罗宾斯《管理学》第11版知识点总结
第一章管理与组织导论
管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工
作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者
组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确地做事）
效果是指完成工作活动以实现组织的目标。（做正确的事）
三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：
亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制
当今本教材——计划、组织、领导、控制
明茨伯格的管理角色：
人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）
卡茨关于管理技能的理论：
技术技能、人际技能、概念技能
管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的
安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史
亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早
期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）
科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯
科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验
吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明
一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则
马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
组织行为学——对工作中的人的行为进行研究的研究领域。
早期倡导者（人是企业最重要的资产）：罗伯特.欧文、雨果.芒斯特博格、玛丽.福莱特、
切斯特.巴纳德。
霍桑实验——社会规范或群体标准是个体工作行为的主要决定因素。提出了人在组织中的
作用。
定量管理——采用定量技术来改进决策。（管理科学）
定量方法——统计学、优化模型、信息模型和计算机模拟运用于管理活动。
全面质量管理——专注于持续改进以及对顾客的希望和需求作出回应。
系统——封闭系统和开放系统。当管理者协调自己组织中各个部分的工作活动时，他们需
要确保所有这些部分都在共同努力，以使组织的目标得以实现。系统方法意味着组织的某
个部分的决策和行为将会影响组织的其他部分。系统方法认识到组织并不是自给自足的。
系统方法认为，一个组织从环境中获取输入，将这些资源转化或加工为输出，而这些输出又被分配到环境中。
权变方法——认为组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理方法。
第二章理解管理的情境：约束与挑战
管理万能论——管理者对组织对成败承担直接责任。
管理象征论——组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
组织的外部环境和内部文化对管理权限进行约束。
外部环境——组织之外能够对该组织的绩效产生影响对因素和力量。
外部环境对管理者形成约束和挑战的三种形式：通过它对工作岗位和就业的影响；通过当前的环境不确定性；通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系。
对环境不确定性的评估包括两个维度：变化程度和复杂性。
利益相关者——组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
组织文化——组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
强文化——其核心价值观呗组织成员强烈坚持喝广泛共享的文化。
组织文化的七个维度：创新与风险承受力；关注细节；成果导向；员工导向；团队导向；进取性；稳定性。
组织文化的来源及持续：组织创建者的哲学——甄选标准——最高管理层／社会化——组织文化。
员工通过故事、仪式、物质符号和人工景观以及语言学习组织文化。
职场精神——是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。
具有职场精神的组织往往具备五种文化特征：强烈的目的感；对个人发展的关注；信任和开放；员工授权；对员工意见的包容。
对职场精神对批评主要集中在其正当性（组织是否有权把精神层面的价值观施加给员工）和经济性（职场精神和利润是否兼容）。
第三章全球环境中的管理
狭隘主义——仅仅用自己的眼睛和视角来看待世界。
民族中心论——认为自己母国的工作方法和实践是最佳方法和实践的狭隘观点。
多国中心论——认为东道国的员工知道如何以最佳方法和实践来经营其业务的观点。
全球中心论——一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。
影响全球贸易的两种力量：区域性贸易联盟；确保全球贸易能够发生的贸易机制。
区域性贸易联盟：
欧盟——由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。
《北美自由贸易协定》——消除了美国、加拿大、墨西哥之间的关税、进口许可证、海关服务费。
东南亚国家联盟（东盟）——10个东南亚国家组成的贸易联盟。
全球贸易机制：
世界贸易组织——由153个成员组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。
国际货币基金组织——由185个国家组成的组织，目标是促进国际货币合作，并且为成员国实现和维护金融稳定、加强经济实力提供政策建议、临时贷款和技术支持。
世界银行——由5家紧密相连的机构组成的银行，目标是通过为成员国提供技术和金融支持来促进长期经济发展和减少贫困。
经济合作和发展组织（经合组织）——总部位于巴黎的国际经济组织，使命是帮助30个成员国实现可持续的经济增长和就业，并且在维持金融稳定的同时提高国民的生活水平，从而为世界经济发展做出贡献。
跨国公司——在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。
多国化公司（反映多国中心论）——把管理权和其他决策权下放到东道国的跨国公司。
