政务礼仪培训课件PPT(共65页)

能称“少爷”、“老 婆”“小子”、“老 头”“哥儿们”以及小名 等
3、介绍的艺术
1）社交介绍原则：先卑后尊原则 晚辈介绍给长辈;
下级介绍给上级 男士介绍给女士； 晚到者介绍给早到者。
2）自我介绍的原则： 单位、部门、职务、姓名
3）为他人做介绍 突出最高职位称呼！ 突出最高成就和兴趣点！
4、握手的艺术
• 尊重社会：要讲究公德；要维护秩序；要保
护环境；要爱国守法。
2、现代礼仪的作用
• 塑造了恰到好处的形象！ • 是协调关系的桥梁！ • 是一种人际交往艺术！ • 是一种把人际交往“问
题”变小的工具！ • 体现了个人修养。 • 公关礼仪树立了组织形
象。
3、现代礼仪 分类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
五、社会交往中的会面 礼仪
1、会面的四个基本要素 2、恰倒好处的称呼 3、介绍的艺术 4、握手的艺术 5、名片礼仪
1、会面的四个基本要素
① 表情 ② 招呼 ③ 寒暄 ④ 握手
2 、恰倒好处的称呼
• 避免直呼其名 • 以职位称呼的礼仪 • 以专业成就称呼的礼仪 • 以职业尊称的礼仪 • 在社交场合的称呼艺术:不
政务礼仪 恰到好处
成功塑造自我 打造第一形象
• 主讲： 高级讲师 张敏
• 现代礼仪 • 社交礼仪 • 政务礼仪
一、现代礼仪的构成
• 现代礼仪：指人们在现代社会
的社交活动中，为表示尊重、 敬意、友好而遵循的约定俗成 的行为规范和准则。具体表现 为：礼貌、礼节、仪表、仪式 等。
• “礼”的含义是尊重。“仪” 的含义是规范的表达形式。
• 接送客户时，行30度 鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时， 行45度鞠躬礼。
三、表情礼仪的表达方式
• 感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+感情 （55%）
• 目光——心灵的语言：公务注视区，社交注视区， 亲密注视区。
• 注目礼（庄重的场合，标准站姿，目视对方） • 微笑——甜蜜的事业 • 肢体语言——亲密的伙伴:手势语；体态语-鞠躬礼
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
• 现代礼仪表现了相互尊重。 （情感互动）
1、尊重是现代礼仪的核心和基 础
• 尊重自己：要尊重自身；要尊重自己所从事
的职业；要尊重自己所在的单位。
• 尊重别人：尊重上级，是一种天职；尊重同
事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊 重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度； 尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教 养。
六、职业形象的树立
（弯曲度越大，礼节越重）；握手礼；鼓掌礼； 拥抱礼。
1、wenku.baidu.com 笑
• 自然、真诚、笑 不露齿，笑不出 声。切忌做作和 皮笑肉不笑。
2、视 线
• 视线软和，不要紧盯 • 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间
与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对 方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。
3、距 离
• 70至80厘米（熟悉） • 1米至1米2（陌生） • 1－1 . 5米（站立） • 0.5米（坐着） • 1 . 5米左右（一站一坐）
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
5、蹲姿礼仪
• 蹲姿得体
6、鞠 躬
• 与同事交错而过时， 面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然 前倾，低头比抬头慢。
3、行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
• 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 • 不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，
急事可先礼貌提示对方
• 走姿稳健：头正。
肩平。双臂摆幅在30~40 度。躯挺。步位直。女士 走直线；男士走平行线。 注意不能把双手插在裤兜 内走路。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
四、交谈礼仪的基本要求
• 交谈的原则：真诚坦率的 原则；互相尊重的原则
• 交谈的技巧：言之有物； 言之有序；言之有礼
• 交谈时的礼貌用语：问候 语(您好。晚安等）；告别 语（再见。祝您愉快等）； 应答语（没关系。不必客 气等）；道歉语（请原谅。 打扰了。失礼了。对不起 等）
• 伸手优先原则：尊先卑后 上级为先； 长者为先； 女士为先；
但宾主之间，主人为先。
• 握手的艺术
5、名片礼仪
• 文字正面朝向对方 • 对方身份较高，应当用双手捧着递去，目光注视
对方并鞠躬。对一般人，可以用右手递送，但态 度要庄重大方，动作要轻缓，并说“请多关照”,” 欢迎联系”等。 • 接受名片时可用单手，若对方是尊长的，要用双 手。名片收到后，要说一句“很高兴认识你”或 “一定拜访”等。接过后要认真的看一遍，再郑 重地装入上衣袋或名片夹。 • 如果你想得到对方的名片，请用委婉的语气说： “可以给我一张您的名片吗？”“如果方便的话， 能给我一张名片吗？”
• 变向走姿：后退步 （先后退两三步，再转身 后转头）。引导步（走在 宾客左侧前方，整个身体 半转向宾客方向，保持两 步距离）。
4、手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样 物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。 掌心向上。
• 招手：向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和 长辈招手
涉外礼仪
二、举止礼仪的标准
1、站姿自然：标准站姿、
叉手站姿、背手站姿。特别注 意：腿脚不要抖动，双手不要 放在衣兜，要防止探脖、塌腰、 耸肩。
2、坐姿端庄：女士七种
优美坐姿（标准式、前交叉式、 屈直式、后点式、测点式、侧 挂式、重叠式）；男士六种 （标准式、前交叉式、屈直式、 前伸式、交叉后点式、重叠式）