房地产开发公司销售部行为规范-早会

营销打点制度

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目录

第一章 营销中心人员行为尺度制度...............................03

第二章 业务员值班日工作制度.................................05

第三章 个人卫生制度.........................................06

第四章 接听制度........................................ 06

第五章 现场客户接待准那么制度.................................07

第六章 客户接待及分配制度..................................08

第七章 考勤制度.............................................10

第八章 人员组织制度.........................................11

第九章 营销中心例会制度.......................................15

第十章 发卖会议制度...........................................15

第十一章 发卖控制制度.........................................17

第十二章 签约流程制度.........................................18

第十三章 更改合同认购书的制度.................................21

第十四章 客户合同的打点制度...................................22

第十五章 营销中心保密制度.......................................23

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魏 第 1 页 共 5 页 房产销售部销售人员行为规范

一、 总则

1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关怀企业，喜爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户看法可蔼，敬重客户。不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节省，爱惜公物。

二、服从领导

1、领导支配的工作应仔细完成。对领导的支配有不同的意见时，可以提出，在支配未作转变前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从支配者，可对其停岗13天，情节严重者直至开除的惩罚。

2、完成工作时若遇特别状况或克服不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承当。 三、现场管理规范

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好预备工作。销售现场作息时间：

8：00〔刊出广告当日提前半小时上班〕18：00〔留值班人员值班，值班人员下班时间依据项目具体状况确定，值班人员第二天可9：00上班〕，特别状况以临时支配为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行惩罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批判并对其进行2080元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退130分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工惩罚，除按公司规定进行惩罚外，公司还将对其进行停岗3天〔工资和误餐补助停发〕，并按每旷工一天罚款的标准惩罚。包庇者照此标准进行同样的惩罚。

2、现场销售主管依据工作状况支配轮休，并将轮休支配上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日担心排休息，如有特别状况，本文格式为Word版，下载可任意编辑

魏 第 2 页 共 5 页 现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

房地产集团销售部行为规范管理[114583]

房地产集团销售部行为规范管理

（一）售房部行为规范

1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。

9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

（二）注意事项

1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

部基本管理制度

恒德商业街

第一章 销售部基本管理制度

一、 早晚例会制度

由销售部经理（或授权主管）每天负责组织召开本销售部早、晚两次例会，早会主要容是总结昨天工作和鼓舞团队士气；晚会主要容是进行客户分析和谈客技巧交流及日工作小结，晚会应做好相应的会议纪要。

二、 考勤制度

1、销售部员工上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。

工作时间：8：00AM----18：00PM（可根据项目具体情况安排）。

午餐时间：12：00——14：00，原则上统一就餐，（也可根据实情另定）。

2、休息安排：根据销售特性，销售部员工每周轮休一天，但一旦需要，正在轮休中的销售人员，必须无条件服从公司安排；轮休时间不得关机、拒接或是找其它理由推辞。节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。销售部员工应严格执行请假制度，任何人离开售楼部30分钟以上。员工公差假、婚丧假、探亲假、女员工计划生育假等参照有关规定执行。

3、病事假的请假手续

①置业顾问因病需要休息，须有正规医院证明；事假手续必须至少提前一天书面申请，按照公司考勤休假规定的批准权限经批准后休假，基本工资按该规定计发。

②当月累计请事假7天（不含公休的四天假）以扣发每天基本工资，累计请假7天以上的当月基本工资减半。

4、处罚

① 迟到、早退

置业顾问每迟到、早退一次罚款20元/次，当月累计四次以上立即降职处理。屡教不改按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。

② 旷工 置业顾问无故迟到半小时以上一次者按旷工一日处理；当月累计迟到三次者，扣发当月出勤工资；超过三次按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。

（一）工作守则

1、专业操守

置业顾问的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在工作时间保持良好的专业素质和饱满的热忱——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。