2月20日，家政培训第二讲开课了，本节课主要讲解家政人员的行为规范和应具备的法律知识。
关于家政人员应达到怎样的仪容要求，老师从防止五种不得体的着装、接递物品、餐桌礼仪、与人沟通技巧等日常生活中的细节讲起。这些都是生活中常见的，大家都听得津津有味，回忆着自己的做法，思索着要改进的地方。随后谭老师讲解了家政人员与雇主间的法律关系，如何维护自身权利不受侵犯，如何不侵犯雇主权利。通过案例分析式讲解，大家都理解透彻了。最后，讲解了劳动合同订立应具备的条款，让大家深入了解了雇佣合同的内容。
此次培训理论内容较多，但大家学习积极性很高。大家都希望学习更多知识，充实自己。
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升 作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
1 第一章 家政服务员的基本知识
一、教学要求：
1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。
二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识
三、教学难点：妇女权益保障法常识
四、教学课时：10课时
（一）家政服务员的职业守则
由于家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的，同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。
1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；
2 自尊、自爱、自信、自立、自强；
3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；
4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
（二）家政服务员的工作原则
家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、 家政服务员工作原则
家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：
（1）工作早安排、巧计划。
每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排。
（2）见缝插针、避免空劳。
工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。 2 （4）主动协商、争取合作。
做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。
2、 初到雇主家的服务员注意事项
（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
1 第一章 家政服务员的基本知识
一、教学要求:
1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。
二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识
三、教学难点：妇女权益保障法常识
四、教学课时:10课时
(一）家政服务员的职业守则
由于家政服务员是进入家庭,为家庭生活服务的,同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。
1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；
2 自尊、自爱、自信、自立、自强；
3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精;
4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
（二）家政服务员的工作原则
家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、 家政服务员工作原则
家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：
（1）工作早安排、巧计划.
每周、每日、每时要做哪些事,先干什么、再干什么，如何干,都要有统一安排。
（2)见缝插针、避免空劳。
工作应井然有序,物品摆放定位要清楚,避免临时乱抓,工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理.从而达到省时、高效、省力。
(3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸，提高时效. 2 （4)主动协商、争取合作.
做事要主动、多和主人商量,听取意见和建议，搞好协作.
2、 初到雇主家的服务员注意事项
(1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪
随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政服务员的基本素质。熟悉家政服务的基本交际能力。
家政服务的内容：
家政内容广泛。具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。
1、护理型
月嫂以护理产妇和婴儿为主。
包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。
2、家庭型
我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。（家政服务的职业）
家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务，把用户当成自家人。
①真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗，乐观能积极。
②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。
③注意安全。对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。
④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。
