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服务礼仪试题43490

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一、单项选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣

2、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

3、 请柬一般提前发出的时间是： ( ) A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内 4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（ ） A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（ ）

A、死鱼式 B、 谦恭式 C、 对待式 D、双握式 7、关于介绍的顺序错误的是：（ ） A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（ ）

A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适（ ） A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是（ ）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 12、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？ A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、司机后排对角线 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（ ） A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、运动服 15、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（ ） A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、背对室门 16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（ ） A、陛下 B、殿下 C、阁下 D、先生 17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题：（ ） A、轻松 B、严肃 C、有关死亡 D、说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（ ） A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走 D、扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ ） A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（ ） A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、没有限制 21、探望病人的时间长短大约 较为适宜：（ ） A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上 D、等到病人说累了 22、旅游观光时，不正确的行为是：（ ） A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照 23、拒收他人赠送的礼品应:（ ） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 D、收下物品，退还现金 24、行握手礼时，错误的是：（ ） A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来 25、与别人打招呼时（ ） A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼

26．英国人对动物的禁忌是：（ ） A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫 27、握手有伸手先后的规矩：（ ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：（ ）

A、先请长辈入座最佳位置 B、狼吞虎咽，仰脖进食 C、随意选自己喜欢吃的菜 D、可随时离开餐桌 29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由 再拨打一次：（ ） A、发话人 B、受话人 C、两人都可以 D、不用再拨打 30、在与人交谈时，双方应该注视对方的 ，才不算失礼：（ ） A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚 31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家 的象征：（ ） A、文化与传统 B、文明程度 C、古老历史 D、整体实力 32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（ ） A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人邀请 D、不做理会 33、如需吐痰，应：（ ） A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层

B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、把痰吐在草地上

D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的 34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过 件：（ ） A、3 B、5 C、2 D、6 35、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配 色袜子：（ ）

A、白 B、灰 C、蓝 D、黑 36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（ ） A、头发要适时梳理，不能有头皮屑 B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外） D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个 性美的服装 37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（ ） A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 D、咬文嚼字 38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感觉：（ ） A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 D、时尚、高贵、阔气 39、做客时入座动作要：（ ） A、快捷 B、轻稳 C、越慢越好 D、干净利落 40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为：（ ） A、尊重 B、友谊 C、关心 D、爱护 41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（ ） A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 42、使用餐巾时，不可以用餐巾来：（ ） A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 D、擦餐桌 43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在 补妆：（ ）

A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、大庭广众之下 44、拜访他人应选择 ，并应提前打招呼：（ ） A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日的晚饭后 D、随便什么时候 45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以：（ ） A、大声交谈、劝酒 B、轻声交谈，适当敬酒 C、不必顾及他人 D、从中午喝到晚上 46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？（ ）

A、美国 B、德国 C、日本 D、加拿大 47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮______ 响为最高规格（ ）

A、23 B、21 C、19 D、17 48、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。

A、钢铁之国 B、邮票之国 C、绵羊之国 D、东方丝国 49、国际社会公认的"第一礼俗"是( ) A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 D、互助原则 50、西餐大菜正确的食用顺序是:( ) A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食 B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食 C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食 D、汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食 二、多项选择题 1、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ ） A、亲色调和法 B、对比色调和法 C、多样法 D、点缀法 2、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（ ） A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义 B、戴在中指上，表示已在恋爱 C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚 D、戴在小指上表示无偶求爱 3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（ ） A、 本人姓名 B、工作单位 C、职业或职务 D、个人经历 4、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的事（） A、便于自我介绍 B、可以显示个性 C、便于保持联系 D、可用来经营宣传和业务往来 5、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：（ ） A、久未联系说“久违” B、请人指正说“斧正” C、麻烦别人说“打扰” D、请人指教说“赐教” 6、以酬谢为目的的馈赠，在礼品选择上要特别注意，主要是考虑以下几个方面（ ）

A、取决于他人帮助的性质 B、取决于礼品的价格 C、取决于帮助的时机 D、取决于帮助的目的 7、公关沟通中，要充分考虑沟通对象的国籍特点，人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系。属于高个人际关系文化的国家有：（ ）

A、日本 B、美国 C、中国 D、德国 8、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话； C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 9、下面属于握手的禁忌有（ ） A、心不在焉 B、伸出左手 C、戴着手套 D、交叉握手 10、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ） A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。 B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 11、下列对手机的使用说法正确的是：（ ） A、开会时不能打手机

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服务礼仪培训试题及答案

服务礼仪培训试题及答案

服务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案：C2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案：A3. 在服务过程中，与客户交谈时应该保持的距离是：A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案：B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求？A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案：C5. 在服务场所中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案：B6. 服务人员在接听电话时，应该：A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案：A7. 当客户提出投诉时，服务人员应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案：B8. 在服务过程中，以下哪项是正确的坐姿？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案：C9. 服务人员在与客户交流时，以下哪种语言是不恰当的？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案：A10. 在服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务礼仪中的“三轻”包括：A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案：A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括：A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案：A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的：A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案：A, B, C14. 服务礼仪中，以下哪些行为是表示尊重客户的：A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案：A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中，以下哪些做法是正确的：A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在服务礼仪中，服务人员可以随意使用手机。

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD ╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC ╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？ ( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法正确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。

服务礼仪试题及答案

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服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。

服务礼仪试题及答案

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服务礼仪试题及答案服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾1.5米处行鞠躬礼。

2、在服务礼仪中，统一右侧是正确的。

3、研究服务礼仪的目的是为了更好地为游客服务，提高个人素质，维护企业形象。

4、座次的描述正确的是中央高于两侧，内侧高于外侧。

5、某员工在开晨会时，看别的资料和看别人开晨会是不恰当的。

6、向游客指示方向时，应该用手指指示方向。

第二组：1、当代同事不在时代接听电话，应该先问清对方是谁。

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时，标准姿态是走进游客，俯身15-30度向游客轻声提示，游客听清即可。

3、在双方通电话中，应该由主叫先挂电话。

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求是着装符合规范，胸前佩戴工牌，保持工服清洁整齐，穿着得体。

5、就餐中，男服务员应该迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检。

第三组：1、礼仪的根本是尊重。

2、一般最佳的握手时间是3-5秒。

3、在日常礼仪中，不要因公事打对方电话，通常是指对方休假时段。

4、出入有人控制的电梯，应让客人先进先出；出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出。

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开XXX后的三天内给游客打电话回访或者当面拜访。

2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过20秒。

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即本人姓名、个人经历、职业或职务、工作单位。

4、仪表礼仪应把握的原则是自然、整洁、协调、互动。

5、因为心情不好，员工XXX在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角，这种行为是不正确的。

6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事也应该礼貌地打招呼。

备选题第一组：C。

C。

ACDE。

ABCХХ1、餐饮营业员的物资准备时间为15分钟。

2、每日开园前20分钟完成清洁工作。

3、不按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装不平整，纽扣未系齐，卷裤脚、穿背心拖鞋上岗，以及在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰都不符合员工在工作中的礼仪规范。