IT运维服务合同(模板)
IT运维服务合同 (模板)
一、合同双方
本合同由以下双方组成：
甲方：[甲方公司名称]
乙方：[乙方公司名称]
二、服务目的
本合同旨在明确甲方委托乙方为其提供的IT运维服务的范围、条件和要求。
三、服务内容
乙方将按照以下方式提供IT运维服务：
1. 硬件设备维护：包括但不限于计算机、服务器、网络设备等硬件设备的巡检、维护保养、故障排除等工作。
2. 系统软件管理：包括但不限于操作系统、数据库管理系统等软件的安装、配置、更新、升级等工作。
3. 安全管理：包括但不限于防火墙设置、漏洞修补、防护等工作，确保系统和数据的安全。
4. 备份与恢复：包括但不限于数据备份、存储、恢复等工作，确保数据的安全和可靠性。
5. 故障处理：包括但不限于根据甲方的要求及时响应并解决系统故障、网络故障等问题。
四、服务期限
本合同有效期为[合同起始日期]至[合同终止日期]。
五、服务费用
1. 服务费用：甲方按照以下方式支付乙方的服务费用：
每月固定费用：[具体金额]
额外费用：如有额外工作或特殊需求，甲方与乙方协商确定费用。
2. 支付方式：甲方应按照每个月底结算的方式支付乙方的服务费用。
3. 违约金：如甲方未按时支付服务费用，甲方应支付乙方每天滞纳金[具体金额]。
六、保密条款
甲方和乙方应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。未经双方事先书面同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密和机密信息。
七、服务终止
1. 提前终止：甲方或乙方可以提前[提前终止期限]提出终止本合同的书面通知。
2. 违约处理：在下列情况下，一方可以随时解除本合同，并有权要求违约方承担违约责任：
任何一方严重违反本合同的条款。
在提前终止期限内，未经对方同意，一方擅自终止本合同。
八、其他条款
1. 适用法律和管辖：本合同受[适用法律]管辖。如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。如果无法达成一致，争议应提交[争议解决方式]进行解决。
2. 通知方式：双方接受书面通知。任何一方向对方发出的通知应通过邮寄、、快递或电子邮件等方式进行。
3. 本合同的修改和补充：任何对本合同的修改和补充应以书面形式进行，并由双方在双方授权代表的签字后生效。
九、合同生效
本合同正本一式两份，甲方和乙方各执一份，并在[合同签署日期]签署。本合同自双方授权代表签字后生效。
甲方：
公司名称：
授权代表：
签署日期：
乙方：
公司名称：
授权代表：
签署日期：
软件系统维护服务合同范文篇一委托人：___________(以下简称“甲方”) 受托人：___________(以下简称“乙方”) 甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。 1.合同标的和合同价格 服务项目 收费金额 备注 应用系统及平台运行维护 合同总金额(大写)：人民币 (?： ) 2.服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。 现场服务电话： _________________________________________________________。 8小时外应用系统应急服务热线： __________________________________________。 3.具体服务内容 序号 服务内容 分项列表 应用系统及平台运行维护 相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。 相关运行平台的日常维护
其他临时性维护工作的日常维护 4.付款方式与条件 甲方向乙方支付服务费及支付方式为： ____________________________________。 4.1服务费总额为： ____________________________________________________; 4.2服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下： (1)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元; (2)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元; (3)_____年_____月_____日前，支付 ____________________________________。 5.质量保证 乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告(包括维护原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。 6.知识产权 在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。 7.违约责任 7.1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额________%/日违约金。 7.2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过________日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。 8.合同的解除
运维服务合同 篇一:运维合同(范本) 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条:基本原则 1.1 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2 乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙 方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3 乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6 甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9 指定联系人:维护采购人利益及 配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: 及所有 2.2技术支持与维护服务的内容: 服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: 1、网络技术支持与维护: 网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网部分。广域网通过网通;城 域网以为网络中心接点，通过连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。
it桌面运维服务合同 甲方：（以下简称“甲方”） 地址： 联系人： 联系电话： 乙方：（以下简称“乙方”） 地址： 联系人： 联系电话： 鉴于甲方需要委托乙方提供IT桌面运维服务，双方经友好协商， 达成如下合同： 一、服务内容 1.1 乙方将为甲方提供以下IT桌面运维服务： - 软件安装与升级：负责甲方办公电脑及相关软件的安装和升级。 - 病毒防护与安全管理：负责甲方电脑系统的病毒防护和安全管 理工作。 - 故障排除与维修：负责甲方办公电脑故障的排除和维修工作。 - 数据备份和恢复：负责甲方重要数据的备份和恢复工作。
- 远程支持：通过远程工具提供甲方的IT技术支持。 1.2 以上服务由乙方的专业技术团队提供，保证提供高质量的服务。 二、服务期限 2.1 本合同服务期限为一年，自合同签订之日起生效。 三、服务费用 3.1 甲方向乙方支付服务费用，金额为（具体金额），按以下方式 支付： （具体支付方式和支付时间协商一致） 四、服务责任 4.1 乙方需以高度负责的态度开展工作，保证按照约定时间和质量 完成服务。 4.2 乙方需面对甲方提出的技术问题进行快速响应，并解决技术故障，保障甲方正常的办公运行。 4.3 乙方需要对甲方的机密信息和数据进行严格保密，不得泄露给 第三方。 4.4 若因乙方原因导致服务中断或者损失，乙方需承担由此产生的 一切责任。 五、合同解除 5.1 在以下情况下，本合同可被解除：
- 双方经协商一致解除合同； - 甲方支付服务费用不及时而乙方提出解除合同的； - 甲方违反合同规定而乙方提出解除合同的； - 发生不可抗力事件，导致双方不可能履行合同义务的。 六、保密条款 6.1 双方保证对对方所拥有的商业秘密、技术机密、经营计划、合作模式等信息进行保密，并不向任何第三方泄露。 七、争议解决 7.1 双方在履行本合同过程中发生争议，应首先友好协商解决；如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。 八、其他约定事项 8.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商并书面补充协议。 九、合同生效与变更 9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 9.2 本合同的修改、补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。 十、合同终止 10.1 本合同终止后，双方解除协助义务。
IT运维服务合同 1. 引言 本合同（简称“合同”）由双方订立，即【甲方】（简称为“客户”）和【乙方】（简称为“服务提供方”）。 在本合同中，客户和服务提供方通过商定，服务提供方将为客户提供IT运维服务。 2. 服务内容 服务提供方向客户提供的IT运维服务范围包括但不限于内容：服务器维护和监控网络设备维护和监控数据库管理和备份安全性和防护措施的维护软件升级和补丁管理故障排除和技术支持日志记录和报告其他双方协商的IT运维服务内容 3. 服务期限 本合同的服务期限为【起始日期】至【终止日期】。在服务期限内，客户可以随时根据需要延长合同期限或终止本合同。 4. 费用和支付方式 客户同意按照条款支付服务提供方的费用：根据服务内容和工作量，服务提供方将向客户提供详细的费用清单。客户应该在收到费用
清单后的【支付期限】内支付全部费用。费用支付方式可以是银行转账、或其他双方协商的方式。如果客户未按时支付费用，服务提供方 有权暂停或终止服务，并保留向客户追偿的权利。 5. 保密条款 双方同意遵守保密条款：双方都应保护对方的商业机密和敏感信息，包括但不限于技术、客户数据和业务信息等。双方都不得在未经 对方书面同意的情况下向第三方透露对方的机密信息。本合同终止后，双方仍应继续遵守保密条款的约定。 6. 权利和责任 6.1 客户的权利和责任：提供准确、完整和最新的信息和需求， 以确保服务提供方能够提供更好的服务。协助服务提供方进行必要的 测试、故障排除和数据备份。及时向服务提供方报告任何问题或变更 需求。确保所提供的软硬件设备符合服务提供方要求。 6.2 服务提供方的权利和责任：提供高质量的IT运维服务，确 保服务器和网络设备的稳定运行。及时解决客户提出的故障和问题。 妥善处理客户的数据，确保数据的安全性和保密性。提供必要的培训 和技术支持。
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书
面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不 良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与 维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密
IT运维合同 甲方： 乙方： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务 （1）服务内同：按附件一“服务说明书”提供服务。 （2）服务地点：甲方指定地点 （3）服务时效：做到30分钟响应；每三个月提供一次定期巡检及维护保养。 （4）应急服务：每月不限次数应急，7*24小时电话支持。 3服务期限：双方约定服务期限为壹年，生效日期从年月日 至年月日止。 4使用限制
（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方服务外包费用为00000元/年，合同签订后10个工作日内支付00000元，半年后10个工作日内支付00000元。 6保密 （1）信息保密乙方不得泄露甲方任何涉密信息。 （2）保密措施乙方负责服务人员的政治审查和保密教育。 7甲方承诺：甲方承诺如有计算机网络等相关设备采购将优先考虑乙方。 8乙方服务人员在甲方所在地现场工作的，应遵守甲方的管理秩序和规则，并接受甲方监督。乙方服务人员在服务过程中发生财务损失或人身伤害的，除因甲方的过失造成的以外，甲方不承担责任。 9乙方是并且应当被视为甲方的独立承包商，而非甲方的雇员。乙方不得且无权以甲方的名义代表甲方进行谈判或达成任何合同或承诺, 前期技术方案或商务调研除外。 10期限和终止 （1）期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，至服务期满时止，
it运维合同（通用5篇） it运维篇1 甲方： 乙方(服务方)： 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1. 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1. 乙方提供的服务内容： 1) 日常维护 产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 2) 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。(费用另计) 3) 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计) 2. 乙方的服务承诺： 1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 2) 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 3) 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。 3. 乙方的权利 1) 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功
能、操作方法作出修改、调整和取消的权利; 2) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任; 3) 协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。 三、甲方责任： 1. 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 2. 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。 3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1.日常维护服务费 金额： 5000元 (大写：伍仟元 )人民币 支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方100% 日常维护费，即人民币5000元(大写：伍仟元 )。 服务期限： 1年 (自 20xx年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止) 服务方式： A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务等; B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决; 2.现场维护服务服务费 金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为 支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。
IT运维服务合同(模板) IT运维服务合同 (模板) 一、合同双方 本合同由以下双方组成： 甲方：[甲方公司名称] 乙方：[乙方公司名称] 二、服务目的 本合同旨在明确甲方委托乙方为其提供的IT运维服务的范围、条件和要求。 三、服务内容 乙方将按照以下方式提供IT运维服务： 1. 硬件设备维护：包括但不限于计算机、服务器、网络设备等硬件设备的巡检、维护保养、故障排除等工作。 2. 系统软件管理：包括但不限于操作系统、数据库管理系统等软件的安装、配置、更新、升级等工作。 3. 安全管理：包括但不限于防火墙设置、漏洞修补、防护等工作，确保系统和数据的安全。
4. 备份与恢复：包括但不限于数据备份、存储、恢复等工作，确保数据的安全和可靠性。 5. 故障处理：包括但不限于根据甲方的要求及时响应并解决系统故障、网络故障等问题。 四、服务期限 本合同有效期为[合同起始日期]至[合同终止日期]。 五、服务费用 1. 服务费用：甲方按照以下方式支付乙方的服务费用： 每月固定费用：[具体金额] 额外费用：如有额外工作或特殊需求，甲方与乙方协商确定费用。 2. 支付方式：甲方应按照每个月底结算的方式支付乙方的服务费用。 3. 违约金：如甲方未按时支付服务费用，甲方应支付乙方每天滞纳金[具体金额]。 六、保密条款
甲方和乙方应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。未经双方事先书面同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密和机密信息。 七、服务终止 1. 提前终止：甲方或乙方可以提前[提前终止期限]提出终止本合同的书面通知。 2. 违约处理：在下列情况下，一方可以随时解除本合同，并有权要求违约方承担违约责任： 任何一方严重违反本合同的条款。 在提前终止期限内，未经对方同意，一方擅自终止本合同。 八、其他条款 1. 适用法律和管辖：本合同受[适用法律]管辖。如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。如果无法达成一致，争议应提交[争议解决方式]进行解决。 2. 通知方式：双方接受书面通知。任何一方向对方发出的通知应通过邮寄、、快递或电子邮件等方式进行。 3. 本合同的修改和补充：任何对本合同的修改和补充应以书面形式进行，并由双方在双方授权代表的签字后生效。 九、合同生效
信息系统运维服务合同范本 1. 引言 本合同由双方共同签署，即甲方（简称“甲方”）和乙方（简称“乙方”）。双方根据平等互利的原则，为确保甲方信息系统的正常运行和维护，达成合作协议。 2. 服务内容 2.1 乙方将为甲方提供信息系统的运维服务，具体包括但不限于系统安全管理、系统性能调优、备份和恢复、问题排查和解决等。 2.2 如果甲方有特定需求，乙方可以提供额外的定制化服务，但需另行约定，并且甲方需支付相应的费用。 3. 服务期限 3.1 本合同的服务期限为（具体服务期限填写在这里），自双方签署合同之日起生效，直至服务期满，双方达成新的协议或终止本合同。 3.2 若甲方需要终止本合同，应提前30天书面通知乙方。 4. 服务费用 4.1 甲方应按照方式向乙方支付服务费用：
•支付方式：（列出支付方式，比如银行转账、、等） •付款周期：（例如一次性支付，月度支付，季度支付等） •付款金额：（具体金额填写在这里） 4.2 若服务期间出现乙方无法履行合同义务的情况，甲方有权中止支付服务费用，直至问题解决。 5. 服务标准 5.1 乙方应以专业的知识和技能提供信息系统的运维服务，并确保甲方系统的正常运行和安全。 5.2 乙方需建立系统运维的相应流程，包括但不限于系统日志的监控和分析、漏洞扫描和修复、软件和硬件的升级等。 6. 保密条款 6.1 乙方应承担保密义务，不得将甲方的商业机密、技术秘密以及其他受法律保护的信息泄露给任何第三方，除非获得甲方的书面许可或依法要求。 6.2 乙方应合理采取措施确保甲方信息的机密性和安全性，包括但不限于使用密码、防火墙、加密和访问控制等。
********公司(以下简称“甲方”)于20**年*月通过公开招标，确 定********公司(以下简称“乙方”) 为《*******公司信息系统运维服务项目》的服务供应商，本项目服务期限为期*年，合同执行及签属方式为一年一签。甲方和乙方按照招标要求于20**年**月**日签署并执行了第一年的运维合同。 在第一年的运维合同到期后，为执行第二年的运维服务，甲方和乙方在平等商议的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就********公司******系统运维服务达成此合同。 乙方为甲方提供*****系统运维服务，保障甲方***系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 (一)乙方服务内容 1.7*24小时响应，日 常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求暂时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系 统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 (二)服务要求
乙方允许按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开展 不同的服务响应。 1.用户的普通服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺即将响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部份功能不能正常使用、或者数据错误、但主要业 务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解 决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统住手运行或者导致信息系统运行性能下降无法保证甲 方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题， 恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或者业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 (三)服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细 记载故障发生时间、地点、故障现象、处理措施、处理结果和解决 时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务 考核的依据之一。 四级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的3%。 二级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的5%。 一级故障如超时未解决，乙方允许每次扣除运维费用总额的10%。
软件运维服务合同的模板 1. 引言 本合同（简称“合同”），由双方（简称“双方”）共同订立和 执行：（公司名）（简称“甲方”），以及（公司名）（简称“乙方”）。 2. 服务描述 2.1 乙方将根据甲方的要求，提供软件运维服务。服务内容包括 但不限于： •定期检查甲方软件系统，确保其正常运行； •随时处理甲方提出的软件问题和故障； •提供软件系统的日常维护和更新； •为甲方员工提供软件系统的培训和支持。 2.2 乙方将根据实际情况制定服务计划，并提前向甲方报送。 3. 服务期限 本合同的有效期为从签署之日起（）年（）月（）日至（）年（）月（）日。
4. 服务费用 4.1 甲方应根据乙方提供的收费标准按时支付服务费用。服务费用为（金额）每月，于每月（日期）前支付至乙方指定的账户。 4.2 若甲方未按时支付服务费用，则乙方有权暂停或终止提供软件运维服务，并不承担因此造成的任何损失或责任。 5. 服务标准 5.1 乙方将以专业的技术和高效的服务态度为甲方提供软件运维服务。 5.2 乙方将尽力确保软件系统的稳定性和安全性，保护甲方的软件系统免受任何潜在威胁和风险。 5.3 乙方将在收到甲方的问题或故障报告后，及时做出反馈和响应，并协助解决问题。 6. 保密条款 6.1 双方同意在本合同有效期间以及终止后对彼此之间的商业信息和技术信息保密。 6.2 双方同意不向第三方透露对方提供的任何机密信息，除非取得对方的书面授权。
7. 违约责任 7.1 若任一方违反本合同的任何条款，守约方有权要求违约方承 担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。 7.2 若双方共同违约，双方应共同承担相应的责任。 8. 解约条款 8.1 若双方一方希望解除本合同，应提前（）天以书面形式通知 对方。 8.2 在本合同解除后，双方应按照已执行的软件运维服务按比例 结算费用。 9. 争议解决 9.1 本合同的解释及执行均适用法律。 9.2 双方在履行本合同过程中出现的争议应先通过友好协商解决，协商不成时，应提交至所在地人民法院裁决。 10. 其他条款 10.1 本合同未尽事宜，可由双方另行协商并签署补充协议。 10.2 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等效力。
IT外包驻场运维合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部容。 一、服务容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员：XX 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 4) 项目负责人：XX 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自2012年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、A V设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g 服务器的搭建：域控，Web站点，，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。 h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4) 本协议中未涉及的维护容，乙方按甲、已双方协商认可的容执行。 5) 未尽事宜甲乙双方协商。
软件运维服务合同 合同编号： 委托方(以下简称“甲方”)： 受托方(以下简称“乙方”)： 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供__________集团OA 办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限;本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 (一)服务内容(详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》) 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各
种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。 6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 (二)运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面
IT运维外包合同模板 一、合同概述 本合同（以下简称“合同”）由以下双方于[签订日期]签署： 甲方：[甲方全称]，拥有[公司地址、电话、传真、邮箱等相关联系信息]。 乙方：[乙方全称]，拥有[公司地址、电话、传真、邮箱等相关联系信息]。 鉴于甲方需要IT运维服务，而乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经过友好协商，根据相关法律法规的规定，就甲方向乙方采购IT运维服务事宜达成如下协议： 二、服务范围 乙方同意向甲方提供以下IT运维服务： 1. [列举1] 2. [列举2] 3. [列举3] ... 三、服务期限 本合同自[起始日期]至[终止日期]有效。除非合同提前终止，否则服务期限为[具体期限，如一年、两年等]。 四、费用与支付 1. 甲方应支付给乙方的服务费用为[具体金额或按月、季、年等方式结算的费用]。 2. 甲方应在每月/季度/年结束后的[约定时间]内向乙方支付相应的服务费用。 3. 乙方应在甲方付款前提供相应的税务发票。 五、保密条款 1. 双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。未经对方同意，任何一方不得将上述信息泄露给第三方。 2. 本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务。 六、知识产权条款 1. 乙方拥有其向甲方提供的所有软件、数据、资料等的所有权。未经乙方同意，甲方不得复制、修改、传播或以其他方式使用这些内容。 2. 甲方对其提供给乙方的所有数据、资料等的所有权归甲方所有。除非另有约定，否则乙
方不得复制、修改、传播或以其他方式使用这些内容。 七、违约责任 1. 若甲方未按约定支付费用，应按未支付款项的[具体比例]向乙方支付违约金。 2. 若乙方提供的服务不符合约定，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。 3. 若一方违反本合同的保密条款，应承担由此造成的损失。 八、争议解决方式 如因本合同的签订、履行或解释发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[约定的仲裁机构]进行仲裁。仲裁裁决是终局性的，对双方均有约束力。 九、其他条款 1. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方代表签字（或盖章）之日起生效。未尽事宜，依照相关法律法规的规定处理。 2. 本合同中的所有条款均由双方自愿达成，对双方具有约束力。任何一方均不得以任何理由单方面解除或终止本合同。
IT运维服务合同 合同编号：xxxxxx 甲方：[甲方全称] 地址：[甲方地址] 联系人：[甲方联系人] 电话：[甲方电话] 邮箱：[甲方邮箱] 乙方：[乙方全称] 地址：[乙方地址] 联系人：[乙方联系人] 电话：[乙方电话] 邮箱：[乙方邮箱] 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，经友好协商，达成如下IT运维服务合同（以下简称“本合同”）： 第一条合同目的 乙方将按照约定为甲方提供IT运维服务，保障甲方信息系统的正常运行，提高甲方业务的效率和安全性。
第二条服务内容 1. 乙方提供的IT运维服务包括但不限于以下方面： （1）日常系统监控与维护； （2）故障排除与问题解决； （3）安全漏洞检测与修复； （4）备份与恢复管理； （5）系统性能优化； （6）软件和硬件更新与升级； （7）其他双方约定的服务内容。 2. 乙方提供的服务将根据甲方的实际需求进行调整和补充，双方应 及时进行沟通和协商。 第三条服务期限 本合同的服务期限为[起始日期]至[终止日期]，共计[服务期限]。 第四条服务费用 1. 甲方应按照本合同约定，及时支付乙方的服务费用。服务费用为：[费用金额]，支付方式为：[支付方式]。 2. 如甲方未按照约定期限支付费用，乙方有权暂停或终止服务。对 于因此产生的任何损失，由甲方独立承担。
3. 双方同意，在服务期限届满前，根据实际情况调整服务费用，并及时修改本合同的相应条款。 第五条保密条款 1. 双方应对在履行合同过程中所知悉到的对方的商业、技术、客户等机密信息保密。未经对方书面同意，不得擅自披露或向第三方提供该信息。 2. 本条款的保密义务在合同终止后仍然有效，直至该机密信息不再构成商业秘密或经过信息权利人同意解除保密义务。 第六条违约责任 1. 若一方违背本合同的约定，使得对方受到损失的，应承担相应的违约责任。 2. 如因不可抗力等不可预见的原因导致合同无法履行的，双方互相免除责任。 第七条合同变更与解除 1. 本合同的任何变更或修改，需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。 2. 如一方因不可抗力等原因无法继续履行本合同，应提前30日书面通知对方，并协商解决方案。 第八条争议解决
软件运维服务协议合同范本 一、协议背景 本协议由甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“服务提供商”）共同签署，旨在明确双方在软件运维服务方面的权利和义务，保障双方的合法权益，确保软件系统的正常运行和稳定性。 二、定义 1. 软件：指由客户提供的需要进行运维的软件系统，包括但不限于应用软件、 数据库等。 2. 运维服务：指服务提供商根据客户的要求，对软件进行日常维护、故障排除、性能优化等工作。 3. 服务费用：指客户向服务提供商支付的软件运维服务费用，具体金额及支付 方式详见本协议第五条。 三、服务内容 1. 软件运维服务范围： （1）日常监控：服务提供商将对软件系统进行24小时不间断的监控，确保 系统的正常运行。 （2）故障排除：一旦发现软件系统出现故障，服务提供商将及时进行排查 和修复。 （3）性能优化：服务提供商将根据软件系统的实际情况，对其进行性能优化，提升系统的运行效率。
（4）数据备份：服务提供商将定期对软件系统的数据进行备份，以防数据丢失或损坏。 （5）安全防护：服务提供商将采取一系列安全措施，保护软件系统的安全性，防止未经授权的人员访问或篡改系统。 2. 服务提供商的义务： （1）按照约定的服务内容和服务水平，为客户提供软件运维服务。 （2）及时响应客户的需求和问题，提供技术支持和解决方案。 （3）保护客户的商业机密和隐私信息，不得将其泄露或用于其他非授权用途。 （4）定期向客户提供软件系统的运维报告，包括系统性能、故障处理情况等。 3. 客户的义务： （1）提供准确、完整的软件系统信息，包括系统架构、版本号等。 （2）配合服务提供商进行软件运维工作，如提供必要的访问权限、协助故障排查等。 （3）及时向服务提供商报告软件系统的问题和需求，提供必要的支持和配合。 四、服务费用与支付方式 1. 服务费用： （1）服务费用为双方协商确定的金额，具体金额详见附件一《软件运维服务费用清单》。
软件运维服务合同模板 1. 合同背景 本合同由甲方（简称“客户”）与乙方（简称“供应商”）签订，旨在明确双方在软件运维服务方面的权利和义务。 2. 服务内容 供应商将为客户提供软件运维服务： 1.软件安装与配置 2.故障排除与修复 3.系统监控与维护 4.数据备份与恢复 5.安全性管理与漏洞修复 6.用户培训与技术支持 3. 服务期限 本合同的服务期限为起始日期至终止日期，共计【服务期限】个月。终止日期为合同签订后【服务期限】个月。
4. 服务费用 客户将向供应商支付服务费用。服务费用为【金额】，按【支付方式】支付。 5. 服务级别协议 双方同意遵守服务级别协议，包括但不限于方面： 5.1 响应时间 供应商将在【响应时间】内响应客户的服务请求。 5.2 故障修复时间 供应商将在【故障修复时间】内修复软件故障。 5.3 可用性 供应商将确保软件的可用性达到【可用性要求】。 5.4 数据备份 供应商将定期进行数据备份，并确保数据恢复的可行性。
6. 保密和责任限制 6.1 保密义务 双方同意在合同期间和合同终止后，对彼此的商业机密和敏感信息保密。 6.2 责任限制 供应商对情况所导致的任何损失不承担责任： 1.不可抗力因素所引起的服务中断或延迟。 2.客户自身原因导致的服务中断或延迟。 3.第三方供应商或合作伙伴引起的服务中断或延迟。 7. 双方权利与义务 7.1 客户权利与义务 客户有权： •要求供应商按时提供软件运维服务。 •要求供应商保护其商业机密和敏感信息的安全。 客户有义务： •提供软件的必要信息和许可证。
•按时支付服务费用。 7.2 供应商权利与义务 供应商有权： •要求客户提供软件安装和配置所需的信息。 •基于服务费用提供软件运维服务。 供应商有义务： •按时提供软件运维服务。 •保护客户的商业机密和敏感信息的安全。 8. 合同终止 本合同在情况下可被终止： •双方协商一致。 •客户发生违约行为。 •某一方宣布破产。 9. 争议解决 双方同意，在出现争议时，通过友好协商解决。如协商不成，可诉诸法律途径解决。
XX股份IT桌面运维服务合同 合同编号： 甲方：广西XX机器股份有限公司乙方： 电话：XXX 电话： 传真：XX 传真： 开户行：XXX 开户行： 账号：2XXX 账号： 纳税人识别号：XXX 广西XX机器股份有限公司(以下简称甲方)和 (以下简称乙方)经过友好协商，就XX股份IT桌面运维服务项目乙方向甲方提供服务，签订此合同书。 一、IT桌面运维服务内容 1、提供IT桌面运维服务内容如下： 乙方在XX机器股份有限公司提供IT桌面运维服务，IT桌面运维服务的相关内容见《附件一：XXIT桌面运维服务项目技术要求》 2、开展XXIT桌面运维服务的范围 乙方在甲方所在地玉林实施该项目。实施范围为广西XX机器股份有限公司本部各部门、集司本部。工程研究院南宁基地、销售公司驻外办事处除外。 二、XXIT桌面运维服务期限 本合同期限自2017年月日到年月日。到期后，经双方协商后，可按本合同内容续签下一年度XXIT桌面运维服务合同。 三、付款方式 1.XXIT桌面运维服务的费用付款方式： 甲方每月支付给乙方元（大写：）。乙方每月开具上月费用的增值税专用发票（税率为6%）给甲方，甲方凭发票于20个工作日内全额支付应付费用给乙方。 支付方式为：银行转账。 2.乙方向甲方提供维修备件的费用的支付方式：
甲方根据《附件二：XXIT桌面运维服务常见易损材料报价表》的价格，把实际产生的上一个月的更换的常见易损材料的费用支付给乙方。乙方开具增值税专用发票（税率为6%）给甲方，甲方凭发票于20个工作日内全额支付发票金额。 支付方式为：银行转账。 四、合同签约后5个工作日内，乙方缴纳履约保证金叁万元人民币。合同执行结束后 20天内甲方向乙方全额退回乙方的履约保证金叁万元（无息）。 五、项目验收 项目达到《附件一：XXIT桌面运维服项目技术要求》的要求，正常运行一个月后，项目通过验收。 六、保密 乙方单位与个人均须与甲方签订保密协议。保密协议见《附件三：甲乙双方签的保密协议》。 七、双方权利义务 1、甲方应当保证按期付款，并保证为乙方工作人员提供良好的工作环境和工作氛围。 2、乙方保证按质按量按期完成XXIT桌面运维服。 八、双方违约责任 因一方原因造成对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失，因不可抗议因素造成的除外。其中： 1.甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款，每拖延一天，甲方向乙方支付本月应付 金额的千分之一的违约金。 2.乙方未能按运维服务等级定义的标准完成故障维修，每次拖延一天，须向甲方支付 本月应付金额的千分之一的违约金。 3.乙方未经甲方同意擅自更换服务人员的，须向甲方支付本月应付金额的百分之一的 违约金。 4.有下列任何一种情况出现，甲方有权单方面终止本合同，并向乙方追究经济损失的 赔偿： a)乙方连续两个月的当月有效投诉记录达4次及以上； b)半年考核期对乙方满意度低于90%； c)因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故造成重大损失的；