余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
新书推荐
余世维：职业经理人的五种实践
职业经理人终生受用的案头必备书
让你的管理卓有成效
华人管理大师余世维精品课程
做好管理，你只需掌握这五项关键技能
中文书名： 《职业经理人的五项修炼》
作者：余世维讲座
定价：49.8元
版本：北京联合出版公司
出版日期：2021年10月出版
货架上的建议：企业管理/领导力
本书卖点
1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位
职业经理人和企业各级中高层管理人员
作者简介
余世维
他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
管理沟通
主讲人：高虹圆
课程介绍
本课程学习的内容
共十章内容
本课程学习目的和方法
目的：实现有效沟通
方法：理论学习、案例分析、角色扮演、
情景模拟
第1章 绪论
——如影随形、无处不在
什么是沟通？
谈话
聊天
开会
演讲
谈判 吵架
广告
信函
电邮
电话
MSN
1.1 管理沟通的基本概念与过程
1.1.1 管理沟通的概念
《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。
1.1.1 管理沟通的概念
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
1.1.2 管理沟通的过程
1.2 管理沟通的要素
信息源（主体：沟通者）
编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息做出解释）
信息接受者（客体：被沟通者）
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回信息源）
媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
1.3 管理沟通的基本策略构成
1.3.1 沟通主体策略
我是谁？
我在什么地方？ 我能给受众什么？
1.3.2 沟通客体策略
受众是谁？
沟通技巧课件
第一篇：沟通技巧课件
沟通技巧
引言
一． 沟通的定义
二． 沟通的种类与方法
三． 沟通的要素
四． 沟通的基础
五． 沟通的原则
六． 沟通的运用
引言，沟通的重要性
沟通无处不在从古到今在我们的生活中沟通无处不在他是情感传递的桥梁
他是企业生存和发展的灵魂
他是人与人之间信息交流的纽带
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领
导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。
是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢？市场销售、客户服务每天
都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢？答案是否定的。
沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专
「懂点管理」10沟通
第一节 沟通与沟通过程
管理者所做的每件事中都包含着沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，就要进行沟通；否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法、最有创见的建议和最优秀的计划不通过沟通则无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。
一、沟通的概念与作用
（一）沟通的概念
沟通一词来源于拉丁语，原意是“分享”。在管理学中，沟通是沟通联络的简称，也就是信息交流。沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
（二）沟通的作用
1.沟通可以使组织成员认清形势。（1）使新来的人员认清形势。（2）使下属不断地认清形势。（3）使主管人员认清形势。
2.沟通可以使决策能更加合理和有效。
3.沟通有利于稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
二、沟通过程
沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息，它在信息源（发送者）与接受者之间传送。
第二节 沟通的障碍及其控制
一、有效沟通的障碍
沟通是信息的传递和理解。如果存在完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息和发送者发出的信息完全一致。然而，沟通中的障碍总是影响沟通的有效性。一般来讲，沟通联络中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。
（一）主观障碍
1.过滤。过滤指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。报喜不报忧。
2.选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他（她）对信息的解释。
3.情绪。因此最好避免在很沮丧的时候作决策，此时我们无法清楚地思考问题。
4.语言。见人说人话，见鬼说鬼话，讲别人能听得懂的话。
5.非言语提示。不要只看他说什么，还要看他什么做。
