护卫员工作检验标准表

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安全护卫工作检验标准
岗位 内容 工作标准



着装 着装整洁、配带齐全。
仪容 仪表 1、举止文明、大方、端庄;
2、精神饱满、姿态良好。

服务 态度 1、微笑服务; 2、说话和气、礼貌待人;
3、无特殊情况,不准发生一起争吵、一起投诉;
4、主动、热情、认真、耐心、周到。

工作
纪律

1、按时交接班,不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;
2、禁止喝酒、吸烟、吃东西;
3、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;
4、服从管理,听从指挥;
5、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。



工作
能力

1、练掌握客户的基本情况,包括:姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会
关系等;
2、正确填写各种表格、记录;
3、熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操
作规程;
4、善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。

服务
质量

1、开启电子门锁不超过5秒钟;
2、登记有效证件每人·次不超过60秒钟,不出现失误;
3、不准出现大堂秩序混乱的情况;
4、不因失职出现一起客户被盗、被抢等治安及刑事案件;
5、工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺。



工作
能力

1、知车主姓名、楼、座号,车况;
2、掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程;
3、正确填写各种表格、记录;
4、善于观察、分析、处理车库(场)内出现的各种问题。

服务
质量

1、车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟;
2、出现一起乱停、放车辆的情况;
3、车库(场)内无闲杂、可疑人员;
4、车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件;
5、不发生一起车辆被盗案件;
6、不因失职发生一起车主投诉事件;
7、车库(场)内不发生一起交通意外事故;
8、车库(场)清洁卫生,照明良好,岗内各种设备、设施干净,台面整洁,各
种记录、表格完好无缺。
岗位 内容 工作标准
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工作
能力

1、练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号,司机姓名、相貌特
征、行(驾)驶证号,以及车辆常规出入大厦的时间等;
2、练掌握换牌、证的操作规程,掌握各种收费标准,做到换牌、证、收费等准
确、及时;
3、迅速、准确填写各类表格、记录;
4、迅速、安全开启车挡器;
4、5、善于发现、分析、处理各种突发事件,确保车辆安全。

服务
质量

1、牌、证、收费等及时准确,不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况,
正常情况下,一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟;
2、登记迅速、完整、正确,不出现车主的投诉;
3、及时、安全开启车挡器,无异常情况,每车次所需开启时间不超过10秒钟,
不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件;
4、不出现交通堵塞情况;
5、不丢失一辆车。

巡逻
护卫

工作
能力

1、熟练掌握大厦的基本情况,包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位
置,操作规程,发电机房,配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位
的状况等;
2、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强分析、判断、处理
各种问题的能力;
3、有较强的组织、协调能力,能正确处理好本班内部事务;
4、熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法;
5、了解大厦客户的基本情况;
6、熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

服务
质量

1、每班巡楼一至两次,不出现一次客户家被盗、被抢案件;
2、及时发现和消灭火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故;
3、不因看管不好而损坏一辆车,不出现一起交通事故,不丢失一辆车;
4、接到客户报警,须在3分钟内报告上级并赶到现场;
5、处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效,不允许发生与客户及访客争吵、
打架的情况;
6、不出现一起打架斗殴损坏客户财产的事件。