导游绩效考核表

文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。

上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。

二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。

景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。

在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。

2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。

在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。

景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。

3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。

在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。

景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。

4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。

景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。

5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。

景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。

三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。

在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。

通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。

导游绩效度考核评分表月度考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;导游考核说明：一、考核内容：任务绩效,占85%；态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A90-100分B80-90分C60-80分D40-60分E0-40分接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录,游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议提出率单位周期内可行性建议提出的条数每月三条以上5%直接上级测评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有工作流程执行度未严格按照出团流程执行的次数每月三次以内10%游客有效投诉次数,工作记录无出错次数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为5-7次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成单位时间内老客户转介绍、60%以上10%财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;。

绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。

考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。

- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。

- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。

2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。

- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。

- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。

3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。

- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。

- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。

4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。

- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。

- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。

绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。

绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。

2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。

3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。

4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。

5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。

旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。

2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。

3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。

4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。

5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。

6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。

7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。

绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。

* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。

* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。

* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。

请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。

如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。

感谢您的努力工作和对公司的贡献！。

导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资，只有极少数专职导游有月基本工资，专职导游专属于某个旅行社，不可以随便接其他社的团。

有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候，有的还需要回到旅行社坐班。

景区导游，博物馆讲解员拿月基本工资，相对比较稳定。

2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资，导游员出团都会有一定的出团补助。

全国各地，导游出团补贴大约在200-500元/天，具体看各地旅游市场行情而定。

专职导游的团量比较多，收入相对稳定。

一般来说，专职导游的出团补贴会低于兼职导游。

旅行社只有在旅游旺季，导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。

3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”，也有人把它叫做“灰色收入”，这部分收入也在导游员收入中占主导地位。

存在回扣的地方一般是购物店跟加点。

购物店拿回佣，加点就是增加一个非行程内的景点，靠拿门票差价赚回扣。

导游服务比赛规程
一、比赛项目
中文导游服务
二、比赛程序
第一项:礼仪规范
第二项:导游模拟、导游应变问答
第三项:才艺展示
三、比赛内容
1、检查仪容仪表、形体姿态、面部表情、敬语使用。

2、现场景点讲解
a 、讲解范围：安徽导游资格考试面试四大景区，具体黄
山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。

b、参赛选手以抽签形式确定讲解景区及出场顺序，参赛
选手讲解前抽签，在进行准备.
c、导游讲解时间8分钟，到时停止讲解。

d、报道时将各景点所备多媒体资料提交、选手自备多媒
体资料不得加其他文字和背景音乐.
3、导游应变问答
a、每位参赛选手抽签回答问题
b、1个问题要求在1分钟内回答完毕
4、才艺展示
主要考察选手综合才艺水平
a、各选手抽签确定才艺表演才艺水平
b、参赛选手可结合导游职业特点,展示个人才艺。

如:
歌曲表演、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺
小品等。

在导游工作中不易携带的乐器不得使用。

c、才艺表演时间3分钟，到时停止表演。

d、表演所需道具，影像资料等参赛选手自备。

导游服务技能大赛评分表
选手号：讲解景点：时间：年月日
评委签名：。

旅游景区导游绩效考核标准1.背景旅游景区导游是景区服务的重要组成部分，对游客的旅行体验和景区形象起着至关重要的作用。

为了建立合理、科学的导游绩效考核标准，评价导游的工作表现并激励其提升服务质量，制定本文档。

2.考核指标2.1 服务态度与沟通能力提供友好、礼貌、热情的服务能够与游客进行良好的沟通，并解答相关问题具备良好的口头表达和演讲能力有效应对紧急情况，并能给予游客专业的建议和协助2.2 知识储备与讲解能力熟悉景区相关历史、文化、地理等知识能够提供准确、全面的讲解服务能够根据游客的需求进行个性化讲解能够用简洁生动的语言表达，吸引游客的兴趣2.3 景区安全管理了解景区的安全规定与流程能够引导游客遵守景区安全规范在紧急情况下，能够妥善组织游客撤离、应对突发事件2.4 团队协作与问题处理能力能够与同事和其他相关部门合作具备快速解决问题的能力，善于应对突发情况积极主动地提出改进和创新意见具备较强的时间管理与工作计划能力2.5 游客满意度通过游客反馈、调查问卷等方式进行评估游客对导游服务的满意度是绩效考核的重要指标之一3.考核流程3.1 考核周期考核周期一般按季度进行，可以根据实际情况进行调整。

3.2 考核方法考核将采用定性和定量相结合的方法。

定性评价通过观察、听取游客反馈等方式进行。

定量评价可以通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行。

3.3 考核结果考核结果将综合考虑各项指标的表现和权重，给予导游相应的绩效评级。

绩效评级可分为优秀、良好、一般和待改进四个等级。

4.绩效奖励与激励机制4.1 绩效奖励绩效优秀者可给予奖金、荣誉证书等奖励。

绩效良好者可获得适当奖项和肯定。

4.2 职业培训与发展机会为了激励导游不断提升个人能力和知识水平，景区应提供职业培训和发展机会，帮助导游成长。

4.3 其他激励机制可以根据导游对于游客满意度和景区形象塑造的重要贡献，给予一些额外的奖励和激励，例如特殊任务、名誉导游等。

5.考核结果应用和改进5.1 考核结果应用考核结果应及时反馈给导游，以便他们了解自己的表现和改进的方向。