第三章商品品名与商品品质
一、翻译并解释下列名词
1．Sale by Sample 2．Counter Sample 3．FAQ 4．Sale by Description 5．Quality Tolerance
二、问答题
1．简述在合同中约定商品品名的意义。
2．为什么说在国际货物买卖中货物的质量是主要交易条件?
3．买卖合同中规定货物质量的方法有哪几种?分别说明其含义和在使用时应注意
的问题。
4．什么是“原样”、“复样”、“对等样品”?它们各有何作用?
5，试述“质量机动幅度”和“质量公差”的规定方法及其作用。
6．简述规定商品品质条款应注意的问题。
三、单项选择题
1．“标的物”条款就是合同的( ) 。
A．品质条款 B．数量条款 C．品名条款 D．说明条款
2．适用于在造型上有特殊要求的商品,表示品质的方式是( )。
A．凭等级买卖 B．凭样品买卖 C．凭商标买卖 D．凭说明买卖
3．珠宝、字画等具有独特性质的商品，在确定其品质时最好( )。
A．用文字说明 B．既用样品又用文字说明 C．用样品磋商 D．看货洽谈成交
4．对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，其表示品质的方法通常为( )。
A．看货买卖 B．凭样品买卖 C．良好平均品质 D．上好可销品质
5．对工业制成品交易，一般在品质条款中灵活制定品质指标，通常使用( )。
A．品质机动幅度 B．品质公差 C．品质与样品大致相符 D．规定一个约量
6．不能作为明确商品品质的标准，因而对买卖双方都没有约束力的样品是
( )。
A．参考样 B．对等样 C．买方样 D．卖方样
7．凡货、样不能做到完全一致的商品，一般都不适宜( )。
A．凭规格买卖 B．凭等级买卖 C．凭样品买卖 D．凭说明买卖
8．凭商标或牌名买卖，一般只适用于（）。
A．一些品质稳定的工业制成品 B．经过科学加工的初级产品C．机器、电器和仪表等技术密集产品 D．造型上有特殊要求的商品
9．品质机动幅度条款一般适用于某些( )。
A．制成品交易 B．初级产品交易 C．机电产品交易 D．仪表产品交易
10．若合同规定有品质公差条款，则在公差范围内，卖方( )。
A．不得拒收货物 B．可以拒收货物C．可以要求调整价格 D．可以拒收货物也可以要求调整价格
11．凭样品买卖时，如果合同中无其他规定，那么卖方所交货物( )。
A．可以与样品大致相同 B．必须与样品完全一致C．允许有合理公差D．允许在包装规格上有一定幅度的差异
12．一种样品若没有标明是参考样品还是标准样品，应看作( )。
A．参考样品 B．标准样品 C．没有任何意义 D．双方协商
13．凭卖方样品成交时，应留存( )以备交货时核查之用。
A．回样 B．参考样 C．复样 D．确认样
14．在出口业务中，采用两种或两种以上的方法来表示品质的做法，在一般情况下(
A．对买方不利 B．对卖方不利 C．对双方都不利 D．对双方都有利15．下列商品中可以凭样品买卖的是( )。
A．轿车 B．小麦 C．衬衫 D．钨砂矿
16．下列商品中可以凭等级买卖的是( )。
A．轿车 B．小麦 C．衬衫 D．钨砂矿
17．下列商品中可以凭品牌买卖的是( )。
A．轿车 B．小麦 C．衬衫 D．乌砂矿
四、多项选择题
1．以实物表示商品品质的方法有( )。
A．看货买卖 B．凭样品买卖C．凭规格买卖D．凭等级买卖
2．看货买卖常用于( )商品交易中。
A．字画 B．石油 C．珠宝 D．家用电器
3．商品的品质是商品的( )综合。
A．使用环境 B．化学性能 C．外观形态 D．内在品质
4．为了避免交货品质与合同略有不同而造成的违约，可在合同条款中作出某些变通的规定，这时可使用( )条款。
A．凭样品买卖 B．品质机动幅度 C．凭确认样买卖 D．品质公差
5．卖方根据买方来样复制样品，寄送买方并经其确认的样品，被称为( )。
A．复样 B．回样 C．对等样品 D．确认样
6．F．A．Q．是指( )。
A．大路货 B．上好可销品质 C．质量劣等 D. 质量优
7．当合同中规定采用凭样品买卖时，其含义是( )。
A．样品是作为所交货物品质的惟一依据
B．卖方所交货物必须与样品完全一致
C．买方应有合理机会对货物与样品进行比较
D．不能含有对样品进行合理检验时不易发现和不适合销售的缺陷
8．规定商品品名条款的注意事项有( )。
A．内容明确、具体 B．切忌空泛、笼统C．尽可能使用国际上通行的名称 D．不得选择方便进口的名称
9．合同中规定卖方的交货品质为一级，价格为每单位100美元，共计1 000单位。当卖方实际交货时，该商品的市场价格已上涨10％，则卖方( )。
A．可以以更低级别的货物替代 B．必须按合同规定交付一级货C．可以少交10％的货物 D．按合同规定交付一级货，买方按合同价格付款
10．商品的标准由( )规定。
A．交易所 B．政府主管部门 C．同业公会 D．国际性的工商组织
五、判断题
1．采用凭样品成交时，为了争取国外客户，应选择质量最好的样品给对方，以达成交易。( )
2．在出口贸易中，表达品质的方法多种多样，为了明确责任，最好采用既凭样品又凭规格买卖的方法。( )
3．在约定的品质机动幅度或品质公差范围内的品质差异，除非另有规定，一般不另行增减价格。( )
4．某外商来电要我方提供大豆，按含油量18％，含水分14％，不完全粒7％，杂质1％的规格订立合同。对此，在一般情况下，我方可以接受。( )
5．为了适应国际市场的需要，我出口贸易中，应争取按买方样品达成交易。( )
6．回样又称对等样品，指卖方收到买方来样后，做一个复制品寄交对方。( )
7．按买方来样，我方复制一个样品寄交买方确认，这个样品即为复样。( )
8．IS014000是国际标准化组织推出的重量管理和重量保证系列标准。( )
六、技能实训题
1．请为面粉、MP3、自行车、绒毛玩具这四项产品拟写合同中的商品品质条款。
2．翻译：“绒毛兔，白色，17厘米，货号JB602，交货品质与确认样品大致相同”。
参考答案
一、翻译并解释下列名词
1．凭样品买卖。凡是以样品表示商品品质并以此作为交货品质依据的交易，称为凭样品买卖。
2．对等样品。当买卖双方采用凭样品买卖时，为了减少交货时的风险，可根据买方提供的样品加工复制出一个类似的样品交买方确认。这种经确认后的样品，我们称为对等样品或回样，有时也称之为确认样品。
3．FAQ是FairAverageQuality的缩写，是指一定时期内某地某种货物的平均品质水平，一般是指中等水平的货物。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用这一术语来表示其品质。
4．凭说明书买卖。在国际贸易中，凭以文字、数据说明书等来说明具体品质特征。按此方式进行的交易称为“凭说明书买卖”。它适用于机器、电器和仪表等技术密集型产品，因其结构复杂，很难用几个简单的指标来表明品质的全貌；同一名称的产品，由于所使用的材料、设计和制造技术的差别，也会在功能上有所差异。按这种表示品质的方法成交，卖方所交货物必须符合说明书的要求。
5．品质公差。即国际上公认的产品品质的误差。只要卖方交货的品质在公差范围内，就算提交了符合合同规定的货物，买方不得拒收货物，也不得要求调整价格。
二、问答题
1．答：在国际贸易中，买卖双方商订合同时，必须列明商品名称，品名条款是买卖合同中不可缺少的一项主要交易条件。按照有关的法律和惯例，对成交商品的描述，是构成商品说明的一个主要组成部分，是买卖双方交接货物的一项基本依据，它关系到买卖双方的权利和义务。若卖方交付的货物不符合约定的品名或说明，买方有权提出损害赔偿要求，直至拒收货物或撤销合同。因此，列明成交商品的具体名称，具有重要的法律和实践意义。
2．答：因为合同中的品质条款，是构成商品说明的重要组成部分，是买卖双方交接货物的主要依据。《联合国国际货物销售合同公约》规定，卖方交货必须符合约定的质量，如卖方交货不符合约定的品质条件，买方有权要求损害赔偿，也可要求修理或交付替代物，甚至拒收货物或撤销合同。
3．答：表示商品品质的方法有许多种，归纳起来，可以分为两大类，即以实物表示和以文字说明表示。
以实物表示品质，有凭成交商品的实际品质和凭样品两种表示方法。前者称为“看货买卖”。是指卖方应按买方验看过的商品交货的方式，适合于鲜活商品、古董、工艺品以及字画等物品的交易。后者称为“凭样品买卖”，是指以样品表示商品品质并以此作为交货依据的方式，适合于难以用文字表示商品品质的商品。凭样品买卖又可分为凭卖方样品买卖、凭买方样品买卖和凭对等样品买卖。凭样品买卖时要注意样品要具有代表性，并做好样品的留样、封样工作。
凭文字说明表示商品品质，可细分为凭规格买卖、凭等级买卖、凭标准买卖、凭说明书和图样买卖、凭商标或牌名买卖、凭地理标志或产地名称买卖。
一种商品并非只用一种方法来表示品质，而是可以用若干种方式来表示它的品质。
4．答：原样是指由买方或卖方直接提供给对方的代表商品品质的实物。复样是指当卖方准备向客户提供样品时，留有的底样。复样一般为三份，其中一份寄给买方，一份留存，一份由检验机构留底。对等样品是卖方避免完全凭买方样品交货时出现交货品质与买方样品不符的情况，而根据买方提供的样品，加工复制出一个类似的样品交买方确认。这种经确认后的样品，我们称为对等样品。
它们均可表示商品品质，原样是买方或卖方提供的原始样品，代表买方或卖方对所交易商品质量的认可程度；复样主要的作用是以备卖方交货时核查和由检验机构凭留存样品检验合格出口商品并出具检验证书；对等样品是卖方避免实际交货品质与买方样品不符而仿制加工的，当对等样品被买方确认后，则卖方所交货物的品质以对等样品为准。
5．答：品质机动幅度是指商品的一些特定指标在一定幅度内可以机动。订立品质机动幅度的方法有规定一定的范围、规定一定的极限、规定上下差异三种方法。品质机动幅度比较适于品质不稳定的初级产品。品质公差是指国际上公认的产品品质的误差，如手表每24小时的合理误差为2秒。
在国际贸易中，有时候由于商品特性、生产加工条件、自然气候或运输条件的限制，卖方很难做到所交付的货物与合同规定完全相符。在合同中加入品质机动幅度和品质公差这些变通的规定，可以避免因交货品质与买卖合同稍有不符而造成违约，从而保证合同的顺利履行。
6．答：应根据不同商品的特性，正确使用表示品质的方法；要从国内的生产实际出发，实事求是地规定适当的品质指标；要注意条款的科学性和灵活性；在进口交易中，应从我国实际出发，合理确定商品的各项品质指标。
三、单项选择题
1．C 2．B 3． D 4． C 5．B 6．A 7．C 8．A 9．B 10．A 11．B 12．B
13．C 14．B 15．C 16．D 17．A
四、多项选择题
1．AB 2．AC 3．BCD 4．BD 5．BCD 6．AD 7．ABCD 8．ABC 9．BD 10．ABCD
五、判断题
1．× 2．× 3．√ 4．× 5．× 6．× 7．× 8．×
六、技能实训
1．面粉、MP3、自行车、绒毛玩具这四项产品合同中的商品品质条款如下：面粉：Wheat Flour Special Grade GBl355—78
Wet Gluten(湿面筋) 28％—30％
Ash(灰分) 0.50％—0.55％
Moisture (水分) 13.5%±0.5%
MP3:"A&V" Brand Model MP-68 256MB
Multi-language
Mass Storage Disk
自行车: SPD18C "Angel" Brand Bicycle for Gents
绒毛玩具: Sample SA0013 Plush Toy Bear Size 18
2．翻译:
Plush Rabbit, White, 17cm, Art. No.JB602
The goods to be delivered shall be about equal to the counter sample.
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自
信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？
我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。
书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。
一个人的谈吐有没有“味道”，完全要看他的读书方法。如果读者获得书中的“味”，他便会在谈吐中把这种风味表现出来；如果他的谈吐中有风味，他在写作中也免不了会表现出风味来。
所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。这种嗜好跟对食物的嗜好一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫生的吃法，因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。
读书跟吃东西一样，“此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的东西感不到趣味，那么所有的时间全都浪费了。
所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某时某地，某种环境，和生命中的某个时期必读的书。读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳注定的。
纵使某一本书，如《圣经》之类，是人人必读的，读这种书也一定应当在合适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作只会留下不好的滋味。
孔子曰：“五十以学《易》。”便是说，四十五岁时候尚不可读《易经》。孔子在《论语》中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，非到读者自己成熟的时候是不能欣赏的。
四十学《易》是一种味道，到五十岁，看过更多的人世变故的时候再去学《易》，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣。
多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。
多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。
多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。
多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。
多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。
读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！
“书籍是全世界的营养品, 生活里没有书籍, 就好象没有阳光; 智慧里没有书籍, 就好象鸟儿没有翅膀。”（[英] 莎士比亚）。“一本新书象一艘船, 带领着我们从狭隘的地方, 驶向生活的无限广阔的海洋。”（[瑞士] 凯勒）。“不读书就没
有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。……不读书的人就不是一个完人。”（[俄] 赫尔岑）。多读书, 可以开阔视野, 增长见识, 启迪智慧, 可以使自己在工作中有所创造, 有所成就; 多读书, 可以丰富自己的知识宝库, 进一步懂得生活, 可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力, 可以变“下里巴人”为“阳春白雪”, 从而使自己的生活更加丰富多采, 充满情趣。“书是随时在近旁的顾问, 随时都可以供给你所需要的知识, 而且可以按照你的心意, 重复这顾问的次数。”（凯勃司）。知识就是力量, 科学技术就是生产力。要想建设一个具有高度精神文明的社会主义强国, 没有一定的科学技术水平是不行的; 科学技术仅为少数人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科学技术高度发达的今天, 更是如此。而要想让所有的人都上学学习, 是不可能的。那么, 就只有在工作中学习,利用一切可以利用的时间和条件自学。在自学过程中, 不可能人人都能得到指导老师, 那么, 最好的老师就是书籍。“书籍蜿蜒伸入我们的心灵, 诗人的诗句在我们的血流里舒缓地滑行。我们年轻时诵读它们, 年老时仍然铭记它们。我们读到他人的遭遇, 却感到身历其境。书籍到处可得, 而且价廉物美。我们就象呼吸空气中的氧一样吸收书中的营养。”([英] 哈慈利特)。读书有这样多的好处, 而书籍又可随时随地买到, 并且花钱不多; 时间, 工作之余也是足够的; 精力, 20岁左右的小伙子和姑娘们是充沛的。这种年龄, 记忆力旺盛, 分析判断能力也已达到一定程度, 且无家室之累, 正是集中精力学习知识的黄金时代, 千万不要白白地浪费掉。中国有句古话: “少壮不努力,老大徒伤悲”。待到自己在曲折的人生中悟出应该多学本事的道理, 想学的时候, 由于年龄的增长, 记忆力衰退, 由于家庭的重负, 精力集中不起来, 那时想学也学不好了。与其那时悔恨终生, 倒不如现在就努力学习。“学海无涯勤是岸, 云程有路志是梯”, “勤
奋能点燃智慧的火苗, 懒惰是埋葬天才的坟墓”。“业精于勤, 荒于嬉; 行成于思, 毁于随。”（[唐] 韩愈）。成功的喜悦, 永远都是只属于那些勤奋好学, 勇于攀登的人们。“如果你们, 年轻的人们, 真正希望过‘很宽阔, 很美好的生活’, 就创造它吧, 和那些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。”（[苏] 高尔基）。为了能够工作得更好和生活得更美好, 读书学习吧, 年轻的朋友! 古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的《时间简史》和《果壳中的宇宙》，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁，屏风九叠云锦张，影落明湖青黛光”。对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒？读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的《名人传》，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明白：唯有真实的苦难，才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难；唯有克服苦难的悲剧，才能帮助我们担当起命运的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事，感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛围。
佛说，前世五百次的回眸，才能换来今生的一次擦肩。那么，世间所有的相遇都是一场恩赐。幸运，季节路口邂逅一个最好的你，让我爱有所依，朝思暮想都是你；幸福，流年码头遇见一个恰好的你，让我情有所归，魂牵梦绕都是你。
一只红蜻蜓从空中轻轻飞过，好像在偷听你我的密语；一枚蓝月亮在柳梢悄悄升起，仿佛在窥视你我的秘密。
茫茫人海，谁不期盼：愿得一人心，愿为一人许；滚滚红尘，谁不渴望：愿得一人惜，白首不分离。
恰好的时光，对月望星思念着你；清浅的夏日，聆风听雨牵念着你。
在我眼里，十里春风不及你的柔情；在我心里，千朵玫瑰难表你的爱意。
在我眼里，一树繁花百般红紫不及你的娇美；在我心里，千江明月万种风情不如你的魅力。
柳丝长长，漫舞爱的旋律；碧水悠悠，弹奏情的恋曲。
你就像那盛开的月季，芬芳着我的痴迷；你就像那飘飞的雨丝，甜美着我的记忆。
你就像那映日的红荷，美丽着我的画面；你就像那临风的玉树，精彩着我的词句。
鸟儿因你更欢乐，让爱飘飞云里；花儿因你更甜美，把情绽放风里。你是柳永笔下缠绵的宋词，看一眼就相思流年；你是李白笔端浪漫的唐诗，读一句就唯美四季。
鸟儿懂云的心事；鱼儿懂水的情意。一段文字因为有你欣赏才感人肺腑；一曲琴音因为有你聆听便沁人心脾。
桃花渡口，邂逅你我花光了所有的运气；月亮码头，遇见你我遇见了最大的惊喜。
牵手你，我牵手幸福和美好；伴随你，我伴随快乐和如意。风狂雨骤，是你给我百般温存千般鼓励，让我一往无前无所畏惧；霜飞雪舞，是你给我千般呵护万分暖意，让我心无寒意情无孤寂。因为有你，所有坎坷的路程都是诗情和画意；因为有你，所有平淡的日子都有快乐和欣喜。
裁云为纸，绘一张蓝图，我的构思全为你；折柳成笔，填一阕青词，我的主题全是你。你是三月俏丽的江南，我心底心上爱恋着你；你是五月壮美的塞北，我梦里梦外眷恋着你。
爱在眼中凝聚，绿叶吐露心语；情在心里汇集，红花绽放心曲。
第一章合同的品名、品质、数量和包装 [目的和要求] 要求学生通过本章学习掌握买卖合同中订立品质条款的重要性和基本方法，掌握数量条款的订立方法，学习包装条款包含的基本内容，从总体上把握关于商品的一般描述。 [内容提要] 2.1 合同的品名 2.2 商品的质量 2.3 商品的数量 2.4 商品的包装 [教学重点和难点] 表示品质方法的合理选用、运输标志、溢短装条款、中性包装、《公约》对数量条款的相关规定 [教学内容] 第一节合同的品名(name of Commodity ) 品名是指使某种商品区别于其它商品的一种称呼或概念.品名描述是双方交接货物的基本依据,关系到双方的权利和义务.卖方交付的货物不符合约定的品名或说明，买方有权提出赔偿要求，直至拒收货物或取消合同。品名条款是合同的主要条款 一、品名条款的基本内容 1．一般性货物，在“Name of Commodity” “Name of the goods”只列明商品的名称即可. Man’s T-shirts, bicycles etc. 2、具有不同规格、型号、等级的商品，要把规格、型号或等级加列进去； 3、有些合同把品质规格加列其中，称为商品的描述（Description of the goods） 二、规定品名条款的注意事项 1、明确、具体，适合商品特点。 商品的名称在一定程度上体现了商品的自然属性、用途以及主要性能特征。加工程度低的商品，其名称一般较多地反映该商品的自然属性，而加工程度越高，商品的名称也越多地反映该商品的性能特征。 好的商品名称,不仅能高度概括商品的特征,而且能促进消费者的消费心理,诱发消费者的购买
名牌与品牌战略方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
名牌与品牌战略 摘要：随着经济的快速发展、社会的不断进步和人们生活水平的逐步提高，消费者对名牌的信任与追求将越来越强烈。因此，作为市场竞争主体的企业在市场经济大潮中的相互竞争，说到底是企业综合实力的体现者产品之间的竞争。企业只有拥用高质量的名牌产品，才能在市场角逐中赢得主动。立于不败之地，才能带动相关产业的发展，促进地区经济的繁荣。所以，树立名牌价值观念，实施名牌战略，培育和创立名牌产品具有重大意义。 名牌战略的内涵 名牌战略是指行为主体谋求长远利益，从全局出发，根据自身特点及名牌形成的普遍客观规律，综合分析各种相关因素而制定具有竞争意识的发展名牌事业的一种长远的总体规划。这一战略具有企业主体性、全局性、长期性和纲要性的特点。 中国最大的资料库下载 名牌战略的实施是一项复杂的系统工程，包括名牌观念的树立，名牌产品的开发和推广，名牌形象的创立，名牌的进一步发展、巩固和保护等
几个重要环节，其中名牌产品的开发是名牌战略的核心和名牌战略步骤的龙头，更为重要的是整个名牌战略的工作重点是质量运筹。 质量运筹是一个全方位概念，它不仅指人们熟知的产品质量，而且还包括广告宣传质量、售后服务质量以及认证机构质量和动态的消费引导质量，只有按照创名牌、扬名牌的战略要求综合考虑，制定定性和定量相结合的质量标准，并抓好配套实施，才能保证名牌战略的顺利实施。 名牌战略实质是质量战略 名牌战略的核心是名牌产品，而要形成名牌产品就必须是优质产品，必须在同类产品中具有明显的质量优势或质量特色。所以说名牌最实质最核心的是质量，质量是名牌的生命。作为名牌产品必须是实物质量优异，性能超群，有特性，服务优良，有充分而有效的市场占有率和消费者的高度信任感。具体讲， 一是产品的内在质量和外在质量都要好，在消费者心目中有很高的满意度； 二是应在国内外市场占有较大份额； 三是要有较高的产销率，能给企业带来可观的经济效益；
商品质量对企业发展的深远意义 摘要：商品质量是衡量商品使用价值的尺度，一个企业要想创造价值并获得源源不断的利润首先就要从质量上着手，要抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点，推行全面质量管理模式。同时质量还是赢得市场信任的前提，企业的质量有保障也是建立起良好的企业信誉和行业口碑、扩大业务来源、提高企业的综合竞争能力的一项保障。所以产品质量对企业发展具有至关重要的意义。 关键词：商品质量质量管理企业发展 引言：改革开放以来，中国的经济模式开始从计划经济向市场经济转变，随着贸易、经济的不断全球化，中国的经济也日趋增长，继2005年超过英国、2008年超过德国之后，中国GDP再次超越日本成为世界“第二”，但经济发展质量并未与经济规模同步提高，有时经济规模的快速增长甚至以牺牲经济质量为代价。这种状况应当引起我们足够的重视。仅仅有规模上的超越而没有质量上的超越，我们或许能够成为世界经济大国，但永远做不了世界经济强国，所以为了企业的发展与国家的强盛，必须着重抓质量。 1.企业质量的基本要求 商品质量的要求多种多样，是因为不同的使用目的（用途）会产生不同的使用要求（需要），即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。 1.1适用性 是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途，商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。 1.2商品寿命 商品寿命通常指商品使用寿命，有时也包括储存寿命。使用寿命是指工业品商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间。 1.3可靠性 可靠性是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。耐久性是指日用工业品在使用时抵抗各种因素对其破坏的性能，它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。 1.4安全性
第二章商品的品质 一、填空题 1、良好平均品质英文缩写（），GMQ的中文含义是（）。 2、货物皮重的计算包括（）、（）、（）、（）。 3、国际贸易中惯常用来表示商品品质的方法包括（）和（）两类. 4、国际贸易中,以实物表示商品品质的方法主要有两种, （）和（）。 5、为了避免交货品质与合同稍有不符而造成违约,可在合同条款中做出某些变通规定,灵活制定品质指标,通常使用的是（）条款和（）条款. 6、体现按质论价的原则 ,可在合同中规定,在品质机动幅度范围规定价格调整条款,即订立（）。 7、在买卖合同中的溢短装条款中，如果对溢短装部分规定作价办法，按惯例应该按（）价格结算。 二、选择题 1、凭样品成交的基本要求（） A 样品作为交货的唯一依据 B 卖方所交货物必须与样品一致 C 货物和样品之间可以存在差异 D 样品成交以买方为主 2 、出口生丝计算重量的方法通常是（） A 毛重 B 净重 C 公量 D 理论重量 3 、出口羊毛计算重量通常采用（） A 毛重 B 净重公量 D 以毛作净 4、在国际贸易中,对一些品质稳定的工业制成品或经过科学加工的初级产品,表示品质的方法一般是( ) A.凭规格买卖 B. 凭样品买卖 C.凭说明书买卖 D.凭商标或牌名买卖 5、适用于在造型上有特殊要求或具有色、香、味方面特征的商品,表示品质的方式是( ). A.凭等级买卖 B.凭样品买卖 C.凭商标买卖 D.凭说明书买卖 6 、对于溢短装部分的作价方法，合同中如果没有明确的规定，按照惯例其做法时（） A 按合同价格作价 B 按装船时的国际市场价格作价 C 按到货时的国际市场价格作价 7、品质公差条款一般用于( ). A.工业制成品交易 B.初级产品交易 C. 纺织品交易 D. 谷物类产品交易 8、品质机动幅度条款一般用于某些( ). A.纺织品交易 B. 初级产品交易 C. 机电产品交易 D.仪表产品交易 9、在国际贸易中 ,对以重量计量的商品的计价,使用最多的计量方法是( ). A.毛重 B.净重 C.理论重量 D.法定重量 10、在国际贸易中,对于大宗低值的农产品,通常采用的计量办法是( ). A.毛重 B. 净重 C. 公量 D. 以毛作净 11、对等样品也被称为( ). A.复样 B. 回样 C. 确认样 D. 卖方样品 12、不能作为明确商品品质的标准，因而对买卖双方都没有约束力的样品是（）。 A.参考样 B.对等样 C.买方样 D.卖方样 13、如果我方准备进口一套机电设备，一般应选用的表示品质的依据为（） A.凭卖方样品 B.凭买方样品 C.凭说明书买卖 D.凭商标和牌名买卖 14、在以规格与样品同时使用的出口贸易中，国外买方验货的质量依据一般为（） A.规格 B.样品 C.规格和样品 D.规格或样品 15、如果卖方所交货物品质低于样品品质，但在品质公差范围内，买方应如何处理（）
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企 业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接收后， 品牌才产生其市场价值。 一般来说，没有品质的品牌，宁可没有知名度。因为别人看了广告买你的产品，这时消费者是慕名而来的，当他买你的产品时，或许不会在乎价格比同类产品高，但是买的产品品质不好时，他就从此离 你而去，并且还会影响其他的消费者。这就好比一个人在树上摘了个果子，果子是甜的时，他会相信这棵树上其他果子也是甜的，并且当有人去摘其他树上的果子时，他会告诉摘果子的人，这树上的果 子是很甜的。 众所周知，品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保障。那么在市场经济中，两者的关系是如何体现的呢？ 认为商品想要占据市场第一步自然是品质的被认可，可以说品质是基本前提；但是，品牌则是一个根本方向。或者说，品质是肉体，品牌是灵魂。我们万不可单项比较，只有品质没有品牌会怎样，或者 没有品牌只有品质会怎样。而且，在企业的发展过程中，树立了一个良好的品牌，并且被认可的话，它会起到监督品质的一个良好作用，所以说，品牌的重要性之一就是促进发展的良性循环。 从企业、商品自身发展来说，我们都知道企业是追求利润的，商品则是追求利润的手段。品牌并不是简单地注册一个商标，品牌的背后是企业文化、经营思想、产品创新、诚信服务等综合元素的集合， 引导企业加强自身文化建设，树立科学的经营理念，强化品牌意识，提升竞争档次，从靠产品打市场走向靠品牌闯市场。这样才更有利于企业的竞争和发展。 站在消费者的角度来看，消费者针对品牌体验的集中营,是以目标群体为核心,是内部行为系统和管理体系、品牌视觉识别系统以及品牌营销体系的集中表现;是品牌识别的主要表现特征。因为,终端的视 觉环境、空间环境、展示环境、陈列环境、听觉环境是形成消费者的心理感受、行为感受、视觉感受、听觉感受的主要呈现手段之一,通过消费者在终端的切身感受因而直接影响消费者对品牌的识别价值 的认可,和消费者对品牌的认知,从而建立品牌在消费者心目中的独特形象,最终实现品牌识别和刺激消费者的购买行为，大大加强了商品的潜在消费。 随着全球经济的一体化，特别是随着国际上一些大品牌在中国市场的全面进入，再加上我国
班级12预科1 教师杨文俊授课时间9.2 [课题]绪论、、商品的品名和品质 [学时]2学时 [教学目的]通过本节学习，要求学生了解这门课程的性质、研究对象、主要内容和学习方法； 掌握国际货物买卖合同中商品的品名、品质的表示方法，掌握品质条款的内容，并能订立合理的品名、品质条款。 [教材分析] 重点：各种表示品质的方法及应注意的问题；品质条款的法律意义 难点：凭样品买卖；品质机动幅度 [教学方法]案例导课，分析引出内容，课堂精讲，讨论与案例教学法 [教学内容] 一、课堂纪律要求：手机、睡觉、作业 二、课程讲解：进出口贸易实务+外贸单证实务，高职考试专业课，每星期12节，高强度，会进行选择性的讲解，而不是从头到尾把教材的内容讲下来。 绪论 一、国际贸易实务课程性质 5 国际贸易实务是一门专门研究国际间商品交换具体过程的学科，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学。它涉及国际贸易理论与政策、国际贸易法律与惯例、国际金融、国际运输与保险等学科的基本原理与基本知识的运用。 二、进出口贸易合同的基本内容 联系生活学生在淘宝网上买东西会牵涉到的内容？买月饼 1．货物的品名、品质、数量和包装 2．货物的价格 3. 卖方的义务 4. 买方的义务 5. 争议的预防与处理 三、进出口贸易合同适用的法律 1. 国内法 2. 国际贸易惯例（不是法律） 3. 国际条约：《联合国国际货物销售合同公约》 四、进出口贸易的基本业务程序 结合淘宝网上卖月饼这一例子来讲述进出口业务的流程，特别是询盘、发盘、还盘、接受的理解。 五、学习本课程的方法 （一）角色思考
将自己定位为进出口双方某一角色，对待实际问题，要多问为什么？怎么办？ （二）联系实际 要多方面多渠道地收集业务案例，联系实际。 （三）广泛阅读 要多阅读和接触贸易实务方面的内容，拓展视野。 五、网上资源 第一节商品的品名和品质 导读案例：我国某公司同日本公司签订出口羊绒衫合同，共计10000件，价值100万美元。合同规定羊绒含量为100%，商标上也标明“100%羊绒”。当对方检验后，发现羊绒含量不符合合同规定而提出索赔，要求赔偿200万美元。最后我方公司赔偿数十万美元结案。 在国际货物买卖中，买卖双方必须根据货物的特征、生产加工条件、运输条件和气候等因素，正确选择表示货物品质的方法，将科学性与灵活性结合起来，尤其是卖方，一定要有生产观点，从实际出发，实事求是，以避免交货品质与合同稍有不符而造成违约和赔偿。以上案例就是由于在订立质量指标时，合同与商标标明“100%”很不科学，也缺乏灵活性，因而导致卖方交货质量违约，买方提出索赔，最终卖方赔偿数十万美元。 一、商品的品名 （一）什么是商品的品名？ 是指能使某种商品区别于其他商品的一种称呼或概念。商品的名称在一定程度上体现了商品的自然属性、用途以及主要的性能特征。 举例：美白养颜胶囊；遮阳伞；衣服—保暖；大米—满足吃 （二）商品品名命名方法 1.以其主要用途命名，如消毒液、电风扇、旅游鞋、灭虫剂、保温瓶、洗衣机等 2.以其所使用的主要原材料命名，如羊毛衫、皮鞋、铁锅、玻璃杯 3.以其主要成分命名，如人参珍珠霜、巧克力奶糖、糯米酒 4.以其外观造型命名，如喇叭裤、绿豆、红豆、蝙蝠衫、高跟鞋、带鱼 5.以其制作工艺命名，如酿造酱油、精制油、蒸馏水 6.以人物命名，王致和豆腐乳、李宁牌运动鞋、杜康酒 7.以商品产地命名，四川榨菜、东北大豆 （三）规定品名条款的注意事项 1．品名条款应具体明确，切实反映交易标的物的特性；（雅戈尔西服——服装） 2．实事求是：凡是做不到，或没有必要的语句不要加入；（“优质”绿茶、还魂丹）3．尽可能使用国际通用名称—《联合国国际贸易标准分类SITC》、中英文皆备；（病毒唑——利巴韦林） 4．选用合适的品名：为降低关税、方便进出口和节省运费开支，应选用于我方有利的品名。（轿车——轿车模型） 如：一家公司出口苹果酒，品名写为“CIDER”，结果遭到拒付。原因是这个词除了苹果酒的意思之外，还有苹果汁的意思，海关无从收税。正确的写法应为“APPLE WINE”。 二、商品的品质 （一）商品品质的含义 货物的品质是指货物的内在质量和外观形态的综合反映。前者包括货物的物理性能、机械性能、生物特征、化学成分等自然属性；后者包括货物的外形、色泽、款式、味觉和嗅觉等。 《联合国国际货物销售合同公约》规定：卖方交货必须符合合同约定的质量，如卖方交货不符合约定的品质条件，买方有权要求损害赔偿，也可以要求修理或交付替代货物，甚至
商品品名与商品品质练习题 一、填空题 1、在买卖合同中的溢短装条款中，如果对溢短装部分规定作价办法，按惯例应该按（合同）价格结算。 2、国际贸易中惯常用来表示商品品质的方法包括（以实物表示商品品质）和（以说明表示商品品质）两类。 3、国际贸易中,以实物表示商品品质的方法主要有两种, （看货买卖）和（凭样品买卖）。 4、按其在流通领域中所起的作用的不同,商品包装可分为（运输包装）和（销售包装）。 5、运输包装上的标志按其用途可分为（运输标志）、（指示标志）和（警告性标志）。 二、翻译并解释下列名词 1．Sale by Sample 答：凡是以样品表示商品品质并以只作为交货依据的称为样品买卖（Sale by Sample）。2．Counter Sample 答：对等样品。当买卖双方采用凭样品买卖时，为了减少交货时的风险，可根据买方提供的样品加工复制出一个类似的样品交买方确认。这种经确认后的样品，我们称为对等样品或回样，有时也称之为确认样品。 3．Sale by Description 答：凭说明书买卖。在国际贸易中，凭以文字、数据说明书等来说明具体品质特征。按此方式进行的交易称为“凭说明书买卖”。它适用于机器、电器和仪表等技术密集型产品，因其结构复杂，很难用几个简单的指标来表明品质的全貌；同一名称的产品，由于所使用的材料、设计和制造技术的差别，也会在功能上有所差异。按这种表示品质的方法成交，卖方所交货物必须符合说明书的要求。 4．Quality Tolerance 答：公差条款(Quality Tolerance) 是指工业制成品由于科技水平或生产水平所限制而产生的公差的差误。 三、问答题 1．简述在合同中约定商品品名的意义。 答：在国际贸易中，买卖双方商订合同时，必须列明商品名称，品名条款是买卖合同中不可缺少的一项主要交易条件。按照有关的法律和惯例，对成交商品的描述，是构成商品说明的一个主要组成部分，是买卖双方交接货物的一项基本依据，它关系到买卖双方的权利和义务。
产品质量和品牌形象对企业的重要性产品质量和品牌形象对企业的重要性 发布时间:2010-03-03 [大][中][小] [打印] 点击次数: 3931 一、丰田“召回门”事件的深远影响 2010年新年刚过，就看到国内外媒体都在铺天盖地地报道丰田汽车陷入“召回门”事件，这一事件在第一时间引起了全球的广泛关注。其实，在过去的几年里丰田也召回了不少存在技术性问题的汽车，为什么独独丰田公司此次召回问题汽车会引发众多媒体的关注呢?，不为别的，就因为这次召回的汽车数量和规模都超过了以往，总数已达到880多万辆，且召回数量超过了销售数量，难怪会引起世界的关注。 丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”，曾几何时，选择丰田汽车就等同于选择“安全与信赖”。然而，这次的“召回门”在一定程度上动摇了丰田公司迄今为止树立起来的品牌形象。据丰田公司通报，此次召回的相关汽车主要是油门踏板出现“加速失控”技术性的故障。然而，据相关媒体报道说，早在2007年就有人反映油门踏板的问题，但没有受到丰田的足够重视，缺乏从顾客出发的视角和对问题的轻视与怠慢才是造成今日召回问题汽车的导火线。 在过去的十年里，丰田的产能增长过半，为了精简生产过程，丰田在许多车型上使用更多标准化部件，任凭其质量不断下滑，从而导致其品牌形象和产品质量越来越遭到质疑。甚至美国运输部长都发出警告要美国人“停止驾驶丰田汽车”，虽然这类警告有点极端，但也说明丰田汽车的产品质量所遭到的信任危机有多么大。在品牌信任危机的深层次上来说，人们不难想象，连素以精细管理著称的丰田公司都出了这样的产品质量问题，别的日本车企恐怕也难以独善其身。
品牌、质量与价格 夏翼鹏 一个产品，共有三个因素：品牌、质量、价格。三个因素，谁最重要？谁又决定谁？谁能影响谁？ 什么叫品牌，品牌是一个产品对外展现的一种形式，是一个产品的外在形象，就像一个人，他的衣着、外貌，这就是品牌。 什么是质量，质量就是产品的内在价值，产品的实用程度、使用寿命、外观形象、环保程度、体积大小等等一切都隶属于产品的内在价值。一个产品的内在价值如何，就是它的质量，就如同一个人的内在品质、品格、精神，质量是你无法直接看出来的，质量是你通过了解、观察、研究、使用等方式才能知道的。 什么是价格，价格是衡量产品的一个标杆，价格不是单方面的，不能因为产品的某一个因素就决定它的价格，产品的成本、品牌、质量、稀有度等等都是影响价格的因素。 我们现在将三者联系起来看。 先说品牌与质量的关系。一个产品新兴出现，注定了它的质量才是人们最关注的角度，因为一个产品刚刚出现，它的品牌不能为大多数人所知，此时的品牌只是充当一个名字的作用，只是用来让人称呼它的一个说法而已，还不能代表什么，这个时间段，正是产品利用其质量水准来决定品牌日后高度的一个时间段。过了这个时间段，产品已经为人们所知，那么这个时候的品牌就不仅仅是这个产品称呼的一个东西，而是变成了这个产品质量的一个外在体现，当人们提到这个品牌时，人们就能联想到它的质量。 这就是一个产品前后期品牌与质量的关系，前期，质量塑造品牌，后期，品牌体现质量。 我们再来讨论价格。 上文提到，价格并不是一个产品一个因素的体现，而是众多因素集成之后的一个产物，而在这众多因素中具有决定性因素的三个因素就是成本、品牌与质量。这里我们先来说其与品牌和质量的关系。 当一个产品品牌不够响亮，尽管其质量足够高，它的价格也不会过于昂贵；同样，当一个产品质量不够高，品牌再响亮，它的价格也不会高上去。只有当一个产品，它的质量得到了保证，它的品牌为众人所熟知，这个时候它的价格才会提升到一个高度。 纵观全期，质量与品牌是相辅相成、相互体现的，而价格则是两者一个共同高度所造就的结果，一个产品想要达到一个高的价格而且又被买家所认可，质量与品牌都不可忽略！
第四章商品的品名、质量、数量和包装 一、选择题 1.“以毛作净”实际上就是（）。 A.以净重作为毛重作为计价的基础 B.按毛重计算重量作为计价的基础 C.按理论重量作为计价的基础 D.按法定重量作为计价的基础 2. 卖方根据买方提供的样品，加工复制出一个类似样品供买方确认。该样品称为（）。 A.买方样 B.复样 C.卖方样 D.回样 E.对等样 F.确认样 3. 由买方提供样品的有（）。 A.凭买方样买卖 B.凭来样成交 C.凭对等样买卖 D.凭卖方样买卖 4. 采用凭样品买卖必须满足的基本条件有（）。 A.样品是作为所交货物品质的唯一依据 B.卖方所交货物必须与样品一致 C.买方应有合理机会对样品和货物进行比较 D.卖方所交货物不得含有对样品进行合理检验是不易发现和不适合商销的缺陷。 5. 对生丝、棉花和羊毛等商品的计量方法可采用（）。 A.公量 B.毛量 C.理论种类 D.法定重量 6. 合同规定了数量机动幅度，可以行使溢短装选择权的是（）。 A.卖方 B.买方 C.船方 D.安排舱容及装载货物的一方 7. 溢短装部分的计价，（）。 A.可以按合同价格计 B.可以按市场价格计 C.可以部分按合同价格计，部分按市场价格计 D.只能按合同价格计 E.只能按市场价格计 8. 运输包装的主要作用在于（）。 A.保护商品 B.便于运输和储存 C.促销 D.美化商品 E.防止在装卸过程中发生货损货差 9. 根据《跟单信用证统一惯例》规定，合同中使用“大约”、“近似”等约量字眼，可解释为交货数量的增减幅度为（）。 A.不超过5% B.不超过10% C.不超过15% D.由卖方自行决定 10. 国际标准化组织建议的标准运输标志包括（）。 A.收货人或买方名称缩写或代号 B.参考号 C.目的地 D.件号 E.原产地标志 11. 运输标志是指（）。 A.商品内包装上的标志 B.运输包装上的标志 C.运输工具上的标志 D.待运货场的标志 12. 以信用证支付方式进行散装货物的买卖，如信用证并未明确规定货物数量不得增减，则（）。 A.货的数量及支取的金额均可有±5%的机动 B.交货数量应与合同规定的数量完全一致 C.交货的数量可有±10%的机动，支取金额不超过信用证金额。
质量与品牌 质量是企业的生命，这是一句常常挂在人们嘴边的话，大家都知道品质优良的产品才能帮企业支撑起市场，并使企业发展壮大。产品的质量是保证企业能够持续发展的基础，产品的质量影响着企业在市场上的口碑，决定着企业的品牌效应。 大家都知道买电器要买日本制造，不是因为我们崇洋媚外而是因为日本的电器在世界的品牌影响深远，可是品牌是如何被创造出来的？当然取决于产品的质量！从小的说我们在90年代初买的国产电器也许现如今还有很多可以继续使用，可是现在买的电器也许工作寿命只有三年五年甚至更短。现在的科技水平比那时有着长足的进步，可为何会出现如此之多的情况呢？我想这应该是市场利益在蛊惑着一部分人的心吧！原本新技术新工艺应该给人们带来更多的实惠和方便，然而当一部分人面对利益的驱使为降低产品的成本而轻视了产品的质量，产品问题层出不穷，品牌口碑越来越差，最后产销量上不去，这样的企业能生存长久吗？没错，这并不是长久之计，为一时的利益而轻视产品的质量，就犹如轻视自己的生命一般危险！ 从大的方面说比如我们修建的一座座跨江跨海大桥，花费了那么的人力、物力和财力，可是却放松了修建时的质量把关，一座名为有着新技术、高科技含量的大桥的寿命，却远不如我们建国初期生产设备落后、材质匮乏之时修建的大桥长。这又是为何？因为那时人们更关注工程的质量！如果我们现在的大桥修建者能将每座桥都是以百年
规划来修建，小到一颗铆钉的质量都会严格把关。还会出现那么多的“桥歪歪”、“桥垮垮”吗？ 因此质量是生命并不是一句我们只挂在嘴边的话，我们不论大到做工程建设或是小到生产一钉一铆，都应该对本着认真负责、细心不怠泄的态度去关注质量，这是我们刻不容缓的使命！我们对待产品应该本着创造品牌的信念去对待，以质量诚信为荣，以假冒伪劣为耻；为创造我们的产品品牌而努力！ 张华 2011年9月22日
品质对于企业的重要性 品质对于企业生存的重要性 全面质量管理的概念 全面质量管理这个名称，是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 质量管理的原则 克劳士比的质量管理原则 克劳士比理论的精髓包含在他所说的“质量管理四项基本原则”（the Four Absolutes of Quality）和根据他在美国国际电报电话公司的多学科环境中实施质量改进措施的经验总结出了“质量改进的14个步骤”。 质量管理四项基本原则是：
（1）质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”； （2）生产质量的系统是预防结果，而不是检验的结果； （3）质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多； （4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。 品质的基本定义 品质是通过一定的科学技术手段、使用预先设定的标准对产品进行衡量和评测，再由市场、客户服务共同构成市场品质分析。 产品的品质是指产品的内在素质和外在形态的综合。前者包括商品的物理性能、机械性能、化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形、色泽、款式或者透明度等。 品质的意义 提高产品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值。它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的
商品品名与商品品质 一、翻译并解释下列名词 1. Sale by Sample 2. Counter Sample 3. FAQ 4. Sale by Description 5. Quality Tolerance 二、问答题 1．买卖合同中规定货物质量的方法有几种？分别说明其含义和在使用时应 注意的问题。 2．试述“质量机动幅度”和“质量公差”的规定方法及其作用。 三、单项选择题 1．“Description of Goods”条款就是合同的（） A．品质条款B．数量条款C．品名条款D．说明条款 2．在造型上有特殊要求的商品，适合的表示其品质的方式是（）。 A．凭等级买卖B．凭样品买卖 C．凭商标买卖D．凭说明书买卖
3．珠宝，字画等某些具有独特性质的商品，在确定其品质时最好（）A．用文字说明B．既用样品又用文字说明 C．用样品说明D．看货洽谈成交4．对于工业制成品交易，一般在品质条款中灵活制定品质指标，通常使用（）。 A．品质机动幅度B．品质公差C．品质与样品大致相符D．规定一个约量 5．凡货、样不能做到完全一致的商品，一般都不适宜（）。 A．凭规格买卖B．凭等级买卖C．凭样品买卖D．凭说明书买卖6．凭商标或牌名买卖，一般只适用于（）。 A．一些品质稳定的工业制成品 B．经过科学加工的初级产品 C．机器，电器和仪表等技术密集产品D．造型上有特殊要求的商品 7．品质机动幅度条款一般适用于某些
（）。 A．制成品交易B．初级产品交易C．机电产品交易D．仪表产品交易8．若合同规定有品质公差条款，则在公差范围内，买方（）。 A．不得拒收货物B．可以拒收货物C．可以要求调整价格 D．可以拒收货物也可以要求调整价格9．凭样品买卖时，如果合同中无其他规定，那么卖方所交货物（）。 A．可以与样品大致相同 B．必须与样品完全一致 C．允许有合理公差 D．允许在包装规格上有一定幅度的差异10．一种样品若没有标明是参考样品还是标准样品，应看作（）。 A．参考样品B．标准样品C．没有任何意义D．双方协商11．凭卖方样品成交时，应留存（）以备交货时核查之用。 A．回样B．参考样C．复样 D．确认样
第二章商品品名与商品品质 一﹑翻译并解释下列名词 1.Sale by Sample(凭样品买卖) 2.Counter Sample(对等样品) 3.F.A.Q.(是Fair Average Quality的缩写) 4.Sale by Description and Illustration (凭说明书和图样买卖) 5.Quality Tolerance(品质公差) 三．单项选这题 1.“Description of Goods”条款就是合同的（C ） A．品质条款B。数量条款C。品名条款D。说明条款 2.在造型上有特殊要求的商品，适合的表示其品质的方式是( B ) A．凭等级买卖B．凭样品买卖 C.凭商标买卖 D.凭说明书买卖 3.珠宝、字画等具有独特性质的商品，在确定其品质时最好（ D ） A.用文字说明 B.既用样品又用文字说明 C.用样品说明 D.看货洽谈成交 4.对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，其表示品质的方法通 常为（ C ） A.看货买卖 B.凭样品买卖 C.良好平均品质 D.上好可销品质 5.对工业制成品交易，一般在品质条款中灵活制定品质指标，通常使用（B ） A.品质激动幅度 B.品质公差 C.品质与样品大致相符 D.规定一个约量 6.不能作为明确商品品质的标准，因而对方买卖双方都没有约束力的样品是（ A ） A.参考样 B.对等样 C.买方样 D.卖方样 7.凡货、样不能做到完全一致的商品，一般都不适宜（ C ） A.凭规格买卖 B.凭等级买卖 C.凭样品买卖 D.凭说明书买卖 8.凭商标或牌名买卖，一般只适用于（ A ） A.一些品质稳定的工业制产品 B.经过科学加工的等级产品 C.机器、电器和仪表等技术密集产品 D.造型上有特殊要求的商品 9.品质机动幅度条款一般适用于某些（ B ） A.制成品交易 B.初级产品交易 C.机动产品交易 D.仪表产品交易 10.若合同规定有品质公差条款，则在公差范围内，买方（ A ） A.不得拒收货物 B.可以拒收货物 C.可以要求调整价格 D.可以拒收货物也可以要求调整价格 11.凭样品买卖时，如果合同中无其他规定，那么卖方所交货物（ B ） A.可以与样品大致相同 B.必须与样品完全一致 C.允许有合理公差 D.允许在包装规格上有一定幅度的差异 12.一种样品若没有标明是参考样品还是标准样品，应看作（ B ） A.参考样品 B.标准样品 C.没有任何意义 D.双方协商 13.凭卖方样品成交时，应留存（ C ）以备交货时核查之用。 A.回样 B.参考样 C.复样 D.确认样 14.在出口业务中，采用两种或两种以上的方法来表示品质的做法，在一般情况 下（ B ） A.对买方不利 B.对卖方不利 C.对双方都不利 D.对双方都有利 15.下列商品中可以凭样品买卖的是（ C ） A.轿车 B.小麦 C.衬衫 D.钨砂矿
第一章商品的名称和品质 一、单选题 1.品名的主要功能是（） A.便于储存商品 B.便于销售商品 C.便于运输商品 D.使各种商品能够彼此区别 2.合同法律关系的客体是（） A.合同标的 B.贸易术语 C.合同当事人 D.签字、盖章 3.我国于（）年起采用《协调制度》 A.1991 B.1992 C.1993 D.1998 4. 国际上《协调制度》采用（）位数编码 A.六 B.七 C.八
D.九 5.《协调制度》中，前两位代表（） A.章 B.品目 C.子目 D.商品在该章的位置 6.《协调制度》中，第三、第四位代表（） A.章 B.品目 C.商品在该章的位置 D.子目 7.我国在六位数编码的基础上，采用的是（）位数编码 A.8 B.10 C.11 D.15 8.不属于《协调制度》中章编排原则的是（） A.按照商品原材料属性划分 B.按照商品用途或功能划分 C.按照商品名称划分 D.章内按照加工程度划分 9.下列（）不属于用文字说明表示品质的方法 A.凭规格买卖
C.凭等级买卖 D.凭标准买卖 10.下列（）属于用实物样品表示品质的方法 A.看货买卖 B.凭规格买卖 C.凭等级买卖 D.凭产地名称买卖 11.下列属于用文字说明表示品质的方法的是（） A.寄售 B.展卖 C.拍卖 D.凭商标品牌买卖 12.下列不属于产品质量安全认证体系的是（） A.欧洲安全认证体系 B.北美安全认证体系 C.日本安全认证体系 D.亚洲安全认证体系 13.某公司出口大豆一批，合同规定大豆含油量最低为18%，水分最高为14%， 杂质最高为1%，这种规定品质的方法是（） A.凭等级买卖 B.凭标准买卖 C.凭说明书买卖
品牌与品质-汽车品牌广告创意启迪 汽车的发展历史就是一部品牌发展的历史，再也没有其他商品能够像汽车这样充分展示品牌的力量了。汽车制造是衡量一个国家综合经济实力的标志，而汽车广告则是考验创意人专业水准最有效的手段。奔驰、宝马、丰田、大众、奥迪，这些耳熟能详的名称在中国人心中是梦想和期待，当我们还不能如愿以偿地拥有这些品牌时，我们不妨从广告创意的角度去看一看这些世界知名的汽车是如何在漫长的岁月里构建起自己的品牌的。也许，从探索世界级品牌广告的创意中，我们可以得到这样一个启发：品牌不是来源于广告创意，而是诞生于产品品质。 奔驰，身份与地位的象征 在当今品牌化的商品竞争中，很难有一种产品品牌像奔驰汽车那样，在全球被诠释为身份和社会地位的象征，并且历久不衰。奔驰汽车屹立于汽车品牌之林的原因取决于它的三项承诺：卓越的发动机制造技术、舒适和独树一帜的风格。 从广告创意来看，奔驰品牌的奢华和社会象征意义并没有被夸张地表现出来。几乎在它所有的广告中，都没有滥用“尊贵”、“豪华”这些字眼，而是很平实地、甚至是很幽默地将自己的品牌承诺形象地表述出来。 安全一直是奔驰汽车卖点之一，也是吸引消费者购买其品牌的一大要素。如何突出其安全性能，奔驰汽车采用了“以柔克刚”的手法，用一位裸体的母亲抱着孩子的形象（图1)，很人性地阐述了坐在奔驰汽车里安全的感觉就像被妈妈抱在怀里一样。广告的文案诉求为：“自从1939年起，我们就一直用试验车进行安全试验”。安全是很刚性的一个卖点，用母亲呵护孩子的委婉手法去表现，很自然地引起受众的共鸣，因为每一个人在生命中都经历过而且深切体会到，躺在母亲温暖的怀抱中是最安全的。赤裸的母子形象传递了安全的肌肤之感，奔驰汽车呵护客户就像呵护自己的孩子一样，血脉相连，尽心尽爱。 奔驰S系列被广泛认为是全世界最优秀的款式。奔驰新款SLK（图2）的创意曾经赢得法国嘎纳国际广告节的大奖。一辆漂亮的SLK型敞蓬汽车停靠在路边，周围没有一个人，只看到经过奔驰车的道路左前方，有着数道深深的刹车痕迹。原来由于它吸引了其他驾驶者的注意力，使他们不由得刹住车停下来看个究竟，于是，道路上就印上了这么多的刹车痕迹。整个创意没有文案，仅有一个奔驰标志和“新款SLK”一行字。奔驰的魅力在这一静一动的创意比较中，让受众心领神会，过目不忘。
第一节商品的品名、品质、数量和包装 复习框架 课堂笔记 一、商品的品名条款 商品的品名又称为商品的名称 1.概念 ——指能使某种商品区别于其他商品的一种称呼。在国际贸易买卖合同中称作为，是进行国际贸易领域的。指双方用于换取对价的物或事，一是一笔买卖赖以进行的。 2.买卖合同中，必须列明商品的品名条款。 3.品名条款的内容 （1）国际货物买卖对合同中的品名条款的格式并无统一的规定，可由双方商定。 （2）一种商品往往有许多不同的品种、型号、等级，因此为明确起见，亦可把有关品种、品质、产地或型号的概括性描述包括进去，坐进一步的限定。 二、商品的品质条款 （一）概念 ——是指商品的和的综合。 商品的化学成分、物理性能、生物学特征属于（） 外形、构造、色、香、味、长度和硬度属于（） （二）商品的品质的表示方法 1.以实物表示商品品质 （1） 卖方有现货，买方亲临现场，经买方现场检验合格后达成交易。 （2）（） 按样品提供者的不同，分为： ① ——凭卖方提供样品作为交换品质的依据。 ★卖方提供的能充分代表日后整批交换品质的少量实物，可称之为“”，也就是原样或标准样品。 思考：1.卖方向外寄样品时，是否自己也应留有一部分样品？ 2．卖方送出样品，买方确认并接受，则卖方承担怎样的责任？ ② ——由买方提供样品作为交货品质的依据。 注意点：1.卖方在接受买方样品作为标准样品之前，必须考虑来样是否符合自身的条件，以确保日后得以正确履行。 2.在实际业务中，为慎重起见，卖方可参照来样制造出类似或接近的样品，寄交买方确
认，这种样品称为“”或回样、或确认样品 3.在凭买方样品买卖，卖方还需防止侵犯第三者工业产权的纠纷，此时，在合同中明确规定：如果发生由买方来样引起侵犯第三者工业产权的事情，概由买方负责，与卖方无涉。 思考：1.作为样品，是否都能代表商品的整体质量？ 2.样品无论卖方还是买方提供，一经双方凭以成交，便成为旅行合同时交接货物的质量依据，此时卖方承担什么责任？ 3.在凭样品成交时，为了减少双方在货物品质上的纠纷，一般按惯例应在合同中如何规定？ 2.以文字说明表示商品品质 （1）凭规格、等级、标准买卖 ★良好平均品质（ 一般指中等货，习惯称为大路货。 用于农产品（质量易变化），品质构成条件复杂的某些工业品。 ★上好可销品质（ 指卖方交货品质只需保证为上好的适合于销售的品质即可。 适用于木材或冷冻鱼类等。 （2）凭商标或牌号、产地名称买卖 （3）凭说明书买卖 ①用于机、电、仪等技术密集型产品。 ②凭说明书买卖的货物要求卖方所交的货物必须符合说明书所规定的各项指标。（三）品质公差和品质机动幅度 1.品质公差 （1）指国际上公认的产品品质的误差。 （2）凡在品质公差范围内的货物不得。 （3）适用于工业品 2.品质机动幅度 （1）规定范围 ——对某项商品品质指标规定允许有一定的机动范围。 （2）规定极限 ——对某些商品的品质规定上下极限。 （3）规定上下差异 ——在规定某一具体品质指标时，规定必要的上下变化幅度。 连连看： 活黄鳝，每条75克以上规定范围 白鸭毛，含绒量19%，允许±1% 规定极限 布料幅宽35-36英寸，均为合格规定上下差异
品牌与品质 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
品牌与品质-汽车品牌广告创意启迪 汽车的发展历史就是一部品牌发展的历史，再也没有其他商品能够像汽车这样充分展示品牌的力量了。汽车制造是衡量一个国家综合经济实力的标志，而汽车广告则是考验创意人专业水准最有效的手段。奔驰、宝马、丰田、大众、奥迪，这些耳熟能详的名称在中国人心中是梦想和期待，当我们还不能如愿以偿地拥有这些品牌时，我们不妨从广告创意的角度去看一看这些世界知名的汽车是如何在漫长的岁月里构建起自己的品牌的。也许，从探索世界级品牌广告的创意中，我们可以得到这样一个启发：品牌不是来源于广告创意，而是诞生于产品品质。 奔驰，身份与地位的象征 在当今品牌化的商品竞争中，很难有一种产品品牌像奔驰汽车那样，在全球被诠释为身份和社会地位的象征，并且历久不衰。奔驰汽车屹立于汽车品牌之林的原因取决于它的三项承诺：卓越的发动机制造技术、舒适和独树一帜的风格。 从广告创意来看，奔驰品牌的奢华和社会象征意义并没有被夸张地表现出来。几乎在它所有的广告中，都没有滥用“尊贵”、“豪华”这些字眼，而是很平实地、甚至是很幽默地将自己的品牌承诺形象地表述出来。 安全一直是奔驰汽车卖点之一，也是吸引消费者购买其品牌的一大要素。如何突出其安全性能，奔驰汽车采用了“以柔克刚”的手法，用一位裸体的母亲抱着孩子的形象（图1)，很人性地阐述了坐在奔驰汽车里安全的感觉就像被妈妈抱在怀里一样。广告的文案诉求为：“自从1939年起，我们就一直用试验车进行安全试验”。安全是很刚性的一个卖点，用母亲呵护孩子的委婉手法去表现，很自然地引起受众的共鸣，因为每一个人在生命中都经历过而且深切体会到，躺在母亲温暖的怀抱中是最安全的。赤裸的母子形象传递了安全的肌肤之感，奔驰汽车呵护客户就像呵护自己的孩子一样，血脉相连，尽心尽爱。 奔驰S系列被广泛认为是全世界最优秀的款式。奔驰新款SLK（图2）的创意曾经赢得法国嘎纳国际广告节的大奖。一辆漂亮的SLK型敞蓬汽车停靠在路边，周围没有一个人，只看到经过奔驰车的道路左前方，有着数道深深的刹车痕迹。原来由于它吸引了其他驾驶者的注意力，使他们不由得刹住车停下来看个究竟，于是，道路上就印上了这么多的刹车痕迹。整个创意没有文案，仅有一个奔驰标志和“新款SLK”一行字。奔驰的魅力在这一静一动的创意比较中，让受众心领神会，过目不忘。
商品品质管理 2010年11月13-14日上海 2010年11月20-21日深圳 【主办单位】BCG- 百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景Course background 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程目标 管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础 课程大纲curriculum introduction 全面质量经营概述 ◆什么是全面质量经营◆提高商品质量 ◆提高工作质量 ◆提高经营质量全面质量经营中应克服的问题◆质量的标准（戴明圈） ◆质量的效果 ◆防守的活动