导游绩效考核表精选文档
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导游绩效考核表精选文档
TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 部门 导游部 岗位 导游
序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分
任务
绩效
85% 1 接待及时性 5% 及时接待游客次数占总接待次数 %
2 工作流程执行度 10% 严格按照出团流程执行的次数
3 游客行程、食宿满意度 20% 游客行程、食宿投诉次数占出团次数 %
4 游客人身、财务安全维护度 20% 游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数 %
5 可行性建议提出率 5% 单位周期内可行性建议提出的条数
6 老客户转介绍、重购成功率 10% 老客户转介绍成功数占客户总量 %
7 专业技能提升率 10% 同比技能考试得分提升率 %
8 讲解的游客满意度 20% 游客对讲解投诉次数占出团次数 %
“单项/一票否决”指标： 完成情况：
加权合计 A=
指标 权重 要求目标
态度
维度
15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议
2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
3 责任心 25% 工作有较强的责任心
4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性
加权合计 B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
考核人 签字：
年 月 日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
➢ 任务绩效，占85%；
➢ 态度维度，共占15%
二、考核主体
➢ 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法
A
(90-100分) B
（80-90分） C
(60-80分) D
（40-60分） E
（0-40分）
接待及时性 及时接待游客次数占总接待次数的比例 100% 5% 工作记录，游客投诉数据 无未及时次数 有未及时次数
可行性建议提出率 单位周期内可行性建议提出的条数 每月三条以上 5% 直接上级测评记录 5条以上 3-5条 2-3条 1-2条 没有
工作流程执行度 未严格按照出团流程执行的次数 每月三次以内 10% 游客有效投诉次数，工作记录 无出错次数 出错次数为0-3次 出错次数为3-5次 出错次数为5-7次 出错次数为7次以上
老客户转介绍、重购成功率 单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例 60%以上
10% 财务、客服统计数据 70%以上 成功率为60%-70% 成功率为50%-60% 成功率为30%-50% 成功率为30%以下
专业技能提升率 同比技能考试得分提升率 % 5%以上
10% 技能考试得分 提升率为8%以上 提升率为5%-8% 提升率为3%-5% 提升率为1%-3% 提升率为1%以下
游客行程、食宿满意度 游客行程、食宿满意次数占出团次数的比例 90%以内
20% 游客满意度调查 满意度为95%以上 满意度为90%-95% 满意度为85%-90% 满意度为80%-85% 满意度为80%以下
游客人身、财务安全维护度 单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次5%以内
20% 游客有效投诉数据，工作记录 无投诉 投诉率为0-5% 投诉率为5%-7% 投诉率为7%-10% 投诉率为10%以上
数的比例
讲解的游客满意度 游客对讲解投诉的次数 每月三次以内 20% 游客有效投诉次数 无投诉 投诉次数为0-3次 投诉次数为3-5次 投诉次数为5-7次 投诉次数为7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
