订单四步曲
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对于做外贸的新卖家而言,成功的拿下第一份外贸订单是件值得开心的事情。每一份成功外贸订
单,都需要一个循序渐进过程。在eBay全球交易网站的卖家需要清楚外贸订单流程。
对于做外贸的新卖家而言,成功的拿下第一份外贸订单是件值得开心的事情。然而,每一份成功
的外贸订单,都需要一个循序渐进的过程。做外贸的朋友,特别是在eBay这样的全球交易网站
的卖家更需要清楚外贸订单流程。
因eBay上的卖家都需要面对国外的客户,如在德国站、澳洲站的来自全球各地的国外客户,eBay
的卖家不可避免的要用到一些英语,所以需要根据不同国家的生活习惯处理不同的订单和清楚外
贸订单流程。简单的来说,在eBay上的成功外贸订单分为三步走。
如何处理外贸订单
(1)外贸订单:对客户进行分类管理
很多eBay卖家对进行询问商品信息的客户进行分类、甄别、选择,从而有效地进行管理、跟进。
因为在进行网上贸易的过程中,遇到多样化的客户。因此,需要对客户进行分类管理,这样能有
效减少时间成本,提高工作效率,增强成交量。
(2)外贸订单:根据不同的客户需求,进行不同的客户管理
外贸经验之客户管理,在与客户接触的过程中,必须了解清楚客户的真正想法,这样有效的避免
由于送货不当而引起的不必要纠纷。特别是公司主要盈利的“金牌客户”。因不同的客户对商品的
信息和卖家的服务有着不同的需求,因此应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类,找出
对自己最有价值和最有赢利潜力的客户群,以及他们最需要的产品和服务,更好地配置资源,改
进产品和服务,牢牢抓住最有价值的客户,取得最大的收益。
(3)外贸订单之区分“大小”买家,识别“好坏”询盘
有效识别“好坏”询盘,可以从以下几点考虑:“看”询价的方式,“看”询价的内容,“看”询盘中
的小细节。通过三方面综合考虑,从而更好识别买家、询盘,找到合适的客户。
(4)外贸订单:把握询盘技巧、及时跟进与回复
需要耐心的解答客户关心的问题,同时将卖家的其他情况和产品介绍给该客户,让客户能够更全
面透彻地了解卖家。对外商的询盘一定要快、准,遵循以下要诀:准确、全面、具体、清楚、礼
貌。对于询盘,我们一定要保持跟进,跟进过程中,更重要的是细细体会各种可能发生的情况,
积极采取相应措施,激发、把握买家购买意图,达成合作。
一般来说,eBay上的卖家无需处理过于繁琐的流程。询盘通俗的可理解为对买家对卖家的产品
进行详细的咨询与了解。eBay卖家只需要了解清楚客户的需求,从而有效的处理外贸订单,即
能提高业务销售量。