商务部跟单员业务提升培训教材PPT课件

HAPPY ENDING
需跟踪模块 （电脑实操）
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
交单给银行，办理T/T商贴。给银行 提供客户订单及客户地址。
ISO相关制度规定
《货物监装流程》 《配运流程环节控制方案》 《单据流程环节控制方案》
PART 4：其它
1、付货款：根据合同要求按排付款时间。每周一统一申请“需付款”， 注意超过20万元的付款要提前一个星期申请，超过30万元的付款要提前二 个星期申请。
1）新合作的工厂必须做“供方调查工作”，成为“合格供方”后 才 可以做采购合同；新合作的客户必须录入客户资料才可以增加 新自评。
2）了解所有有关订单的信息 例如成交方式 （CIF/CNF/FOB）、付款方式（L/C T/T）、数量、销售价格、采 购 价格、单据要求、包装要求 海运费、港杂费、装船唛头等等。 （操作说明）
（信用证知识由船务部讲解）
5）确认发货/到货情况： 船期前一周向船务部索要送货地址并连同 《贸易产品交货跟踪表》传真给工厂，要求在出货前连同工厂分析 单一起回传我司，并确认具体送货时间通知船务部和监装部。收到 分析单回传要自审一遍，符合合同要求后才交给船务部做单。跟踪 到货情况及相关文件（例如报关单据，通关单、危包证）寄送情况。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

一、业务性质：
除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓， 对客户实施推销跟进，以达成订 单为目标。
工作范围包括： 1. 寻找客户 ------2. 设定目标 ------3. 传播信息 ------4. 推销产品 ------5. 提供服务 ------6. 分配产品 ------寻找新客户，跟做老客户 重要客户和待开发客户 将企业产品信息传播出去 主动与客户接洽，展示产品，获取订单 产品售后服务 产品短缺时，先分配给VIP客户
3、产能平衡原则：
各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器 负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。
4、工序瓶颈
工序瓶颈，或机器负荷大的应予注意，不可让其中间停产
5、工艺流程原则： 工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。 6、工作部门因素： （车间、线、组、拉、机器）的种类与名称
4 . 生产这些产品需要哪些设备\仪器?需要多少设备仪器?
5 . 生产这些产品需要多少人力?现有多少人力?这些人力够不够?如果 不够,差 多少?怎样解决差的这部分人力?是重新组织,还是补充?
生产跟单培训
1、交货期先后原则：
交期越短，交货时间越紧急，正常来说当然优先排产
2、客户分类原则：
客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。
目的
缔结业务 签订合同 生产跟单

定义 目的
对订单进行生产安排 对生产进度进行跟踪
• 订单的客户类别
NO 1 2 3 4 5 6 7 客户类别 重要客户 潜在重要客户 特殊客户 一般客户 临时客户 零星客户 负面客户 特点 利润丰厚、订单量大的客户 有潜力发展成为重要客户的一般客户 与公司密切关系或属于特殊机构的客户 次于重要客户的客户 订单次数和数量都不多的客户 订单很小，对企业生产影响很小的客户 给公司多次造成损失的客户

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第六章 解除客户抗拒
一、六个抗拒原理
找出你在销售过程中最常见的6个抗拒，并且设计出最佳的解除抗拒的 办法。
二、沉默型抗拒
要想办法让客户多说话，多问他们一些开放式的问题。引导客户多谈他们 自己的想法。
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三、借口型抗拒
提出时，先忽略。你可以说：“先生、小姐，您所提的问题是非常重要 的，我们待会儿可以专门讨论。现在，我想先占用您几分的时间来介绍 … …”
一、自我判定型（理智型）
较固执，一旦做出决定后不会轻易改变。不喜欢被强迫推销，应使用具
。 有 商 量 性 的 语 言 ， 客 观 地 来 介 绍 产 品
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) 二 、 外 界 判 定 型 （ 感 性 型
容易受别人意见影响。客户见证、媒体报道、专家意见……等资料对此类型影 响力较大。
注重你的服务态度和亲和力的建立。购买产品时，会考虑到他人的需求。
业绩； • 产品质适应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。
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4、丰富的专业知识及销售能力
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件； • 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，
知道彼此之间的优缺点在哪里。
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5、注重个人成长
让客户参与你的产品介绍过程，适时地调动他的视觉、听觉、触觉等感官系 统，随时问客户一些问题，让他们回答。
六、视觉销售法
让客户在视觉上看到产品的利益，让他想象当购买或使用产品后所获得 的好处和情景。
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七、假设成交法
在产品介绍过程中，适当地运用假设成交法可以使客户对你的 产品越来越感兴趣，购买的意愿也会增强。

种处理技巧和修改方法的建议。
培训教材的主要内容
INTERENT-EDI 在外贸单证工作中的运作与作用
简述了EDI的发展概况，具体介绍
EDI在外贸单证工作中应用的形式及内容，
并分析外贸单证工作中运用EDI与传统贸易
手段的利弊。
培训教材的主要内容
国际商务单证英语
作为一名国际商务单证员应该能够熟 练的应用英语制单、看懂英语的单证。
单证的审核（提单、汇票、发票、保险单）
3.掌握开证申请书的填写、信用证的修改
第十一章 国际商务单证的操作和管理 （4课时）
1. 了解单证管理的意义和要求 2. 熟悉单据审核技巧（汇票、发票、运输
单据、保险单据） 3.掌握制单依据、制单要求、正常单据的
交单、有不符点的单据交单、托收项下的交 单
际贸易业务的整个过程，分别对国际贸易术语、
交易磋商、订立与履行合同作简明扼要的简介，
重点可突出国际贸易合同条款的订立和信用证的
主要内容，为外贸单证的缮制和操作打好专业理
论基础。
培训教材的主要内容
国际结算的基本理论
国际结算的基本内容：包括结算票据、支付 方式。这是单证员必须要掌握的基本知识。
培训教材的主要内容
2.熟悉电子商务在国际贸易中的应用
3. 掌握电子商务的概念和基本特点
第十四章 国际商务单证实用英语 （20课时）
1.了解海运、空运、报关、报检以及贸易中 的常用的业务词汇。
2.熟悉国际商务单证业务中的常用单词和词 汇。
3.掌握主要国际商务单证的填写、审核、重 要外贸、结算术语及其简写。
第十五章与对外贸易单证业务有关的 国际法律规则以及肇端争端纠纷解决 机制
本章自学。不作考试要求。