第四讲
商务会面与拜访礼仪
在现代职场中，商务会面与拜访是最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起现代职场达人的高度重视，并身体力行、认真实践。
正确地使用手势
手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。
手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。
一、几种常见手势
1．请进
迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂 。
2．引导
为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。
3．请坐
接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。
4．递接物品
递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。
5．鼓掌
鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。必要时，应起身站立。
6．夸奖
这种手势主要用以表扬他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。
7．道别
目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。
合理的称呼
称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
一、称呼的原则
1．礼貌原则
在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。
第 1 页 商务礼仪与职业形象礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.胜利职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕
3.女士着装〔套装的选择〕
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕
3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的状况 第 2 页 通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；
2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。
商务礼仪与职业形象礼仪2
商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的
人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。
职业形象与职业礼仪
职业形象与职业礼仪是指在职场上个人的外在形象和言行举止的规范。在职业生涯中，一个人的职业形象和职业礼仪直接影响着他在工作中的表现和职业发展。一个良好的职业形象和职业礼仪能够使个人在职场上获得他人的认可和尊重，提升个人职业素质和职场竞争力。
首先，职业形象是指个人在职场上的外在形象，包括仪表、穿着、举止等方面。一个良好的职业形象应该注重仪表的整洁、穿着的得体和举止的得体。对于男性来说，整齐的发型、干净的面部以及穿着整洁得体的职业装能够给人一种专业和可靠的印象。对于女性来说，清爽的妆容、整洁的发型以及得体的穿着也是建立良好职业形象的重要因素。此外，不论男女，端庄得体的举止也是表现良好职业形象的重要方式之一、这包括与他人交流时注意眼神的交流，保持正确的站姿和坐姿等。
其次，职业礼仪是指在职场上个人言行举止的规范。一个良好的职业礼仪应该关注如何与他人进行有效的沟通和合作。首先，要学会尊重他人，包括上司、同事和下属。在沟通中要注意用词得体、语气平和，不带有冒犯性的言辞。其次，要善于倾听，尊重他人的意见和观点。在职场中，合作和团队协作是非常重要的，善于与他人沟通并听取他人的建议，能够增强团队的凝聚力。此外，在职场上还要注意维护自己的个人形象和言行举止。避免在工作场合大声喧哗，随地吐痰等不得体的行为，以免影响他人的工作和情绪。
职业形象与职业礼仪的重要性不言而喻。首先，一个良好的职业形象和职业礼仪能够给他人留下良好的印象，增加与他人建立良好工作关系的可能性。在职场上，人际关系的建立是非常重要的，一个良好的职业形象和职业礼仪能够使他人对个人产生好感，并愿意与个人进行更多的合作。其次，良好的职业形象和职业礼仪还能够提升个人的职业素质和职场竞争力。在职场中，个人的外在形象和言行举止与个人的职业能力密切相关，一个良好的职业形象和职业礼仪能够体现个人的职业素养和职业专业能力。
在提升职业形象和职业礼仪方面，个人可以从以下几个方面进行改进。首先，注重个人仪表。要保持良好的卫生习惯，保持整洁的个人形象，定期修剪发型和修整指甲。其次，注意穿着得体。要根据工作场合和职位的要求，选择适合的职业装，并且做到穿着整洁、得体。此外，还要注意个人在言行举止上的规范。要学会尊重他人，做到礼貌待人，避免冒犯他人或引起他人不悦的行为。在沟通和合作中要善于倾听和理解他人的意见和需求，并与他人保持良好的沟通。此外，还要学会控制自己的情绪和言辞，避免在工作场合发生冲突和争吵。
礼仪的关键是角色。（角色对了，人就对了，事儿就对了，结果就对了）
知行合一，表里如一。
礼仪老师要边讲、边做、边示范、边纠正。
礼仪师承诺：当下就改变，和明天说再见。
讲师的行为修养：
一、师形-讲师的形象：发型--盘发、鞋袜、面部气色、肢体语言、微表情
二、师说--课堂讲解能力，互动，感染力
三、师行--坐姿、走姿、手势（拒绝一阳指，勤用伸手礼）互动表达，尊重有度
四、师品--讲话有尊重，言行举止
五、师心--充满爱，充满自律和正能量的行为
职业形象礼仪：
商业心理学55387法则是指形象沟通的“55387”定律，具体是：
1、决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮；
2、38%的肢体语言及语气；
3、谈话内容只占到7%。
外在形象之发型：不过肩为短发（可以不束发，但是要管理好头发）
过肩为长发（需束发，根据自己的脸型和妆容选择适合自己的束发方法）
服装口红搭配：深色系衣服配深色明艳口红，浅色系衣服配浅色系口红。
职业妆需要呈现什么？
客户看：亲和、健康、专业、舒服、贴合大众、值得信赖、、、
企业看：精神、踏实、能干、大气、顺眼、、、
自己看：伤心悦目、自信满满、、、 味道分为：头发、口腔、身体、衣物、香水（特殊行业忌用香水，如医护人员）
商务仪表着装原则：
1、符合身份
A 符合行业身份（严肃行业、创意行业、特定行业）
B 符合职业身份（普通员工、中层、高层）
2、扬长避短----修饰作用。要穿对的衣服而不是喜欢的衣服
3、遵守规定----约定俗成的惯性（讲师就穿正装，晚宴就要穿晚礼服等）
4、区分场合
着装的原则：TPOR
TPOR原则即着装要规范、得体，就要牢记并严守TPOR原则。TPOR原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。 “tpor”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”和角色“Role”。
其中的T、P、O、R四个个字母，分别是英文时间、地点、目的和角色。这四个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的以及自身的角色，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的与角色协调一致，较为和谐。
