《商务礼仪》讲义

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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
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建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
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建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
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商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
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商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义

1..在不稳定或混沌的系统中，一般地 存在一 个时间 尺度， 初始状 态下的 小改变 在这个 时间尺 度将增 长到两 倍。在 地球大 气的情 形下， 这个时 间尺度 是五天 的数量 级，大 约为空 气绕地 球吹一 圈的时 间。 2.人们可以在五天之内作相当准确的 天气预 报，但 是要做 更长远 得多的 天气预 报，就 既需要 大气现 状的准 确知识 ，又需 要一种 不可逾 越的复 杂计算 。我们 除了给 出季度 平均值 以外， 没有办 法对六 个月以 后做具 体的天 气预报 。 3.我们还知道制约化学和生物的基本 定律， 这样在 原则上 ，我们 应能确 定大脑 如何工 作。但 是制约 大脑的 方程几 乎肯定 具有混 沌行为 ，初始 态的非 常小的 改变会 导致非 常不同 的结果 。这样 ，尽管 我们知 道制约 人类行 为的方 程，但 在实际 上我们 不能预 言它。 4.宇宙的其他地方对于地球上发生的 任何事 物根本 不在乎 。绕着 太阳公 转的行 星的运 动似乎 最终会 变成混 沌，尽 管其时 间尺度 很长。 这表明 随着时 间流逝 ，任何 预言的 误差将 越来越 大。在 一段时 间之后 ，就不 可能预 言运动 的细节 。 5.太阳和其他恒星绕着银河系的运动 ，以及 银河系 绕着其 局部星 系团的 运动也 是混沌 的。我 们观测 到，其 他星系 正离开 我们运 动而去 ，而且 它们离 开我们 越远， 就离开 得越快 。这意 味着我 们周围 的宇宙 正在膨 胀：不 同星系 间的距 离随时 间而增 加。 6.中国这块大地上，存在过许多民族 。这许 多民族 ，不管 是共时 态存在 还是历 时态存 在，均 可以寻 到某种 内在的 关系。 族与族 之间的 关系有 两种： 一为血 缘性； 另为社 会性。 民族之 间不只 是存在 着血缘 性的关 系，也 还存在 社会性 的关系 ，其中 最主要 是文化 关系。 7.目前，虽然“大众创业、万众创新 ”的热 潮已遍 及全国 ，很多 有志青 年步入 创业大 军，但 大学生 创业成 功率低 仍是一 个不争 的事实 。可以 说，我 国大学 生创业 还处于 起步阶 段，真 正实现 大学生 从入学 到毕业 、从毕 业到创 业，仍 需要全 方位、 多角度 、系统 化的理 念和实 践支撑 ，需要 更多的 社会力 量去思 考、探 索。因 此，要 想创业 成功， 仅仅具 有迎难 而上的 勇气是 不够的 。 8.一是心中要有读者。这是一种意识 ，说话 、写文 章，心 中一定 要有人 ，这人 就是读 者。有 了人， 才能进 一步调 整自己 的位置 ，摆正 与读者 的关系 ，这个 关系就 是双方 的平等 和相互 尊重。 写文章 ，讲道 理，看 上去是 一个人 在写， 实际上 是在对 话，是 在与读 者交流 ，是在 征求读 者对自 己观点 的看法 ，是与 读者一 起讨论 问题。

3
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色，投其所
好
4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人：
（1）拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时

(8)下颌微收，双目平视前方。
标准站姿
体前交叉式

女士在直立时，要右手搭在左手上，贴在腹部两腿并 拢，脚跟靠紧，脚掌分开，呈V字形，也可将两脚前后 略分开，呈“丁”字形。


体后交叉式
体前单屈臂式

站姿禁忌

双手插袋站姿 双手抱胸站姿 靠墙式站姿
二、坐姿

入座轻柔和缓 起座端庄稳重 上身保持端正
服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化 妆几个方面的统一。有时也单指衣着穿戴。 英国前首相撒切尔夫人曾经说过：“衣着美丽 整齐，使人看了有赏心悦目之感……个人的服 装常可以衬托出这个人的气质。”
服饰的礼仪效果


美国行为学专家迈克尔· 阿盖尔曾经做过一个实 验：他本人以不同的衣饰打扮出现在某市的同 一地点。当他西装革履、风度翩翩地出现时， 所有向他问路、问时间的人，大多是彬彬有礼 的绅士阶层的人；当他破衣烂衫、蓬头垢面出 现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民等。 日本著名推销大王齐腾竹之助在他的自传体专 著《高明的推销术》中说：“服装虽然不能造 出完人，但是，初次见面给人印象的90%产生 于服装。”
认清主客立场


根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮 演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高 的则是被保护者。 例如：在作接待工作时，主人往往走在来宾的 左前方。这主要是由于古代枪支习惯瞄准左方， 因此，出于安全考虑，强调“以右为尊”。
多用商量语气


在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副 理直气壮的样子。说：“老板，明天我有事，要请 假。”同样地，上司也常命令员工：“这件事情下班 前一定要完成。”如此的口气不仅让对方很难表达意 见，同时还会造成或加大双方的隔阂。 如能学会采用商量的口气说明事情，则会完全不一样。 如：“老板，我明天有点私事需要处理，不知能否向 您请个假？”“小王，这件事情很紧急，下班前能完 成吗？有什么困难吗？”像这样温和商量的语气，会 使谈话气氛和谐愉快。