斯柯达售后新车交车话术

斯柯达售后新车交车话术
1、自我介绍
先生/小姐，您好！我是您的服务顾问×××，这是我的名片，很高兴为您服务。
首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有
关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，现在占用你10分钟
时间，让我为你介绍一下新车使用的注意事项。
2、新车发动机仓展示
首先我帮您介绍一下发动机舱的注意事项；首先打开发动机盖，把机盖支撑杆放
在这里（长时间使用车辆后请等待车辆冷却后再打开，避免烫伤您）。这是发动
机，冷却液，雨刮液、制动液，如果您发现缺少了也不要自行添加，有可能会烫
伤您，您只要注意一下仪表盘的警示灯就可以了，以后您车辆每次进站保养及维
修的时候我们都会为您检查。您平时只要关注一下雨刮液就可以了，如果缺少您
可自行添加，建议你添加专用的雨刮清洗液；这是蓄电池，如果您长时间停放的
话，您可以将蓄电池的负极电源拆卸，这样可以延长蓄电池的使用寿命。工具只
需要10号扳手，如果您家里没有的话可以到五金店去购买一个放在你的手套箱
中。机舱的注意事项就简单的介绍到这里，请问您还有什么不清楚的吗？如果还
有什么不清楚的，我可以再为您讲解一下。那我们发动机舱就介绍到这里。
3、新车磨合期注意事项（参考）
★接下来我为您介绍一下新车驾驶的一些注意事项：首先启动车辆时先将钥匙打
到ON位档，让车辆进行1-2秒的车辆自检工作，启动前检查一下档位是否在空
档，检查结束后再启动车辆；行驶途中我们要注意仪表盘的各种信号灯，黄灯是
警示作用，车辆还可以继续行驶，但请您务必要尽快进站检查、红灯亮了就不能
在继续行驶，一定要立即处理或与我们4S店联系。也可以直接打我电话，我会
马上帮您安排维修人员上门检查。我的24小时电话是××××××。（这是转速
表、这是时速表，这是油表，油表显示的是您车辆当下的燃油量，您的车辆建议
使用93或93号以上的汽油，不要反复更换燃油标号，建议您使用原厂汽油燃油
添加剂（汽油燃油添加剂可以对喷油嘴、油路、液压阀、气门积碳起到一个清洗
的作用）。这是水温表，正常行驶中水温会保持在90°中线位置左右，如果您发
现水温过高达到红线位置就要马上靠边停车，及时联系我们4S店或直接打我电
话XXXXXXXX，我会马上为您安排专业的技术人员前来为您的爱车进行诊断。）
★新车在最初的1500公里，尽量不要超过每小时80KM的时速, 记住千万不要急
刹车、不要超载或者满载。
★车辆行驶到1500---2500km的时候可适当的跑高速，一般时速不要超过每小时
120KM，当然速度可以根据当时的具体路况而定，可是每次高速时间不要超过
5---10分钟。
★车辆行驶到2500km以后在条件允许、保证安全的情况下尽可能的拉高速，因
为发动机中的各个部件都是新的，经过适当的磨合能使车辆各方面达到最佳状
态。磨合过后所磨合下的铁屑和杂质会沉淀在机油中，长时间会加大发动机的磨
损，所以拉完高速后我们建议你自费更换一下机油，这样会对你的发动机更好。
★您在停放车辆时应将车轮回正，启动出车位时尽量不要将方向盘打死，（因为
方向盘打死会影响动力转向油泵的供油间断会导致方向机的损坏）。长时间停放
车辆行驶前应轻踩几次刹车，避免因长时间停放造成刹车盘生锈及刹车盘片之间
有间隙而影响行驶安全。
★手动挡的车：起步时发动机转速一般在1000多转；在1800--2200转换挡时最
省油，不要高档低转速和低挡高转速，请记得档位切换。
★自动挡的车：一直在D档尽量不要在档位之间切换。停放车辆时放P档。最好
挂N档踩刹车等红灯。如果你车辆需要牵引的话，建议您用板车牵引，如果要使
用软牵引请把档位放在N档但不能超过50KM。
4、关于新车磨合期保养的相关介绍
按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养（来站前
请带好您的行驶证、使用说明书、购车发票和首保卡），我们建议您在3个月或
2500公里时为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人
支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。接下来的保养都以车辆
行驶半年或者5000KM做一次保养。望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你
畅享乐游。
5、保修介绍
下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是两年
或六万公里，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。时间及里程数以先到者
为准。易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等（更具体的您可以参考一下
使用说明书）。配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，所以请你放心使用。
您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给您解释一下或您可以直
接打我电话XXXXXX我会给您满意的答复。关于您爱车的使用及功能键的使用，
说明书上都有详细讲解。若您使用过程中还有不了解的方面可以参考使用说明书
或拨打我们的24小时的服务热线， 24小时抢修热线，服务热线，预约热线都
在我的名片上面，提前预约服务我们可以提前为您开通绿色服务通道，优先为您
的爱车提供服务，并提前准备好维修工位、维修技师、维修更换的配件，减少了
您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服
务热线021-375742626。如果您的爱车出现了故障或其他任何问题，可以随时联
系我，我的手机是24小时开机的，手机号码是××××，我很乐意为您服务。
我们斯柯达售后团队会及时给你提供力所能及的帮助。
X先生/小姐，下面请允许我带您参观一下我们的售后服务部。这里是我们的
接待大厅，您以后维修制单就在这里进行。这是我们的预检台，您以后进站后会
由门卫指引您到这，届时我们会在这接待您及您的爱车。这里是我们的维修车间，
您的爱车以后就会在这得到最好的养护和维修。这是我们的仓库，我们的配件实
行透明的全国统一价格，全部配件使用的是纯正原厂零件，确保维修品质。2楼
使我们的钣金油漆区域。
我就介绍到这里，再次感谢X先生/小姐选择了我们斯柯达汽车，能为您服务
是我最大的荣兴。
1.2.7 告知顾客经销商能够代办的业务，比如车辆的年检、行驶证及驾照的年审、
等事宜

售后各职能主管的话术如下：
服务经理：“张先生/小姐，您好！欢迎您光临指导售后服务，我是服务经理王群，
为您简单介绍一下我们的售后服务部门。首先，售后服务主要由接待前台、车间、
配件及客服四个职能部门构成；场地面积xxx平方米，服务人员xxx人，从场地、
设备到人员，我们能为顾客提供一流的服„„。我们为每一位顾客建立了详细的
信息档案，并通过客服关爱人员及时与顾客沟通，能准确估算出顾客的车辆行驶
里程，根据回访及里程进行提醒您及时前来为您的爱车做保养，并提供预约服务，
让您总是第一时间得到我们最专业的服务。我们还成立了车友汇，组织会员开展
形式多样的主题活动，让顾客们在用车无忧的情况下广交朋友，拓展社交圈„„
为了节省您的宝贵时间，我们专门为保养和简单维修的顾客开辟了绿色快修通
道，提供快速服务，„„”
车间主管：“您看，这是专用的故障诊断设备，能够对电气系统的故障进行快速
准确的诊断„。这是我们的超大屏幕维修进度电子看板，让顾客随时了解车辆的
维修进程，让您在等待期间自由安排自己的时间„。我们的车间维修操作遵守严
格的操作规程，保证您的爱车时时处在安全之中„”
配件经理：“我们的配件实行透明的全国统一价格，全部配件使用纯正原厂零件，
确保维修品质„。这是我们的配件仓库，共有两层，库存充足，现场即时供货率
达到99%，确保维修快速及时„。而且我们对维修换下的旧零件实行严格的管理，
确保诚信维修服务„”
技术主管：“我们的技师都经过了斯柯达售后专业部门的技术培训并通过理论和
实践的严格考核，具有专业的维修技能和丰富的修理经验。可保证您的车辆得到
专业的维护„”