警察基本礼仪与示范培训
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警卫人员礼仪培训资料(优秀范文5篇)第一篇:警卫人员礼仪培训资料警卫员行为规范目的警卫人员岗位工作规范,旨在规范警卫人员在岗位工作中的服务用语、行为和整体形象,使之更加标准化、统一化和制度化,以全面提高警卫人员的专业素质和公司形象,适应公司不断发展的需要。
范围适用于拉法耶特百货警卫人员。
3.1 警卫人员职业道德规范热爱本职工作、忠于职守:警卫人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障公司及业主、客户人身和财产安全的责任。
因此,警卫人员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成警卫工作任务。
3.2 遵纪守法、勇于护法:警卫人员必须认真学法、模范守法、合理用法,力争得到租户及顾客的信任。
3.3 不计得失、勇于奉献:警卫人员是租户和顾客正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将百货店和租户、顾客的正当利益放在第一位,切实维护好百货店利益和租户、顾客的人身财产安全。
3.4 文明执勤、礼貌待人:热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明执勤、礼貌待人是警卫人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“顾客第一,服务至上”的企业宗旨的具体体现。
3.5 廉洁奉公、不牟私利:警卫服务与租户有着广泛的关系,有些人为牟取私利,会通过各种途径对警卫人员进行收买拉拢,通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门;警卫人员不能以工作之便,收受租户的任何礼品或礼金,必须做到廉洁自律、坚持原则、照章办事。
4.1 警卫权限在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
4.2 对发生在百货店内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以/ 7及提供情况,但无勘察现场的权力。
4.3 4.4 按照规定,制止未经许可的人员进入百货店内的权利。
公安机关人民警察礼仪规范一、警容仪表1、公安民警应当按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服,保持警容严整。
2、着警服时,必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等,不得佩带其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志;不准挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀,不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。
3、保持仪容端庄。
男民警不得留长发、大鬃角、卷发自然卷除外、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫不得过肩;非特殊任务需要,不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。
4、保持行为举止良好,做到站姿端正、挺拔,坐姿平稳、端庄,步姿轻松、稳健,手势自然、优雅,表情平静、温和,时时处处体现港城卫士良好的精神风貌。
5、注重礼节。
晋见或遇见上级领导,着警服民警应当行举手礼,不便行举手礼时,可行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同事,应当互相致意。
6、参加重大庆典、集会等活动升国旗时,着警服列队民警应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼,未列队的民警应当行注目礼。
奏唱国歌时,应当自行立正。
二、值勤礼仪1、执勤民警在履行公务检查时,应例行公务用语,态度刚柔适度,实施文明检查,公开执法依据,管教结合妥处理。
2、岗位值勤时,应保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天,不得从事与工作无关的活动。
交接岗,应互相敬礼。
3、着装徒步执行巡逻任务,应保持步姿有力,步速适中,身体端正;两名以上民警巡逻,应两人成行、三人成列,威严有序。
4、执行警卫及保卫任务,应当严整警容风纪,严肃言行举止,实施文明管理;首长车队经过时,应呈立正姿势行注目礼,以示尊重。
5、进入有关企事业单位和居民住宅执行职务,应当主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。
6、因公与有关人员接触或在外事活动场合遇见外宾,应当主动打招呼致意;不同单位的公安民警因公接触,应当主动致意;纠正违章,应当先行敬礼。
一、警容仪表(一)着装1、着警服规定:民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装,保持警容严整。
(1)旗局民警除因工作需要着便服外,上班期间应当按照规定着警服上岗;(2)民警下班后应当着便服;(3)严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所(工作需要除外);(4)着警服除在办公楼(院)、参加会议和驾驶车辆时,应当戴警帽。
2、着警服要求:(1)严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等;(2)不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣;(3)不准警便服或者不同季节警服混穿,不准混穿不同制式警服;(4)不得在外露的腰带上系饰物;(5)不得将毛衣(衫)、内衣外露;(6)不得穿拖鞋、布鞋或赤足。
3、着警服驾驶机动车辆要求:(1)必须戴警用头盔;(2)必须证照齐全;(3)不准驾车时打电话或者吸烟。
(二)仪容要求:民警在各种场合,均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。
(1)男民警不得留长头、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头;(2)女民警发辫不得过肩;(3)不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰;(4)不得纹身。
二、言谈举止人民警察应当举止端庄,谈吐文明,时刻保持良好的警容警姿。
(一)要求:1、严禁语言粗鲁,应当使用礼貌用语和规范用语,提倡使用普通话;2、要注意体态语言,保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等;3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;4、着警服外出时应当做到两人成行,三人成列。
(二)基本礼貌用语1、您好2、谢谢3、对不起4、请进5、请稍等6、您慢走(您走好)7、再见8、请多提宝贵意见9、没关系10、不客气11、多谢合作12、有事请讲13、您别着急14、多谢您的配合(支持和理解)杭锦旗公安局窗口民警礼仪窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外,应做到:一、窗口服务工作要求:1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则,严格执法,热情服务;2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项;接听电话应当使用规范用语;3、接待群众需要登记的,应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等;4、对群众的报警,应及时处警,并予以记录;5、接待群众办理户口、身份证等,应留下相关材料和联系方式,按规定及时办理。
民警形象细节相彰——户籍窗口民警礼仪培训大纲讲座背景:加强警务人员的礼仪教育,提高警务人员的礼仪素质,是建设社会主义精神文明和物质文明的客观要求,是全面推进各项公安工作和公安队伍建设的必然要求,是深入开展“抓基础、打基础、苦练基本功”活动的重要内容,对于不断提升警务人员的整体素质和执法效益、塑造警务人员的良好形象,对于进一步增强警务人员的亲和力和凝聚力、构建和谐的警民关系,具有重要的意义。
公安民警礼仪也是人民警察在行使国家权力和管理职能时必须遵守的礼仪规范。
因为人民警察代表和维护着党和国家的形象。
因此遵守一定的礼仪规范,显得至关重要。
本次培训从实际情况出发,深入浅出地讲解户籍窗口民警在日常工作时需要遵守的各项礼仪规范,帮助其提升整体素质、塑造警务人员良好的公众形象。
讲座目标:一、通过培训,加强警务人员对礼仪的重视;二、通过培训,塑造公安民警应具备的个人职业化形象;三、通过培训,掌握窗口民警日常工作过程中的礼仪规范,提高亲和力,提升警民关系;四、通过培训,加强警务人员的服务意识和职业素质,维护本单位良好的公众形象。
讲座方式:理论讲授模拟训练案例分析视频观摩讲座大纲:一、以“礼”治警、“礼”兴警强。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1)礼仪与公安民警最实用的定义是什么。
2)礼仪的运用与分类。
二、从“首轮效应”开始的警务工作——公安民警之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1)第一印象效应(首轮效应)与日常工作生活的55387定律。
2)何为职业化的形象。
3)职业化形象的作用。
4)重视警容。
2、从头到脚塑造公安民警的职业化形象。
1) 男女民警发型要求。
2)男女民警面容要求。
3)女民警的工作淡妆要求。
4)民警人员细节要求。
5)公安民警工装及便装穿戴要求。
6)公安民警配品要求等三、无声的工作态度——窗口民警的表情礼仪。
1、表情语言对于窗口民警工作的重要意义。
2、面部表情训练3、窗口民警微笑要求。
4、打造目光的服务。
目录第一章公安民警的基本礼仪1. 公安民警的仪容修养(1)面部整洁。
(2)发型整洁。
(3)良好的卫生习惯。
2. 日常行为举止公安民警应当严格执行《公安机关人民警察务条令》,保持警容严整,仪表端庄,谈吐文明,姿态良好,举止规。
(1)着警服时,应当规缀钉、佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志。
(2)晋见或遇见上级领导时,着警服的人民警察应当行举手礼不便行举手礼时,应当行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时,应当相互致意。
(3 )参加庆典、集会等重大活动或升国旗时,着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的应当行注目礼。
奏、唱国歌时,应当自行立正。
3. 公安民警的礼貌用语(1)热情诚恳的态度。
(2)言之有理。
(3)准确通俗。
4. 公安民警的站姿站姿要领:从正面看,全身笔直,头正目平,两眼正视,两肩平齐,挺胸收腹,两臂自然下垂,两腿相靠站直,两脚跟并拢,两脚尖开60 度角,身体中心落于两腿正中,肌肉略有收缩感;从侧面看,两眼平视,下颌略收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
执行公务时,站姿主要有以下四种:第一,两手侧放式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V 字形,双手自然垂放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。
第二,两手前腹式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V 字形,双手相交放在小腹部。
第三,两腿跨立式:两腿分开,两脚平行,与肩同宽,双手背后轻握,放在后腰处。
第四,两脚丁字式(仅限女性):一脚在前,将脚跟靠于另一脚侧中间,两脚尖展开90 度角,呈斜向丁字形,双手自然轻握,放在腹前,身体重心落在位置靠前的脚上。
5. 公安民警的坐姿坐姿要领:上身端正,头、肩平正,目光平视,腰背应不靠或稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落于地面,两手自然放在大腿上。
6. 公安民警的行姿行姿要领:抬头挺胸,两肩持平,双眼平视,两臂放松,双臂以身体为中心前后自然摆动,手掌朝向体,两腿步幅适中均匀,两脚部位正直朝前。
执法大队外勤礼仪培训计划一、前言执法大队是维护社会治安稳定和保障人民生命财产安全的重要力量,大队队员外出执法时的仪态举止、言谈举止直接关系到队伍形象的塑造和社会治安维护工作的效果。
因此,为了提高队员的外勤礼仪素质,进一步提升队伍形象,大队将组织开展外勤礼仪培训活动。
二、培训目标1. 提高队员的外勤仪态和言行举止素质,树立良好的形象;2. 增强队员的法律法规意识和职业操守,规范执法行为;3. 增强队员的沟通技巧和服务意识,提升队伍服务水平。
三、培训内容1. 外勤仪容仪表1)着装礼仪:着装整洁、制服佩戴规范、不穿违反规定的服饰;2)仪容仪表:面容整洁、不准留胡须、不准随意染发、不准戴大号耳饰;3)仪态举止:站姿端正、步态均匀、不随意摆动手臂、不大声喧哗、不抽烟、不吃零食。
2. 言行礼仪1)语言规范:措辞文明、语音平稳、不使用方言和不雅用语;2)谦和礼貌:对待群众客气、微笑待人、不得恶语相向、不得粗鲁对待群众;3)礼节待人:对上级尊敬有礼、对平级团结合作、对下级关心帮助、对群众体谅宽容。
3. 执法规范1)法律意识:遵纪守法、遵守法律法规、保护人权;2)职业操守:忠诚意识强、纪律性强、责任感强、廉洁自律;3)执法规范:规范执法程序、正确执法程序、不滥用职权、不打击报复。
4. 沟通技巧1)倾听与表达:善于倾听、不中断对方发言、有效表达思想、语言条理清晰;2)主动服务:积极工作态度、主动为群众服务、解答问题准确、耐心细致;3)解决问题:妥善解决矛盾纠纷、化解情绪冲突、不扩大矛盾、不激化矛盾。
四、培训方法1. 课堂讲授:由经验丰富的外勤领导和专家学者进行外勤礼仪的讲解,让队员清晰了解外勤礼仪的要求和重要性。
2. 实地模拟:组织队员进行实地模拟演练,检验队员的外勤礼仪素质,及时指导纠正队员不足之处。
3. 角色扮演:组织队员进行角色扮演游戏,让队员在模拟情景中练习外勤礼仪技巧和应对方式,提高实战能力。
五、培训安排1. 第一阶段(时间:3天)1)第一天:集中进行外勤礼仪知识讲授,并组织队员进行着装礼仪和仪态举止的模拟演练。