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培训学校VIP管理总细则

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培训学校VIP管理细则 为了完善VIP的管理，真正VIP学员享受个性化服务，现将VIP服务管理细则做出以下要求。 1）任何VIP学生，教师必须通过VIP前测和学生本人近期的试卷（2张）测试。通过试卷测试，有的放矢，制定20个课时的学习方案。 2）任课教师须将制定的20个课时的学习方案交至教学处，得到教学校长和校区主管签字后，方可进行课程教学。 一、教师上课要求 1）有详细的教案，教案内容要求必须突出主干知识，有明确的提升目标，对概念的透析，技 能的拓展和迁延。要有充实的知识容量。 2）每次上课必须有前测试卷，试卷要求，不可以占大量的时间，可以根据学生的实际情况 以 选择题和填空题为主。 3）课程结束后必须有巩固、提升的作业。 4）每五个课时结束后进行一次测试。并根据成绩做出适当的调整。 5）每位VIP老师必须按照要求个性化表格进行服务，认真填写测试成绩表、回访结果表、 学员信息表。 6）任何教师不得任何理由私自接受VIP辅导，一经举报将进行2倍课时罚款，情况严重者将予以辞退。 二、学员报名须知 1）新班学员，报名交费后在开课前或者2个课时之内不能继续上课，可凭缴款收据退还扣除 已经上过的课时费；超过4个课时办理退费手续，需加扣剩余课时的10℅作为违约罚金； 2）非校方原因，学员因自身问题缺课，学校将不予以补课，亦不顺延学费和课时；如果提前 一天请假将予以顺延； 3）本校对学员每次课堂学习效果都将进行检验，敬请家长关注，校方将和家长共同监督学生 上课过程，并真诚的希望您对我们的工作提出宝贵意见； 4）学员上课期间不得携带贵重物品或现金，如有丢失，校方不负责人；本校不代管交通工具， 请自行安排自行车； 5）听课证为进入教室的凭证； 6）前台是我校唯一的收费地点，除此之外任何收费均不被我校方认可，若有教师私自收取学 费，家长可举报，经查实，将给与您学费2倍奖励。 三、收费及老师课时标准 ＶＩＰ费用明细表 年级 课时费用 教师课时标准 备注 二年级 80／ｈ 20／h

1、一次性交费10个课时以上才准开设VIP课程。 2、初、高中兼职老师的课时标准另定。

三年级 80／ｈ 20／h

四年级 80／ｈ 20／h

五年级 100／ｈ 25／h

六年级 100／ｈ 25／h

七年级 120／ｈ 30／h

八年级 120／ｈ 30／h

九年级 140／ｈ 35／h

高一 160／ｈ 40／h

高二 160／ｈ 40／h

高三 180／ｈ 50／h

四、具体开课流程 1、与意向学生面谈后，进行前测。前测后要求学生携带近期所在公立学校相关课目考试试卷便于任课老师制定学习方案。 2、任课老师结合学生前测卷及公立学校试卷，认真分析并制定20个课时的学习方案后填写《VIP开课申请表》。 3、《VIP开课申请表》一式两份。经校区主管、直营校负责教学的副校长签字确认后方可开课。《VIP开课申请表》校区与行政中心各留存一份。 4、行政中心将结合《VIP开课申请表》不定期进行VIP学员学习情况及教学情况的监督检查。若出现违反要求一（教师上课要求）前五项的内容，将给予50元/次现金处罚。 5、本要求自二零一三年五月十二日起执行 附件一： VIP开课申请表

编号 填表日期 __________ 开班课时 □ 10 □ 10以上 课程名称 学生姓名 所在公立学校 所读年级 预计参考教材 授课老师 实际上课时间 预计开课时间 预计结课时间 VIP学员信息表提交（认真填写，凭VIP学员信息表内容找相关人员签字审批） 校区主管审批意见 直营校副校长审批意见

注：本表一式两份，一份交至校区，一份交至人力资源存档。 ……………………………………………………………………………

VIP开课申请表

编号 填表日期 __________ 开班课时 □ 10 □ 10以上 课程名称 学生姓名 所在公立学校 所读年级 预计参考教材 授课老师 实际上课时间 预计开课时间 预计结课时间 VIP学员信息表提交（认真填写，凭VIP学员信息表内容找相关人员签字审批） 校区主管审批意见 直营校副校长审批意见

注：本表一式两份，一份交至校区，一份交至人力资源存档。 附件二：VIP学员信息登记表 Serial Num编号：□□□□□

ＶＩＰ学员信息登记表 ＶＩＰ Educational Center Trainees’ information list

Name 姓名： Gender 性別： Date 日期： 咨询前请您配合填写: Please fill in the list when consulting 姓名 Name 性別 Gender 出生年月 Date of Birth

就读学校 Graduate From 班級 Class

家庭住址 Address

监护人 Guardian

爸爸 Father

姓名Name 工作单位

Working Place 电话

Tel.

妈妈 Mother

姓名 Name 工作单位

Working Place 电话 Tel.

教育培训背景Background of Edu. 邮箱 E-Mail

报名须知： Sign up information: ①、新班学员，报名交费后在开课前或者2个课时之内不能据需上课，可凭缴款收据退还扣除已经上过的课时费；超过4个课时办理退费办理退费手续，需加扣剩余课时的10℅作为违约罚金； ②、非校方原因，学员因自身问题缺课，学校将不予以补课，亦不顺延学费和课时；如果提前一天请假将予以顺延； ③、本校对学员每次课堂学习效果都将进行检验，敬请家长关注，校方将和家长共同监督学生上课过程，并真诚的希望您对我们的工作提出宝贵意见； ④、学员上课期间不得携带贵重物品或现金，如有丢失，校方不负责人；本校不代管交通工具，请自行安排自行车； ⑤、听课正式进入教室的凭证； ⑥、前台是我校唯一的收费地点，除此之外任何收费均不被我校方认可，若有教师私自收取学费，家长可举报，经查实，将给与您学费2倍奖励。 举报电话 以下内容由任课老师完成： The following aspects shall be written by course consultant only:

学员对自己的描述 Trainee’s self description

测试时间 Testing Time 测试内容 Testing Contents 科目 Subject 成绩 Mark 水平描述 Level Description 课程顾问建议

Advice of Learning Consultants

语文 Chinese

数学 Math

英语 English

政治（化学） Politics（Chemistry） 历史(物理) History（Physics）

地理（生物） Geography（Biology）

所学课程 Learning Subject 授课形式 Teaching Format □一对一 □一对多 □N对一 One to One One to Many Many to One ＶＩＰ学员学习规则表 VIPTrainee’s Learning Plan

授课教师 Teacher 科目 subject

预计课时

Predicted hours

教学设置 device 教材 Teaching Materials 授课老师建议 Teacher’s advice

学院成都描述 Trainee’s Level

学员基本要求 Trainee’s requirements

学 习 规 则 Learning Program

提升目标 Aim

测评方案 Testing Program 家长回馈 Guardian’s opinions 电话回访跟踪表 Call Feedback list

日期 date 回访人 Teacher 回访内容 Content

监督员签字确认 Affirmant 周测成绩回馈表 Week testing list

周次 Week 日期 Date 成绩 marks 教师阶段学习意见 Teacher’s advice 学员确认签字 Trainee’s Signature 第1周

第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 第7周 第8周 第9周 第10周 第11周 第12周 第13周 第14周 第15周 第16周 授课教师： Teacher: 科目 Subject 学习顾问： Course Consultant:

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客房的培训计划8篇

客房的培训计划8篇

客房的培训计划8篇我们在进行培训计划的制定过程中要注意语句是通顺的，要知道写培训计划的过程，也是我们对自己工作进行规划的过程，以下是作者精心为您推荐的客房的培训计划8篇，供大家参考。

客房的培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求四、员工心态培训与管理一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序a、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项d、换房程序及房费的转账程序e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序f、现金、行李寄存的操作程序及规范g、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序a、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍b、代客留言、代客邮件、订票工作程序c、托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求a、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）b、叫醒服务操作程序（团队、散客）c、酒店电话的使用方法d、国际长途电话受理程序e、电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定a、团队、协议单位预定程序及注意事项b、散客预定c、预定时间的规定及确认d、超额预定的处理5、商务中心日常操作程序a、传真的接、发及收费b、打字、复印及图文处理c、公共电话服务d、机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及poss机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、poss机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范客房的培训计划篇2周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

培训管理手册超详细

培训管理手册超详细

一、培训的概述二、新员工培训三、员工技能提升培训四、培训的计划与实施五、内部讲师政策六、外部讲师政策七、培训教材与器材八、培训需求分析九、培训管理制度十、培训效果十一、费用服务年限培训管理手册涉及的流程表格附表一培训体系运作流程附表二员工外训作业流程表附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表附表五新员工培训成果检测表附表六培训签到表附表七新员工上岗引导表附表八内训报名表附表九讲师授课记录表附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表附表十二培训心得报告附表十三外训调查问卷表附表十四员工培训记录表附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表附表十七培训协议书附表十八新飞电器培训体系图附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表附表二十一培训教室申请表附表二十二书籍购买申请表附表二十三技能培训协议附表二十四新员工师徒培训协议一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。

培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。

适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。

归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。

责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。

ii)拟订培训计划，执行培训计划。

iii)负责培训资源建设与管理。

尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。

iv)负责日常培训运作管理。

如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。

v)负责培训基础行政工作。

如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。

2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。

老带新手拉手优惠活动方案教育培训机构学校

老带新手拉手优惠活动方案教育培训机构学校

累计奖
100元
200元
400元
800元
1600元
且活动期间介绍新生报名累计达4人以上，会员等级由普通会员免费晋升为白金会员，享受常规班学费9.5折优惠
（二）新学员奖励
年报在原有学费标准上优惠300元
期报在原有学费标准上优惠100元
报名赠送纪念礼物一份。
★属于老带新但报名参加非常规班(如假期班、科学课等)新生优惠标准减半。
今天给您电话，主要是要告诉您一个好消息，我们学校正在开展“手拉手、老带新”活动。在7月份只要是老生介绍新生报名，每成功一名学生，报一期您可以获得100元感恩回馈，报一年您可以获得200元感恩回馈，而且您介绍的新生也可以享受同等的学费优惠。您是否有朋友的孩子正需要参加英语课程的培训，如果有，请您推荐他们来我们学校看看，这样既能帮助您的朋友省一笔费用，同时也是帮我一个忙了，拜托您了。我的电话麻烦您留存一下，以后关于孩子学习的情况，我会及时和您沟通联系的，我明天再和您联系，可以吗？
成员：全体任课老师、全体招生老师
七、资格认定
本活动老学员指已经在某某分校学习的学员，现场报名尚未进入班级正式上课的新学员不属于老学员。
本活动中新学员指某某期间经由老学员推荐并成功报名秋季课程的新学员。
老带新学员界定标准：
新学员第一次来校必须有老学员亲自陪同，新学员第一次来访没有老学员陪同，则不视为老带新。
2、此卡需某某老学员和某某英语班主任签名方可使用；
3、凭此卡可参与某某英语“老带新，手拉手，某某英语更有礼”活动；
4、凭卡报名，新生老生都有奖励，具体优惠请遵循活动章程。
某某英语老生签名：新生签名：某某英语班主任签名：
附件2：电话话术——老师邀约老生家长参加活动
某某同学爸爸（妈妈），您好，我是某某英语的某某老师，这学期是您孩子的班主任老师，
酒店培训工作计划

酒店培训工作计划

酒店培训工作计划酒店培训工作计划15篇光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。

相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编为大家收集的酒店培训工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店培训工作计划1一、指导思想以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店的工作目标和岗位标准要求还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，个别员工业务不熟，纪律意识淡薄等方面。

三、当前的目标和任务20xx年度的员工培训要以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。

拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1、专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，在条件许可时组织酒店部门经理参加经理人培训，以提高管理技能。

（2）总台、客务部等作为饭店服务的重要窗口，交际能力欠缺、沟通能力不够，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。

因此，酒店拟在近期开展人际沟通、形象服务等培训课程。

具体计划如下：①时间：拟于3月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。

②目标：提高员工沟通能力，达到能用普通话与客人进行交流的水平。

③对象：总台全体员工、楼层、门卫都要求参加，其它岗位员工允许自愿报名参加。

④考核：培训期间将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。