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《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第六章)(编辑定稿)

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第六章 参 谋 咨 询
思考题及参考答案
1.为什么说参谋咨询是秘书工作的重要内容？
答：（1）就秘书和领导的关系而言，秘书是领导的助手，参谋咨询自古以来
就是秘书的职责。参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工
作之中,也可能在平时单独出现。为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型
的参谋工作。
（2）就秘书的职权范围而言，由于秘书在日常工作中全面协助领导处理各
种事务，因而秘书具备为领导提供参谋咨询服务的的主观条件：一是熟悉领导的
责权范围、工作内容、组织交流，对于各个工作渠道和各方面信息了如指掌；二
是熟悉领导的工作习惯、思想脉络和各个时期的工作重点；三是熟悉所在组织的
具体情况，对上级部门的政策、理念和下级部门的工作情况都有所把握。
（3）就秘书和领导的关系而言，由于秘书经常和领导一起工作，因而具有
更多提供参谋咨询服务的机会。领导通过倾听和交流征求秘书机构的意见，拓宽
自己的思路、强化自己的想法、
（4）就秘书工作本身特点而言，工作的非权力支配性和非职责限定性，掌
握的信息不受职能管理的局限，因此秘书的参谋咨询对领导具有更加特殊的意
义。
2.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构的参谋作用。
答：（1）在发现存在问题中的参谋咨询，秘书机构应该协助领导分析问题的
性质和特点，划定它在空间和时间上的界限，并准确地加以说明，按照严格的逻
辑推断来寻求问题产生的原因。
（2）在确定决策目标中的参谋咨询，秘书机构要依据领导解决问题的意向，
通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，
提供领导在确定决策目标时参考。
（3）在拟订备选方案中的参谋咨询，秘书机构要围绕领导已定的决策目标，
收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向
领导反映。与此同时，秘书机构要协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种
备选方案反复进行比较、鉴别，将其结果加以综合分析，并可提出自己的建议，
报告领导供决策参考。
（4）在选择决策方案中的参谋咨询，秘书机构要为领导集体的决策会议做
好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。
同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表
述并及时下达。
（5）在实施完善决策中的参谋咨询，秘书机构要通过信息、调研、督促检
查等手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经
验，找出典型，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完
善决策的建议。
（6）为领导决策提供信息资料服务，秘书机构要切实履行为领导科学决策
提供准确、全面、可靠的信息资料服务的职责，这些信息资料必须和实际问题有
关，对解决问题有用，对科学决策有参考价值。
3.简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用。
答：（1）调研和信息工作中的参谋咨询，（2）督查和协调工作中的参谋咨询，
（3）文件起草和文书处理中的参谋咨询，（4）会务工作和信访工作中的参谋咨
询，（5）日程安排和突发事件处理中的参谋咨询，（6）对职能部门工作的参谋咨
询。
4.结合秘书参谋咨询工作的内容,谈谈一个称职的秘书要当好上司的参谋
必须具备什么样的主观条件。
答：（1）兢兢业业，甘当无名英雄。秘书要围绕领导的工作和组织事务来展
开参谋咨询，而不是自己出风头，要求招之即来、来之能干、不计个人得失。
（2）实事求是，勇于创新。在参谋咨询过程中，不仅要坚持实事求是的工
作作风，一切从实际出发，在领导决策的各个环节都要求准确、如实地反映客观
实际。同时要勇于创新，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。
（3）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质。参谋咨询工作头绪繁多、
涉及面广，要求秘书有尽可能广博的知识，秘书应该具有广博的科学文化知识，
以适应工作的需要。
（4）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
5.从本书其他章所举事例(含正文和案例分析),找出秘书发挥参谋咨询作
用的内容。
（略）

案例分析及参考答案
2004年11月4日国务院办公厅《互联网信息择要》称：“10月以来，各地
连续发生多起农民工讨薪引发的恶性事件，引起社会各界的广泛关注。”11月5
日，国务院领导在该“择要”上作出批示：“解决拖欠农民工工资问题仍需高度
重视”。
(材料来源：《南方都市报》2004年11月11日)

请参照本章内容，设想如果你是国务院政策研究室的高级秘书,针对农民工
工资问题，打算如何向国家领导人提出切实可行的建议呢？

答：（1）健全相关法律法规，实行劳动合同制度。
（2）健全监管机制，实行劳动用工备案制度。各个用人单位将公司基本情
况、招用劳动者情况、参加社会保险情况、劳动合同和集体合同签订情况上报所
在地劳动保障部门。
（3）健全社会诚信体系，实行企业劳动保障诚信制度，用人单位薪金支付
情况记入信用档案，无诚信企业将录入银行征信系统。
（4）健全财政体系，实施农民工工资支付保证金制度。强制用人单位在开
户银行按期预存工资保证金，实行专户管理。一旦企业出现拖欠工资情况，劳动
部门将从保证金中支付。

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秘书实务案例及答案文档2篇

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秘书实务案例及答案文档2篇Secretary practice case and answer document编订：JinTai College秘书实务案例及答案文档2篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书实务案例及答案文档2、篇章2：秘书实务案例分析题文档秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。

篇章1:秘书实务案例及答案文档琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。

他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。

这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。

“最近xxx分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。

“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。

”公司一位副总这样提议。

“我看可以。

”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。

”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。

”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。

“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。

现在琳达感到十分苦恼。

不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。

面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到xxx分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗?e、好，我俩就去新马泰旅游。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

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秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document编订：JinTai College秘书实务案例分析答案文档2篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。

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篇章1:秘书实务案例分析答案文档早晨整理上司的办公室琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。

下面是她整理上司办公室时做的一些工作：a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。

b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。

c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。

d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。

e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。

上司感觉身体不适琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。

这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。

面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。

b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。

d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。

秘书实务和案例分析

秘书实务和案例分析

秘书实务和案例分析秘书实务是文秘和法律文秘专业的专业核心课程。

有没有做过关于秘书实务的案例分析题？以下是关于文秘实务案例分析的相关资料简介，希望对你有所帮助。

秘书实务分析如下：邀请函发出后，某机关定于当月某日在本单位礼堂召开总结表彰大会。

发出邀请函，邀请有关部门领导参加会议，邀请函上明确写明会议时间和地点。

几个接到邀请的部门领导都很积极，提前来到礼堂开会。

乍一看，会场的布局不像是表彰会。

问了礼堂负责人，得知今天上午礼堂开了汇报会，某机关总结表彰会改了地点。

几个领导同志很不解，都很生气。

为什么他们换了地方不重新通知？一气之下，他们都回家了。

事后，会议组织者领导解释说，由于秘书人员的粗心，他在发出邀请之前没有联系过礼堂负责人。

他以为不会有问题，就把开会地点写在请柬上，等会前一天下午联系，才知道礼堂已经租给其他单位了，只好临时换了开会地点。

但由于邀请单位和人员数量较多，一一告知为时已晚，造成上述错误。

虽然领导来道歉，但不良影响难以消除。

思考问题：这个案例告诉秘书在准备会议时需要注意哪些问题？会议计划制定中讯显示器有限公司是中国主要的电脑显示器生产基地之一。

去年，它实现了8亿元的销售额30%出口海外，产量连年递增，质量管理达到同行业先进水平。

为了适应生产规模的进一步扩大，去年底，公司扩建厂房1万平方米，新增3条国际先进生产线，使显示器年生产能力达到100万台。

产量增加了，所以销售必须跟进。

目前，中讯展示有限公司在中国拥有300多家代理商。

为了让代理商更多地了解公司的发展，展示其新产品引入市场的优势和性能，研究如何扩大产品销售，公司领导决定于8月8日至10日在上海召开全国代理商会议。

公司总经理介绍了公司的基本情况和发展前景；R&D部门经理介绍和演示新产品的性能、核心技术和测试结果；生产部主任介绍企业目前的生产能力和生产情况；销售总监介绍公司产品的销售情况；负责公司的副总经理就下一步的销售策略、销售政策、销售竞争和考核等做了专题发言。

【7A版】《秘书文档管理》思考题和案例分析参考答案

【7A版】《秘书文档管理》思考题和案例分析参考答案

第一章文书和档案1.试从历史和现实两个角度谈谈文书和档案之间的关系。

答：文书和档案之间有着密切的关系，概括地说，文书是档案的重要来源，档案是文书的主要归宿。

具体而言，包括以下两层意思：第一，文书和档案是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓，具有相同的来源。

第二，文书有条件地转化为档案。

从历史上看，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。

我国从商周时期就出现了文书，相应地，出现了文书工作和档案工作，那时的文书和档案之间、文书工作和档案工作之间没有明确界限，文书部门和文书工作者同时也是档案部门和档案工作者。

这种状况一直持续了3000年，其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工，但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。

民国时期，为了提高行政效率，出现了文书档案连锁法，也就是文书和档案统一分类，统一登记、统一编号。

新中国成立以后的1956年，国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出，要在1956年内全面推行文书处理部门立卷，以建立统一的归档制度。

至此，新中国的文书工作和档案工作各自成为独立的系统。

进入20世纪80年代，“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显，随着办公自动化的不断普及，政府机构、大型企业和事业单位利用内部网络和“文档一体化”软件，将文书的制作、办理等文书程序和归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来，同步完成或连续完成，大大推进了文书工作和档案工作一体化的进程。

通过上面的回顾，可知在历史上，文书工作和档案工作合多分少，将文书工作和档案工作统一管理是当前和今后文件管理的基本趋势之一。

文书和档案之间有密切的关系，也有明显的差别：第一，二者在文件生命周期中所处的阶段不同，其作用和价值重点不同。

第二，不是所有文书都可以成为档案，只有一部分文书可以变成档案。

档案只是文书的主要归宿，而不是唯一的归宿。

第三，档案中除由文书变来的部分之外，还有其他部分。

2.文书和档案各有哪些种类？它们有什么作用？答：文书的种类：文书按其使用者的身份，可以分为私人文书和公务文书。