《信息检索与处理》课程教学设计
1.教师讲授因果分析法的概念，即利用与信息内容相关的事物发展变化的因果关系，对信息进行分析的方法。常用的分析工具是鱼骨图。
2.教师发布学习任务：
小A是个胖妞，天天喊着减肥，但是天天大鱼大肉，饮食作息无规律，不爱运动，能躺着绝不坐着，能坐着绝不站着，最终减肥的梦想一天天被搁置，体重不减反增。
3.教师讲解鱼骨图绘图方法。
4.教师巡回指导、总结评价
1.教师发布学习任务：
小红是工商管理系学生会干事，她负责晚自习各班学生出勤的检查与统计工作。小红需要将第18周晚自习考勤表按规定格式提交，她选择使用数据透视表来完成，将所需要的信息一目了然地呈现给分管老师。
2.教师演示如何利用Excel进行数据分析。
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部
客户分析报告模板 客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢 - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面： 客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面： 业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件： - 定价情况：
- 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面： 促销和采购节奏： 我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面： 深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面： 客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面： 本分析报告的修订计划： -
信息检索综合检索报告
说明 利用所学的文献信息检索知识和检索方法，结合自己的专业，在附录中选定一个课题（也可以自定检索课题）从多方面广泛收集有关资料，并完成该课题的综合检索报告。 1.1 数据库选择要求 (1) 中文数据库（CNKI系列资源库、维普科技期刊数据库） (2) 外文数据库（EBSCO外文刊，SPRINGER数据库） (3) 搜索引擎(google、百度等)及本专业免费资源站点 1.2 条目解释 (1) “检索年限”：范围限定在最近十年以内，各种数据库（检索工具）尽量选用同等年限，以便之后根据检索结果进行比较，从而加深对各类数据库（检索工具）的认识。 (2) “检索词”：在写出检索词的同时需注明检索词的性质，即检索项，如：题名、主题、关键词、摘要、作者、作者单位、来源、全文、参考文献、基金等。（注意：数据库不同，检索项的表达方式不同） (3) “逻辑检索表达式”：运用布尔逻辑运算符来表达检索词与检索词之间逻辑关系。如：要查找儿童教育方面的文献，逻辑检索表达式可表示为“教育 and 儿童”或“教育并且儿童”。（参见教材第42页的讲解） (4) “题录”：只含著录事项而无摘要的文献款目。（注：题录要按各数据库的文献著录格式抄录）。 (5) 每种检索系统检索完毕后，记录检索结果（检出文献篇数），按规定条数列出与课题密切相关的文献题录（不足规定条数的请注明原因）。 (6) “参考文献回溯”：通过检索获得相关文献后，挑选密切相关的一篇论文作为引用文献，在其原文后的参考文献（references）中再挑选一篇较有价值的文献作为被引用文献，分别写出引用文献与被引用文献的作者姓名、文献篇名以及文献出处等。 1.3 重要要求 (1) 综合报告以组为单位，每组人数5-8人。超过8人则仅为名单中前面8人计分，第9名起不计分。 (2) 文档首页必须包括每组学生的姓名和编号。 (3) 综合检索报告请于课程结束后1周内将电子文档发给授课教师。 (4) 电子文档采用Word 2003或者2007编写，格式严格按照范本1或范本2提供的格式进行
质量信息反馈程序 （IATF16949-2016） 1．目的 为了对质量信息反馈工作的有效管理，保证产品质量的稳定提高和持续改进，特制定本制度。 2．适用范围 适用于公司质量信息反馈工作的收集、分析和传递的管理。 3．职责 3.1 生产部负责制造过程中信息的收集、反馈。 3.1.1负责收集、反馈各类技术工艺问题及新技术、新材料和先进工艺的技术信息。 3.1.2负责内外部质量审核信息的反馈和传递，对各部门反馈的质量信息实施汇总、分类与传递。 3.1.3负责制造全过程中质量信息和监督检查单位提出的监督检查信息的反馈和传递。 3.2 销售部负责客诉产品信息的反馈和传递，负责服务信息和市场动态的信息反馈。 3.3 品质部负责质量信息反馈的归口管理。 4．工作程序 4.1 产品质量信息的反馈、汇集、分析和处理 4.1.1 品质部收集到的内部质量信息以《信息反馈单》的形式，及时向责任部
门反馈并督促其进行处理。 4.1.2 销售部负责收集市场信息和顾客意见（包括顾客投诉和顾客抱怨），以《产品质量跟踪单》和《信息反馈单》的形式向品质部反馈。按照信息的种类分类，属技术和设计方面的与技术部一起处理，属生产过程中的与生产部一起处理，属材料方面的与采购部一起处理。 4.1.3 品质部负责公司所有产品质量信息的收集与分类，将收到的信息进行定期汇集分析，一般应在接到信息反馈单的当天先向有关部门反馈，重大问题应直接向总经理报告。 4.1.4 传递到各部门的质量信息应由责任部门提出处理意见或制定纠正措施，品质部负责检查验证实施情况，填写纠正措施验证记录。 5．相关文件化信息 《质量信息反馈处理单》 质量信息反馈单 (3).d oc 《客户投诉处理单》 客户投诉处理单.d oc
The Effects of the Internet on Our Lives 一、教材分析 本课为译林版《牛津高中英语》必修模块7第3单元Reading （The Effects of the Internet on Our Lives）的内容。本课的话题是互联网给人类生活带来的影响，课文内容由两篇辩论性的演讲组成，分别代表正反两方观点，讨论了互联网的利与弊。 本单元以“The Internet”为话题，旨在通过本单元教学，使学生了解互联网以及使用互联网的利与弊，掌握辩论稿的写作特色。互联网是学生最乐于学习，也是最感兴趣的话题之一。在本单元的welcome to the unit中，学生已经了解了互联网的相关信息，这为阅读课奠定了一定的基础。另一方面，课文中出现了reading strategy, 教会学生如何阅读辩论稿。所以说，这节阅读课在整个单元模块中起着比较重要的作用。 二、教学目标 1.语言知识目标：丰富学生与网络相关的词汇和表达，把握辩论文体的结构特点。 2.语言技能目标： 1)强化略读、查读等阅读微技能，训练通过寻找关键词、主题句等方式更快速、更准确地确定文章的段落大意，理清文章的总体框架与脉络。 2)继续运用已经掌握的基本猜词技巧猜测文章中的部分单词。 3）增强阅读理解能力；发展借助网络作品、图片、表格等非语言信息进行语言输出的能力。 3.情感态度与情感意识目标： 1）在小组合作互动中，增强学生的团队合作精神与分享意识。 2）培养学生自主学习的能力。 3）指导学生全面、正确地看待网络，自觉抵御其不良影响。 三、教学重点与难点： 1、教学重点： a.学会谈论因特网，把世界连起来，所带来的好处和不利之处，以及因特网将来的用处。
【活动策划】如何写活动分析报告？ 突然想起《用户体验的要素》中提到的web设计中的5个层，如果没看过的，强烈推荐此书，如果对5个层还不了解的可以查看我的另一篇文章——《用户体验的要素》的5个层好了，言归正传，下面就说说活动分析。活动分析一定是活动策划的一项重要工作，其重要程度绝对不亚于活动的策划阶段。从小学开始，老师就不停的说：纠正1道题比做10道新题都有用！多的就不说了，开始正文： 为什么做活动分析？【战略层】 1.最起码，要拿它来应付老大吩咐的差事 2.其次，活动分析可以说明这次活动的效果到底好不好，有多好 3.最重要的，分析活动后可以总结经验和教训，指导以后的活动 活动分析里要写什么？【范围层】 明白了活动分析的目的，写什么就很简单了： 1.通过分析数据，来说明本次活动是否成功 2.如果成功，原因是什么？如果不成功，原因又是什么？ 3.通过这次活动，我们学到了什么，在今后的活动中如何利用这些经验和教训 有个问题不能不提，因为他直接影响到下面3个层：活动分析给谁写？ 1.作为一个活动策划，分析活动无疑是对自己工作的检查和升华。所以最主要是写给自己 2.其次，运营经理最需要这个分析，活动是运营工作的重要组成部分，作为老大，他自然要对所有运营情况了如指掌 3.此外，运营经理还会将活动分析上交给运营中心的老大及老总（由于我们公司旗下有多款游戏，所以各个游戏及联运的运营组都属于运营中心），虽然不能刻意做成给老总的版本，但是也要注意：对游戏不十分熟悉的人也尽量能看懂 ok,知道了对象，继续说说下面3层： 分析报告中需要哪些部分？【结构层】 这个报告最起码要做到，看的人能够流畅的看完，不用查公告，不用看活动策划案，不用查数据… 1.活动概述 2.活动预期 3.活动期间的日历（日历中包含：其他活动，开服，停服，版本更新，突发事故等信息）通过分析日历来选取对比服务器和对比时间，数据的一些特殊处理方式等信息 4.数据分析（这里不做扩展，以后会做更多说明） 5.玩家对活动的反馈 6.活动总结 5.对未来活动的指导意义 每张幻灯片如何布局？【框架层】 这个部分暂时不做展开，因为比较灵活多变。布局的安排和使用的工具，个人的习惯，老板的爱好有很大关系。以后我会针对这个部分做详细说明 如何让老大更快，更舒服的看完分析报告？【表现层】 这个层面，涉及的都是一些小的技巧，本人在这方面的经验也十分不够，如果想深入，就要学习更细致的用户体验了。不过先把自己觉得比较好的几点总结一下： 1.字号选择。由于ppt不同于网页，展示的成分更多，所以相比网页的13-14px要稍微大些，我一般选择28px作为标题，20px作为内容。（仅供参考） 2.字体颜色。统一使用黑色字体，极少使用红色或其他颜色字体。因为加粗足以表现突
XXXX企业内部信息反馈体系 第一章合理化建议及员工投诉管理制度 一、目的 随着xxxx企业经营的不断发展，为了努力实现“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”这一宏大的企业愿景，企业决定建立并实施《内部信息反馈体系》；鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。 二、合理化建议范围 1、以下范围的建议是可接受和鼓励的 1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议； 2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议； 3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议； 4）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议； 5）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议； 6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议； 7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议； 8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议； 9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。 2、以下范围的建议是不予受理的 1）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的； 2）为完成合理化建议的任务而无新意的； 3）公认的事实或正在改善的； 4）已被采用过或之前已有的重复建议； 5）在正常工作渠道被指令执行的； 6）非建设性的批评意见；
7）关于人事任免方面的建议； 8）对于薪酬福利方面的建议； 10）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。 三、员工投诉范围 1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的； 2）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动； 3）对公司现有的规章、规定、制度有异议的； 4）不满所在部门给予的处罚或奖励的； 5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，使公司、部门或员工的正当利益受到损害；6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 8）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 10）个人隐私、个人爱好等受到侵害； 11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 2、员工投诉的相关规定 1）员工投诉的各种问题，内容必须详实、可靠、中肯、明确； 2）员工投诉必须使用真实姓名，否则视为无效； 3）员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。 四、合理化建议及员工投诉渠道 1、填写员工信息反馈单，投入意见箱（人力资源部人事专员每日都会进行收集、整理、记录、上报，保证信息反馈的及时准确）； 2、以书面形式，将合理建议或投诉，向自己的直接上级（主管或经理）反映； 3、公司人力资源部经理：邮箱：电话： 4、公司总经理：邮箱：电话： 五、合理化建议及员工投诉工作处理机构与职责 1、公司成立一个合理化建议及员工投诉受理委员会，由总办行政经理、人力资源部经理主
小学信息技术新课程标准教材信息技术( 2019 — 2020学年度第二学期 ) 学校： 年级： 任课教师： 信息技术教案 / 小学信息技术 编订：XX文讯教育机构
第1课信息和信息技术教学设计 教材简介:本教材主要用途为学习本知识能够调动学生的激情与兴趣，对相关教师和学生创造力的开发有促进作用，对教学效果提升有着积极的影响，本教学设计资料适用于小学信息技术科目, 学习后学生能得到全面的发展和提高。本内容是按照教材的内容进行的编写，可以放心修改调整或直接进行教学使用。 【教学目标】 认知目标： ·对信息和信息技术有感性认识 ·认识常见的信息处理工具 ·了解计算机的基本应用 情感目标： ·意识到信息和信息技术的重要性 ·萌发学习、应用计算机的兴趣和意识 【教学内容】 ·信息 ·信息传递、获取、存储等信息技术及常用工具 ·计算机的基本应用
·信息技术课程学习要求 【教学重点】 ·信息技术的表现形式 ·计算机的基本应用 【教学难点】 ·信息和信息技术的含义 ·计算机与信息技术的关系 【教材分析与教学建议】 本课是信息技术课程的第一课，对于从来没有学过计算机知识的学生来说，上课环境很陌生也很新奇，“信息”及“信息技术”等概念也比较抽象，因此教学中应注意联系学生生活实际，注意从生活素材中进行导入，精心设置疑问，激发学生的学习兴趣。 教材首先从学生生活体验出发引入了信息的含义，然后分别介绍了信息技术和计算机技术的基本应用。总的来看，本课内容点很多，应在激发学生学习兴趣同时，重点突出信息技术尤其是计算机技术的特点：传递、接收、存储、处理信息。 如果在机房上此课，一定要先讲解上机的基本守则。这些规定学生无法全部理解，应在后续课程中不断强化或提醒。
文献信息检索报告（简单） 海岛可持续开发模式研究 一、分析课题 随着陆地开发的逐步深入，人类把目光投向了占地球面积71%的海洋。海岛开发成为各国海洋战略关注的焦点。海岛开发主要集中在海岛旅游、海岛资源的开采等方面，这种无序的开发模式最终导致海岛生态系统功能丧失、海岛及周边水域环境日益恶化等问题的产生。尽管很多国家采取了海岛资源开发与环境保护并举的策略，但是不能从根本上解决问题。为了科学、合理、有序地开发海岛，需要在研究海岛现有开发模式的基础上，系统研究海岛可持续开发的模式。 海岛可持续开发总体上属于经济与管理学科，其管理的对象是海岛，研究的重点是海岛的开发模式，与当前海洋综合管理研究的热点相适应。涉及到的相关概念主要有：海岛、岛屿、海洋开发、可持续开发、海洋综合管理等名词。其可以检索的检索工具范围主要有：中文数据库，如CNKI—中国期刊全文数据库等；通过百度、谷歌等搜索引擎检索相关的涉海网站获得相关海洋信息，如国家海洋局网站、中国海洋信息网等；在外文文献中可以检索Science Direct等数据库。 二、选择检索工具或者检索系统 CNKI——中国期刊全文数据库 维普——中文科技期刊数据库
搜索引擎：百度、谷歌 …… 三、构造检索策略 检索方式一：初级检索 检索项：关键词 检索词：海岛开发 点击“检索”按钮进入检索结果页面 检索方式二：高级检索 检索式为：题名=海岛and题名=开发and (关键词=可持续or 关键词=环境保护) 点击“检索”按钮进入检索结果页面 2、维普——中文科技期刊数据库 检索方式一：初级检索 检索项：题名 检索词：海岛开发 点击“检索”按钮进入检索结果页面 检索方式二：高级检索 检索式为：题名=海岛开发and (关键词=可持续or 关键词=环境保护) 点击“检索”按钮进入检索结果页面 ……
分析报告写作要点 财务分析报告（本文主要指内部管理报告）是对企业经营状况、资金运作的综合概括和高度反映。然而要写出一份高质量的财务分析报告并非易事。撰写财务报告以下六点值得注意： 一、要清楚明白地知道财务分析报告阅读的对象（内部管理报告的阅读对象主要是公司管理者尤其是领导）及报告分析的范围 财务分析报告阅读对象不同，报告的写作应因人而异。比如，提供给财务部领导可以专业化一些，而提供给其它部门领导尤其对本专业相当陌生的领导的报告则要力求通俗一些；同时提供给不同层次阅读对象的分析报告，则要求分析人员在写作时准确把握好财务分析报告的框架结构和分析层次，以满足不同阅读者的需要。再如，报告分析的范围若是某一部门或二级公司，分析的内容可以稍细、具体一些；而分析的对象若是整个集团公司，则文字的分析要力求精练，不能对所有问题面面俱到，集中性地抓住几个重点问题进行分析即可。 二、了解读者对信息的需求，充分领会领导所需要的信息是什么 记得有一次与业务部门领导沟通，他深有感触地谈到：你们给我的财务分析报告，内容很多，写得也很长，应该说是花了不少心思的。遗憾的是我不需要的信息太多，而我想真正获得的信息却太少。我们每月辛辛苦苦做出来的分析报告原本是要为业务服务的，可事实上呢？问题出在哪？我认为，写好财务分析报告的前提是财务分析人员要尽可能地多与领导沟通，捕获他们“真正了解的信息”。
三、财务分析报告写作前，一定要有一个清晰的框架和分析思路 财务分析报告的框架具体如下：报告目录—重要提示—报告摘要—具体分析—问题重点综述及相应的改进措施。“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码：“重要提示”主要是针对本期财务分析报告在新增的内容或须加以重大关注的问题事先做出说明，旨在引起领导高度重视：“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩，一定要言简意赅，点到为止。无论是“重要提示”，还是“报告摘要”，都应在其后标明具体分析所在页码，以便领导及时查阅相应分析内容。以上三部分非常必要，其目的是，让领导们在最短的时间内获得对财务分析报告的整体性认识以及本期报告中将告知的重大事项。“问题重点综述及相应的改进措施”一方面是对上期报告中问题执行情况的跟踪汇报，同时对本期报告“具体分析”部分中揭示出的重点问题进行集中阐述，旨在将零散的分析集中化，再一次给领导留下深刻印象。 “具体分析”部分，是报告分析的核心内容。“具体分析”部分的写作如何，关键性地决定了本报告的分析质量和档次。要想使这一部分写得很精彩，首要的是要有一个好的分析思路。例如：某集团公司下设四个二级公司，且都为制造公司。财务分析报告的分析思路是：总体指标分析—集团总部情况分析—各二级公司情况分析；在每一部分里，按本月分析—本年累计分析展开；再往下按盈利能力分析—销售情况分析—成本控制情况分析展开。如此层层分解，环环相扣，各部分间及每部分内部都存在着紧密的勾稽关系。 四、财务分析报告一定要与公司经营业务紧密结合，深刻领会财务数
2009年4月学生教学信息反馈表汇总 对任课老师的的意 见及建议： 总的来说同学们对教师各方面都有较好评价，特别在教学态度和教学质量方面突出，但除极个别老师在课堂教学方面同学们反应强烈。 ⑴不得不说的是我系大多数老师很负责，认真，备课充分，利用多媒体教学，积极活跃课堂气氛；比方说谭明权老师、徐安书老师、李娟老师、田春美老师、董泽军老师、邓小明老师、许殊老师、何福仁老师 ⑵希望班主任及任课老师多与同学沟通，希望老师教学方法再多变一些，提高同学们学习兴趣与积极性； ⑶毋晋英老师上课随意接电话，经常发脾气，声音太小，不管07或08级都有此反应，老师对自己要求不高，这很不利于同学们学习。 对学院的意见及建议大致有以下几方面： 1.在教学条件方面：如实训 的设备、器材有待提高 ⑴实训室设施不齐全，陈旧，实训地太少。
2.教学计划方面：希望多组织社会实践活动，同学们了解社会各方面需求，在大学校园里拓宽视野，以自身条件有针对性的提高能力；⑵据反映大二的同学迫切希望能够有社会实践的机会，如上岗实习、专业对口实习，老师会讲一些工作实践知识，但同学们根本不能切身体会，这与学院没有这方面条件有很大关系，大多数同学们已经意识到实践的重要性，为什么学院没有优先考虑到呢？ ⑶四节连堂课上课效率低，逃课率高，望学院酌情调整，比方说药理学、临床医学，学院不能因为是外聘老师就不考虑学习效率，有必要可以聘其他老师，这样师资力量也得到了保证。 3.学风方面：大学生首要任务还是学习，做好学风建设势在必行，同学们迫切希望图书馆的建设、运动场所设施扩建以及及时充分的信息咨询等等！ ⑴学院提供的学习场所过少，修建图书馆已迫在眉睫，书种类少，借书条件差等等对于同学们的学习，对于学院的建设都很不利，马上又有新生了，给新同学新感觉，好的学风建设才能提升学院形象，避免下一届同学又提及相同问题，重复的工作没有任何效率！
如何撰写案例分析报告 如何撰写案例分析报告 撰写案例分析报告需要做好准备工作。其中比较重要的工作有三项：一是读懂案例,二是确立案例分析类型,三是掌握案例分析的书写要求。准备工作做得好，报告的具体书写过程就会有一挥而就的感觉。 书写案例分析报告，首先需要读懂案例。阅读案例的方法，一般是先粗读一遍，了解案例大意，然后再精读。最好是在初次浏览过案例，开始再次精读前，先向自己提几个基本问题：本案例的关键问题即主要矛盾是什么？为什么老师在此时布置这个案例？它在整个课 程中处于怎样的地位？它跟课程中已讲的哪些内容有关？它的目的 是什么？要通过反复思索搞清楚这些问题。一旦想通了此案例的基本目的与关键问题，你的分析自然纲举目张，击中要害。 其次，在读懂案例的基础上，确定案例分析类型是撰写案例分析报告中的另一项重要的准备工作。一个好的案例通常是在社会生活实践中产生的典型而完整的事件，信息量比较大、头绪比较多，有背景介绍，有人物描写，有事件描述，有前因后果以及各种各样的内外部联系与特定背景等信息。这样就增加了分析的难度。在案例分析过程中，能做到面面俱到，当然是好的。但是不能期望在任何情况下都能将案例分析得既全面又深入。 究竟选择何种类型的分析，取决于大家的实际情况和具体考虑。案例分析报告在体例上通常有综合型、专题型两种。综合型分析，要求对案例中所有的关键问题都进行深入分析，列举有力的定性与定量
论据，提出重要的解决方案与建议。专题型分析，则只是着重分析某一个或数个专门的问题，异军突起，攻其一点，重点突破。所选的当然应是自己最内行、最富经验、掌握情况最多、最有把握、可以充分扬长避短的问题，这样就可以比其他同学分析得更为深刻、细致、详尽和透彻，能提出独到的见解。因此，进行案例分析前，可选择这两种类型中的一种。 再次，掌握案例分析报告的书写要求对于撰写出高水平的案例分析报告来说也是十分重要的准备工作。撰写案例分析报告时应当注意以下三点：一是报告要抓住并反映案例中的主要矛盾和关键问题，突出中心。无论采取综合型案例分析还是专题型案例分析，案例分析报告的撰写者都应注意突出中心。分析者应从纷繁复杂的案例内容中抓住问题的实质进行分析，从丰富多彩的信息中提炼出有价值的信息进行归纳，找准并围绕案例的主要矛盾和关键问题进行详尽的分析，并通过文字的形式在分析报告中反映出来。二是要恰当选择、运用相关原理、原则和方法进行分析，力求做到说理透彻，层次分明。案例分析的目的是使大家掌握某些理论与方法等。为此，大家在撰写案例分析报告时，用原理、原则说话，做到言之有据，言之有“理”，围绕中心问题进行详尽的论述。三是说理与叙事要充分运用案例中大量有价值的信息，力求语言上明快简洁、生动形象。案例分析是从案例本身出发，引发的一系列思考和探索，因此，案例分析报告一定要紧密结合案例内容本身，充分挖掘案例中有价值的信息，运用这些信息材料在分析报告中阐明自己的观点，增强说服力。
第三单元名著导读《傅雷家书》：选择性阅读 教学目标： 知识与能力： 1、了解什么是选择性阅读，选择性阅读的几种方法。 2、品读名著内容，了解基础知识。 3、理解傅雷家书中的重点语句，能够品析。 过程与方法： 1、通过阅读，体会信中流露出的浓浓父爱。 2、理清傅雷讲述道理和抒发感情的线索，从而学会如何表达自己的感情。 3、针对课文专题探究做选择性阅读，完成其中一个探究。 情感、态度与价值观： 1、能够领悟突破挫折和成功、以平和心态面对现实和过去、以积极心态迎接未来的 人生境地。 2、理解父子之爱、朋友之谊、知己之情的交融。 教学重点： 1、初步把握书信内容，体会到其中的期望和情感。认识到个人的成功、事业的胜利和 国家的荣誉之间的关系。 2、有选择的阅读《傅雷家书》，探究书信中傅雷的教子之道，父子深情。 教学难点： 1、能够准确而深刻地理解作品的内涵。 2、针对课文专题探究做选择性阅读，完成其中一个探究。 教学课时：2课时 教学过程： 第一课时 一、什么是选择性阅读 学生默读课文，然后回答 选择性阅读是一种理性的、目的性很强的阅读方式，它往往和阅读者的兴趣、思 考、关注点密不可分。概括起来，大致有以下一些情形。 一、兴趣选择。 二、问题选择。 三、目的选择。 四、方法选择。 二、作者、作品简介 傅雷(1908年4月7日-1966年9月3日)，字怒安，号怒庵，生于原江苏省南汇县下沙乡(今上海市浦东新区航头镇)，中国著名的翻译家、作家、教育家、 美术评论家，中国民主促进会(民进)的重要缔造者之一。早年留学法国巴黎大学。 他翻译了大量的法文作品，其中包括巴尔扎克、罗曼·罗兰、伏尔泰等名家著作。 20世纪60年代初，傅雷因在翻译巴尔扎克作品方面的卓越贡献，被法国巴尔扎克 研究会吸收为会员。其有两子傅聪、傅敏，傅聪为世界范围内享有盛誉的钢琴家，
客户成交情况报告 一． 销售情况： 5 10152025一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 （图一） 从一线销售员的反馈再结合以上表格，不难看出，从本案自开始下定到现在，成交情况有了较为明显的提高，具体情况分析如下： ◆ 通过销售员长期对客户的宣传，提高了客户群对本案的认可程度，从而为后面销量的提升打下了良好的基础。 ◆ 一至二月份送家电的活动（1月1日起～2月28日止）开展，对客户群起到了一定的刺激作用：见图，一月份刚开始认购时成交量无较为明显的表现，跟客户对本案产品的认知程度较低宣传不是很到位有一定关系。在宣传达到一定时间量时，通过销售员对客户的追踪与讲解，让客户群还是感到了紧迫感，进而使得二月份成交量有一个小幅度上扬。 ◆ 从三月份成交情况反应来看，在送家电活动结束后，客户又回归较“凝固”状态，但是对比一月份而言有所改善，属于比较正常的现象。因为这个时
候我们积累的客户量和宣传的持续时间（广告宣传、DL 、接待、追访…）在客户群中已经开始起到了一定的效果。 ◆ 销售员前期做的工作加上开盘的组合宣传攻势，配合摆在客户面前的工期和整个营销氛围，打消了客户心理相当一部分的顾虑。所以4、5月份的成交情况有较为明显的提升。 二． 销售面积情况： 2468101214小两房 90㎡ 大两房 104㎡ 小三房 100-130㎡大三房130-140㎡ 四房 160㎡ 商铺 （图二） 各占比例： 从已经成交客户选择的户型大小来看，可以判定当地客户比较偏爱三房，从大小三房加起来成交量占销售总量的64.8%就不难看出这一点，再结合一线销售员的反馈，具体情况分析如下： ◆ 大三房面积区间为130～140㎡，户型分为7种，成交13套，占总成交 量的35.1%,客户的选择也较为分散，说明大套三房在一定程度上比较受到客户欢迎。
信息与信息技术 莫愁湖小学胡燕青 ■教材分析 本节课是苏科版小学信息技术教材上册的第1课，重点了解信息的概念以及信息活动的一般过程。信息和信息技术本身的内涵极其丰富，教材安排一课时完成教学任务，旨在让小学生初步感知这一概念，知道什么是信息，什么是信息技术，尽可能多地通过观察生活中的信息现象,知道信息就在我们身边,合理选用信息技术工具对我们学习、工作、生活的意义。由于教学内容本身比较枯燥、抽象，教学中可以利用课件向学生提供丰富的信息，组织学生开展多种形式的活动，来突破教学难点。 ■学情分析 本课教学对象为小学三年级学生，由于刚刚接触信息技术这门课，他们理解的信息技术课就是玩电脑的课。根据学生情况，本节课用一课时完成，帮助学生转变认识，明确信息的概念，认识信息活动的一般过程。 ■教学目标 1.知识与技能 感受生活中的信息现象，认识到信息是普遍存在的，了解常用的信息技术工具。 2.过程与方法 通过观察生活中的一些信息现象，了解信息，并在活动中初步了解信息活动的一般过程。 3.情感态度与价值观 感受信息对生活与学习的作用，产生学习与使用信息技术的兴趣。 4.行为与创新 能够积极思考生活中的信息现象，初步培养学生选用合适技术工具处理信息的意识。
■课时安排 安排1课时。 ■教学重点与难点 1.教学重点 （1）信息及信息技术的认识 （2）信息活动的一般过程 2.教学难点 认识信息活动过程 ■教学方法与手段 本节课采用观察、游戏等多种教学形式，并借助多媒体手段为学生提供丰富的信息，建构信息与信息技术概念。 ■课前准备 相关图片、课件、小游戏、学案 ■教学过程
■教学反思 信息和信息技术是比较抽象的概念，本课的教学重点并不是在于让学生知道信息及信息技术的概念，而是让学生体会生活中无处不在的信息，体会信息技术给生活带来的巨大变化。在周老师和其他老师的帮助下，在设计本课教学时，决定从另一个视角去诠释信息活动的过程，即信息—传递—获取。 在导入环节，使用全球通的广告创意，播放第一段视频后，让学生思考在特殊情况下应该怎么做，然后再播放第二段视频，让学生感知信息活动的一般过程，并且知道特殊情况下成功传递信息的重要价值。 杜威说过：“生活即教育”，教学中选择学生身边比较贴近的事例来丰富教学内容，更能引起学生注意，培养学习的兴趣，为了让学生理解信息的概念，在第一环节图片的选择上我试图摆脱书本的束缚，放宽到学生的日常生活中去，用信号灯、枫叶、闪电、警示牌等图片以及下课铃声、地铁报站音等声音，希望这样有助于学生更好的理解信息，感受信息的无处不在。 夸美纽斯说过：“兴趣是创造一个欢乐和光明的教学环境的主要途径之一。”因此在教学环节中，我设计了多个互动游戏，通过“猜词游戏”让学生再次体会信息活动的过程，学生在这个教学环境中不仅能够玩得开心，潜移默化中他们也能感受到信息传递的多种方式。在讲解信息的获取方式时，我设计了“辨一辨”活动，让学生通过眼睛、鼻子、嘴巴等感觉器官体验直接获取信息的方式，然后再通过“连连看”让学生学会选择专用工具间接获取信息。 本课教学设计还对信息和信息技术的意义进行了一定的延伸，例如导入环节成功传递信息的价值，以及最后信息技术环节增加了如何辨别虚假信息，并对学生进行了价值观的教育。 这一课上完了，但留给我思考的问题还很多，就像其他老师提出的疑问一样，课堂上如何使用好我们的教材？如何体现小班化教学特色等等，都是我在以后教学中要学习和积累的宝贵经验。 ■教学点评
信息简讯撰写要点及常见问题分析 ——以《八闽快讯》正刊信息的采编为例 一、正刊的定位： 正刊既服务本级党委又服务下级党委，是党委系统上情下达、下情上传的重要渠道，主要编发各地各部门重要工作动态，以及贯彻落实中央及省里工作部署的进展情况，为各级党委领导了解全省工作情况提供信息服务。也是各地各部门宣传自己展示自己工作成绩的平台。 二、正刊信息的特点： 1、篇幅短。一般在200字左右。有的信息短的可以缩成一句话即简讯 2、文字精。用最简洁的语言传达尽可能多的信息量。 3、信息多。信息条目多、覆盖面广。 4、内容新。最近3-5天的事情，刚发生的、正在发生的、或将要发生的事情。 三、正刊信息采编的基本原则：（4抓3要） 1、抓重点。围绕中心、服务大局。特别要把握阶段性重点工作开展信息采编。使信息工作更有针对性和时效性。 2、抓特色。特色是信息工作的价值所在。各部门职能分工不同，报送的信息不同；地方有沿海、山区；有经济发达地区、也有老区、贫困地区；还有少数民族区、移民安置点等，各地发展模式不同，各地党委采取的工作措施和做法肯定也不同，要报送有地域特点和工作特色信息，使各级领导能把握掌控全局工作。 3、抓亮点。亮点是在比较中产生。
4、抓关注点。信息是为各级领导服务的，要着力捕捉领导关注点。 5、要准确。把握信息政策性，内容要真实客观。 6、要及时。信息收集要快、及时。 7、要完整。信息收集要注意完整性。 四、正刊信息文稿主要有两类（工作动态和典型经验） 1、工作动态类文稿。 主要采编各地各部门某项重要工作、重大活动、重要事件的进展情况。 （1）常规工作动态。 （2）贯彻上级部署类的动态信息。 （3）会议和活动类信息。 2、典型经验文稿。正刊主要采用在各地各部门在改革创新的发展中，对全局工作有指导借鉴意义，可学习推广的好措施、好做法、好经验。 五、正刊信息的编写技巧 （一）标题。 （二）编写正文常用的方法。 （三）篇幅短的信息（200字左右）怎么写？ 1、一事一报。 2、开门见山。 3、不重复词句。
质量信息反馈系统控制程序 （ISO9001-2015/ISO13485-2016） 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映；
b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 a)传递程序 →→→→ b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果；
8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、
第1课信息与信息技术 一、信息技术主要包括以下几方面技术 1.感测与识别技术 它的作用是扩展人获取信息的感觉器官功能。它包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。这类技术的总称是“传感技术”。它几乎可以扩展人类所有感觉器官的传感功能。传感技术、测量技术与通信技术相结合而产生的遥感技术，更使人感知信息的能力得到进一步的加强。信息识别包括文字识别、语音识别和图形识别等。通常是采用一种叫做“模式识别”的方法。 2.信息传递技术 它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移。各种通信技术都属于这个范畴。广播技术也是一种传递信息的技术。由于存储、记录可以看成是从“现在”向“未来”或从“过去”向“现在”传递信息的一种活动，因而也可将它看作是信息传递技术的一种。 3.信息处理与再生技术 信息处理包括对信息的编码、压缩、加密等。在对信息进行处理的基础上，还可形成一些新的更深层次的决策信息，这称为信息的“再生”。信息的处理与再生都有赖于现代电子计算机的超凡功能。 4.信息施用技术 是信息过程的最后环节。它包括控制技术、显示技术等。 由上可见，传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术，其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱。 二、信息技术的五次革命标志 人类的第一次信息革命标志是语言的产生，第二次信息革命的标志是文字的使用，第三次信息革命是造纸术和印刷术的发明，第四次信息革命的标志是电信和无线电技术的发明，第五次信息革命的标志是电脑。 三、信息的特征 可量度。信息可采用某种度量单位进行度量，并进行信息编码。如现代计算机使用的二进制。
可识别。信息可采用直观识别、比较识别和间接识别等多种方式来把握。 可转换。信息可以从一种形态转换为另一种形态。如自然信息可转换为语言、文字和图像等形态，也可转换为电磁波信号和计算机代码。 可存储。信息可以存储。大脑就是一个天然信息存储器。人类发明的文字、摄影、录音、录像以及计算机存储器等都可以进行信息存储。 可处理。人脑就是最佳的信息处理器。人脑的思维功能可以进行决策、设计、研究、写作、改进、发明、创造等多种信息处理活动。计算机也具有信息处理功能。 可传递。信息的传递是与物质和能量的传递同时进行的。语言、表情、动作、报刊、书籍、广播、电视、电话等是人类常用的信息传递方式。 可再生。信息经过处理后，可以以其他形式再生。如自然信息经过人工处理后，可用语言或图形等方式在生成信息。输入计算机的各种数据文字等信息，可用显示、打印、绘图等方式在生成信息。可压缩。信息可以进行压缩，可以用不同信息量来描述同一事物。人们常常用尽可能少的信息量描述一件事物的主要特征。 可利用。信息具有一定的实效性和可利用性。 可共享。信息具有扩散性，因此可共享。