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1 / 13 公共关系知识点总结
公共关系知识点总结
绪论
第一节公共关系基本理论
公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎
的公众、被追求的公众；
6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾 本文来源：网络收集与整理|word可编辑
2 / 13 第二节公共关系的产生发展史
现代公共关系的发展历程
公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段
1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）
1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）
公关基础必学知识点
1. 公关的定义和作用：公关是指通过策划和管理信息传播，运用各种手段和方法，维护和增强企业或个人形象，增加公众对其的认同和支持，以达成与公众、媒体和利益相关者良好沟通和合作的管理活动。
2. 公关工作的目标：公关工作的目标是塑造企业或个人的形象，提高知名度和美誉度，增强公众对其的信任和认同，建立良好的关系和口碑，以实现企业的长期发展和利益最大化。
3. 公关策略的制定：公关策略的制定需要根据企业的定位和目标，了解目标受众的需求和利益，分析竞争对手的情况，确定合适的目标受众和传播渠道，选择合适的传播内容和方式，制定具体的实施计划和时间表。
4. 公关活动的形式和内容：公关活动包括媒体关系、公众关系、政府关系和内部关系等多个方面。常见的公关活动包括新闻稿发放、新闻发布会、公关活动策划、品牌推广、危机管理等。
5. 媒体关系的建立和维护：媒体关系是公关工作中非常重要的一部分，需要与媒体建立互信关系，提供有价值的信息资源，维护良好的合作关系，以获得积极报道和舆论支持。同时，要及时应对媒体的负面报道和危机事件，保护企业形象和利益。
6. 公众关系的建立和管理：公众关系是通过与公众建立良好的沟通和互动，传递企业形象和价值观，提供有益信息和服务，建立信任和共识，以获取公众对企业的认同和支持。
7. 政府关系的处理：政府关系是指企业与政府部门之间的互动和沟通，包括政府公关、政府事务、政府关怀等方面。企业需要了解政府政策、法规和行业标准，与政府部门建立良好的合作关系，提供服务和支持，共同促进企业和社会的发展。
8. 内部关系的建立和管理：内部关系是企业内部各个部门和员工之间的沟通和协作，包括内部信息传播、内部活动组织、员工关怀等方面。良好的内部关系可以提高员工的工作积极性和效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
9. 危机管理和公关危机应对：危机是指突发事件或负面信息对企业形象和利益产生威胁的情况。公关危机应对需要及时应对和处理负面信息，采取有效措施保护企业形象和利益，恢复公众对企业的信任和支持。
《公关与沟通》网络公选课
作业题与期末复习题
（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）
1什么就是公关？什么就是沟通？
公关也就就是公共关系,公共关系就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应得一种活动与职能。
沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。
2公共关系得目得就是什么？如何认识它？
就就是通过系统得公共关系理论与实务得学习，让学生掌握公共关系得基本原理与实务，扩大知识面，以适应当前改革开放得需要。
1）公共关系就是一个组织与其公众之间得关系。这种关系就是一个组织在与公众得相互作用与相互影响中形成得。 （2）公共关系就是一种特殊得思想与活动。作为一种思想，它渗透在一个组织得全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织得其她活动得特殊性与特殊要求。 （3）公共关系就是现代组织管理得独立职能。公共关系得主要任务就就是，协调组织与公众得相互关系，使组织适应于公众得要求，使公众有利于组织得成长与发展。
（4）信息沟通与传播就是公共关系得特殊手段。公共关系用以协调组织与公众得主要手段，就就是信息沟通与传播。
1、现代公关意识如何建立？
所谓公关意识，就是指一种自觉用公共关系理论与原则指导自己思维与行动得观念，就是某些公众通过长期得学习与实践，把公共关系得理论与原则融化为自己得思想，融化为自己内在得习惯与行为规范。所谓企业形象，就是指社会公众对企业整体得映象与评价。
2、如何理解现代公关素质与能力？
1、 要求公关人员必须具备实事求就是、遵纪守法、诚实可信得职业道德。
2、 要求出任公关角色得人员要有良好得协调、表达能力。
3、 丰富得知识素养作为企业得代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定得相关专业知识。
4、 强烈得公关意识一个合格得公关人员，必须具备有强烈得责任心与主动得公关意识
5、百折不挠得个性成功得公关常常就是长期作用得结果，要实现公关目得，就需要有一种持久得激情。
公关与沟通课教案
教案标题：公关与沟通课教案
教学目标：
1. 了解公关和沟通的基本概念和原理。
2. 掌握公关和沟通的重要性以及其在不同领域的应用。
3. 培养学生的沟通技巧和公关能力。
4. 培养学生的团队合作和解决问题的能力。
教学内容：
1. 公关概述
a. 公关的定义和基本原理
b. 公关的目标和作用
c. 公关与其他相关概念的区别（例如广告、市场营销等）
2. 沟通基础知识
a. 沟通的定义和重要性
b. 沟通的基本要素（发送者、接收者、信息、媒介等）
c. 沟通的障碍和解决方法
3. 公关策略与实践
a. 公关策略的制定和执行
b. 公关活动的规划和组织
c. 公关活动的评估和改进
4. 沟通技巧培养
a. 听力技巧的训练 b. 口语表达和演讲技巧的培养
c. 书面沟通和电子沟通技巧的提升
教学方法：
1. 课堂讲授：通过讲解理论知识，引导学生对公关和沟通的理解。
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此对公关和沟通的认识和经验。
3. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟真实的公关和沟通情境，培养实际操作能力。
4. 案例分析：选取实际案例，引导学生分析其中的公关和沟通问题，并提出解决方案。
评估方法：
1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论和角色扮演中的积极参与程度。
2. 书面作业：布置相关的书面作业，考察学生对公关和沟通知识的理解和应用能力。
3. 案例分析报告：要求学生撰写公关和沟通案例分析报告，评估其分析和解决问题的能力。
教学资源：
1. 教科书：选择专业的公关和沟通教材作为教学参考。
2. 多媒体资料：准备相关的图片、视频和案例资料，以便在课堂上进行展示和讨论。
3. 案例分析材料：收集真实的公关和沟通案例，供学生进行分析和讨论。
教学时间安排：
本教案可安排为一学期的公关与沟通课程，每周2-3学时，共计16-24学时。 备注：
