用“五度工作法”提升企业的整体素质

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意度”。领导班子通过政治素质、　经营业绩、团结协作、作风形象四　个路径体现提升“公信度”的目　标；中层干部从想干事、能干事、　干成事、不出事四个路径达成“胜　任度”的目标；党员骨干从政治素　质、岗位技能、工作业绩、群众评　价四个路径实现“影响度”目标；　一线员工从工作业绩、专业技能、　行为规范三个路径体现“贡献度”　的目标；职能部门从职责明晰、办　事效率、服务意识、团队合作四个　路径实现“满意度”的目标。　（一）以“科学发展、群众　满意”为主题，体现领导班子“公　信度”。围绕“政治素质、经营业　绩、团结协作、作风形象”，实　现“四个聚焦”：聚焦“政治素　质”，实现两个“在基层”提升学　习力。领导班子做到学习在基层、　实践在基层，要求领导班子成员以　普通党员身份主动参加每月基层党　组织生活会、班组会议，学习时事　政治、行业重要文件等，并参与讨　论交流；聚焦“经营业绩”，开展　基层调研课题提升创新力。每位班　子领导结合工作领域带教调研课　题，深入一线与员工沟通交流，推　动工作重心下移，切实解决企业经　营管理过程中出现的热点难点问　题；聚焦“团结协作”，践行“三　重一大”决策制度提升凝聚力。以　每周领导班子会议为契机，完善并　严格贯彻执行《“三重一大”决策　实施细则》，坚持事关职工群众切　身利益讨论协商，加强沟通交流、　达成一致，并安排专人做好会议记　录；聚焦“作风形象”，畅通基层　沟通渠道提升服务力。工会开通并　公开“闸烟职工热线”，安排专人　接听电话做好记录，并及时予以反　
馈；同时完善“周四领导班子接待　日”工作机制，职工来访和主动约　谈相结合，重点关注涉及职工切身　利益的热点问题，并快速承办落　实。　（二）以“提升素质、干出　成绩”为主题，展现中层干部“胜　任度”。围绕“四个事”，即想干　事的职业理想、能干事的职业素　质、干成事的职业绩效和不出事的　职业规范，重点推进“三个一”活　动：“一场讨论”，全体中层干部　围绕“中华”品牌“百万千亿”新　目标开展职业理想大讨论，就如何　更好地将作风建设“五度法”与本　职工作结合，发挥出实效，分层次　地提出“要通过践行作风建设‘五　度法’，始终保持２Ｏ岁的工作热　情”以及“要做群众心目中最胜任　管理干部”的工作倡议；　“一个仪　式”，举行在中层干部作风建设中　通过承诺签订仪式，将廉政防控警　钟长呜；“一次培训”，开展党风　廉政专题辅导培训ｌ，邀请老师进行　专题培训Ｉ，增强了领导干部的责任　廉洁意识。通过培训Ｉ交流活动，达　到理论上的“充电”、精神上的　“补钙”、工作上的“加油”，使　全体中层干部找准发展空间、抓好　创新亮点，以更加奋发有为的精神　状态，真正投入到体现“胜任度”　的各项工作中去。　（三）以“创先争优、模范　带头”为主题，倡导党员骨干“影　响度”。围绕“政治素质、岗位技　能、工作业绩、群众评价”，以　“四个一”活动把党员身份亮出　来、骨干队伍带出来：　“一份承　诺”，在重要窗口（服务）岗位如　专卖办证大厅、直营门店、客户经　理等设立“党员示范岗”，公开服　
务承诺，同时党员佩戴党徽亮出身　
份；　“一份责任”健全党员责任区　
网络，每位党员与其责任区内的职　
工群众结对，进行工作指导，掌握　
思想动态，发挥党员带头引领作　
用；“一次教育”，全体党员学习　
“天下第一村”华西村精神，提升　
“精气神”；“一场实践”，全体　
党员在“两个一天”实践中，即　
“做一天客户经理、做一天稽查队　
员”，战高温、转作风。　
（四）以“职业自觉、现场　
主动”为主题，凸显一线员工“贡　
献度”。着力从“工作业绩、行为　
规范、团队合作”三个维度切实提　
高一线员工的岗位业绩及技能水　
平。强化“人人都是经营者”的绩　
效意识，营销部门每月实行“比一　
比”月度业绩对标，比一比中层干　
部谁的胜任度更优、党员骨干谁的　
影响度更广、一线员工谁的贡献度　
更大、直营店谁的满意度更高。开　
展集团成立２Ｏ周年系列活动、文　
化主题月、技能运动会、学习型班　
组创建，更新文化墙，编制行为规　
范手册、学术文化创新选集、《闸　
烟报》等，发挥文化引领作用。同　
时提炼一批“职业自觉、现场主　
动”的典型，积极开展“工人先锋　
号”、“５Ｏ强班组”、“学习型班　
组”以及“巾帼文明岗”、“青年　
文明号”等争创活动。　
（五）以“服务提升、效率提　
升”为主题，提升职能￣１３ｉ－３“满意　
度”。着力从“职责明晰、办事效　
率、服务意识、团队合作”四个方　
面体现干部员工对职能部门的整体　
评价。积极开展￣Ｂｉ－Ｊ“服务提升”　

上海商业　８１　
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项目，业务部门围绕客户和消费者　
满意，支撑部门围绕内部员工满　
意，每个部门提出至少一个服务提　
升项目提升办事效率，切实转变工　作作风。积极倡导“首问负责制、　事事有回音、目标完成率”三个　１　Ｏ０％，进行部门满意度合作评价。　整个活动期间，体现“三个　明确”：活动初期明确考评标准，　制订作风建设“五度工作法”考评　细则，对各要素按比例纳入考评范　围。活动中明确活动重点，各层级　活动开展体现“五个注重”，即领　导班子注重基层沟通，中层干部注　重个人业绩，党员骨干注重带头引　领，一线员工注重工作贡献以及职　能部门注重服务满意。活动最后明　确活动成果，年终对领导班子“公　信度”、中层干部“胜任度”、党　员骨干“影响度”、一线员工“贡　献度”以及职能部门“满意度”各　要素进行综合考评，同时开展系列　评比活动，如最具贡献度员工、最　具影响度党员、最具胜任度中层管　理者和最具满意度部门，对活动的　整体效果进行了实际检验。作风建　设“五度工作法”的有效开展可以　推动“五类提升”：领导班子实现　与基层群众沟通的深度与广度提　升；中层干部能力实现个人工作效　率与效能提升；党员骨干实现服务　能力与责任提升；一线员工实现关　键企业绩效指标同比提升；职能部　门实现职能运行满意度提升。　对“五度工作法”长效性的进一　步思考　“五度工作法”的推进主要从　两个层面开展活动，一个是自上而　下，在整体层面重在全局的“宣贯　８２　上海商业　与引导”，主要目的是调动活动对　象的主动性和积极性；二是自下而　上，在职能部门层面，重在部门的　“服务与实效”，将作风建设“五　
度工作法”的专题活动与核心业务　
部门的重点工作结合起来，确实取　
得了党员干部作风形象、部门业绩　
与员工精神力的整体提升。各个层　
面都能从“五度工作法”中找到自　
身定位和努力方向，真正发挥出了　
作风建设“五度工作法”在营造企　
业“风清气正、政通人和、健康发　
展”方面的积极效果。　
作风建设是我们党的优良传　
统，也是一项长期而艰巨的任务。　
对作风建设“五度工作法”的推进　
也要赋予它长效发展的动力。长效　
动力的产生主要来自三个方面：　

一
是制度保证。制度建设带　
有根本性、稳定性和长期性。要把　
经实践检验的、成熟的、好的经验　
做法用制度保留下来，充分糅合到　
现有的管理、教育、监管和考评等　
制度中去，使之规范化、科学化、　
经常化，形成作风建设“五度工作　
法”长效机制。在贯彻执行制度过　
程中，注意发现制度的不合规性，　
及时加以修改完善，维护制度的严　
肃性和合理Ｉ生。　
二是文化保证。作风建设问题　
本身就是一个具有很大弹性和灵活　
性的问题，它更多联系的是个人的　
思想水平、道德品质和个性修养。　
文化的作用就是能够有助于使党员　
干部的作风建设从被动的组织要求　
转化为自觉行为，依靠制度固化日　
常行为，依靠文化升华行为的主动　
示范性和群体效仿性。所以要继续　
宣扬“开闸创优、醇厚致远”的企　
业宗旨、“职业自觉、现场主动”　

的行为信条，进一步改进整体作　
风。　
三是创新保证。作风建设是　
长期的工作任务，时代变化、形势　
变化，五度工作法推进作风建设也　
必须与时俱进，坚持常抓常新。首　
先，内容必须具有鲜明的时代性，　
只有适应形势任务的变化，才能符　
合党员干部队伍建设的要求，才能　
与广大党员干部的思想脉搏相吻　
合，才能被广大职工所接受。其　
次，方法要有吸引力和渗透力。要　
针对不同的对象运用不同的方法和　
手段，采取生动活泼富有特色的教　
育形式，潜移默化，达到事半功倍　
的效果。　
结束语　
当前，以“为民、务实、清　
廉”为主要内容的党的群众路线　
教育实践活动正在自上而下逐批　
开展。活动对切实改进工作作风，　
赢得群众信任和拥护，具有十分重　
大而深远的意义。作风建设“五度　
工作法”活动在实际开展中要紧紧　
围绕贯彻落实中央“八项规定”的　
要求，要与群众路线教育实践活动　
紧密结合，要继续把作风建设“五　
度工作法”作为开展党的群众路线　
教育实践活动的重要抓手，使两个　
活动有机结合、统筹兼顾、协调推　
进，形成叠加效应。通过作风建设　
“五度工作法”促使企业各层级始　
终保持工作热情，弘扬优良作风，　
解决突出问题，保持清廉本色，使　
党员干部作风进一步转变，为民务　
实清廉形象进一步树立。　
（作者单位：上海市烟草专卖局闸　
北分局）