2017员工培训之职场高效电话沟通

员工职业素养培训讲义

员工职业素养培训讲义

第一部分：职业道德与职业操守

一、职业道德的重要性

1. 职业道德对个人的影响

2. 职业道德对企业的影响

二、常见的职业道德规范

1. 诚实守信

2. 尊重他人与团队合作

3. 保护企业利益

4. 遵守法律法规

5.保守商业秘密

三、职业操守的培养

1. 培养正确的工作态度

2. 培养积极的职业心态

3. 培养良好的人际关系

4. 培养自我约束能力

第二部分：职业形象与仪容仪表

一、职业形象的重要性

1. 职业形象对个人的影响

2. 职业形象对企业的影响

二、仪容仪表的基本要求

1. 衣着整洁

2. 发型整齐

3. 注意口腔卫生

4. 配饰适度

三、塑造专业形象的技巧

1. 了解职业环境的需求

2. 根据自身特点选择合适的形象

3. 注意个人形象与企业形象的统一

第三部分：沟通技巧与团队合作

一、良好的沟通技巧的重要性

1. 沟通对工作的影响

2. 沟通对团队合作的影响

二、有效的沟通技巧

1. 善于倾听

2. 清晰表达

3. 避免冲突与误解

三、团队合作的基本原则

1. 明确目标与角色

2. 分工合作

3. 相互支持与合作

第四部分：积极反馈与问题解决

一、积极反馈的重要性

1. 正面反馈对员工的影响

2. 正面反馈对团队的影响

二、提供积极反馈的技巧

1. 公平公正

2. 及时性

3. 具体明确

三、问题解决的原则

1. 认真调查

2. 理性分析

3. 积极解决

第五部分：持续学习与个人发展

一、持续学习的重要性

1. 应对变革的能力

2. 提升个人价值

二、持续学习的方法

1. 参加培训与学习计划

2. 阅读与研究

3. 寻求反馈与改进

三、个人发展的策略 1. 制定发展计划

2. 锻炼与拓展能力

3. 寻求职业发展机会

参考资料：

1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and

【 导语】培训是给新员⼯或现有员⼯传授其完成本职⼯作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知⼼理学

理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。为您倾⼒推荐了员⼯素质提升培训⼼得体会【4篇】，希

望您及时采纳。

员⼯素质提升培训⼼得体会【1】

⼀周的素质提升培训结束了，思来想去感觉很充实，忙忙碌碌⼏天，抛开⼯作时的烦恼，专⼼致志地去学习也是⼀种乐

趣，收获颇多。军训拓展，让⼈积极向上，团结⼀⼼，增强了同事之间的信任度，锻炼了⼈与⼈之间协作共赢的能⼒，特别是

《国学》礼记中《⼤学》⼀⽂的学习，让我受益匪浅，懂得了做⼈做事的道理。

“⼤学之道，在明明德，在亲民，在⽌於⾄善。”它的宗旨就是在于弘扬光明正⼤的品德，在于使⼈弃旧图新，在于使⼈达

到最完善的境界。《⼤学》⼀书，⽂辞简约，内涵深刻，概括总结了先秦儒家道德修养理论以及关于道德修养的基本原则和⽅

法，对儒家政治哲学有较系统的论述，对今⼈如何做⼈、做事、⽴业均有启迪意义。

《⼤学》这本书的⽬的就是要让⾼尚的品德得以传扬和彰显。儒家论的是德，以礼治理天下，最终达到天下⼤同的世

界，“明明德”就是要明圣贤之德。何为圣贤？孔⼦⽈：“所谓贤⼈者，好恶与民同情，取舍与民同统；⾏中矩绳，⽽不伤于本；

⾔⾜法于天下，⽽不害于其⾝；躬为匹夫⽽愿富贵，为诸侯⽽⽆财。”

历来圣贤屈指可数，所以《⼤学》不是要求我们每个⼈都成为圣贤，⽽是让我们去向圣贤学习，去学习他们的⾼尚品德，

取长补短，⼒争使⾃⼰成为⼀个完⼈。《⼤学》讲的就是成年⼈应该学会的东西。清朝的曾国藩，是中国的⼀位圣⼈，他通过

⽇记不断的反思⾃⼰，去批判⾃⼰，连⼀些不容于世的思想都记录下来批判，他⼏乎成了⼀个完⼈，但他却失去了做⼈的感

觉，很多研究他的学者都说，曾国藩最终成为了⼀块⽯头。因为他强烈压制住了⾃⼰的七情六欲。这种⼈我想并不是孔⼦所主

张的完⼈，因为孔⼦也有欲望。

⼈⽣是不断进步，不断改掉⾃⾝缺点，不断完善⾃我的过程，伪君⼦是每个⼈都会经历的过程，就连孔⼦和南⼦都有说不

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新生代员工培训策略

作者：韦雨欣

来源：《今日财富》2017年第32期

随着社会经济的发展，新生代员工将逐渐成为各行各业的生力军，传统的培训模式在思想多变、追求自我、重视发展的新生代员工身上已不适应.因此，企业该如何更好地引进和培养新生代员工，探索适应新生代员工特征的有效培训模式，最大程度开发他们的潜能，帮助他们实现自我成长和自我价值，成为了现代企业人力资源管理的当务之急。

时代在进步，时间在向前走，公司的员工愈来愈趋向年轻化。90后新生代员工在职场上越来越重要，逐渐替代80后成为职场中的中坚力量。职场中的90后，也处处体现着与前一代的不同——个性十足，崇尚发展自我，展现自我，成就自我。在这个信息爆炸的时代中，传统的培训方式，对于新生代员工是缺乏吸引力的，一味的课堂演讲、观看视频，使得他们沟通和表达，受到很大的限制。

喜欢Internet，喜欢用网络化的语言与人交流，博客、E-mail、QQ、MSN的新生代员工在培训中呈现以下特点：1.不喜欢培训，上班忙，该干嘛干嘛，所以常常找到各种理由不参加；2.看书或者上网学习，比上课培训有效，很多时候都是在密闭的空间里面独自学习或者玩手机学习，不希望别人给灌输太多的理论，他们对于游戏战略、策略随口张来，对于管理技巧、专业技能确是少之又少；3.缺乏耐心，不能坚持，一旦时间长一点，很多人就会产生中途离场，不能坚持到结束4.缺乏追求进步的心态，不在乎工作做的怎么样，领导让做什么，就是什么；5.缺乏系统性：管理人员并没有罗列需要学习的知识、技能及计划，培训时间随机来定，即使有，也是空白纸张一张的应付检查。

针对“90后”新生代员工要建立一套“心式”的培训策略，因此关注到他们的所思所想，就可以及时的发现问题，改善不足，指导实践，防患于未然。

一、新生代员工培训核心内容——人生三观与岗位技能

员工培训自我总结通过这几天的学习

刚迈出校门不到两个月的我们在结束了省公司组织的于武汉电建学校的岗前培训之后又开始了新一轮的培训。非常感谢公司给我们这次的学习机会，同时也感谢公司对我们新员工的重视，更要感谢这一个星期来对我们细心灌输的各位老师、领导。这几天紧张的学习环境下我们分别学习了绩效管理、安规、电网建设、厂纪厂规、廉政建设这几个方面的相关知识。各位老师清晰的讲解、对内容的熟练掌握让我们对其有了基本的了解、一定的概念。

首先进行的是绩效管理的学习，老师告诉我们这两年是省公司推广绩效管理的关键两年，作为一名新员工，我们赶上了好时候，全面绩效管理能让我们的能力得到更好的发挥。在课上我们学习到了一个现代企业的优秀员工应具有的品质：具有忠诚敬业和积极向上的心态，善于自我学习具有团队协作精神，善于主动适应环境变化自我突破，善于在困难中创造机会把握机会，充满自信并能在工作中寻找快乐。

老师通过分组，通过生动活泼的互动教学，通过游戏的方式充分的调动了我们的积极性和主观能动性让我们对绩效管理有了深刻的了解。绩效管理是公司管理者之间在目标与如何实现目标上达成共识的 ，是促进员工进行改善，帮助员工达成目标、取得优异成绩的管理方法，对我们员工而言，绩效管理是检验自我能力，实现上级有效共同、改善与提高自我业绩，实现自我发展的重要途径。绩效管理给员工带来：更多获得对完成业绩有价值的信息，更好的获得与上级进行有效沟通的渠道，更准确的获得衡量自己知识能力评价，更及时的获得培养自我知识技能的机会，更公平的获得实现自我职业发展的机会。老师还给我们讲述了供电企业绩效管理体系核心构成，员工自我业绩管理的方法与技巧，员工在绩效管理中需掌握的技巧。

随后，我们学习了《厂纪厂规》。这门课程的实用性很强，是我们作为一名合格的员工所必须掌握的纪律。所谓无规矩不成方圆，对厂纪厂规的学习对我们既有鼓舞也有约束的功能，让我们能更健康顺利的发展。