集团、公司员工行为准则

1 XX集团员工行为准则

目 录

第一章 目的 ................................................................................................................................................ 1

第二章 建立行为准则的基本方针 ............................................................................................................ 1

第三章 公司组织行为准则 ........................................................................................................................ 1

第四章 公司高层领导的职业素养 ............................................................................................................ 3

第五章 公司高层领导的领导艺术 ............................................................................................................ 3

第六章 公司中高层管理人员行为准则 .................................................................................................... 4

第七章 公司员工行为准则 ........................................................................................................................ 6

第八章 公司反腐倡廉十禁 ........................................................................................................................ 7

第一章 目的

为公司员工提供正确的行为规范和道德标准，以便更好的执行公司各项规章制度，遵守国家法律和社会公共道德。

第二章 建立行为准则的基本方针

一、形成积极进取的企业文化氛围，树立廉洁、和谐的良好企业形象；

二、遵守国家法律法规，建立团结、奋进、文明、自律、诚信、务实的员工队伍。

第三章 公司组织行为准则

一、友爱平等，相互尊重

1、公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行为；

2 2、为公司工作的所有员工是平等的。

二、精细管理，降低成本

1、建立部门间的监督和制约机制；

2、实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采取措施。

三、合理授权，例外管理

1、权责对等，合理授权；

2、各级管理者在自己权限范围内，自行决策；

3、集体决策三重一大问题；

4、上级仅在特殊情况下对下级的决策例外进行干预。

四、团结协作，真诚服务

1、部门之间应团结协作，不能相互推诿；

2、树立内部顾客及服务意识，特别要树立服务观。

五、效率与效果并重

1、公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来“双跨”（跨行业、跨地区）发展；

2、注重过程控制，保证正确结果。

六、统一指挥

1、正常情况下，上级领导不能越级指挥；

2、管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面。

七、公平竞争

1、在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；

2、人员筛选的标准和过程要透明；

3、以业绩论英雄，在业绩面前人人平等。

八、令行禁止

3 1、管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废除；

2、在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范。

九、即时激励

1、以正面激励为主，以惩罚措施为辅；

2、无论奖励或惩罚，都要及时兑现；

3、年终考评与即时激励相结合。

第四章 公司高层领导的职业素养

作为公司的高层领导，根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养（备注：公司高层领导指集团事业部总经理、集团中心总经理及以上职务）。

一、 有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力；

二、 有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责；

三、 有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力；

四、 崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划；

五、 胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念。

第五章 公司高层领导的领导艺术

作为公司的高层领导，还要不断地提高自己的领导艺术。

一、 用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；

二、 善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断；

三、 取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别；

四、 爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气；

4 五、 以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守公司规章制度和国家法律法规。

第六章 公司中高层管理人员行为准则

中高层管理人员（指事业部部门经理及以上职位）除遵守员工的行为准则外，还需遵守以下的行为准则：

一、十个修养：

1、心胸开阔，能容纳不同意见；

2、谦虚好学，能及时接纳新观念；

3、平等待人，能尊重下属的个性和价值；

4、诲人不倦，能耐心教导下属；

5、心胸坦荡，行为光明磊落；

6、言行礼貌，能微笑常在；

7、守弱处低，能严于责己；

8、克己奉公，能以大局为重；

9、知恩感恩，有高度责任心；

10、宠辱不惊，能克志克行。

二、十个规范：

1、完整理解自己的岗位标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；

2、完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；

3、充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；

4、向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识；

5、向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；

5 6、通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；

7、定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；

8、定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；

9、准确把握下属的优点长处，及时激励下属；

10、时刻牢记组织目标和发展道路，定期向上司提交组织发展建议报告。

三、十个守则：

1、不越级授权，不越级指挥；

2、不越级报告，可越级申诉；

3、不冲动辱骂他人，贬损下属人格和价值；

4、不假公济私，侵占企业组织和利益；

5、不说有损企业形象和同事团结的话；

6、不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；

7、不和稀泥，不做是非不分的事；

8、不传小道消息，不信小道消息；

9、不议论同事和上司的人格人品；

10、不拉帮结派，搞小团体主义。

四、十个表率：

1、关心下属，下属疾苦想在前；

2、理解他人，他人利益放在前；

3、承担责任，险事难事冲在前；

4、遵纪守法，约束自我行在前；

5、克勤克俭，费用投入省在前；

6、信心十足，工作愉快笑在前；

6 7、礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；

8、遇到冲突，严于律己让在前；

9、读书学习，提升修养做在前；

10、注重形象，仪表仪容亮在前。

五、十个常思考：

1、上司的指示要求常思考；

2、上司的期望希望常思考；

3、自己的工作目标常思考；

4、自己的工作职责常思考；

5、下属的困难问题常思考；

6、下属的发展需求常思考；

7、他人的不同意见常思考；

8、常用工作方式效率常思考；

9、他人的恩遇和帮助常思考；

10、公司赋予的责任常思考。

第七章 公司员工行为准则

一、基本素养

1、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水平和专业技术能力；

2、具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；

3、具备服务意识：部门为基层服务，全员为顾客服务；

4、具备团队精神，把个人利益放在企业利益之下；

7 5、敬业爱岗，脚踏实地。

二、职业道德

1、维护企业利益，不做损害企业利益的事；

2、洁身自爱，不做损害他人利益的事；

3、不拉帮结伙，不搞圈子文化；

4、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。

三、言行举止

1、严格按照公司规定着装，保持整洁，工作时间配带工牌；

2、坐姿、站姿端正；

3、使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”；

4、接待客人要热情、耐心、有礼貌；

5、员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向。

四、工作准则

1、认真对待工作，按时按质完成任务；

2、遇到问题及时汇报，虚心求教；

3、任务完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况；

4、工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因为关系好而丧失原则；

5、各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态。

第八章 公司反腐倡廉十禁

一、严禁在公司拉帮结派、结党营私、搞小集团活动；

二、严禁利用工作之便接受贿赂，内外勾结、吃里扒外；

三、严禁利用工作之便，安排直系亲属在同一部门或同一营业厅工作，其中包含合作方相