管理沟通课程ppt6

投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步

这个美国男人回到家后异常兴奋，不 停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并 且满屋子转着、叫着、喊着……然而， 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节 日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣， 男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉， 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形 成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时 候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊 这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝 贵生命。
解析
• 刁德一的弦外之音是：出于抗日救国的思 想救了胡传葵，是抗日分子； • 阿庆嫂的意思是：我救司令是出于江湖义 气，是有心靠着司令这个靠山，以求生意 兴隆。
善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一 项基本功。
第二节倾听障碍
心理定势引起的障碍
倾、创造良好的倾听环境 1、适宜的时间 • • 适宜：早晨、对方有空时 • • 不适宜：对方忙的时候、下班前 2、适当的地点 • • 不受干扰、室内摆放、座椅摆放等。 3、适宜的氛围 • • 严肃庄重、轻松愉快
案例分析
1972年美国总统尼克松访华，中美双方将要展开 一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一 种融洽和谐的谈判环境和气氛，周恩来总理亲自 对谈判的各环节做了精心的准备和安排。在欢迎 国宴上，当军乐队演奏起由周总理亲自选定的 《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了， 他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的 乐曲，因为这是他平生最喜爱的并且指定在他的 就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到 乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一 种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。
美国传播学家 查理德 普通人一天的传播活动
听 说 读 写
习得顺序 第一
运用时间 45% 获得训练 最少
第二

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七、上行沟通的策略
建立信任 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通。
➢ 共同进餐。 ➢ 四处走动。 ➢ 深入工作现场。
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第3节 横向沟通
一、 横向沟通的定义和作用
横向沟通值得是沿着组织结构中的横线进行 的信息传递，它包括同一层面上的管理者或 员工进行的跨部门、跨职能沟通。
横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部 门间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这 对组织的整体利益有着重要的作用。
➢ 最好在一种非正式的气氛上举行会议，因此，应选在 工作时间之余，并辅以茶点、饮料。
➢ 由一位能说会道、会活跃气氛的人员主持会议，以起 到协调气氛的作用。
➢ 尽管会议并不限制员工就何种问题发表意见，但仍有 必要引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并
避免会议变成恶意的声讨会。
巡视员工制度。
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者和谈判者）
这些角色各有特色，但又密切关联。
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第3节：管理沟通的作用
管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂
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第4节 影响管理沟通的主要因素
一、组织内部环境
1、组织结构
➢ 直线智能型组织。在这种组织中，存在着明确的 正式沟通途径，所有的人都明了组织关系与职责。
对？ ➢ 在由于文化差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技
巧化解矛盾？
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第一章 沟通概论
第1节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理 解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、 情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际