodeBFunction=1$ eNBId > $eNBId
$FolderName = $eNBId
cvrm before_add_x2_relation
cvms before_add_x2_relation
alt
st cell
lcd $FolderName
$DT06 = `basename 06_*.mos`
run $DT06
$DT08 = `basename 08_*.mos`
run $DT08
$DT09 = `basename 09_*.mos`
run $DT09
$DT10 = `basename 10_*.mos`
run $DT10
$DT11 = `basename 11_*.mos`
run $DT11
lst TermPointToENB
cvrm after_add_x2_relation
cvms after_add_x2_relation
alt
st cell
3.2 优化效果
星翠南苑室分小区的Volte掉线率大幅改善。 第10页, 共10页
四、 经验总结
随着volte业务商用和深度推广，volte用户群体急剧增加，而VOLTE网络是端到端网络，贯穿核心网、承载网、无线网以及终端等，这为volte的网络维护、优化及投诉处理带来了一定的挑战。本文主要从用户投诉处理的角度出发，结合现有的大数据分析平台、端到端SEQ系统等业务支撑平台，快速发现问题、定位问题，有效准确解决用户问题，提升用户感知，具有一定的推广意义。
