呼叫中心主管岗位说明书
五、岗位权限
权限一 呼叫中心座席员工作调配的决定权 权限二
呼叫中心座席员绩效考核的建议权
六、主要工作关系（与坐席员一致）
范 围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
服务调度工程师、配件调度工程师、驻外服务工程师、服务站运管工程师 客户投诉信息的传递和结果的反馈 部门经理
工作汇报
部门间 （公司内部） 客户服务部以外的部门协调人 提供考核指标的相关数据
公司外部
特约服务站
传递客户投诉、车辆故障抢修等信息 客户
了解客户需求
七、工作主要涉及流程 1、 呼叫中心呼出流程 2、 呼叫中心呼入流程 3、 客户投诉处理流程
客户服务部经理
服务支持主管
配件服务主管
呼叫中心主管
综合服务主管
服务培训主管
客户服务部业务经理
呼叫中心座席员