《管理沟通实务》PPT课件

注意力
结构化
慢
速度
（上司管理风格分类矩阵）
局部的 快
与不同上司的沟通策略
不同上司的类型特征
类型 创新型
特征
有全局眼光、非结构化风 格、关注结果、动作快
是与不的含义 是——也许 不——不
官僚型
注重局部与细节、结构 化风格、关注过程、动 作慢
是——是 不——也许
实干型
注重局部与细节、结构化风格、是——是
三、如何与下属沟通
• 领导的概念与权力构成 • 与下属沟通的原则 • 与下属沟通的技巧 • 授权的要点与技巧
领导模式三要素
• 任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以 下三种要素的需要：
• （1） 你自己，即领导者 • （2） 职员；
（3） 应完成的任务。
基本的领导模式
与高 职
扶持型
员
的
沟
沟通渠道的分类
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）单向沟通、双向沟通与多向沟通
（3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通
与网络沟通
总裁
平行
下行
生产副总裁
营销副总裁
交叉
外向
研发副总裁 人事副总裁
交叉
上行
组织结构与信息流
沟通的位差效应
• 来自领导层的信息只有20％－25%被下 级知道并正确理解
• 从下到上反馈的信息不超过10％，
团队中角色的合理划分和责任
• 团队中的角色分配 • 团队中的角色平衡 • 团队和他们的任务
团队的各个关键角色（之一）
队员角色
队长：
发现新成员
并提高团队精神
评论员：
能使团队保持长久高 效率工作的监护人和分析 家

理解所接受的信息。
２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰
在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干
扰，如噪声、喧哗等
２）传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通，对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素（5种）
1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配，应该重新调配工作。
4）低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则，这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时，既要提高他的工作热情，又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高， 见效较慢，所以要有耐心，必要时，也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异，
造成对信息理解的偏差和误解。
3）知识领域与个人经验的差异： 信息发送者所传递的信息，超出了信息接受
者的知识范围，或者是对方没有接触过的内容，
信息的接受者对信息的理解就会有困难，甚至造
成误会。
４）信息发送者的形象和声誉： 信息接受者对信息发送者有看法，认为他不 可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是 真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能
•
“管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理

冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。

投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

组织结构 沟通环境
01 02
管理者的特点
03 管理模式
04
公开性原则 简捷性原则
管理沟通的原则
适度性原则 针对性原则
7/2/2019
完整性原则 连续性原则
效率性原则 效益性原则
2
常见的沟通形式与技巧
任务一 面对面沟通
直接表达 情感与意图
一、认识面对面沟通 面对面沟通是指沟通主体采用面对面方式进行信息交流与传递
面谈
面谈
面谈
面谈
面谈
任务二 书面沟通
书面沟通的原则
03
书面沟通的含义
01
7/2/2019
04
书面沟通的基础形式与技巧
02
书面沟通的特征
书面沟通
作业 1、根据你将来想从事的职业写一篇能够让你在众多面试者之中脱颖而出的自我介绍（字数 在200字以上） 2、假设你已经如愿得到了你想要从事的工作，并在这个领域坚持了三年，现在公司有一个 升职的机会，你想毛遂自荐。请根据三年来你取得的成就写一封升职加薪的自荐信，打动 你的上司，如愿实现升职加薪。
7/2/2019
利用好非语言沟通
保持积极健康心态 T明选IT科择L学合E 设理计的HE组沟R织通E 结模构式
管理沟通
7/2/2019
概念理解
种类划分
管理沟通的作用
1
2
3
44
5
建立共同愿景 创造和提升组织文化 激发新思维 促进日常管理 消除误会化解矛盾
7/2/2019
7/2/2019
影响管理沟通的主要因素
7/2/2019
任务四 网络沟通
一、网络沟通的含义及优缺点
7/2/2019
任务四 网络沟通

2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式

PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
维护自尊，提升自信
• 自尊 = 你对自己
所受待遇的感受
• 自信 = 你对自己
感觉如何
PPT文档演模板
【培训课件】管理沟通实务
维护和提升
• 提升 = 提升别人的价值感
当你对他人做出的贡献或者完成事情给予认可 时，就会提升他们的自我认知感。
维护 = 维护保持，尤其是别人失败或 是面临困难的时候
即使在一个人表现不佳或者犯错的情况下，关注 当时的情境、他/她所作的努力或所采取的行动， 而不是针对人来评价，也能够保持他/她的自信。
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。（描述性定义）
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。（半描述半规范）
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身 的主要途径。（规范性定义）
•关注的期望
•弗洛姆
•效价－期望
•波特和劳勒
•绩效－满意度
•菲斯廷格和赫曼斯
•认Байду номын сангаас失调－交换
•劳勒 •E→P和P→O期望
•亚当斯
•公平
过程理论 动机
当代理论
【培训课件】管理沟通实务
激励理论：XY理论
X理论
Y理论
PPT文档演模板
•Douglas M·Mc Gregor •1906－1964
【培训课件】管理沟通实务

人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。

老孙气呼呼地来到秘书室：“我是老孙，找老板”。
“我知道，老板正在等您，不过老板正在接一个重 要电话，麻烦您稍等”。秘书客气地把老孙带进会客 室，并微笑地说：“您是喝咖啡还是喝茶”？
“我什么都不喝！”老孙气呼呼地说，并小心地坐 上沙发。
“老板交代，如果您喝茶，一定要泡上最好的茶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐泡了茶，又送上一碟小点心： “您慢用，老板马上出来。”
难以做到双上沟通
2.非正式沟通(informal communication) 组织成员之间私下的信息传递与交流
特点：以情感交流为主 优点：
不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真
容易使组织内出现小团体
游戏1:善于发现
5.障碍或噪音 信息源不充分或不明确 信息没有被有效地转换成可以沟通的信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 文化背景不同 双方缺乏经验
6.背景 沟通发生的情景 7.反馈 正反馈：信息接受者接受并理解了信息 付反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定 的状态
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。
“你没弄错吧，我是本公司的老孙”！
“当然没弄错，您是公司的元老。老板经常说你们 最辛苦了，经常加班加点，实在心里过意不去。”
正说着，老板走了出来，跟老孙握手：“欢迎欢迎， 听说您有事找我？”

总结词
使用适当的语言和非语言方式进行沟通。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要使用对方熟悉的语言进行交流并 注意非语言方式的运用如肢体语言、面部表情等避免产生 误解和冲突。同时要学会适应不同的沟通风格和文化习惯 以促进有效的跨文化交流。
总结词
建立信任关系促进合作与发展。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要与其他国家和地区的合作伙伴建 立互信关系以促进双方的合作与发展。通过有效的沟通和 合作可以拓展国际市场、提高企业在全球范围内的知名度 和竞争力实现互利共赢的目标。
总结词
主动沟通，提前准备，提供解决方案。
详细描述
向上沟通时，要主动与上级进行交流，提前准备相关资料 和信息，清晰地表达自己的观点和建议。同时，要提供可 行的解决方案，帮助上级解决问题和应对挑战。
向下沟通的策略与技巧
总结词
明确目标，了解下属需求，鼓励参与和反馈。
详细描述
向下沟通时，需要明确沟通的目标和内容，了解下属的需 求和关切，确保信息传递的准确性和及时性。同时，要鼓 励下属积极参与和反馈，以提高沟通的效果和质量。
05
管理沟通的案例分析
案例一：有效倾听的案例分析
案例描述
某公司经理在听取下属工作汇报时，总是 心不在焉，没有耐心听完对方的发言，导
致下属不愿意向他汇报工作。
总结词
有效倾听是管理沟通的关键，它有 助于理解对方的观点和需求，建立
良好的沟通关系。
A
B
C
D
启示
在管理沟通中，应注重倾听技巧的培养， 认真听取对方的发言，理解对方的观点和 需求，建立良好的沟通关系。
实践经验总结了成功企业的管 理沟通案例和经验教训，为企 业提供了有益的参考和借鉴。